Reclamações públicas

Venho por este meio expor V. Exas. a seguinte situação: - Em 07abril recebi um email da empresa à qual adquiri alguns artigos, mencionando que estes estavam a caminho e informando o respetivo link para seguimento - Entre 07 e 15abril a informação constante no referido link era Objeto não encontrado(!!) - Desde 15abril até hoje (22abril, 16H00) consta a mensagem Envio criado. Aguarda processamento, sem mais nenhuma informação. Compreendo que as condicionantes atuais provoquem um atraso (maior do que já era habitual antes!) mas... 10 dias úteis (por enquanto)?! Entretanto, uma encomenda que me foi enviada do Porto em 09abril recebi em 14abril e uma outra da amazon.uk (Reino Unido!!) em 13abril recebi em 17abril. As operadoras não eram CTT, óbvio.Agradecendo desde já a vossa atenção, com os votos de boa saúde e consideração (desejo que sejam mútuos)José

Boa tarde, Venho por este meio comunicar um desagrado,Tenho uma empresa com serviços de internete, tv e telemóveis com a Vodafone, no início de abril de 2020, em meio a pandemia tentei ligar para linha de apoio da empresa 16912 fiquei muito tempo em espera até que a gravação pede para ser contactada em 48 horas, passado 2 dias ligaram me, expliquei a situação, tenho dois telemóveis associados a conta e gostava de retirar os números da empresa e torna los para pessoal, também gostava de retirar os dados móveis dos telemóveis, uma vez que estamos em quarentena e não estamos a utilizar, esta mudança foi me sugerido por um funcionário de atendimento da loja dos Glicínias que tinha me dito que a qualquer momento poderia fazer a mudança.Bom quando me retornaram a chamada disseram que teria que ser outra linha de apoio a 16914, liguei no dia 9, 14, 15, 17, 20, nunca me atendem e o tempo está a correr, quando liguei para linha 16912 me disseram para me dirigir a loja dos Glicínias para tratar do assunto. No dia 20 de abril de 2020 me direcionei a loja, lá expliquei o que queria e a atendente me disse que não resolvia contas empresariais na loja e que eu deveria ligar para a linha de apoio (16913), eu disse que ligava para linha empresarial 16914 e ficava imenso tempo sem ser atendida até a ligação cair por diversas vezes, a linha que ela me deu é de apoio técnico e não o empresarial 16914 que nunca atende.No dia 21 liguei para deco proteste me disseram que eu poderia pedir o livro de reclamações, fui novamente a loja, e o atendente me disse que: não posso mudar o tarifário, não posso retirar os números de telemóveis da conta e nem os dados móveis, disse que ia cancelar a conta, ele falou que eu iria pagar uma multa, pedi o livro de reclamações, me disseram que não, que deveria ser on line, resumindo, EU não consigo comunicar com ninguém responsável que possa me ajudar, nem a linha me atende, nem a loja não resolve e nem o livre não nos dão, estou a pagar por serviços que não utilizo, pois estamos em casa.E porque a funcionaria que sempre me atendia antes disse me que eu poderia fazer alterações e agora nem se quer atendem a linha de apoio ??? penso que estão de má fé com os clientes se aproveitando da pandemia.

