Reclamações públicas

Reclamação sobre o procedimento de atendimento da colaboradora responsável da loja NOS sita em Vila Franca de Xira em 25-Junho-2020 cerca da 16:30.Recebi na semana de 15 a 19 Junho de 2020 da NOS (info@info.nos.pt), via e-mail, informação comercial sobre campanha Especial Clientes NOS com oferta em condições especiais de algum equipamento. Depois de ter contactado a linha de Apoio ao cliente dirigi-me à Loja NOS em Vila Franca de Xira no dia 22/06/2020. De notar que esta campanha apenas estaria disponível em exclusividade junto das Lojas NOS.Assim, na referida data adquiri um equipamento (telemóvel) que não estando de momento disponível na Loja em Vila Franca de Xira ficou acordado como alternativa que receberia posteriormente uma mensagem SMS informando da disponibilidade na Loja para levantamento da encomenda (vide anexos ).Em 25-Junho-2020 cerca das 14:00 recebi a mensagem abaixo : Desloquei-me cerca das 16:00 à Loja NOS em Vila Franca de Xira.Ao chegar junto da entrada na Loja ( não havia qualquer outro cliente na loja naquele momento) fui interceptado pela responsável NOS informando “Não estamos a atender … estamos sem computador”. Informei a responsável NOS que eu vinha apenas levantar um equipamento exibindo-lhe no telemóvel o SMS recebido.Voltou a ser-me dito que não seria atendido porque não tinham computador e acompanhou com um gesto de intenção de me fechar a porta. Por várias vezes retorqui que não entendia porque não podia o equipamento me ser entregue já que disponhamos ali localmente de toda a informação necessária. Para além do SMS ainda exibi o documento de NOS e a factura) vide anexo. Foi-me retorquido que eu teria que assinar um papel de levantamento e que as coisas ali não eram uma Feira qualquer e que portanto eu fosse dar uma volta e tomar café. Considero o comportamento da responsável NOS para comigo muito inapropriado com o padrão de atendimento do Serviço Profissional NOS que há vários anos me tem sido proporcionado. A referida responsável por empurrão tentou colocar-me fora da Loja ao que lhe retorqui que não me voltasse a tocar fisicamente nem me empurrasse porque eu estava disposto a só abandonar a Loja NOS com a entrega do equipamento já adquirido ou com a intervenção da forças da ordem (PSP). Solicitei então à referida responsável o Livro de Reclamações pois considerava muito inadequado e despropositado a forma como estava a ser tratado. Foi-me recusado o Livro de Reclamações dizendo que agora era “online”. Surpreendeu-me esta resposta como uma posição da NOS já que certamente muita da população mais idosa desconhece o que é “online” e muito menos consegue aceder a um portal de Reclamações na Internet para concretizar o envio de uma Reclamação. Por diversas vezes foi-me recusado o Livro de Reclamações como resposta à minha insistência de que qualquer estabelecimento comercial o deve disponibilizar aos seus clientes. No meu melhor conhecimento sobre esta matéria remeto para os diplomas legislativos relativo à suspensão da obrigação de disponibilização do livro de reclamações físico nos estabelecimentos abertos ao público dos operadores de serviços de comunicações electrónicas e revogação da respectiva norma com aplicabilidade a partir de 01 Junho de 2020:• DL 20/2020 de 1 de maio (art.º 35-I)• DL 24-A/2020 de 29 de Maio (art.º4) Entretanto e em resposta ao chamado da Loja NOS para a PSP chegaram dois agentes da PSP que tendo obtido as informações pretendidas junto da referida responsável NOS assim como junto de mim nomeadamente identidade e contacto e ainda as respectivas exposições sobre o ocorrido. Fiz notar aos senhores agentes da PSP a recusa sistemática da responsável da Loja em me disponibilizar o Livro de Reclamações tendo esse facto sido registado pelo senhor agente da PSP. Durante o período de permanência dos senhores agentes na Loja NOS fui informado que o computador já estava disponível pelo que o equipamento me seria entregue contra a minha assinatura de um documento de levantamento. Assim foi feito tendo os senhores agentes da PSP abandonado a Loja.Como pode ser constatado (vide anexo) o documento “Declaração de levantamento de equipamento” não exibe sequer a data em que foi emitido e assinado contendo apenas informações disponíveis localmente na Loja. Uma declaração assinada e sem data não me parece obedecer aos requisitos legais. Não me parece assim justificado – no meu entender claro – a exigência de disponibilidade do computador podendo ser localmente (Loja) produzido e assinado pelo cliente e não ser negado a sua entrega a quem se deslocou propositadamente à Loja. Por outro lado a forma e procedimento de atendimento não me parecem – novamente na minha opinião claro – estarem em conformidade com o padrão de qualidade de serviço e atendimento que a empresa NOS vem praticando.Posto esta exposição aguardo uma resposta formal do nível de gestão adequado da NOS clarificando cabalmente :• Procedimento “em modo de sistema off-line” para entrega de equipamento adquirido a cliente• Disponibilidade a pedido do cliente do Livro de Reclamação físico na Loja • Retratação a mim dirigida em nome da responsável da Loja em Vila Franca de Xira.

