Reclamações públicas

Fiz uma encomenda pela Amazon espanha. A Amazon contratou os serviços da CTT ESPRESSO para fazer entregas de porta a porta mas a ctt espresso limita se a deixar o aviso na caixa postal, e asim não só a entrega leva mais tempo como eu tenho que me deslocar ao posto dos ctt (que só atendem 6 horas por dia) para a levantar.Se os ctt não estam dispostos a fazer entregas de porta a porta não ofereçam e não podem cobrar como tal.

Venho por este meio reclamar em nome de um familiar que recebe pensão de invalidez por vale de correio que foi extraviado pelos CTT que deviam ter a responsabilidade de o fazer chegar às mãos do destinatário desde o dia 7 de Novembro, data em que foi remetido pela CNP - Segurança Social para a destinatária Natália Dolores Fernandes Palmela Escumalha, minha irmã, nada tendo recebido até ao momento apesar de várias tentativas junto dos Serviços em Setubal para o localizar. É uma pensão de invalidez do valor de 324,00 que faz imensa falta para pagar suas despesas habituais fixas e não sabe quando vai receber o que tem direito pedindo uma 2ª via do respetivo vale que não lhe foi entregue.

Boa tarde, venho comunicar que tinha que receber uma encomenda por correio verde na qual deveria ter recebido em 1 dia útil. A pessoa que me enviou já foi reclamar nos correios na qual levou o recibo consigo e também o tenho. E até hoje nada! Um envio caro para não receber ? Qual a garantia de pagar caro e não receber a encomenda, acho isso uma falta de vergonha dos correios com os clientes e a ignorância de nos dar a resposta que não pode ser feito nado, então estamos a dar dinheiro de graças e não há justiça não há nada! O senhor também já enviou um e-mail para os correios.

Exmos. Senhores,No dia dia 13 de Novembro 2019, 4ª feira às 10h, dirigi-me à Estação dos CTT das Paivas , Avenida da Liberdade, Lt 56 - Ed. São João Paivas, 2845-998 Amora. Tal deslocação teve como principal objectivo o resgate de certificados de aforro.Fui acompanhado pela minha Mãe e outros 3 irmãos e com toda a documentação solicitada. O falecimento do meu pai em 1 de Janeiro de 2018, obrigou a feitura de habilitação de herdeiros para a regularização de variados assuntos que a lei nos obriga. O resgate não foi concluído, porque a funcionária dos CTT, exigiu que fosse apresentado o cartão de cidadão do falecido (AUGUSTO NEVES), quando lhe foi apresentada a certidão de óbito original. Desde o falecimento e após a recepção da referida certidão, nos foi informado pelos serviços Centrais , que o cartão de cidadão ficaria anulado, apenas a certidão de óbito teria validade.

Venho por este meio efectuar uma reclamação, visto que os contacto efectuados com os ctt são vagos.A encomenda com o registo LA175026772EE nunca foi entregue no local.Ora os ctts sobre esta encomenda dizem que o nome do destinatário não existe na morada e por este motivo vão efectuar a devolução da encomenda.Ora a morada é um edifício publico tendo segurança 24 horas por dia. E segundo os quais no dia 15/11/2019 não houve qualquer carteiro a tentar entregar qualquer encomenda.É também de referir que já efectuei a recepção de mais de 10 encomendas na morada registada, e sempre as recebi.O meu espanto depois de me deslocar aos ctt no dia 18/11/2019 e de ter pedido que a mesma fosse encaminhada de volta para a morada.A resposta foi que não podiam fazer nova entrega, e que a mesma seria devolvida ao remeteMas se eu entendesse ter a encomenda podia efectuar um requerimento e pagar 4,50 euros, para os ctts pedir ao remete o envio da encomenda. E que se fosse pelo CTT expresso (com custos) a encomenda seria sempre entregue.Ora para mais espanto meu, hoje no site dos ctts a encomenda encontra-se em Lisboa para ser expedida internacionalmente.Pergunto depois de vários e mails e de deslocações pessoais ao posto dos ctt, não podiam os CTTs entregar a encomenda no dia 18/11/2019? Não deviam os CTTs perguntar aos seguranças se o nome do correio se encontrava no edifício?O porque de ter de pagar para ser efectuado um segundo envio, visto que o carteiro nem sequer ter tentado entregar a encomenda?O que me espanta mais é a encomenda ainda estar na posse dos ctts e depois de ter reclamando pessoalmente e por via da Internet, a mesma não poderia ter sido enviada de volta para o destinatário.CumprimentosNuno Viana

Venho, por este meio, comunicar a vossas excelências que no dia 16/09/2019 às 17:25 no Posto CTT 4490 Póvoa de Varzim, enviei uma carta registada com aviso de recepção, carta essa de extrema importância para a nossa empresa pois era um aviso de rescisão de contrato, e nunca obtivemos o aviso de recepção da carta.Ligamos inúmeras vezes aos serviços de CTT e sempre nos pediram para aguardar mais uma semana, e no final, já passaram exatamente 10 semanas.É um absurdo um serviço de correios perder avisos de recepções, que por sinal, o próprio valor da carta é diferente e superior que correio normal, para apenas usufruir deste serviço.Estamos com diversos problemas com o nosso inquilino porque não existe prova de que ele recebeu a carta. Nos CTT já nos informaram que a carta foi entregue, mas a prova é o conforta e assegura o processo e não temos a mesma.O processo é: RH373086456PT.

