Reclamações públicas

Exmos. Senhores, No dia 19/06/2024 pedi a inclusao do grupo 2 na minha carta de conducao para em seguida pedir a carta de motorista TVDE. Hoje dia 04/07/2024 a carta ainda nao consta no IMT online logo o sistema nao aceita o pedido de carta de motorista TVDE. O sistema do IMT esta completamente falido, processos que demoravam 3 dias ate 2022 estao demorando 1,5 meses e ninguem toma providencias para sanar o problema Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Venho por este meio reclamar uma cobrança indevida. No mês passado, o meu namorado fez a reserva de um automóvel no aeroporto de Málaga. A empresa é a Firefly, da qual a Hertz é proprietária. Foi cobrada a franquia e um valor de combustível. Após a devolução do carro, foram devolvidos ambos os valores. Agora decidiram voltar a cobrar a franquia sem qualquer tipo de explicação. Solicitamos a devolução do dinheiro pois entregamos o carro em plenas condições e com o depósito cheio conforme combinado. Aguardo uma resposta da vossa parte. Cumprimentos, Diana Fonseca.

Exmos. Senhores, Ontem através do meu contacto telefónico para o vosso serviço, porque detetei que as portagens não estavam sendo debitadas na minha conta bancária e verifiquei a ausência de extratos bem como movimentos na APP Via Verde, foi informada de que o meu identificador teria sido cancelado pelo motivo de "Perda ou Furto". Esse cancelamento não foi efetuado por mim. Mais, não foi alertada para o fato do meu identificador estar cancelado e continuem a passar pela Via Verde. Agora só em custos administrativos tenho 134€ para pagar. Agradeço que corrigam a situação do meu identificador e me reembolsei os custos administrativos que tive por causa de um erro claramente do vosso serviço. Procederam a um cancelamento/ rescição de forma unilateral, sem me darem conhecimento e depois disso, verificaram movimentos de passagem do identificador e não alertaram. Teve de ser o consumidor a verificar o que se passava. Agaurdo rapidamente por esclarecimentos e regularização da situação, Cumprimentos., Nícia Santos NIF 245861912

Exmos. Senhores, Venho por este meio, e após diversas tentativas de comunicação com a própria entidade, expor a minha insatisfação aos seus serviços. São diversas as razões que aqui me trazem, desde a clara falta de autocarros e cumprimento dos horários, onde diversas vezes sou obrigado a esperar muito acima do previsto/suposto, á agressividade dos motoristas a conduzir, talvez pensando que levam bonecos e não humanos dentro do veículo, mas também á falta de consideração dos mesmos, em certas situações. De ressalvar também a demora, completamente desnecessária para a renovação das paragens, onde na minha zona estive mais de 1 mês há aguardar por resguardo, em tempos, ainda por cima de chuva e/ou sol forte (Primavera). O motivo que aqui me traz neste momento, é o seguinte: Já por 3 vezes me aconteceu, no espaço de 6 meses: enquanto aguardava pelo autocarro, o motorista passa em excesso de velocidade, vê-me claramente a fazer sinal e não para, seguindo viagem como se nada fosse. Nesta última, que irei descrever passou-se o seguinte: Eram cerca das 14h20 do dia 28/06, aguardava pelo autocarro 774 na paragem da rua da Rua Braamcamp, com direção a C. Ourique quando de repente, passa um 774 em excesso de velocidade, ao qual ainda tive tempo de fazer sinal. O motorista viu, parou um pouco mais a frente e enquanto caminhava para entrar iniciou novamente a marcha e ainda passou um sinal vermelho um pouco mais á frente, provavelmente receoso que andasse um pouco mais e lhe fosse pedir justificações do porquê de ter feito o que fez. Descrevendo: O motorista era um homem de meia idade, com algum excesso de peso e calvície. É incrível o quão pior está o serviço da Carris nos últimos anos. Não entendo a necessidade deste tipo de comportamentos. Pago passe todos os meses, sou cliente, mas mal servido, e ainda somos completamente ironizados por quem nos devia prestar um serviço, no mínimo, competente. Grato pela atenção, Diogo Andrade.

Exmos. Senhores, (Sou cliente da Via Verde há cerca de 14 anos (desde 18/11/20210), no qual quando celebrei o contrato, comprei o identificador eletrónico (nº 310440034984) que permitiria utilizar todos os serviços associados à Via Verde (autoestradas, estacionamentos, abastecimentos, ferries, colibri, etc). Recentemente recebi comunicação por parte da Via Verde que deveria proceder à substituição do meu identificador, porque alegam que o mesmo apresenta anomalias. Ora, depois de receber a referida informação enviei e-mails e desloquei-me à loja física no Porto para proceder à substituição do meu identificador. Na loja informam-me que para proceder à substituição do identificador, teria que proceder ao pagamento de 37,50€ (eu até aceitaria esta cobrança), contudo a opção de compra do novo identificador apenas permite a modalidade de autoestradas, e deixaria de ter acesso a todas as outras regalias que tenho atualmente no contrato (autoestradas, estacionamentos, abastecimentos, ferries, colibri, etc). Ou então para continuar a poder usufruir dos serviços Via Verde, terei de aderir a uma das outras modalidades com pagamento mensal ou anual. Aqui a minha reclamação é simples. Se existe um contrato em vigor desde 2010, ao qual me pedem agora para substituir o identificador, uma vez que alegam que o mesmo tem anomalias, porque deixo de ter acesso a todas as regalias que tenho em vigor, quando apenas me pedem para proceder à substituição do identificador? Não me importo até de comprar o novo identificador para substituir o atual. Considero é abusivo por parte da Via Verde não cumprir com o contrato que se encontra em vigor, mesmo que tenha de substituir o identificador. Aguardo o v/ parecer, pois desde há algum tempo que estou impossibilitado de usufruir dos serviços Via Verde que estão contratualizados.) Cumprimentos.