Bom dia venho por este meio expor o meu desagrado referente ao serviço dos CTT Expresso, pois estava aguardar uma encomenda, no dia 22 de Junho encontrava-me em casa para receber a encomenda pois também me encontro em teletrabalho e não é possivel sair, o funcionário que a vinha entregar nem sequer se deu ao trabalho de tocar a campainha e deixou o aviso para poder lenvantar na loja CTT no dia seguinte fui então tentar levantar a encomenda ao qual a mesma não estava nos CTT para puder lenvantar. Fiz recalamação no portal da queixa liguei 3 vezes para a linha de apoio ao qual a chamada tem um valor acrescido que gastei mais de 10€ em chamadas e que pretendo que o valor seja reembolsado pois não tenho culpa da incompetencia dos funcionarios que não querem subir até ao 3º andar para entregar a encomenda ao cliente. Ao dia de hoje 26.06.2020 finalmente recebi a minha encomenda pois tive que colocar um papel na porta do prédio para que carteiro toca-se a campainha. O funcionario dos CTT de seu nome João Fanico foi muito mal educado, sem modos nenhuns. Acho que a empresa em questão deveria ter mais pessoas competentes nos serviço. Obrigado Marta Gualdrapa

Dia 30 de Março fui contactado pelo número 800919394 onde a menina Filipa Meireles me disse que o meu contrato estava a acabar e que me propôs um novo contrato, que passaria a pagar de mensalidade 28.90 € com oferta da box. A chamada foi gravada. Quando recebi a fatura com o novo contrato, tem sido faturado de mensalidade 34,90 € que não foi isso que foi acordado. Já liguei várias vezes tanto para o 800919394 como para o 16912 e dizem sempre que não é o departamento deles, vão sempre passando a chamada e não solucionam o problema. Dizem que contactam em 72 horas e até hoje não recebi nenhum contacto. No dia 17 de Julho fui a loja da Vodafone no maiashoping, fiz a reclamação, disseram me que iria receber uma mensagem com o número da minha reclamação e que em 48 horas me ligariam. Até hoje nem uma resposta. Esta situação já ocorre há mais de um mês. Já vou para o segundo mês a pagar um valor superior ao que me garantiram. Já tentei várias vezes enviar email no site da Vodafone mas dá sempre erro e nunca deixa enviar email. Dia 24 de Junho decidi escrever no livro de reclamações do site da Vodafone. Fui contactado hoje pela Vodafone, a primeira vez e por incrível pela menina Filipa Meireles que nunca mais me atendeu sempre que tentei reclamar, disse que já tinha ouvido a chamada gravada e que me tinha dito na chamada que iria pagar de mensalidade 28.90 mais IVA. Penso que não é legal dar um valor sem IVA a um cliente particular, deve ser sempre valor final. Eu pedi para ouvir a chamada, que é um direito que tenho, e a menina Filipa Meireles disse que me ligaria passado uns minutos e me daria um número e um código para eu conseguir ouvir a gravação até à meia noite de hoje. O que é certo é que não me ligou, tive de ser eu a ligar novamente a tarde a pedir o número, o que me foi fornecido por uma colega da mesma. Qual não é o meu espanto, o número ou o código não estava correto. A menina Filipa Meireles, grande profissional, continua a mentir-me, e não me deixa ouvir a gravação, que penso que é um direito que me assiste. Acredito verdadeiramente que tenho a razão do meu lado, que me foi dito que a minha mensalidade seria 28,90, por isso não me deixam ouvir a gravação, para ver se desisto de reclamar. Hoje, ao final do dia, fui ao norteshoping, à loja da Vodafone e dizem me que não têm acesso à gravação. Não sei mais o que posso fazer para ver este assunto resolvido.