Venho desta forma e mais uma vez apresentar uma reclamação por um serviço que paguei e nunca foi concretizado.No dia 16/09/2019 dirigi-me aos CTT de Canidelo em Vila Nova de Gaia para solicitar a reexpedição da minha correspondência para outra morada durante 6 meses e da qual paguei 59,04€.Desde dessa data até o dia de hoje 18/11/2019 nunca recebi nenhuma carta na nova morada.Passado mais de 2 meses e na qual, já telefonei para os CTT de Canidelo em 21/10/2019 a reclamar o serviço não efectuado, e da qual obtive a resposta que iriam averiguar, e que depois me contactavam,não o fizeram e nunca fui contactada.No dia 28/10/2019 telefonei para as reclamações para o nº 211949182 e expôs a situação, a mesma promessa vamos resolver e enviar no prazo máximo de 10 dias por carta e para a nova morada a resolução desta situação e que ficou registado pelo nº 19N113349.Não tendo recebido até à data de hoje qualquer carta e qualquer resposta, venho mais uma vez e através deste site efectuar uma reclamação do mesmo problema.Dado que esperava receber correspondência importante para mim, paguei o serviço de 6 meses até 18/03/2020.Agradeço que me resolvam a situação o mais depressa possível, pois estou a ser prejudicada e não sei onde estão as minhas cartas pessoais.Os CTT num modo geral funcionam mal, e não há ninguém responsável e que dê a cara por este tipo de situações.Peço mais uma vez a resolução e que me devolvam para a nova morada toda a correspondência desde o dia 19/09/2019.Se nada acontecer num prazo de uma semana, irei expor esta situação em todos os sítios possíveis e inimagináveis.Os CTT que trabalhem e sejam honestos com os clientes, pagamos um serviço e ainda temos que nos preocupar e perder tempo com um serviço que supostamente deveria funcionar.Dou uma semana e nada mais.Quero o cumprimento deste serviço que contratei e a empresa contractuante não cumpre.

Na semana passada comprei um telemóvel na Gearbest e para receber a minha encomenda mais rapidamente escolhi a opção de envio da DHL por 7€. Ontem de manhã fui contactado pela DHL que me informaram que a minha encomenda ia ficar retida na alfândega apesar desta ainda estar na Alemanha, tendo-me pedido para enviar a fatura e o comprovativo de pagamento para desalfandegar, nem me informando das outras opções disponíveis. Mais tarde e após alguma pesquisa, descobri que podia desalfandegar por conta própria por isso voltei a contactar a DHL para perceber como seria este processo onde me informaram que só quando a encomenda chegasse a Lisboa é que poderia ir ao aeroporto levantar os documentos de forma gratuita mas que depois o armazenamento temporário seria passado para a PortWay, onde também teria que levantar uma guia para poder registar o processo no portal da Autoridade Aduaneira. Ao contactar a Portway foi-me dito que caso escolhesse este processo teria que pagar sempre um mínimo de 30€ que incluía a guia e despesas de armazenamento. Só depois de pagar à Autoridade Aduaneira o IVA correspondente é que poderia levantar finalmente a minha encomenda. Tanto no contacto com a DHL como com a PortWay deram a entender que este seria um processo muito complicado e moroso. Nos vários contactos com a DHL ao ser questionado o valor da encomenda sempre assumi que seria o valor que paguei que era de 188€, ou seja menos de 200€, que era associado a um valor de honorários da DHL de 37€. Foi por este valor que me segui para basear a minha decisão de escolher o processo pela DHL porque a diferença do valor mínimo cobrado pela PortWay era mínimo e não teria preocupações com o processo. Sendo assim, enviei a fatura e o comprovativo de pagamento para realizar o processo de desalfandegar. Depois de todos estes problemas, hoje de manhã recebi um email a dizer que em vez de ter que pagar cerca de 90€ (o IVA que tinha calculado do que paguei pelo telemovel e os portes de envio mais as despesas opcionais que são obrigatórias de 35€ + os honorários da DHL que seriam de 37€) teria que pagar 133€ porque eu tive um desconto na minha compra e o valor da mercadoria que eles consideraram era de 270€ sem nenhum desconto (ou seja, tenho que pagar mais IVA e como o valor já é superior a 200€ os honorários da DHL passaram para 61€). Após ver este valor voltei a ligar para a DHL onde me disseram que o valor da mercadoria não é o que eu paguei mas o valor original o que originou a um valor de serviços completamente diferente ao transmitido no dia anterior, tendo a DHL se justificado que não tinha a fatura quando deram os valores mas depois de eu ter enviado os documentos ninguém me contactou a informar que os valores seriam diferentes para esclarecer se eu concordava na mesma com o serviço ou não. Depois disto e de me terem dito que o processo de desalfandegar a minha encomenda era muito complicado, verifiquei nas informações de tracking que a minha encomenda chegou a Lisboa hoje às 8:11 e passado 8 minutos às 8:19 o processo de desalfandegar já estava concluído. Ou seja, paguei taxas de IVA e de importação sobre um valor que eu nem sequer paguei o que não faz sentido nenhum porque em Portugal quando se compra um artigo em desconto, só se paga IVA sobre o valor em desconto e não sobre o valor original como estou a ser obrigado a fazer.Conclusão: como a minha encomenda já foi importada só tenho uma opção, pagar 133€ à DHL ou não recebo a minha encomenda.