Exmo/a. (s.) DECOVenho por este meio demonstrar o meu profundo descontentamento, no caso com a operadora Vodafone, conforme descrito na Reclamação número, 27497848 27497849 27497850.No passado mês de Agosto, foi contacto telefonicamente por um comercial da operador da Vodafone, tendo sido apresentado um produto, designadamente, TV+NET+Voz, produto esse que fiquei interessado e posteriormente disse para avançar, contudo, e passado uns dias (menos de 3 dias) a Vodafone tinha o mesmo produto por 32,90€ pelo que entrei em contacto com a Vodafone e foi-me dito que o acordado seria revisto para os 32,90€, pelo que posteriormente seria enviado por email o contrato, sendo que o mesmo devia ser assinado e enviado por email ou ser entregue numa loja Vodafone, juntamente com o NIB, caso contrário não podiam avançar com a instalação de quaisquer tipos de produtos/serviços.Contudo, nunca recebi o contrato da Vodafone, conforme acordado com o segundo comercial, nem foram explicadas formal ou informalmente as questões contratuais, para quais a Vodafone alega o pagamento do valor da penalidade contratual do produto TV+NET+Voz (32,90€), conforme pode ser aferido num contacto telefónico do operador da Vodafone.Seguidamente passo a descrever um conjunto de situações atípicas com a Vodafone designadamente:1. Não foi enviado o contrato acordado com o segundo comercial da Vodafone, como tal, não existe nenhum contrato assinado2. A instalação não podia ser realizada sem ser formalizado a assinatura de um contracto, conforme informação presentada pelo comercial, contudo, a instalação “parcial” foi realizada no dia 02/09/2019, tendo sido informado pelo técnico operacional/instalador que seria enviado o contrato no decorrer dessa semana3. No dia da instalação, já com o operacional/instalador na fracção, fui informado que serviço não podia ser instalado por havia uma ruptura de stock, como tal, o serviço ficava parcialmente instalado, sem a box de gravação4. Durante a instalação entrei em contacto com uma técnica da linha de apoio a demonstrar o meu descontentamento com a situação, onde tive um a oferta de uma “mensalidade” (a titulo excepcional), uma vez que não estava disposto a pagar um serviço quando não tinha o serviço instalado na totalidade5. Entretanto fui contactado telefonicamente pela Vodafone a agendar a restante instalação para o dia 26/09/20196. No dia 25/09/2019 entrei em contacto telefónico com a Vodafone, de modo a avaliar a possibilidade de reagendamento da instalação do produto para outro dia, contudo, o primeiro técnico que falei disse que só tinham disponibilidade para o dia 08/11/2019, onde solicitei maior celeridade no agendamento, mas ao fim de aproximadamente 40 minutos a chamada foi abaixo7. Entrei novamente em contacto com a linha de apoio, segundo técnico, e tive de explicar novamente a situação ao técnico, onde o mesmo disse que seria possível agendar para o dia 28/09/2019 ou no pior dos cenários durante esse fim-de-semana, uma vez que a Vodafone tinha equipas disponíveis (situação que pareceu-me ser muito estranha), mas entretanto ao fim de aproximadamente 40 minutos a chamada foi novamente abaixo8. Entrei novamente em contacto com a linha de apoio, terceiro técnico, e tive de explicar novamente a situação ao técnico, onde o mesmo disse que seria possível agendar para o dia 08/11/2019,conforme descrito pelo primeiro técnico, perante esta situação perguntei se estavam a “brincar “ com a situação, como tal, disse para manter a data de instalação para o dia 26/09/2019 pois ia pedir a um familiar ou amigo para estar presente na instalação, ao que técnico disse que o agendamento tinha sido cancelado pelo segundo técnico, sem que haja qualquer indicação da minha parte para cancelar o dia da instalação, conforme pode ser aferido junto das conversas gravadas com os técnicos da Vodafone, mas novamente ao fim de aproximadamente 40 minutos a chamada foi novamente abaixo9. Entrei novamente em contacto com a linha de apoio, quarto técnico, e tive de explicar novamente a situação ao técnico, onde pedi para falar com um superior hierárquico e estive uns 20 minutos à espera, tendo sido informado que o agendamento tinha sido cancelado e onde perguntei o porquê, uma vez que nunca houve indicação junto de nenhum técnico para proceder ao cancelamento, perante esta situação o Responsável hierárquico disse que não podia fazer nada. Perante esta situação disse havia uma enorme falta de comunicação e articulação entre os diversos departamentos da Vodafone, desde a parte comercial, à assistência técnica.10. Perante os pontos anteriormente descritos dirigi-me a loja da Vodafone no Maia Shopping a pedir o cancelamento dos serviços, ao que técnico da loja questionou a tramitação do processo uma vez que não havia um contrato assinado com a Vodafone, como tal, e segundo ele o serviço de instalação nunca devia ter realizado11. No dia 12/10/2019 desloquei-me novamente a loja da Vodafone no Maia Shopping para proceder a entrega dos equipamentos e escrever a reclamação no livro de reclamações. Durante a ida à loja fui informalmente informado pelo técnico que podia haver um valor a liquidar com a Vodafone.Perante esta situação questiono se a Vodafone pode solicitar a liquidação do pagamento do valor da penalidade contratual?Aguardo o vosso feedback.Atenciosamente,João Ferreira Solução pretendida Justificação da tramitação contratual, nomeadamente, ausência de contrato, 32.90euros, que não enviado, nem assinado

