Reclamações públicas

Vimos por este meio informar, que no dia 4 de dezembro 2023 contratei uns sacos personalizados á empresa PENS. COM, e a empresa enviou um email a informar que estavam em falta algumas informações em relação à quantidade, escolha do produto, cor da tinta ou detalhes de sua impressão ou o logotipo não estava claro, tentei entrar em contacto com eles via email e telefonicamente dia 11/12 para tentar perceber o que estava errado mas sem sucesso. Após várias tentativas consegui falar com uma operadora que fez todas as alterações, mas quando chegou o momento dos prazos informou-me que poderia não chegar até dia 20 de dezembro, data pretendida pela empresa, data que entregamos cabazes aos nossos funcionários.Posto isto, a colaboradora disse que iria passar esta informação para o departamento de produção e iriam entrar em contacto connosco.Entretanto, recebemos o contacto da produção e um colaborador sugeriu enviar o artigo por envio expresso, mas em momento algum mencionou o valor dessa operação julgando nós ter mantido os mesmos valores, enganando assim os clientes. Em momento algum menciona o valor exato do custo dessa operação, menciona sim o custo total de toda a operação, menciona sim o custo de cada saco, mas nunca separam e mencionaram que o valor express eram 50€ + iva induzindo o cliente em erro. Quando mencionam o valor final eu digo ok sem ter acesso a fatura e sem ter feito as contas visto estar a conduzir, quando receciono a fatura fiquei surpreendida com esse valor extra tão avultado e tentei entrar em contacto imediatamente via telefonicamente com a empresa, mas como em outras vezes sem sucesso, eram 16h20 e a chamada informava que já estava estavam encerrados, quando na mesma chamada informavam que o horário era das 9h às 16h30 (como posso comprovar facilmente).Posto isto, a empresa PENS. COM envia uma conversa telefónica gravada e que em momento algum são explícitos no exato valor da operação por vinda em express e por este motivo não aceitamos pagar essa quantia extra. Na conversa telefônica gravada mencionam o valor individual de cada saco, e o valor total da operação e mencionam já com a taxa de envio express sem nunca mencionar o valor, porque já sabiam que o cliente não iria aceitar, tudo isto marketing enganoso e serviço vergonhoso.Enviei o comprovativo de pagamento da fatura PT06287961 com a redução dos 50 euros + iva por envio express, que não aceitámos pagar. Solicitei que parassem de enviar artigos para nossa morada mas continuam a enviar para tentar enganar os clientes.Já enviei carta registada não reclamaram, respondo aos emails não obtenho respostas. No entanto, continuam a enviar o valo em dívida e somar juros por demora.PENS. COM é uma empresa enganadora! Esperando a Vossa melhor atenção para o assunto, e na expectativa de uma resposta da vossa parte, sem mais de momento.Os respeitosos cumprimentos.Cumprimentos,A gerência,António Loureiro

Bom diaVenho por este meio fazer uma reclamação por parte do serviço apoio ao cliente da loja online da Rádio Popular.Fiz uma encomenda online da qual comprei uma televisão Smart TV Toshiba, que chegou em péssimas condições e com o ecrã partido. Contactei de imediato a rádio popular através da linha de apoio ao cliente, também preenchi o formulário de resolução livre da qual poderia demorar até duas semanas para ser resolvida! Não tive nenhum contacto direto da rádio popular, toda a tentativa de contacto e insistência por email e telefone tem sido da minha parte, chegaram a solicitar uns dados e fotos da qual já tinha facultado e voltei a enviar a informação solicitada da qual até o momento não recebi qualquer resposta. Já tenho o produto aqui em casa há mais de duas semanas sem a rádio popular apresentar nenhuma solução ou simplismente um contacto na tentativa de resolução do problema.Nunca tive uma experiência tão negativa, é de longe o pior atendimento que até hoje tive, é falta de profissionalismo e interesse pelos clientes.Sinto me lesado e burlado pelos mesmos.Tive que vir aqui porque honestamente já não sei mais o que fazer e tenho o equipamento aqui com todos utensílios e acessórios nas mesmas condições que chegaram.Solicito o reembolso e a recolha do equipamento o quanto antes.Atenciosamente,AC

