Reclamações públicas

Exmos. Senhores, A minha candidatura de 22/09/2023 foi anulada porque o email do Fundo ambiental não foi reconhecido, em tempo útil, pela minha caixa de entrada, foi para spam, e expirou o prazo de resposta aos esclarecimentos. Embora a notificação por email seja um meio válido de comunicação entre as entidades e os cidadãos, não prova que o mesmo o recebeu. Ora, uma candidatura enviada pelo candidato em setembro de 2023, e avaliada pelo Fundo Ambiental em janeiro de 2025, não tem legitimidade de anulação pois a própria entidade já esgotou todos os prazos legais, com os quais se comprometeu. Se a candidatura fosse anulada por quaisquer outro motivo, como por exemplo, outras inconformidades documentais, fotos, documentos incompletos ainda era aceitável agora pelo motivo que foi aconteceu somente para "despachar mais uma candidatura, que temos muitas para avaliar" As candidaturas ao Fundo Ambiental são um engodo a gastar o dinheiro que não possuímos, com a esperança de sermos ressarcidos pelo investimento numa casa mais eficiente, mas posteriormente defraudam as expetativas e são inflexíveis anulando candidaturas indiscriminadamente. Pretendo que a minha candidatura e que todas as que se encontram na mesma situação sejam analisadas com mais igualdade, justiça, imparcialidade e que o objeto da anulação sejam os fundamentos da candidatura e não outros motivos, como a falha de uma comunicação eficaz. É certo que o Fundo Ambiental colocou uma informação que deveríamos consultar a caixa principal de email assim como a de spam, informação veiculada em 12/8/2024, quando a candidatura foi vista em janeiro de 2025, passados 5 meses. Com tanto tempo de interregno entre as comunicações e as avaliações, e com todos os afazeres diários é muito fácil falhar prazos, além de que esta base para a anulação de candidatura não consta das orientações oficiais da candidatura ao 05/C13-i01/2023 PAE+S 2023 (1.º Aviso), mas apenas de uma mera informação na página principal.

Exmos senhores, venho por este meio reclamar sobre o vosso sistema de apoio aos clientes, uma vez que fui vitima de fraude e contatei a linha para pedir ajuda, e a resposta que recebi foi sempre desligarem me da cara sem dizer nada. É também de referir que, logo que me apercebi que fiz um pagamento indevido, dirigi me ao balcão da caixa presencialmente, mandaram me para ligar a vossa linha 217900790 e assim o fiz, ao receberem a chamada indicaram que iam fazer um cancelamento da conta e mandar um novo cartão para a minha morada, e abrir um processo interna de investigação, perguntei se conseguirei recuperar o valor perdido após estes passos, disseram que não está na responsabilidade da caixa. Fiquei em espera na linha então, de repente desligaram da cara. Pensei que fosse o meu equipamento, voltei a ligar, aconteceu a mesma coisa com outro enquanto me disseram para aguardar na linha. Como as chamadas sao gravadas, podem sempre verificar a veracidade das minhas palavras. Assim sendo, vou tentar todas as hipóteses de reclamação ate conseguir resposta. Atenciosamente, obrigada

Exmos. Senhores, Efetuei a compra de dois telemóveis, Smartphone Xiaomi Redmi Note 14 Pro+ 5g 8/256gb Preto, na loja Aquarius Eletrónica, no dia 13 de fevereiro de 2025, pelo preço de 516,79 euros (251,90 cada) . Foi confirmado o pagamento, foi confirmada a encomenda e hoje recebo um e-mail que a mesma foi cancelada "devido a um erro de sincronização dos nossos dados com a loja online". Consultando a mesma loja, hoje o preço do telemóvel está cem euros mais caro , por 351,90 e penso que terá sido um erro , mas que agora não querem assumir. Terei de ficar sem a encomenda? Cumprimentos.

Exmos. Senhores, No dia 10/02 fiz uma compra no valor de 29,18 euros na aplicação UberEats, entretanto houveram problemas com meu pedido, foi dado com entregue mas não tinha sido e ao entrar em contacto com o estabelecimento fui informado que supostamente o estafeta tentou entrar em contato e deu o pedido como entregue, entretanto que iriam entrar em contato com o suporte da aplicação para cancelarem o meu pedido e que seria reembolsado, no mesmo dia tentei entrar em contato com o suporte mas não conseguia pois o pedido não havia sido cancelado, ainda informava que o entregador estava a chegar. No dia 12 vi que tinha sido debitado a mesma e ao entrar em contato com o suporte da aplicação me foi dito que não poderiam me reembolsar pois não realizam pedidos de reembolso com mais de 2 dias passados do pedido realizado, mesmo entrando em contato no dia 12. Cumprimentos. PS: Não há um número de fatura nem um número de cliente e o nif não está associado à aplicação. Foi utilizado PayPal como forma de pagamento, espero que ajude.