Com data de hoje recebi o seguinte mail que começa por relembramos , sobre um assunto de que nunca tinha tido conhecimento:Estimado(a) Cliente,Relembramos que o serviço Vodafone Mail vai ser descontinuado no próximo dia 1 de julho, pelo que a partir dessa data deixará de ter acesso a este serviço.Assegure a gestão dos seus conteúdos e comunicações, garantindo que:* altera o endereço de email associado aos vários serviços que possui, como por exemplo para receção de faturas de água, luz, seguros, portagens, etc.* desativa qualquer redireccionamento ativo que tenha para outras contas de email.* faz uma cópia de segurança de todos os conteúdos que pretenda manter (se utilizar o Webmail terá de instalar uma plataforma como, por exemplo, o Outlook) ou importa os seus emails para o endereço de outro serviço de correio eletrónico (por exemplo, Gmail) – Saiba como.* faz a alteração em www.vodafone.pt (no menu “Definições”, após login com as credenciais My Vodafone) e altera a informação em “Editar Perfil”, caso utilize o endereço de email Vodafone para acesso ao My Vodafone.Se necessitar de esclarecimentos adicionais ligue 16912, taxado à tarifa rede Vodafone conforme o seu tarifário.Consequências:Para além do transtorno imenso que isto me vai causar, pois tenho tudo associado a este endereço de mail, a utilização deste servidor de mail fazia parte dos serviços oferecidos pela Vodafone na data em que contratei este operador. A disponibilização de um servidor de mail é um serviço básico de um ISP e nem sequer é muito dispendioso. Considero portanto esta actuação como uma grave quebra contratual, que poderá provocar incomensuráveis danos aos clientes Vodafone!!!

Anular cartão WTFeu pretendo anular o cartão: 93 857 10 05No site da WTF não informam como se deve fazer para anular o cartão. Na net consegui saber que é através do Chat Eu estou há dias, desde o dia 8, a tentar anular e não consigo falar com ninguém.Estou farto disto!Por telefone? Dão horas de música e o cliente a pagar para aceder aos serviços da (NOS) Wtf que deveriam ser gratuitos, afinal estamos a falar na mesma rede. É um aproveitamento para fazer lucro e ninguém acaba com isto.Esta possibilidade devia estar disponivel para o utilizador pedir online com recebimento de confirmação por sms.Da mesma forma que têm a facilidade disponivel para aderir deveria estar para eliminar, desactivar o serviço.A NOS (WTF) tem vários objectivos, LUCRO, LUCRO, LUCRO, LUCRO e mais LUCRO.Servir? assim não parece.Cumprimentos, Jorge PS: assim que acabar o tempo dos 2 anos vou anular a NOS

Comprei esse chip quando cheguei do Brasil, tem 4 meses! Depois dos 30 dias começaram meus problemas:1. Mudaram meu plano para um que não me atende.2. Os atendentes da Vodafone não tem capacidade de resolução de problema.3. Já fiz queixa no livro de reclamações e não tive contato da Vodafone.4. Entrei numa campanha de 10 GB de internet, não entrou a campanha, mas o atendente da Vodafone tinha me confirmado a mesma na linha.5. Liguei novamente na Vodafone, aliás cada chamada para a operadora custa mais ou menos 1 euro! Não resolveram meu problema e pediram para eu ir na loja.6. Fui na loja hoje (1 hora e 43 minutos de fila), a atendente tbm não conseguiu resolver! Me passou o número da reclamação 2-10ztfhx3h7. Todas as semanas tenho descontos no meu tarifário de 0,10 ou 0,15 que a Vodafone não sabe me responder o que é!Nunca consigo um protocolo de atendimento, pois a mesma alega que não tem como registrar!! Preciso resolver!!

