Reclamações públicas

Venho por este meio, comunicar a vossas excelências, que no passado dia 23/06/2023 adquiri um trotinete elétrica da marca Urban Glide modelo Escooter Ecross Pro na loja Auchan de Évora.Ao fim de uma semana fui levantar o equipamento (01/07/2023) e comecei a utilizá-lo. Ao fim de uma semana de utilização (6 km) o mesmo apresentou avaria e um erro designado E09 (avaria elétrica), onde o equipamento parava subitamente em andamento, e ficava travado o que poderia causar um acidente. Dirigi-me no dia 09/07/2023 à loja Auchan de Évora para devolver o equipamento ao abrigo da garantia e para ser ressarcido do montante em causa (639,99€), fui informado que o mesmo teria que ir para a Urban Glide para verificarem que o erro não teria sido por má utilização. Ao fim de quase um mês fui informado pela loja que o equipamento estava reparado (onde o qual não foi solicitado), e que poderia ir levantá-lo, não havendo hipótese de ressarcimento do valor uma vez que a Urban Glide não deteta qualquer avaria, fui obrigado a trazer o equipamento.Voltando a utilizar o mesmo ao fim de 2 dias voltou a dar o erro e a travar (8km), fui novamente à Auchan de Évora no dia 07/08/2023, onde voltei a pedir o ressarcimento do valor em causa. Fui novamente informado que teriam que enviar o equipamento para a Urban Glide para comprovar a avaria e que não tinha sido por má utilização.Ao fim de um mês, novamente uma mensagem a dizer que poderia levantar o equipamento que o mesmo estava reparado. Novamente foi dito que não era isso o solicitado e que fui informado que enquanto a marca não verificasse a avaria (erro E09 e o motor travado), não poderiam ressarcir o valor. Novamente trouxe o equipamento para casa o qual com 11km voltou a dar o mesmo erro e a mesma avaria.Fui hoje (17/09/2023) novamente à Auchan de Évora a qual me informam novamente que o processo é o mesmo o equipamento tem que ir para a marca para atestar a avaria, onde os funcionário detetam a avaria em causa e há filmagens da mesma e fotografias.Com isto tudo, e em quase 3 meses após a compra o equipamento esteve na minha posse apenas 2 semanas.Posto isto, continuo a solicitar o reembolso do valor em causa.Uma vez que não tenho consigo resolver a situação, peço a vossa ajuda para a resolução da mesma.Com os melhores cumprimentosFlávio Filipe Baltazar Janeiro

Olá,venho por este meio reclamar a loja online shopcoringa,a qual fiz uma compra de umas toalhas de banho no valor de 22.69,as quais não recebi,nem recebi o reembolso,fiz a compra no dia 11/7/2023,passado uma semana enviei um mail á empresa,a qual me responde que a encomenda seria entregue,mas até hoje nada

Venho por este meio, comunicar a vossa excelências, que no passado dia 14/07/2023 fiz uma encomenda na loja shop coringa que foi paga no próprio dia, recebendo um email de confirmação de pagamento. No dia 20/07/2023 recebi outro email com a informação de rastreamento, contudo o código é inválido, reclamei no mês seguinte e recebi indicação que a encomenda tinha sido expedida é que tinha que aguardar. Este mês de Setembro tentei contactar novamente mas o site foi apagado e os emails não são entregues. Concluo desta maneira que fui burlada pela dita loja.

