Reclamações públicas

Assunto: Pedido de Intervenção / Reclamação contra a Via Verde (Brisa) – Associado Nº 0233892-25 Exmos. Senhores, Solicito a vossa intervenção e apoio relativamente a um diferendo com a Via Verde (Brisa). Sou associado da DECO de longa data (Nº 0233892-25) e venho expor uma situação de manifesto prejuízo e desproteção do consumidor. No passado dia 9 de junho de 2026, enviei uma reclamação formal à Via Verde (cliente@viaverde.pt) que, até à presente data, não obteve qualquer resposta ou esclarecimento. Em suma, a Via Verde descontinuou a aplicação "Estacionar" e exige agora a aplicação geral "Via Verde". Esta nova plataforma requer o sistema operativo iOS 17.6 ou superior. Como utilizo um iPhone X (cujo limite de hardware é o iOS 16.7), fiquei totalmente impedido de aceder ao serviço. Trata-se de uma situação flagrante de obsolescência forçada de um equipamento perfeitamente operacional. Abaixo transcrevo a exposição detalhada e os dados do contrato enviados à operadora: Dados do Cliente: • Nome: José António Gomes de Oliveira • Contribuinte: 102055203 • Contrato Via Verde: 515026073 Texto da reclamação original (sem resposta): (Início da transcrição) "Venho por este meio apresentar a minha reclamação formal relativamente à descontinuação da aplicação 'Estacionar' e à consequente impossibilidade de continuar a usufruir do serviço de estacionamento da Via Verde no meu dispositivo móvel. Sou utilizador frequente da vossa aplicação 'Estacionar' num iPhone X (com o sistema operativo máximo suportado pelo hardware, o iOS 16.7), ferramenta que sempre funcionou perfeitamente e sem qualquer falha técnica. No corrente mês de junho, fui surpreendido por uma notificação da vossa parte a informar que a referida aplicação seria descontinuada nesse mês. Como alternativa, indicaram a obrigatoriedade de instalar a aplicação geral 'Via Verde'. Contudo, a nova aplicação exige o sistema operativo iOS 17.6 ou superior. Sendo o meu dispositivo incompatível com esta versão de software, fiquei totalmente impedido de descarregar a aplicação e, por conseguinte, privado do serviço. A fundamentar a presente reclamação, destaco os seguintes pontos: 1. Falta de pré-aviso adequado: A comunicação foi efetuada no próprio mês da descontinuação do serviço. Este prazo é manifestamente curto e não concede aos clientes o tempo necessário para encontrar alternativas ou adaptar-se à mudança. 2. Desproteção do cliente: Ao avançar com esta transição abrupta, a Via Verde falha na proteção dos clientes fidelizados que utilizavam um serviço estável e funcional, penalizando-os sem qualquer responsabilidade da sua parte. 3. Incompatibilidade tecnológica injustificada: Tratando-se da substituição de uma aplicação existente, seria expectável e exigível que a nova plataforma mantivesse a retrocompatibilidade com os sistemas operativos dos utilizadores ativos da aplicação 'Estacionar'. Esta exigência técnica força a obsolescência de equipamentos perfeitamente operacionais. Face ao exposto, solicito que a Via Verde analise esta situação com a devida urgência e apresente uma solução célere que me permita retomar a utilização do serviço de estacionamento, sem que para isso seja obrigado a proceder à substituição de um equipamento móvel totalmente funcional." (Fim da transcrição) Face à total ausência de resposta por parte da Via Verde e ao impacto direto nos meus direitos enquanto consumidor, peço o apoio da DECO para mediar esta situação e exigir uma alternativa viável que não me obrigue a adquirir um novo telemóvel. Agradeço desde já a vossa atenção e aguardo as vossas instruções sobre os procedimentos a seguir. Melhores cumprimentos, José António Gomes de Oliveira

