Boa tarde, venho por este meio apresentar queixa da operadora Meo.Fiz um pedido de alteração de morada dos serviços na segunda semana de Junho e fiquei a saber que a Meo não tem cobertura na minha zona de residencia ,que iria fazer uma obra de alargamento do serviço e que não poderia dar uma previsão para quando seria possivel a instalação do serviço.Após 20 dias sem televisão e internet, vários telefonemas para o apoio ao cliente e inclusive visitas á loja da Meo no Cascaishopping, no dia 13 de Julho dirigi me á loja do Cascaishopping para saber o ponto da situação e o senhor que me atendeu,depois de falar com um supervisor disse me que realmente não havia previsão para a instalação. Disse lhe que não era aceitável tanto tempo de espera e que apesar de estar fidelizada, queria que me libertassem deste contrato para poder contratar outro que me fornecesse o serviço. Sou cliente Meo á mais de 10 anos, estou fidelizada porque mudei de casa o ano passado o que me obrigou a ficar fidelizada mais 2 anos e a razão desta quebra de contrato não é porque estou insatisfeita com os serviços da Meo mas pela incapacidade da empresa de prestar o serviço pelo qual estou a pagar. o senhor que me atendeu procedeu ao pedido de cancelamento do serviço,liguei,na presença dele para o numero de apoio 16200 para tambem eles procederem ao cancelamento do serviço visto a mudança de casa ter sido pedida atraves de telefone, e foi me indicado que teria que pagar a mensalidade de Julho e Agosto porque o prazo do cancelamento seria a dia 11 e não a dia 13, dia que me dirigi á loja pela terceira vez. Reclamei que já estava nesta situação á 20 dias, que eles como empresa naõ tinham em consideração se o cliente PRECISA da internet para trabalhar e que não fazia sentido pagar dois meses de um serviço que não estão a prestar. Nestes 20 dias de espera enviei e mail para a provedoria da Meo, para a Anacom aos quais não recebi respostas, liguei para o apoio ao cliente inumeras vezes fui á loja reclamar e o assunto não foi resolvido e ninguem pode ajudar. Não sei mais o que fazer, porque eu fui quem ficou mais a perder com esta situação e agora que já arranjei outra operadora para prestar o serviços ligam me a fazer perguntas e a relembrar que para todos os efeitos estava fidelizada e pode haver consequencias. Para alem de que terei que pagar ás duas operadoras durante estes meses! Sou sozinha com uma criança e esses valores, na situação atual são incomportáveis para mim. Agradeço auxilio neste assunto. Melhores cumprimento