Encontro-me a aguardar a entrega da encomenda 05217976227782Z que já está em solo português desde dia 10 de abril. A mesma teve entrega marcada para dia 15 de abril, entre as 15:01 e as 16:01, entrega essa que não foi cumprida. Liguei para o contacto de S. João da Talha que se encontra constantemente ocupado, sendo impossível chegar à ligação e, por isso, usei a linha de valor acrescentado 707452828. Acabei por gastar cerca de 12€ para me dizerem que a fariam no dia seguinte ou no dia de hoje, 17 de abril. Contudo, até à data, a encomenda encontra-se em armazém, tal como mostra o sistema e ainda ninguém me contacto a propósito da entrega da mesma. Eu percebo que o período que estamos a viver seja complicado, contudo este tipo de serviço é recorrente. No mês passado, entregaram a minha encomenda na morada errada e ninguém se importou em retificar a situação, nem sequer em contactar-me. É esta falta de comunicação com o cliente que existe. Gostaria de saber o porquê de ainda não ter sido feita a entrega e quando a tencionam fazer.

Venho por este meio expor o meu problema com os CTT, pois tenho um vale que não me foi possível levantar devido também e não só a situação que o país se encontra, o vale já passou da validade mas não a sua caducidade, fui me informar com eles como fazer, se era possível fazer o pagamento através de transferência mas não é ainda querem me cobrar para receber o dinheiro que já receberam e é meu por direito. Enviei mails para eles e a resposta foi sempre a mesma e sem me resolverem o meu problema. Agradeço desde já a vossa disponibilidade e atenção para com o meu problema.Obrigado. Cumprimentos João Henriques

A vodafone comunicou-me que irá descontinuar o serviço de email a partir de julho.Actualmente, uma alteração de email causa transtornos tão graves ou piores que uma mudança de número de telefone e até isso tem portabilidade.Reclamei no forum da vodafone, juntamente com outros clientes.

