Reclamações públicas

Exmos. Senhores, Venho, por este meio, solicitar a intervenção da DECO relativamente à atuação da empresa Centauro Rent a Car, no âmbito da minha reserva efetuada através da Booking.com (n.º 693315684) e Centauro (n.ºPR25158885) , cujo comportamento considero abusivo, enganador e contrário às normas de proteção do consumidor. Apresento abaixo os factos de forma clara e objetiva. 1. Informação pré‑contratual enganosa e violação das condições apresentadas ao consumidor Antes da reserva e no momento da mesma, tanto a Booking.com como o website oficial da Centauro indicavam claramente que: - o depósito podia ser efetuado com cartão de débito, - cartões de débito eram aceites desde que nominativos, - não existia qualquer obrigatoriedade de cartão de crédito para levantar o veículo. - Envio provas documentais (capturas de ecrã) que confirmam esta informação. No entanto, ao chegar ao balcão da Centauro, fui confrontado com uma recusa agressiva e categórica: não aceitavam cartão de débito para o depósito, contrariando totalmente as condições apresentadas ao consumidor. 2. Imposição de serviço (venda forçada) – Smart Cover Perante esta recusa injustificada, fui colocado perante uma “alternativa” falsa: - ou comprava o seguro Smart Cover, - ou não podia levantar o carro. O seguro foi, portanto, imposto, não escolhido. Isto constitui: - prática comercial desleal, - violação da boa‑fé contratual, - alteração unilateral das condições, - venda forçada de um serviço não solicitado. 3. Retenção indevida de valores Após a devolução do veículo, o valor total a reembolsar era 122,75 €, mas apenas recebi 99,40 €, ficando 23,35 € retidos sem justificação válida. A empresa apresentou explicações contraditórias e insuficientes, não demonstrando qualquer motivo legítimo para a retenção. 4. Comportamento agressivo e falta de transparência No balcão, fui tratado com pressão e intimidação, sendo-me negado o acesso às condições contratuais que eu próprio tinha consultado previamente. A resposta posterior da Centauro: - ignora as provas apresentadas, - tenta justificar retroativamente práticas abusivas, - e não responde objetivamente às questões colocadas. 5. Pedido de intervenção da DECO Face ao exposto, solicito que a DECO: - analise a conduta da Centauro, - intervenha junto da empresa para reposição dos valores indevidamente cobrados, - assegure o cumprimento das condições pré‑contratuais, - e avalie a existência de práticas comerciais desleais. 6. Documentos anexos Envio: - Capturas de ecrã da Booking.com com as condições apresentadas - Capturas de ecrã do website da Centauro - Cópia da reclamação no Livro de Reclamações - Resposta da Centauro - A minha contestação formal - Restantes elementos relevantes Agradeço desde já a vossa atenção e aguardo o vosso apoio na resolução deste caso. Com os melhores cumprimentos, Enrico Manganaro

Entrega dada como feita, má assistência e um péssimo apoio ao cliente. Tenho uma encomenda que está dada como entregue e não foi entregue. Estive em casa casa o dia todo de propósito para receber a encomenda. Uma das tarefas de quem faz entregas ao domicílio é tocar a campainha, coisa que não aconteceu. Não sei se de propósito ou se foi mesmo falta de profissionalismo. Entretanto, liguei para o apoio ao cliente e colocaram-me mais de 35 minutos com a chamada em espera. Não tendo conseguido resolver os problemas.

Estou há três semanas tentando cancelar o meu ginásio mas estou sempre me enrolando como mudei para uma zona onde não tem o ginásio da rede Fitness up eu tive a necessidade de cancelar mas mesmo assim eles não aceitam a justa causa eu morar onde não tem ginásio o ginásio mais próximo está 70 km em Setúbal e estou a viver em Grândola

Exmos Srs O espetáculo do cantor Ivan Lins, agendado para 17/01/2026 no Casino Estoril, foi cancelado por esta produtora e pedi por email o reembolso de dois bilhetes, enviando igualmente o meu IBAN, no dia 15/1/2026. Responderam de imediato que iriam devolver o dinheiro dos bilhetes em 15 dias úteis. Por email dizem que sim, que vão devolver com brevidade, mas não fazem a transferência. Já ultrapassaram todos os prazos admissíveis. Já enviei vários emails, respondem logo que sim, que vão fazer o reembolso e ... nada. Eu não confio, nem vou adquirir mais bilhetes nesta produtora! Cumprimentos