Venho por meio desta, informar a v.Exas que desde março deste ano estou desempregado devido a pandemia covid 19, sem nenhum tipo de auxilio ou remuneração o que gerou atrasos em algumas obrigações e em maio de 2020 foi feito um plano de pagamento das faturas vencidas, devendo pagar um montante inicial até dia 19/05 para aprovação do plano prestacional, a vodafone só enviou por email a referência para pagamento no final do dia 19/05, não sendo mais possível o pagamento naquela data. Só consegui falar na vodafone dia 26/05 porque antes nao atendiam telefones , me informaram que o acordo prestacional havia sido cancelado por falta de pagamento (Claro eu nao tinha a referência para pagar) me informaram que seria feito outro plano prestacional o qual foi feito, dia 20/06 interromperam os serviços alegando que o plano prestacional não foi pago dia 19, sendo que o plano do dia 19 havia sido cancelado e foi feito outro dia 26, então as parcelas venceriam todo dia 26. Desde então estou tentando entrar em contacto coma vodafone através do número 210950410 indicado para prestacional mas ninguém atende, assim que efetuamos a chamada somos atendidos automaticamente com um aviso que só seremos atendido pelo operador após 5 minutos, sendo que a chamada já está taxada desde que o serviço automático nos atendeu e para piorar após os 5 minutos continuamos sem atendimento, após várias tentativas o meu custo foram 36,94€ e ainda não tive o problema resolvido, valor que venho aqui exigir a devolução poisva chamada deveria ser taxada após sermos atendidos por um operador.A vodafone oferece a opção de deixarmos o contacto e em até 48h retornam a chamada mas nunca me ligaram.Fui a uma loja vodafone e me informaram que nada podiam fazer pois o problema só se resolve através daquele número de telefone que eles nao atendem tirando proveito das taxas cobradas indevidamente. Solicito resolução urgente pois agora estou contaminado pelo covid sem poder sair de casa, sem telefone, sem internet, sem televisão. Cumprimentos Geraldo Almeida

Assunto: Substituição Serviço ADSL por Fibra ÓpticaNossa Ref: Cliente Nº. 1109194394, Nif 161462901Ex.mos Senhores,Há cerca de duas semanas reclamamos do mau funcionamento do router. Foi necessário a vossa intervenção à distancia no router concluindo que o mesmo não estava a funcionar bem, tendo sido reparado. Há pouco tempo foi necessário substituir a Box. O serviço prestado é ADSL, pelo que a velocidade obtida é baixa, 10/12 Megas. Como este serviço não responde ás nossas necessidades, pois temos familiares em tele-trabalho, testámos e confirmamos no site da Meo a existência da fibra óptica no local, através do código postal e nº. de porta. De seguida contactámos a Meo que confirmou a viabilidade do serviço, tendo acordado entre nós o valor do serviço, marcou a Meo a data de 25.06.2020, para instalação do novo serviço. Perante este acordo, familiares nossos a trabalhar no estrangeiro, em tele-trabalho, decidiram vir para Portugal e continuarem a fazer, cá, o seu desempenho. Somos, mais tarde confrontados com a informação de que não era possível instalar a ligação por fibra óptica. Como temos conhecimento da existência de fibra óptica a poucas dezenas de metros da nossa habitação e ser possível passar o novo cabo pelo percurso do existente, ou seja, aéreo suportado na nossa vivenda e dos vizinhos, questionamos porque não era possível. Confirmaram a existência de um PDO, efectivamente, a poucos metros, mas que não havia disponível ponto de ligação no mesmo. Perante esta situação questionamos: 1) O serviço prestado neste momento não é compatível com as exigências dos serviços prestados através da Internet, os valores de velocidade atrás indicados são com ligação ao router, por cabo, por Wi-Fi, caí para perto de zero. Logo é um serviço que não nos serve. 2) Queremos ser ressarcidos dos prejuízos causados pelo não cumprimento do acordo firmado, nomeadamente dos familiares que estavam a trabalhar no estrangeiro. 3) É nossa precessão que a ligação, técnica, seria possível, não a executando a Meo por motivos de custos de montagem, pois que neste momento cobra-nos por um serviço que já está montado, embora não corresponda às exigências requeridas pelo funcionamento internet. 4) Estando a ligação tão perto, não há obrigatoriedade da Meo a fazer?Na expectativa de ser possível a ligação por fibra óptica, aguardamos uma rápida resposta.Com os melhores Cumprimentos,António Caetano Neves Henriques