Venho, por meio desta comunicação, expor uma situação que me deixou insatisfeito e preocupado. No dia 11 de janeiro passado, dei entrada em um processo de reparação para um equipamento, especificamente um iPhone 13 pro, na loja Worten de Paços de Ferreira. Na ocasião, deixei o dispositivo para que fosse recolhido e encaminhado para reparação.Até a presente data, 07 de fevereiro, não obtive qualquer informação sobre o status da reparação do meu equipamento. Dirigi-me à loja Worten de Paços de Ferreira, onde o deixei, á procura de esclarecimentos. No entanto, para minha surpresa, o colaborador informou-me que não tinha acesso a quaisquer informações sobre o meu dispositivo. Além disso, afirmou que o seguro contratado tinha um prazo indeterminado para fornecer uma resposta sobre o estado do meu equipamento.Considero absurdo o fato de ter adquirido o equipamento e contratado o seguro na mesma loja, e, ainda assim, não haver acesso a informações pertinentes sobre o serviço contratado. É inadmissível que a loja não assuma responsabilidade pela situação, visto que a transação foi realizada em suas instalações.Dada a urgência em resolver este problema, entrei diretamente em contato com a seguradora. Após conversar com um técnico, fui informada de que o meu equipamento não possui reparo possível e que a solução oferecida seria a substituição por um dispositivo idêntico. No entanto, recuso-me a aceitar esta proposta, pois não se trata do equipamento originalmente entregue. É meu direito como consumidor receber uma solução adequada para o meu problema. Diante dessa situação, a minha proposta é a devolução integral do valor que paguei pelo equipamento. Agradeço antecipadamente pela atenção e espero uma resolução rápida deste problema.

Dia 23/01/2022 foi comprado um aquecedor a gás catalítico (Gralux FQ 3000 PT) na Rádio Popular.Após cerca de dois meses de uso, começou a funcionar cada vez pior, demorando cada vez mais a aquecer, criando labaredas ascendentes no painel até voltar ao funcionamento normal. Foi entregue na loja para reparação e posteriormente recebi-o de volta em maio de 2022.No inverno seguinte voltei a usá-lo, inicialmente funcionou bem, mas cerca de outros dois meses de uso voltou ao mesmo problema, repetindo-se a entrega para reparação em janeiro de 2023. Ao receber de volta tinha uma amolgadela na lateral, só vista já em casa, pelo que testei o aquecedor mas funcionava tudo bem. Esta amolgadela não impede o bom funcionamento do aparelho, porque só serve como estrutura do aquecedor, mas será importante mais tarde.Começa mais um inverno, o aquecedor volta a funcionar bem durante dois meses, repete o mesmo problema e volta à loja para ser enviado para reparação dia 05/01/2023, cerca de 3 semanas antes do fim da garantia.Dia 28/01/2023 recebo uma carta com um orçamento para pagar a reparação (do problema recorrente), por desta vez não estar ao abrigo da garantia, orçamento esse datado de dia 24/01/2023, um dia depois do fim da garantia.Depois de 3 idas à loja para pedir esclarecimentos, entregaram-me o relatório técnico a informar que tem a avaria que reportei (controlo de estabilidade da chama e fluxo de gás com o resultado não ok), mas que não está coberto pela garantia por ter pó acumulado (notando que a zona de aquecimento está protegida por uma grelha, portanto impossível de limpar) e também pela amolgadela existente, com a observação de que não poderia ter acontecido durante o transporte porque a caixa do aquecedor não tinha as mesmas marcas. Das três vezes que o aquecedor foi entregue para reparação, a única vez que entreguei com a caixa foi na primeira avaria depois dessa avaria, a caixa foi enviada para a reciclagem devido ao tamanho.Tenho fotos e/ou vídeos do aquecedor a trabalhar normalmente já com a amolgadela, provando assim que essa não será razão suficiente para a recusa de reparação ao abrigo da garantia, já que o próprio relatório acusa que a falha é o painel catalítico, uma peça metálica que não sofrerá danos já que existe um espaço entre a lateral com o dano e o dito painel. Juntando isto ao facto de que desta vez a reparação foi solicitada perto da data limite da garantia, tudo leva a crer que estão a agir de má fé para se livrarem deste problema recorrente.