Surgiu um problema de entupimento na minha sanita ao qual contratei um canalizador para ver se conseguia ajudar, quando ele detetou o mesmo indicou-me uma empresa especializada pois estava acima das competencias dele. Liguei para a empresa Calupe - Sociedade de Montagens Eléctricas e Canalizações Lda com o NIF 501161325. Atende uma senhora eu expliquei que tinha a sanita entupida e ela disse que naquele dia (04/02/2026) já não daria pois já eram 18h mas que ficaria para o dia seguinte mas que depois me ligavam, no dia seguinte nao obtive telefonema nenhum nem visita da empresa a casa. No dia 06/02/2026 ao 12h09 liguei para a empresa para saber então quando conseguiriam vir à minha morada ao qual a mesmo senhora que já me tinha atendido antes diz que estava mesmo com a minha ficha na mão e que depois do almoço passariam, nessa conversa telefonica perguntei mais ou menos os valores ao qual ela diz que são 20€ a maquina pequena, 40€ a maquina grande e que levavam 25€ à hora, respondi ok e pedi para ficar o numero da minha namorada pois eu ia estar a trabalhar nessa hora e era para lhe ligarem a ela. Às 14h54 ligaram à minha namorada para pedir indicações da morada. Às 15h11 chegram à morada e acabaram o serviço às 16h39, tudo aponte pela minha namorada. Até aqui tudo bem. Ontem dia 10/02/2026 a empresa manda-me o numero de telemovel e o valor de 192€ para fazer o pagamamento por MBWay via whatsapp. Hoje dia 11/02/2026 liguei para a empresa para tentar perceber de onde surgiu aquele valor visto que não estava a perceber. A senhora que ja tinha mencionado antes voltou a atender diz que o valor é da maquina grande (40€) de uma camera que eles usaram para ver dentro da tubagem (35€) e que era 4h de trabalho pois era duas para cada colaborador que se deslocou à minha morada. Quando perguntei os valores essa mesma senhora não soube dizer que trabalhavam desse jeito omitindo informação de um cliente. Pq se assim fosse não teriamos contratado o serviço visto que temos outra casa de banho disponivel.

O livro de reclamacoes nao se encontra visivel no site https://algardominio.pt da empresa AlgarDominio Lda, sediada na Rua Jose Pereira Sampaio Bruno, 53 8500-554, Portimao, distrito de Faro conforme o Decreto-Lei 74/2017. Este pedido ja foi pedido atraves de um email enviado a empresa AlgarDominio Lda, a qual tambem nao obtive resposta.

Reserva 1130783 Uniplaces AMS coliving Last month, I had a reservation made through Uniplaces at an AMS coliving residence. The check-in date was January 23rd; however, my flight arrived on January 24th. Upon accessing the accommodation, I immediately noticed that the room and apartment did not correspond to what had been advertised on the Uniplaces platform. This reservation concerns the same accommodation that was vacated shortly after arrival due to the conditions described. Due to my arrival date, it was impossible to submit a complaint before physically entering and occupying the accommodation. Nevertheless, Uniplaces refused to consider my complaint on the basis that the 24-hour reporting window had expired. This policy is unreasonable, as a guest cannot assess or report the condition of a property without first accessing it. This approach raises concerns regarding safety, accountability, and professionalism. Uniplaces charges 352 Euros service fees while presenting itself as a platform that verifies listings and ensures that accommodations accurately reflect reality. However, in this case, Uniplaces stated: “In light of this, please note that no refund or compensation will be possible in this case. However, we remain available to report any ongoing issues to the owner so they can intervene to address and resolve the situation. Since we were unable to detect any concerning or dangerous issues.” AMS dismissed the issues raised by stating: “The apartment corresponds to the photos shown in the listing. While the size of the room may appear larger in photos due to camera angles, the room itself is the same as advertised.”AMS further added that “although some items may appear to be slightly different in color, the layout and disposition of the furniture are exactly as shown.” These responses fail to address the core issue: the room was not functional or suitable for normal use. In particular, the wardrobe could not be opened without moving the bed and other furniture, making proper use of the space impossible. This condition was not disclosed in the listing and constitutes a clear misrepresentation of the accommodation. Given the early termination of the booking, the fact that the accommodation was vacated on February 2nd, and that the month of February was fully paid despite not being occupied, we formally requested the refund of the security deposit 350 Euros and the last month’s rent 490 Euros. Despite multiple follow-ups, no response has been provided to this request.