Venho por este meio apresentar o meu total desagrado relativamente ao serviço de apoio ao cliente da MEO (16200). No dia 23-06-2020 contactei o referido serviço, tendo sido atendida e posteriormente reencaminhada a chamada para o apoio ao SapoMail, sendo que tive à espera 10 minutos sem qualquer resposta (custo da chamada 3,05€). Uma vez que foi uma chamada sem sucesso, no dia seguinte voltei a ligar, estando 20 minutos a aguardar, não obtendo novamente qualquer resposta (custo da chamada 3,56€). Pela 3ª vez e insistindo que ninguém atendia depois de passarem a chamada fiquei sem saldo, tendo sido a chamada interrompida (custo da chamada 0,68€). Em suma, no total gastei 7,29€ sem ter conseguido expor o assunto pretendido, quanto mais ver a situação resolvida. É vergonhoso por vários motivos, que em primeira instância se tenha que pagar por um serviço de apoio ao cliente, quando já pagamos uma mensalidade do serviço prestado, e mais ainda na situação de pandemia em que nos encontramos, em que se deveria privilegiar o contacto indirecto em vez do atendimento presencial em loja.

Venho por este meio comunicar / reclamar sobre alteração da grelha de canais convertidos em sinal digital e aos quais deixei de ter acesso uma vez que as tv em causa não tem descodificador para o efeito. Para resolver o problema será necessário uma box por tv ou um descodificador tdt ou a meo repor noutras frequências esses canais.Quando iniciei o contrato as condições eram umas e a Meo unilateralmente resolveu com a desculpa da imposição do Governo prejudicar o cliente . Vergonhosa esta atitude sem apresentar soluções. Venho exigir a reposição de todos os canais de sinal analógico. Isto é o mínimo porque um pedido de desculpas a quem lhe paga não fica mal!

Venho por este meio comunicar que os CTT estão a atrasar imenso a entrega das encomendas. Tenho 2 encomendas para receber, 1 desde o dia 20 de maio (infelizmente em correio normal e agora não a poderei localizar) e outra desde o dia 15 de junho (correio registado) cuja informação de localização aparece ser a loja de ctt onde a encomenda foi enviada. Ou seja tenho a minha encomenda parada desde o dia em que foi enviada. No fim do mês de junho mudarei de residência e não terei como resolver nenhuma das encomendas. Já entrei em contacto com a loja que enviou a encomenda e disseram que agora a responsabilidade é dos ctt. Uma pessoa envia uma encomenda em correio normal e não a recebe, envia outra em correio registado, paga mais por isso para ser melhor servida e nem assim fazem um serviço para o qual foram pagos.

Venho por este meio informar V. Exmas que comprei um telemóvel a esta firma e recebi tal com se esperava.Dois dias depois de o utilizar reparei num problema da câmara fotográfica do mesmo. Telefonei e mandaram me enviar email para o departamento comercial, assim o fiz. Responderam ao e-mail mas desde o dia 8 de Junho até ao dia de hoje que estou à espera que mandem recolher e entregar o novo telemóvel. Se eu comprei um telemóvel era porque o antigo já não estava bom. Resultado é que tenho o telemóvel a uso, e expliquei aos responsáveis, até vir o novo porque não tenho mais nenhum. Já mandei vários email e nada de agendamento, porque não estou em casa à espera tenho que vir para o trabalho, para estar alguém em casa para os receber. Obrigado

Venho por este meio, pedir o reembolso do serviço desativado e para me confirmarem quais os serviços contratualizados, uma vez que os serviços pacote de Internet 120Mb + Tv 90 canais + Voz na resposta da NOWO não está de acordo com a fatura previamente paga.As minhas condições são: Internet 250Mb + TV 90 canais (+ PACK BASE-500 HORAS GRAVACAO) + Voz (RFN 9000MIN + RFI 1000MIN) + NOWO TV, como FACILMENTE é comprovada na última fatura paga e que envio em anexo. Paguei igualmente o serviço da NOWO TV e não tenho acesso, pois o serviço não se encontra ativo! A NOWO na resposta da assistência ao cliente, afirma que tenho que ter um custo adicional de 2,50€ para o serviço NOWO TV, serviço já previamente pago (ver fatura), ou seja, pagar em duplicado para ter a NOWO TV!Neste momento, para regularizar a situação, deve-me ser creditado todos os valores pagos do serviço NOWO TV, uma vez que não me é possível usufruir do mesmo por estar desativado, assim como ser retirado da minha facturação mensal este mesmo serviço.Aguardo resposta ao credito do valor cobrado indevidamente e a retirada do serviço da faturação mensal.