À atenção do Departamento de Atendimento ao Cliente da CP do Cacém, Venho por este meio apresentar a minha insatisfação relativamente a um incidente ocorrido no dia 08/06/2024, relacionado com a aquisição de um passe navegante família. No dia mencionado, efetuei um pagamento de 80€ através de TPA para carregar o passe navegante família. Contudo, após o pagamento ser processado, fui informado pela atendente de que o sistema não permitia o carregamento do passe. Essa informação foi fornecida apenas após a transação ser concluída. Diante da situação, solicitei a devolução imediata do valor pago, no entanto, a máquina TPA não reconheceu o meu cartão de débito, o mesmo que utilizei para efetuar o pagamento. Por conta disso, não foi possível realizar a devolução no momento, sendo então emitido um pedido de devolução, do qual me foi entregue um comprovativo. Adicionalmente, a estação recusou-se a fazer a devolução do valor em dinheiro, justificando que a estação do Cacém não permite devoluções em dinheiro. No entanto, não há nenhum indicativo visível para os clientes que informe sobre esta política. Segundo a legislação vigente, a ausência de tal informação aparente não pode servir de base para negar a devolução em dinheiro. Para agravar a situação, nesse mesmo dia tive de pagar os passes de forma individual, cada um a 40€. Ou seja, tive de fornecer mais dinheiro além daquele que já ficou retido pela CP e que não foi devolvido até agora. Já se passaram quase duas semanas e o valor de 80€ ainda não foi reembolsado. A única informação que recebi até agora é que o pedido está "aguardar análise". Esta demora tem-me causado prejuízos, uma vez que contava com a devolução para cobrir outras contas que tenho a pagar. Dessa forma, solicito urgência na resolução deste problema e a devolução imediata do valor pago. Gostaria também de saber quais medidas a CP do Cacém irá tomar para reparar este inconveniente e compensar os transtornos causados pela falta de devolução do valor até o presente momento. Aguardo uma resposta breve e a resolução desta situação com a maior celeridade possível.

Nos últimos meses os trabalhadores da TST tem feito greve 2 dias por mês marcados com antecedência. Apesar disso, a TST não garantiu serviços minimos. Todas essas vezes foi preciso utilizar um meio de transporte alternativo causando transtornos, demoras, tempo perdido e dinheiro extra uma vez que o passe já foi pago e não se pode usar o passe no taxi, por exemplo. 1) Quero ser indemnizado por todos estes transtornos causado pela TST e os seus trabalhadores. 2) Exijo saber porque são sempre os utilizadores dos transportes que acabam por pagar o desentendimento entre administração e trabalhadores da TST ? Obrigado, Michael Figueiredo em nome da minha mãe Estel Henning.

Exmos. Senhores, Venho por este meio reclamar da obrigatoriedade de pagar a taxa pela mala de cabine e do funcionário não me ter passado um recibo. Viajei na EasyJet de Lisboa para o Funchal (18.06.2024) e a mala passou sem problemas, após a medição no suporte de malas. A mala ficou ligeiramente de fora mas disseram que não havia problema. No regresso Funchal -Lisboa (22.06.2024) obrigaram-me a pagar 58 euros de penalização e não passaram recibo. O funcionário até ficou bastante alterado com a situação. Após ver as queixas de outros passageiros, parece que existe um padrão. Nos voos de ida não cobram e nos de regresso deixam as pessoas sem possibilidades de fazer alguma coisa. E porque é que não passam recibo? Cumprimentos.

Bom dia Eu estive no dia 24/06 no hospital curry cabral e tive que estacionar o carro em qual fiz uso da aplicação via verde para pagar o parque. Quando cheguei ao carro tinha uma multa da EMEL. Logo em seguida fui a aplicação ver se tinha alguma errada mas estava tudo certo. E eu tinha iniciado aplicação dentro do carro.

Estou a tentar emitir o certificado TVDE já a algumas semanas todas as possíveis ações já foram efetuadas: Agendamento presencial no IMT de Évora para corrigir possíveis erros de registo Contato com callcenter para tentar identificar o erro VM-E3 Emails enviados ao IMT imtonline@imt-ip.pt com a indicação do problema E até o momento nenhuma solução para um serviço que se quer é gratuito e não funciona, nenhum funcionário do IMT até o momento foi capaz de solucionar nem online e nem presencial para a emissão do certificado, a cada tentativa é apresentado um novo erro, por esta razão fui presencialmente ao IMT de Évora com meu laptop e acompanhei presencialmente a tentativa de emitir a frente do operador o certificado online e mesmo assim não consegui, o problema não foi solucionado e não tenho se quer resposta do IMT o que também não solucionou oque é um grande absurdo um órgão dessa dimensão nao ter funcionarios capacitados para solucionar uma simples emissão de certificado TVDE.