Exmos Senhores. No mês de Julho do ano 2025 adquiri uma viatura na consecionaria Motorpor Faro. Dei um sinal no valor de 250€ para reservar a viatura, valor esse que não foi descontado no preço final do carro, ficando assim falado por chamadas telefónicas e mensagens via whatsapp com o vendedor que a empresa iria fazer a devolução por transferência bancária. Acontece que durante este último ano tenho feito várias reclamações por chamadas, mensagens e até presencialmente, a resposta é sempre a mesma, que vão resolver o problema mas o problema não fica resolvido. Na última chamada que fiz ao vendedor, no passado dia 3 de Junho de 2026 perguntei se seria possível esse valor ficar em nota de crédito para ser descontado brevemente quando for realizar a primeira revisão mecânica, mais uma vez a resposta foi de que ia ver se seria possível, mas após chamadas efectuadas da minha parte sem resposta bem como uma mensagem via whatsapp continuo sem uma resposta final. Queria também mencionar outra situação. Quando a concessionária emitiu o documento do carro, foi feito com um erro na morada, falei com o vendedor e este disse-me para me deslocar ao registo e fazer a alteração, que tem um custo de 35€, que depois de feita a concessionária faria o reembolso. São assim dois valores que ainda não me foram devolvidos. Agradeço a resolução deste problema que já se alonga à demasiado tempo. Melhores cumprimentos Alexandra Viana

Venho por este meio apresentar uma reclamação relativa a um serviço de limpeza de bolor realizado na minha habitação. Fiquei em choque e incrédula ao chegar a casa, pois após a intervenção foram detetados vários danos materiais graves que não existiam anteriormente, como danos e descoloração na madeira junto aos cortinados e rodapés, manchas no chão de madeira que parecem resultar da deterioração do verniz, manchas nas pedras e chão da casa de banho, além de danos em têxteis (tapete) com descoloração visível, e manchas em candeeiros de mesa de cabeceira e na colcha. A empresa reconheceu a situação e informou ter acionado o seguro. No entanto, apesar de já terem passado 18 dias desde que participei o sinistro, ainda não foi realizada qualquer peritagem nem existe evolução concreta do processo. Quando entrei em contacto com a seguradora, informaram-me que, por não ser a tomadora da apólice, toda a informação teria de ser dada pela empresa. Contudo, a empresa limita-se a dizer que está "a aguardar", não acompanhando o processo nem fornecendo informações relevantes. Adicionalmente, a empresa não deu resposta ao meu pedido de devolução do valor pago pelo serviço, apesar deste ter sido claramente defeituoso e de ter causado danos adicionais sérios. Já fiz várias tentativas de contacto e enviei pedidos formais, mas continuo sem resposta adequada ou solução para a situação. Assim, venho solicitar apoio para que o processo de sinistro seja acompanhado de forma urgente, para garantir a realização da peritagem, a devida indemnização pelos danos causados e a devolução do valor pago pelo serviço.

Exmos. Senhores... Venho por este meio deixar minha profunda insatisfação acerca da campanha de serviços prestada no meu citroen c4, acerca da atualização da árvore de cames com corrente de 7mm para de 8mm, cuja apresenta desgaste prematuro em grande parte dos motores produzidos com a tal, a santogal de campolide, oficina, onde agendei a campanha de serviço para minha viatura, VIN: VR7BBYHZBME068226, recusou a necessidade de substituição da respetiva peça em minha viatura, segue no seguinte link, vídeo feito por mim, um dia após o "serviço": https://drive.google.com/file/d/1FzepAcftnePiKYk_e_EotvpgQlamIMND/view?usp=drivesdk Agora cabe a mim arcar com todos os custos para reparar o erro de projeto neste motor.