Vossa Exma,Gostaria de expressar a minha profunda insatisfação com a minha recente experiência na vossa loja do La Vie Funchal. No dia [data], dirigi-me à loja com o intuito de adquirir um forno elétrico. Infelizmente, o que deveria ser uma transação simples transformou-se em um pesadelo.Fui atendido pelo funcionário Vitor, que, como sei, é o gerente da parte da Worten Resolve. Após a compra do forno, o referido funcionário ficou com a responsabilidade de entregar e instalar o aparelho na minha residência. No entanto, a situação tomou um rumo extremamente desagradável.Na semana passada, após a entrega, percebi que a parte elétrica do forno estava faltando. Entrei em contato com o funcionário Vitor para relatar o problema e solicitar uma solução adequada. Para minha surpresa, em vez de assumir a responsabilidade pelo erro, Vitor insultou-me de forma desrespeitosa e completamente inaceitável.Quando confrontado com o erro da falta da parte elétrica, Vitor tentou justificar-se, alegando que se tratou de um esquecimento. No entanto, é importante salientar que, durante a entrega, Vitor afirmou que tudo estava em ordem, o que demonstra claramente uma tentativa de ocultação do erro inicial.Esta experiência tem sido extremamente frustrante e decepcionante. Como cliente da Worten há muitos anos, esperava um nível de serviço muito superior. A atitude e o comportamento de Vitor são inaceitáveis e não condizem com a reputação que a Worten pretende manter.Exijo que esta situação seja prontamente resolvida, com a entrega da parte elétrica em falta e um pedido formal de desculpas por parte de Vitor e da Worten. Caso contrário, serei forçado a tomar medidas adicionais para resolver este problema e proteger os meus direitos enquanto consumidor.Espero que a Worten tome as medidas adequadas para garantir que situações como esta não voltem a ocorrer no futuro.Atenciosamente, Nilton

Bom dia,Ontem, visitei a FNAC do Norte Shopping com o objetivo de solicitar um cartão de crédito para facilitar a compra parcelada de eletrodomésticos e itens para minha casa. No entanto, enfrentei uma situação desanimadora, pois fui informado de que não poderia obter o cartão devido à falta de um título de residência português permanente. Além disso, minha interação com a atendente deixou muito a desejar, gerando desconforto.Gostaria de entender melhor os critérios estabelecidos para a aprovação desses cartões. Possuo quase 5 anos de residência em Portugal, possuo um moradia própria no Porto, tenho um título de residência válido e estou empregado na mesma empresa, com um contrato efetivo de quase 5 anos, também no Porto. Já consegui créditos pessoais em instituições financeiras em portugal. Mesmo assim, minha solicitação foi negada. Isso levanta a questão de quais critérios são utilizados para a concessão desses cartões de crédito. Será que a decisão depende do humor do atendente? Quais são os critérios específicos?Além disso, mencionei que uma amiga brasileira, que está em Portugal por um período menor do que eu e não possui um Bilhete de Identidade português, conseguiu obter o cartão. Isso me deixa ainda mais confuso sobre os critérios de aceitação. Gostaria de obter uma explicação clara sobre como essas decisões são tomadas para que eu possa entender melhor a situação.Agradeço antecipadamente pela sua atenção e aguardo uma resposta esclarecedora.Atenciosamente, Andrew Dutra