Exmos. Senhores, Encomendei Akai Case dia 5/2 paguei logo com MBWay, nao têm stock, pedi para cancelar mas recusaram reembolso MBWay tive de enviar IBAN e continuo sem o reembolso. Não responderam aos varios emails e mensagens no site. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, No passado dia 11/02/2025 fiz uma encomenda de um fato de carnaval para a minha filha nesta loja online, fiz ko pagamento por Mbway e nunca recebi um email de confirmação de encomenda achei estranho e tentei várias vezes enviar email e reclamar no chat e nunca obtive resposta. Agora que ameacei denunciar às autoridades eles enviaram um email e fizer que não tinham recebido nenhum pagamento naquele valor. Enviei várias vezes o comprovativo de pagamento e nada. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Fiz uma busca para certidões online, apareceu-me e-registo.pt e eu pensando que estava a pedir a certidão no local certo pedi uma certidão de óbito de meu pai e pediramum pagamento de 49€ o qual me pareceu exagerado mas como preciso do documento paguei conforme documentação anexa. Para mim poderá ser uma fraude pois leva as pessoas ao engano. A certidão que pedi é para uma habilitação de herdeiros pela morte de meu pai. há Não há direito de se aproveitarem das fragilidades das pessoas para as engana, e aparece logo no início das pesquisas. Serve para alertar desta burla oficializada pelos registos de site internet. Peço justiça para mim e para todas as pessoas enganadas. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, No dia 13 de fevereiro de 2025, apanhei dois voos pela Wizz Air, o primeiro de Copenhaga para Budapeste e o segundo de Budapeste para Lisboa, ambos com bilhete que permitia viajar apenas com bagagem de mão. No primeiro voo, Copenhaga - Budapeste, não houve qualquer tipo de problema com a bagagem que transportava, a qual foi acomodada debaixo do assento como previsto no bilhete. No momento do embarque no segundo voo, Budapeste - Lisboa e cuja hora prevista da partida já estava ultrapassada, a funcionária da companhia Wizz Air que estava a fazer verificação de bagagem de quem estava na fila de embarque pediu para ver o meu bilhete e logo de seguida pediu para a bagagem de mão ser colocada no medidor de bagagem existente na porta de embarque. Nesse medidor, a funcionária exigiu que colocasse a mala na posição indicada por ela e não da forma como a mala cabia no medidor. Insisti que a mala cabia perfeitamente debaixo do assento mas não na posição que me estava a indicar, pois naturalmente as rodas não iriam entrar. Acrescentei ainda que tinha acabado de sair de um outro voo da mesma companhia aérea e que não me foi colocado qualquer entrave ao embarque da bagagem de mão que transportava, a qual foi colocada em baixo do assento e sem qualquer problema. De imediato a funcionária respondeu que a base da companhia era ali e que teria efetuar a medição conforme me estava a ser pedido. Não houve qualquer evidência de que o medidor possui as medidas permitidas, já que a mala não coube no medidor mas coube perfeitamente em baixo do assento a bordo do avião, como aliás tenho registo fotográfico. Acrescentar ainda que embarcaram outras pessoas com o mesmo tipo de reserva e com malas de dimensão superior à minha que nem sequer foram verificadas. Outros passageiros houve que retiraram artigos das malas e os colocaram no chão, em frente à funcionária, de modo que a bagagem coubesse no medidor e logo de seguida voltaram a colocar tudo dentro novamente, sem que lhes fosse cobrado valor adicional. Antes de efetuar o pagamento exigido, insisti novamente que a mala cabia debaixo do assento, que tinha acabado de chegar no voo de Copenhaga também da Wizz Air e a funcionária, bastante antipática, limitou-se a responder que teria que pagar o valor extra para poder embarcar. Perguntei qual o valor em euros e respondeu que eram €75 mas que efetuando o pagamento com cartão bancário seria efetuado em moeda local, pelo que me foram cobrados €80,59. Considero este tipo de cobrança absolutamente indevido, desproporcional, injusto e abusivo. Acresce ainda que considero ter sido vítima de tratamento discriminatório, uma vez que não houve verificação de diversos bilhetes e respetivas bagagens, visivelmente de dimensões superiores à minha. Mais, considero abusivo e desonesto ser exigida a colocação no medidor da forma como a funcionária indica e não da forma que efetivamente permite ser colocada em baixo do assento. Possuindo evidência fotográfica da mala colocada totalmente debaixo do assento, da forma exigida pela companhia aérea no tipo de bilhete que comprei, solicito o reembolso do montante de €80,59. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Guilhermina Ramos Nº de Conta: 455 146 340 08 Exma. Senhores da "Our Love", Venho, por este meio, apresentar formalmente uma reclamação referente a práticas que considero lesivas e possivelmente enquadráveis como cibercrime, ocorridas na vossa plataforma.Encontrei o vosso site através de publicidade e, atraída pela promessa de uma experiência gratuita com perfis verificados, decidi experimentar. Contudo, rapidamente constatei que a interação, mesmo a mais básica, exigia a compra de créditos.Efetuei um primeiro pagamento de 23,37€ (incluindo IVA) por créditos, mas o tempo de utilização revelou-se extremamente limitado, impossibilitando qualquer conversa minimamente coerente. Ao solicitar o contacto direto por email, os vossos operadores demonstraram evasivas, insistindo na comunicação interna e, inclusive, repreendendo a minha alegada falta de resposta.Para além do exposto, fui confrontada com a cobrança [indevida] de créditos que me foram inicialmente apresentados como gratuitos. Mais grave ainda, verifiquei [três] débitos sucessivos no meu cartão de crédito, sem o meu consentimento explícito. Na tentativa de obter mais tempo de utilização, adquiri um novo pacote de créditos no valor de 146,37€, que, contudo, não proporcionou o tempo proporcionalmente esperado. Suspeito ainda de um débito adicional de 35,67€, sob a designação "riga", que considero [ilegítimo].A análise dos vossos termos de uso e condições revela a previsão de reembolso em casos de fraude, como a solicitação de dinheiro por perfis falsos. No entanto, o meu contacto com o suporte ao cliente para expor esta situação resultou em completo desinteresse e recusa em proceder ao reembolso, mantendo-me inclusive como utilizadora ativa na plataforma. Questiono, portanto, se a vossa plataforma pretende legitimar perfis criados por inteligência artificial como interações genuínas.Considero, assim, que a "Our Love" se configura como um esquema de exploração emocional, desprovido de responsabilidade e passível de causar danos psicológicos aos seus utilizadores.Reforço que irei apresentar nova exposição da minha situação ao suporte ao cliente, na expectativa de obter o devido reembolso.As minhas suspeitas de [fraude] são corroboradas pelas inúmeras críticas negativas encontradas no Trustpilot, que relatam experiências semelhantes. A consulta da DECO Proteste indica que, apesar de o site aparentar legalidade, a sua verdadeira identidade e país de origem permanecem [obscuros].Invoco a Lei n.º 109/2009, de 15 de Setembro, [Lei do Cibercrime], recentemente atualizada pela Lei n.º 79/2021, de 24 de Novembro, que prevê penas de prisão e a obrigação de indemnização por danos físicos e morais às vítimas de cibercrime.Neste sentido, exijo:1. O imediato reembolso dos valores cobrados [indevidamente] no meu cartão de crédito, incluindo os 23,37€, 146,37€ e os 35,67€ [debitados sob a designação "riga"]. 2. A remoção definitiva do meu perfil da vossa plataforma. 3. A fiscalização urgente das vossas práticas e a remoção do site "Our Love" da internet. Aguardo uma resposta formal e a resolução desta situação no prazo máximo de [15 dias úteis]. Sem mais de momento, Atenciosamente,

Exmos. Senhores, ( Tenho contrato em vigor com a MEO , no dia 30 de janeiro de 25 bateram a minha porta a anunciar a NOS para trocarmos de operadora oferecendo valores mais baixos e atualização dos serviços , foi informado para cancelarmos o contrato com a MEO sendo que temos que arcar com multa, no dia 10 de fevereiro resolvemos continuar com a MEO e fomos a loja NOS no Glicinias Plaza em Aveiro solicitar o cancelamento do serviço com base na livre resolução, pois ainda estamos no prazo estipulado pela lei para cancelamento do serviço, e foi nos dito que a provedoria trataria do assunto e dai pra frente foram muitos contatos com a nos e a minha solicitação nunca é feita, sempre passando de colega para colega de um lado para o outro num constrangimento imenso ) Cumprimentos.