Em Maio do presente ano, fui burlada presencialmente por 2 comercias ao serviço da NOS COMUNICAÇÕES S.A.Abordaram-me na minha residência, indicando que a minha fidelização com a MEO TELECOMUNICAÇÕES terminaria nesse mês e apresentaram a sua proposta. Eu disse que iria ver com a MEO,a minha actual operadora na altura, e que depois decidiria. Liguei para a Meo e disseram que estou fidelizada até ao fim de Dezembro. Os comerciais da NOS voltaram a minha casa, eu disse que não podia mudar por estar fidelizada à MEO, ao qual disseram que seria mentira da MEO que fazem sempre isso para obrigar o cliente a manter serviço, alegando sempre, que por lei nunca seria possível estar fidelizada a duas operadoras e se fosse verdade não conseguiriam avançar com este contrato, que era vantajoso. Trataram da anulação, dois dias depois estava o técnico da NOS em minha casa e estando la apenas a empregada instalaram o serviço. Eu fui presencialmente à loja MEO para cancelar o serviço anterior e la deram-me um documento a comprovar essa minha fidelização até fim Dezembro, não podia cancelar ou teria que pagar à MEO o valor da quebra contratual e benefícios atribuídos ate à data. No imediato contactei a NOS, dando essa informação, pediram que aguardasse que o técnico ou comercial iria contactar-me para desinstalar e nada. Disseram que la ia o técnico recolher o equipamento e nada, varias vezes liguei e adiavam, ate que fui eu a Loja NOS entregar os equipamentos. Enviei por e-mal esse documento da MEO a comprovar a minha fidelização para o e-mail dado telefonicamente, e pedi na loja NOS o cancelamento do serviço. Cancelei, mantive novamente a MEO conforme exige a fidelização e ate hoje tenho reclamado telefonicamente e via e-mail para o provedor reclamações da NOS os telefonemas e cartas recebidos a cobrar valores indevidos dessa burla. Ontem recebo outro e-mail do departamento contencioso da NOS a solicitar pagamento de facturas que não existiram nem usei o serviço, tudo isto em 15 dias. Diziam que me iam ligar e nada.. só diziam para aguardar que estavam a resolver, para não me preocupar. Depois já o email que recebia era afinal valor da instalação do serviço e não facturas conforme email de ontem, que perdoaram a fidelização. Dizem que a analise sem fundamento deles, sem respostas, sem localização dos ditos comerciais, o documento enviado com fidelização MEO não deu direito à anulação dessa facturação.Eu fui burlada por esta empresa que quer enganar e aproveitar-se de forma desleal da boa vontade das pessoas. Entendo que eu fui burlada por estes comerciais, estou fidelizada com a MEO e não vou pagar o que não usei, não pedi e instalaram sem a minha presença e de forma sorrateira e apressada. Por telefone, deslocação a lojas e perdas de tempo, eu terei que ser reembolsada pela NOS e esta situação anulada, não tenho nada que pagar esta burla.Peço por favor que esta situação se resolva e que a NOS seja penalizada pelas burlas cometidas bem como toda a anulação de valores cobrados.Obrigada.

Fiz uma encomenda que chegou hoje à porta do prédio e voltou para trás, porque os CTT não viram na campanhia escrito tardoz, mas esquerdo.A morada está registada como 3° tardoz, mas a campainha do prédio está esq.O que mais me indignou, foi o facto não ninguém me ter contactado nem por parte dos CTT nem por parte da empresa que fiz a encomenda, reforçando que na segunda-feira de madrugada (ontem), enviei um e-mail a empresa a avisar que a campainha é 3 esq, para que o estafeta recebe-se essa informação e a falta de esforço por parte do estafeta de saber no 3 andar através da campanhia qual seria o tardoz ou mesmo saber através do meu nome, qual a casa, visto que tinha em casa quem recebe se a encomenda.