Venho por meio deste solicitar ajuda pois no dia 13/08/2023 efetuei a compra de um compressor de ar condicionado para o meu carro um Opel Astra, através do site AUTODOC, onde o anuncio especifica a peça do carro através de fotos e da matricula fornecida no app. A peca em questão foi recebida e levada para oficina para efetuar a montagem, após montado e com o sistema ja com gás congelante, foi verificado que a peça não era a que eu havia comprado, de imediato entrei em contacto com o chat do app onde me foi solicitado fotos da peça montada, desmontada etc, que eu expliquei que a peça teria vindo errada e solicitei a troca pela peça compatível ou o reembolso, em nenhum momento senti boa vontade por parte da empresa de resolver verdadeiramente o problema. Expliquei por mais de uma vez que, a ficha de ligação da peça enviada e diferente da que foi anunciada (anuncio contem descrição e fotos).Através de email com a empresa também expliquei que esse erro me gerou um gasto que ficarei no prejuizo. A empresa em questão, não aceita efectuar o reembolso pois a peça foi instada, so aceitaria efetuar a garantia, porem se eu mandar a peça para a garantia, eles irão me enviar uma peça igual (não compatível) uma vez que por email ja me disseram que me foi enviado a peça correcta. Ja enviei fotos da peça, do anuncio e ate marcar o erro já mandei, mais a empresa insiste em afirmar que a peça esta correcta. Agora me foi solicitado fatura comprovando que a peça foi montada e desmontada no meu carro (ja foi enviada tambem). E mesmo assim a empresa não aceita nem efetuar o reembolso nem a troca pela peça que preciso para o meu carro. Ja tem quase um mes que estou tentando resolver de forma amigável, tudo que me foi solicitado eu os enviei de pronto, pois alem de tudo quero e preciso do carro funcional, mas todos os emails que ne foi enviado foi com a negativa para minha solicitação e o ultimo e perceptível que a AUTODOC não esta disposta a resolver o problema.Tenho todos os e-mails e fotos que foi enviados pra empresa (caso precise) inclusive os prints do anuncio onde que fiz a compra para confirmar tudo que aqui digo. Peço ajuda, uma vez que ja não tenho mais condições de resolver amigavelmente. Valores gastos até o presente momento:Compressor 248,27€Valores com oficina Mão de obra + limpeza e gás 192,50€Somando um prejuízo total de 440,77€ + quase 30 dias tentando resolver amigavelmente.

Venho por este meio comunicar a vossas excelências que no dia 26 de Março realizei uma encomenda na empresa market móveis. 3 dias depois diz uma alteração na minha encomenda, ou seja pedi para uns puffs de um sofá mudarem de lado. Por esse motivo, foi-me cobrado 50 euros por ter pedido uma alteração 24 horas depois, dizendo ainda que o sofá já estava pronto. Mas também dizia no anúncio da respectiva empresa que os móveis eram entregues entre 1 a 30 dias.Passaram os 30 dias e não tinha nada entregue. Comecei a mandar emails à gerência da loja e apenas me diziam que não sabiam quando ia estar pronto. Até que um dia me chateei e informei que no mês a seguir estaria na casa e que iria dormir no chão. 5 minutos depois responderam-me a dizer que tinham a cama. Entregaram a cama e novamente passou mais um mês e não tinha mais mobília entregue. Voltei a chatear-me, a dizer que não tinha como receber visitas porque não tinha sofá (o mesmo sofá que quando pedi alteração 3 dias depois já estava pronto, e neste caso, depois em Junho ainda não estava pronto), nem local onde arrumar as coisas. Novamente, 5 minutos depois de me chatear, surge um email a dizer que tinham a mobília pronta. No dia da entrega, a transportadora, não a loja, informa-me que a cabeceira da cama não estava disponível. Contactei a gerência que me disse que não sabia que a cabeceira não tinha sido entregue. Também informei a gerência que um click clack veio avariado o qual me disseram que iriam avisar o respetivo departamento e que até ao fim de Julho estaria tudo resolvido. No início de Agosto contactei a empresa porque não tinha sido contactada. Marcaram-me 3 agendamentos em 3 momentos diferentes, aos quais ninguém apareceu para entregar a respectiva cabeceira, fazendo com que o meu companheiro faltasse ao trabalho para inutilmente receber a cabeceira e ficar o dia todo preso em casa para a receber. Após isto continuo a contactar a gerência da loja que me falta constantemente ao respeito e como se tivesse razão e eu é que exagerasse, utilizando expressões como olhe Joana e não sou paga para bater boca consigo. À data de hoje continuo sem receber a cabeceira, continuam sem ter resposta sobre o click clack e ainda exigem que pague os 50 euros que ficaram em nota de crédito da minha alteração de encomenda, sendo que os mesmos continuam constantemente a não cumprir prazos. Recorro a vocês porque estou completamente desesperada

