Boas,Tenho tido problemas recorrentes relacionados à TV e NET Vodafone principalmente no que toca à disponibildiade do serviço bem como à velocidade recebida de internet.Quanto à TV, ocorre diversas vezes ao longo da semana encontro-me com a Box fora de serviço e com uma mensagem que indica-me o contacto telefónico da área de suporte Vodafone para resolução dos problemas. Ao ligar (ligação essa que não é gratuita por ter o telemóvel de outra operadora) sou constantemente informado sobre os procedimentos padrão básicos de reiniciar o router, modem, etc e após a ineficácia desses meios o atendente faz-me um reinicio em seu próprio sistema acabando assim por solucionar o problema, temporáriamente, uma vez que as mesmas dificuldades tornam a aparecer menos de uma semana após os contactos.Quanto à NET Vodafone tenho contratado um plano de 100Mb/s ao qual dizem ser possível um máximo de 15 Mb/s devido à impossibilidade da fibra sendo portanto a NET Adsl. Acontece que mesmo com essa redução de mais de 70% da minha velocidade tenho constantemente a NET em cerca de 2Mb/s (50x menor do que a contratada) e downloads a baterem 100kb/s (1.000x menor do que a contratada). Ao entrar em contacto telefónico mais uma vez, aliada à demora do atendimento (e ao consequente gasto do meu saldo) mais uma vez, após reinicio em sistema do atendente, a velocidade da net voltou aos 1.500kb/s ficando assim por não mais de 3 minutos e retornando aos 100kb/s em média.Usando eu a net através do Cabo Ethernet, em dias sem grandes problemas meteorológicos e sendo o unico em minha rede a utilizar a internet, não encontro justificativa para tamanha ineficiência, descaso e fracasso no serviço à mim prestado.Além do contacto telefónico que já está a virar praxe, tentei soluções através do Assistente Virtual do App My Vodafone, contactos através do site Vodafone, preenchimento de formulários e até mesmo através de e-mail ao qual, através do link enviado pelo próprio atendente virtual, não foi possível contacto. Além desses meios, estive tanto em agência quanto em loja física para solucionar essas questões e sempre me é indicado efetuar o contacto telefónico para maiores informações.Sinto-me profundamente descontente com tamanho descaso com o serviço prestado bem como com a dificuldade encontrada em contactar a empresa para solução dos problemas aliado ao custo a mim imputado nos contactos telefónicos por não haver alternativa gratuita eficiente relacionado a um problema não advindo da minha parte enquanto consumidor mas sim da prestadora de serviços em questão.