Após contacto telefónico da vossa parte 22605900, não tendo eu atendido, contactaram a minha esposa a qual não atendeu, foram contactar uma pessoa que não se encontra na minha conta de cliente, sim, porque essa pessoa? A mesma tinha saído da minha conta de cliente há sensivelmente 8 a 10 anos atrás. Ao longo dos anos venho frisando, telefonicamente e em lojas, que o 1º contacto para a qual devem ligar é o meu, mas sou sempre o ultimo a ser contactado. Porquê contactar uma pessoa que não da minha conta cliente? No dia 06/04, pelas 9h30 fui contactado pelo 226059200, a senhora contactou-me devido a um agendamento para a instalação do vosso serviço fibra, mas em virtude da situação do covid-19 (para que não viesse ninguém cá a casa, visto ter esposa, filha de 9 anos e filho de 3 meses de quarentena, eu decidi adiar, inclusive a mesma frisou que em Maio voltariam a contactar-me para saber se a situação do covid-19 já se encontrava resolvida e se poderíamos agendar a instalação, ao que eu concordei…. Estivemos ao telefone 1m17s, e pelas 12h31, recebo um SMS da Altice PT, a dizer o seguinte “Tentamos ligar-lhe sem sucesso. Para darmos seguimento a sua instalação por favor ligue 800208344. Obrigado”…. Mas 3 horas antes eu já tinha informado a MEO pela conversa acima referida e desmarcado a instalação. No dia 08/04, enviei um email através da app MY MEO, a informar que mais uma vez não queria a alteração para fibra devido a situação do covid-19, pelas 9h36, recebi um SMS, a informar que tentaram contactar-me de um número particular, e pelas 9h46, fui contactado de um nº particular, devido ao meu email, a solicitar o cancelamento da instalação da fibra, estive ao telefone 1m6s, e pelas 14h19, um senhor ligou a minha esposa, a informar que tínhamos que agendar a instalação da fibra, então a mesma ficou agendada para dia 16/04, apos insistência, esta chamada durou 2m12s, e pelas 19h35 recebi uma SMS, a dizer o seguinte: “dentro de aproximadamente 10mts vamos ligar-lhe na sequência do seu pedido. Por favor, aguarde pelo nosso contacto. Obrigado”. Ninguém ligou mais neste dia. No dia 09/04, pelas 10h01, fui contactado por uma senhora pelo 239796995, devido à SMS que tinha recebido no dia anterior ás 19h35, a qual voltei a explicar toda a situação. A senhora informou que só poderiam fazer intervalos de agendamento de 15 dias, ao que chegamos a conclusão que assim sendo, seria melhor mais uma vez, efectuaram o cancelamento da instalação da fibra, e após a situação do covid-19 se encontrar resolvida, eu voltaria a contactar para agendamento da instalação da fibra, estive ao telefone 13m50s, e pelas 10h53 recebo uma sms da minha esposa, a informar que já nos encontrávamos sem TV e net,e pelas 11h, a minha esposa ligou para o apoio MEO, ao qual demonstrou o seu desagrado, devido a toda a situação, relembrando que estamos numa altura de quarentena com 2 filhos em casa e sem televisão e net é complicado, ao que efectuou uma reclamação com o nº 34-408584063556, para corrigirem o vosso erro, falando com a operadora Vânia Correia, a chamada teve a duração de 32m50s, ao que a vossa resposta foi para aguardar que em 24h a situação ficava resolvida. No dia 10/04 pelas 7h da manhã, a minha esposa percebeu que o seu telemóvel não tinha qualquer rede, nem wi-fi, nem dados moveis e após tentar fazer uma chamada para mim e ouvir no telemóvel que não tinha saldo para fazer a chamada, quer isso dizer que nesse momento já não tínhamos forma de contactar ninguém, assim, pelas 7h45, a minha esposa ligou para o Apoio MEO, fazendo um novo pedido para solicitar esclarecimentos, sobre toda a situação, a chamada teve a duração de 4m9s. A resposta foi exactamente a mesma, teríamos que aguardar, mesmo frisando que temos duas crianças em casa, se fosse preciso ligar para alguém de urgência, ambos não tínhamos como, em plena quarentena e, pelas 12h24, voltei a ligar para o Apoio MEO, falando com o Sr Ruben Ferreira, a voltar a solicitar esclarecimentos, sobre toda a situação, a chamada teve a duração de 14m50s, a resposta foi sempre a mesma, que tínhamos que aguardar, não conseguia garantir para quando a rectificação do problema, e tanto eu como o minha esposa, recebemos 3 SMS, por parte da MEO, passo a citar todas: “ O serviço de roaming foi activo. A partir de agora pode utilizar o seu cartão no estrangeiro. Consulte meo.pt p/ informação preços e países onde pode utilizar. “ “o seu código de validação de portabilidade é o 201886857611. Obrigado.” “o seu cartão foi transferido para meo8 no dia 2020-04-10 as 3:05 horas. Obrigado”. No dia11/04, pelas 8h16, voltei a ligar para o Apoio MEO, falando com a Sra Maíra Santana, a voltar a solicitar esclarecimentos, sobre toda a situação, a chamada teve a duração de 14m57s, a resposta foi sempre a mesma, que teríamos que aguardar pela resolução do problema. No dia 13/04, pelas 12h07, voltei a ligar para o apoio MEO, falando com a Sra Liliana Silva, que posteriormente passou a chamada para o Sr. Rogério Matias, ao que efectuou novo pedido para apressar a situação, a chamada teve a duração de 46m4s, frisando para solicitar o crédito das chamadas efectuadas ao longo deste tempo e, a minha esposa, recebeu uma sms da vossa parte, a dizer o seguinte: “A Analise do seu pedido ainda está em curso, pedimos desculpa pela demora, voltamos a contactar em breve. No dia 14/04 um senhor ligou de número particular por volta das 8h53 a informar que iam dar andamento ao pedido solicitado, ao que pedi para ligarem para a minha esposa, por a mesma estar na habitação, e nós continuarmos sem ser possível efectuar comunicações. O senhor efectuou a ligação do serviço de TV e NET WI-FI, e informou que rapidamente, aproximadamente 30m teríamos de desligar os telefones e voltar a ligar, para pudermos ter telefone, e pelas 13:28, contactei o Apoio MEO, para saber o porquê de ainda não ter telefones. a situação ainda contem mais anomalias, tanto a niveld e serviço como de faturação