Bom dia, venho por este meio informar que recebi uma encomenda on-line(secretária de quarto) da Leroy Merlin bastante danificada em algumas peças. Logo após o conhecimento dos danos, liguei para o apoio cliente, ao qual me foi dito somente que a transportadora iria nos contactar para recolher a encomenda. (até agora nada) Como não fiquei realmente convencido da resposta, tornei a contactar por chat e disseram que a situação estava em andamento. Contudo, até hoje não recebemos qualquer contacto da transportadora e exigimos a devolução do dinheiro por incompetência. Pois as peças vinham danificadas mas a embalagem não, além de cheirar a mofo, portanto calculo que a secretaria já estaria danificada antes de ser entregue para envio. O material é muito fraco para o preço pedido, eu e o meu filho ficamos muito desanimados com a situação. Pensei que esta semana trataria da devolução, pois estou de férias e disponível para a mesma ser recolhida. Mas continuamos sem respostas e as que nos dão são muito vagas, dizendo que está tudo encaminhado. Faço esta reclamação na esperança que a situação seja resolvida o quanto antes, preciso com alguma urgência de uma secretaria e ainda terei de ver onde comprar outra, porque depois disto, não voltarei a comprar na Leroy Merlin. (pelo menos via online)Agradeço uma breve resposta da marca e que sejam rápidos e eficientes a resolver algo que não tenho culpa do sucedido, aliás só veio complicar as coisas.

Ex.mos Senhores,Adquiri um equipamento na loja online da Fnac.pt e foi-me entregue um equipamento errado.No anúncio, estão presentes fotografias bem como especificações técnicas de um produto que não foi aquele que me foi entregue. Correspondem sim ao modelo Polaroid Gen2 Now+, sendo que me foi entregue o modelo Polaroid Gen2 Now. No anúncio, apenas a designação do produto corresponde ao que foi entregue.Perante, tanto as fotografias como a especificação técnica, pretendo o equipamento que corresponde aquilo que foi anunciado, no entanto a loja pretende apenas aceitar a devolução não me dando nenhuma outra alternativa.Foi aberto um ticket na loja após a minha abordagem ao balcão relativamente a este assunto, no entanto a resolução da loja é de apenas efetuar devolução.Tenho documentado em imagens aquilo que estava a ser apresentado no anúncio, que, entretanto, foi retificado parcialmente perante a reclamação que foi feita. No entanto o anúncio ainda se encontra com as características técnicas do produto que não corresponde à designação.O anúncio é causa é o abaixo:https://www.fnac.pt/Pack-Fnac-Camara-Instantanea-Polaroid-Now-Gen-2-2-Recargas-de-Papel-Camara-Fotografica-Compacta-Camara-Analogica/a11240368Na área das características apresenta descritivamente que o modelo inclui 5 filtros de lentes diferentes e conexão com o smartphone, características que não estão presentes no produto que foi entregue, mas sim ao modelo Polaroid Gen2 Now+Perante esta situação não pretendo devolução, mas sim que me seja entregue o produto que tenha as características que foram anunciadas.Melhores cumprimentos

Venho por este meio comunicar que comprei umas sapatilhas Converse para a minha filha de 11 anos nesta loja no centro comercial Alamenda - Porto, e como ela queria outro modelo e não existia nas 15 lojas do país, foi me dado um Cartão prenda no valor de 84,99€ e disseram-me para esperar pela vinda das mesmas. Disseram-me que assim que chegasse o dito modelo seria contactado. Qual é o meu espanto que ao que parece as lojas fecharam todas, e todos os contactos não estão a funcionar. Foi-me também dito que o cartão tinha validade de um ano. A compra ocorreu antes do Natal de 2022, tendo o cartão e a factura que o acompanha a data de 5 de janeiro de 2023. Já tentei contactar a empresa mas sem sucesso. Gostaria de reaver o dinheiro mas não sei mais o que fazer. Será que devo apresentar queixa em algum lado?Obrigado desde já pela vossa atenção.Paulo Neto