Venho por este meio apresentar uma reclamação formal relativamente ao seguro que contratei junto da vossa empresa associado a uma compra efetuada na FNAC. Após identificar um problema e solicitar assistência dentro do prazo devido, enviei diversos e-mails ao longo de mais de 20 dias, sem obter qualquer resposta da vossa parte. Durante este período, procurei resolver a situação de forma amigável e diligente, mas fui completamente ignorado. Quando finalmente obtive uma resposta, fui informado de que a responsabilidade pela resolução da situação seria da FNAC. Contudo, ao contactar a FNAC, fui informado de que a responsabilidade caberia à seguradora. Esta falta de coordenação e comunicação entre as entidades deixou-me sem qualquer solução durante mais de um mês após a compra. Agora, após todo este período de espera, motivado essencialmente pela ausência de resposta da vossa parte, sou informado de que já não existe possibilidade de reembolso devido ao decurso do prazo. Considero esta posição totalmente inaceitável, uma vez que o atraso não foi causado por mim, mas sim pela falta de resposta e acompanhamento por parte da vossa empresa. Entendo que agi de boa-fé, comuniquei a situação atempadamente e tentei obter esclarecimentos por todos os meios disponíveis. Não posso ser prejudicado por falhas de atendimento e pela demora na resposta da vossa empresa. Assim, solicito a reapreciação imediata do meu caso e a resolução da situação através do respetivo reembolso ou de uma solução equivalente, no prazo máximo de 10 dias úteis a contar da receção desta reclamação. Caso a situação não seja resolvida, reservarei o direito de apresentar reclamação junto do Livro de Reclamações Eletrónico, da entidade reguladora competente e dos organismos de defesa do consumidor. Aguardo uma resposta urgente.

Enviei vários mails à empresa de gestão de de condomínios "Perspectiva Avançada, Unipessoal Lda - ERC Condomínios", que gere o condomínio no prédio onde resido, a solicitar que me enviem a ata de reunião da AG, que ocorreu em Abril deste ano. Já passaram mais de 30 dias desde a reunião e até hoje continuo sem resposta. Agradeço que me esclareçam a situação. Tive de recorrer a esta plataforma uma vez que a comunicação por mails não surte qualquer efeito.

No passado dia 2 de junho de 2026, efetuei uma tentativa de compra através da vossa aplicação (Glovo), tendo o pagamento sido processado através do meu cartão de refeição Edenred. Contudo, o sistema da Glovo não gerou qualquer encomenda/compra, tendo o valor ficado cativo e retirado do meu saldo.Até à data de hoje, entrei em contacto repetido com o suporte da Glovo, tendo-me sido fornecidos sucessivos prazos de resolução contraditórios por parte dos vossos serviços de apoio ao cliente (primeiro 48 horas, depois 5 dias, seguidos de 7 dias e, por fim, um prazo de 7 a 10 dias úteis).Hoje perfazem exatamente 10 dias úteis desde o último prazo acordado (e mais de duas semanas desde a cobrança indevida) e o valor em causa continua retido pela vossa entidade, sem que tenha dado entrada qualquer reembolso no meu cartão Edenred (entidade que já contactei formalmente e que confirma a ausência de devolução por vossa parte).A retenção de fundos por um serviço não prestado e por uma compra não gerada constitui uma infração clara aos direitos do consumidor (Lei n.º 24/96). Perante o manifesto incumprimento e falha sucessiva nos prazos que a própria Glovo estipulou, exijo a restituição imediata do valor cobrado indevidamente.Caso a situação não fique regularizada no prazo legal de resposta a esta reclamação, o caso será reencaminhado para os Centros de Arbitragem de Conflitos de Consumo e para a ASAE para devida fiscalização.Fico a aguardar o comprovativo de processamento bancário do reembolso

Gostaria de registrar minha insatisfação com a Aima. Ja estou sem minha carta de residência a qual eles cobram pelo cartão. Estou a mais de 1 ano e 5 meses sem meu cartão,porque eles nao sabem aonde se encontra. Fui a loja de viseu aonde me informaram estar e quando cheguei nao estava. Sendo assim,peço que encontrem meu cartão.

No dia 27 de maio de 2026 transferi 344,40 euros para a empresa super limpa para a realização de uma limpeza profunda na minha casa. No dia agendado nunca apareceram e pior nunca ma devolveram o dinheiro. Eu decide reagendar para dia 10 de junho, tiveram o descaramento de enviar uma equipe que nem falava português. Reiterando, nunca contratem esta empresa!!! Eu nunca mais vi o dinheiro!!! Esta empresa nunca!!!Nem sequer me enviaram um comprovativo em como tinham o dinheiro!! Nunca contratem esta empresa!! Não faz o trabalho e não devolve o dinheiro!

Os artigos que comprei não correspondem à descrição apresentada no site, e de baixa qualidade ( Encomenda #3308). Sinto-me completamente insatisfeita com este serviço e considero a situação inaceitável. Exigo a devolução do valor pago