Bom dia. Fiz uma encomenda no site da Nutriloja de um cinto de corrida marca Naked tamanho 86, paguei 49,99€ com 4,99€ de portes de envio já incluídos no valor. Recebi uma mensagem do sr. João Ribeiro pelo WhatsApp a dizer que não havia esse tamanho 86 e se queria outro, se quisesse o 86 teria de aguardar que iriam repor na sexta-feira dia 30 ao qual respondi que iria aguardar pela reposição,a encomenda foi feita dia 28 de Janeiro. Passado uma semana enviei mensagem via WhatsApp porque ainda não tinha chegado qualquer encomenda e não obtive resposta,enviei email e também ninguém respondeu, voltei a enviar mensagem e até liguei para o telemóvel e também ninguém atendeu e nem respondeu, já fiz várias encomendas nesta empresa e nunca tive problemas mas desta vez não está a correr bem,se me puderem ajudar fico muito agradecido, obrigado.

Apresento reclamação de um envio, entregue à MRW (MRW Baltar 08202) a 16/01/2026 e que, até à presente data, permanece por entregar. No dia 20/01/2026 foi registada uma alegada tentativa de entrega com indicação de “direção incompleta”, informação que não corresponde à realidade. A morada fornecida estava correta e não foi efetuado qualquer contacto telefónico ou tentativa de esclarecimento. Entre 20/01 e 26/01 o estado do envio foi atualizado com mensagens genéricas de adiamento, sem qualquer explicação concreta ou proposta de solução. Desde 26/01 não existem quaisquer atualizações no sistema de seguimento. Hoje é dia 11/02. Foram efetuadas diversas tentativas de contacto com a unidade local e com o apoio ao cliente. Apesar de uma resposta inicial genérica, não houve qualquer resposta posterior nem indicação de data concreta de entrega ou alternativa de levantamento. A situação mantém-se sem resolução, sem entrega da encomenda e sem qualquer contacto por parte da transportadora. Considero que existe incumprimento do dever de prestação do serviço contratado, bem como falha grave na comunicação e no apoio ao cliente.

Exmos. Senhores, Venho, por este meio, apresentar reclamação formal relativamente ao atraso absolutamente inadmissível na entrega do Modelo 7 – Declaração por Tempo de Residência, solicitado à AIMA há vários meses. Apesar de se tratar de um documento essencial para dar continuidade ao meu processo de nacionalidade portuguesa — concretamente, para a instrução do pedido junto do IRN — até à presente data não me foi disponibilizado o referido documento, ultrapassando largamente qualquer prazo razoável para a sua emissão. Este atraso prolongado levou-me, de forma direta e prejudicial, a perder diversas marcações previamente agendadas no IRN, marcadas com antecedência considerável, resultando em prejuízos pessoais, logísticos e financeiros. Todo este transtorno decorre única e exclusivamente da incapacidade da AIMA em prestar um serviço mínimo, funcional e eficiente, dentro de prazos aceitáveis. É profundamente lamentável e motivo de grande indignação constatar que um documento desta relevância — cuja emissão deveria ser célere, clara e previsível — esteja sujeito a tamanha morosidade, revelando um nível de desorganização e ineficiência inaceitável para um organismo público. Sublinhe-se que: A AIMA não disponibiliza qualquer previsão concreta de entrega; Não existe acompanhamento transparente do estado do pedido; A demora já ultrapassa largamente aquilo que pode ser considerado razoável; Os prejuízos decorrentes desta situação recaem inteiramente sobre o requerente, que cumpre todas as suas obrigações e depende deste documento para exercer um direito legítimo. Assim, solicito: - A emissão imediata da declaração, sem mais demoras injustificadas; - Esclarecimento urgente sobre o motivo deste atraso prolongado; - Indicação clara de prazos, garantindo que situações como esta não se repitam; - A devida responsabilidade institucional, considerando que o incumprimento da AIMA impediu-me de avançar com um processo relevante no âmbito dos meus direitos enquanto residente legal. A morosidade verificada é profundamente desrespeitosa para com os cidadãos, e demonstra falhas graves no cumprimento das funções que a AIMA se comprometeu a assumir. É inadmissível que um serviço público coloque em causa a vida administrativa dos seus utentes desta forma. Aguardo resposta urgente e a resolução imediata do exposto. Com os melhores cumprimentos, Thaís Lopes