Venho por este meio demonstrar o meu maior desagrado com a vossa empresa.No dia 29/11/2023 encomendei um sofá, mais especificamente o Sofá com Chaise Longue TaupeRUFFALO. No momento de compra e após criar a ficha de cliente fui alertada que o sofá iria ter um prazo de entrega máximo de cerca de 60 dias por isso em janeiro ia ser entregue. No dia 5/12/2023 recebi um e-mail a alertar que estão com falta de obra prima possivelmente até fevereiro. No dia 6/12/2023 dirigi-me à vossa loja do Palácio do Gelo onde me foi informado que teríamos três opções, um vale de 10% caso aguardássemos pela cor pretendida, a devolução do dinheiro ou mudança da cor do sofá.A acreditar no profissionalismo da vossa empresa decidimos mudar a cor do sofá, tendo-nos sido dito que a cor escolhida estava com um prazo normal de entrega. Foi-nos dado um prazo previsto de entrega de 45 dias uteis, tendo já esses dias passado liguei para a loja onde fiz a compra do sofá onde me disseram que iriam entrar em contacto com vocês. A resposta que obtivemos foi que não existia prazo de entrega.Apresentado tudo isto exijo uma resposta mais detalhada ao meu problema pois é de uma enorme falta de respeito para com o cliente e de uma falta de profissionalismo enorme tudo o que se passou. Em primeiro a falta de material, depois o adiamento do prazo de entrega e por fim a resposta dada, não temos entrega prevista, a uma cliente que tem sido paciente desde o inicio.

Venho por este meio comunicar a VExas que ainda não recebi a devolução do valor da encomenda 16809 que foi cancelada pela vossa parte por rotura de stock. Após reclamação a exigir a imediata devolução do dinheiro indicaram no dia 24/01/2024 que a mesma seria paga no prazo máximo de 14 dias mas continuo sem receber o dinheiro ou qualquer informação da vossa parte. Caso não devolvam o dinheiro imediatamente terei de tomar medidas legais contra a empresa. João Paúl

Encomendei na Lisbon Chic, pelo Facebook, um vestido / conjunto no valor de 39,95€.Na entrega, após o pagamento, verifiquei que apenas recebi a parte de cima do vestido / conjunto.No site, afirma-se que a devolução é segura e garantida, contudo, ao contactar o e-mail info@lisbonchic.com, recebi a informação de que o destinatário está desativado ou não existe. Não existe nenhum meio de contacto disponível.

Efetuei uma compra ao final do ano passado (23/12/23). Estive acompanhando e em contato com a empresa durante todo o processo. Eles alegam no site que o envio é feito em 24/48h via ctt, não cumpriram.Outra afirmação feita por eles, em seu site é sobre entrega no prazo ou dinheiro de volta. Pedi informações, esperei, pedi uma posição sobre a entrega e ficaram sempre apenas pedindo desculpas e que chegaria. Me informaram que o prazo máximo era de 5 a 14 dias úteis. Depois de insistir, estive contato via whats app, via e-mail. No dia 30/01 pedi meu dinheiro de volta, pois já estava sem paciência de ser enganada, isso durante a tarde. Ao final deste mesmo dia a encomenda chega, o problema é que chegou completamente quebrado. Fiz vídeo do unboxing, anexei fotos e mais uma vez voltei a pedir satisfação da empresa.Outro detalhe importante é que deixei uma avaliação no site deles, em que descrevi o descaso com a situação. Dei uma estrela e anexei fotos do produto conforme eu recebi e me queixei da forma como eles estavam conduzindo a situação. O comentário desapareceu no momento que enviei e até o momento, não consta na página do produto. Ou seja, eles bloqueiam as avaliações negativas propositalmente. Se eu soubesse antes, jamais teria comprado com essa empresa.Dessa forma estou cansada, tentei diálogo, pedi para que cumprissem com o seu papel e desde que anexei o email. Que entrei em contato, eles continuam me enrolando e fingindo que o problema não existe.Desde o dia 23 de dezembro esperando por um produto, que não chegou no prazo, me deu uma dor de cabeça enorme e quanto chegou, veio quebrado. Ou seja, até agora, continuo no prejuízo sem nenhuma posição por parte deles. Me sinto completamente lesada e ignorada, além da falta de respeito de saber que eles mascaram e vendem uma empresa online que não existe, já que não aceitam receber críticas.Estou extremamente desapontada e não sei mais onde procurar ajuda.

Venho por este meio comunicar V. Excelências que no dia 04.01.2024 recebi uma encomenda de uma compra online que fiz e o dia 04.02.2024 fui trocar o produto, intacto com etiqueta ao que respondem que passou o prazo. Pensei estar no último dia para o fazer, mas a verdade é que contam a data de saída do produto do armazém como contagem para trocas ou devoluções. Como pode uma pessoa devolver um produto se ainda não o tem em sua posse? Como é que esse período é contado?

A Kinda não procedeu ao reembolso do pagamento por um item que nunca entregou. Além disso, parece não ter ninguém para atender os malditos telefones ou responder aos emails, o que constitui uma prática especialmente irritante. Em anexo está a promessa de reembolso, que ficou por cumprir.