Reclamações públicas

No dia 01/03 a MEO viria fazer a instalação dos seus serviços, tudo acordado, inclusive ligaram-me na 5f a tentar agendar para mais cedo a instalação mas não era possível. Acontece que o técnico chegou e me diz que o poste (que inclusive está mesmo ao lado da minha garagem) não está em condições (podre por dentro e quase a cair)e que por isso não poderia fazer a instalação e não iria arriscar.Quer dizer têm imensa pressa para terem novos clientes, era chamadas e chamadas meses antes da vossa parte para ser vossa cliente e em vez de verificarem se o poste estava em condições para fazerem a instalação do serviço do vosso novo cliente, fazem esta bela figura! Realmente fiquei com uma bela 1ª impressão vossa, nem informações me sabem dar para quando está agendado a instalação, estou sem televisão e internet em casa, tenho de me deslocar ao escritório para poder trabalhar.

No dia 24/12/2020, telefonei, para apoio da Vodafone, a perguntar se ainda estava no período de fidelização do contrato, no qual me foi dito que não, esta chamada segundo eles foi gravada.Dia 26/12/2020, desloquei-me à loja Vodafone de Viana do Castelo, onde fiz a mesma questão e me foi dito que o período de fidelização, já tinha terminado.Nesse mesmo dia, em loja, fiz o cancelamento do contrato e a devolução de todos os equipamentos. No dia 1/3/2021, recebi uma fatura para pagar 300 Euros, por incumprimento contratual.

No passado dia 22 de fevereiro 2021 entrei em contacto com o apoio ao cliente da vodafone relativamente a um problema detetado na minha nova casa que aluguei, à qual iria dar entrada nesse mesmo dia. O problema consiste na falta de cobertura de rede móvel (2G/3G/4G) no interior da habitação. Trata-se de um R/C em Lisboa (zona de Benfica) e à porta de casa (na rua) apanho quase rede máxima no telemóvel ou por vezes até mesmo máxima, no entanto mal entro na habitação a rede cai para apenas um tracinho ou nenhum de rede (só chamadas de emergência), não conseguindo por isso receber ou realizar chamadas, mensagens, ou aceder à internet a partir dos dados móveis. O mesmo problema verificou-se com o telemóvel da empresa (também rede Vodafone), e outros 2 telemóveis rede vodafone de 2 pessoas diferentes. Com um telemóvel rede MEO a rede é fraca, mas consegue pelo menos apanhar 2 tracinhos de rede no interior. Os vizinhos não apresentam quaisquer dificuldades.A resposta que a Vodafone me deu, no dia 22 fevereiro 2021, foi que iriam reencaminhar o meu problema para um técnico e que me contactariam em 24 horas. Voltei a contactar a Vodafone no dia 23 de fevereiro 2021 para saber o estado da minha reclamação, pelo que me fizeram algumas perguntas que os técnicos tinham colocado no sistema (relembro que apesar de terem estas questões dos técnicos pendentes de resposta fui eu que contactei a Vodafone, e não o inverso, sendo estas chamadas pagas). Apesar de todas as respostas que dei já terem sido dadas no primeiro contacto que fiz (pelos vistos não registaram a reclamação com a informação completa), voltei a responder e disseram que iriam reencaminhar as respostas para os técnicos e entrariam em contacto comigo no prazo de 24 horas. No dia 24 de fevereiro 2021 recebo uma mensagem da vodafone a dizer informamos que a dificuldade que nos reportou se encontra resolvida. Desligue o equipamento, volte a ligar e teste o serviço. (...). Contactei de imediato a vodafone a informar que o problema não se encontra resolvido e que não sei a que equipamento se referem que devo reiniciar, uma vez que o telemóvel não é a razão do problema pois o mesmo acontece com muitos outros telemóveis rede vodafone. Foi-me dito que tinham verificado que não existia problemas de rede na área do código postal e por isso o problema estava resolvido. Novamente, tive de explicar todo o problema: que a falta de rede móvel não era na área pois à porta de casa estava tudo ok, era mesmo só dentro da habitação, etc etc (a reclamação estava novamente incompleta no sistema, o que me obrigou a repetir várias vezes todos os detalhes do meu problema, tendo sido reencaminhada para cerca de 4 pessoas diferentes e em cada uma tive de repetir novamente - sendo que fiquei em cada contacto, em média, 1 hora ao telefone - recordo que estas chamadas são pagas). Consegui, após várias tentativas, finalmente falar com um técnico que compreendeu o meu problema, reviu a litratura associada, recolheu os meus dados (disse inclusivamente que existia um repetidor de sinal de rede móvel - com antena externa e interna - para estas situações), pelo que iria abrir um processo para que um técnico pudesse ir ao local avaliar qual seria a razão do problema e a melhor solução, e que me voltariam a contactar em breve.Dia 26 de fevereiro, como ainda não havia recebido nenhum contacto da parte da vodafone, voltei a contactar a operadora e tudo se repetiu - tive de explicar novamente o meu problema pois a informação que estava no sistema estava incompleta, disseram-me que não tinham nenhum processo aberto para um técnico ir ao local, e que (novamente!) tinham verificado que não havia nenhum problema de rede na área do código postal. Após (novamente!) falar com diversos assistentes e técnicos e (novamente!) ficar mais de 1h ao telefone com a vodafone (chamada paga) a resposta final que me deram foi que não tinham nenhuma solução para mim nem uma resposta para me dar. Obviamente que sendo eu cliente há vários anos da operadora, tendo também telefone da empresa vodafone, estando o problema de cobertura de rede móvel a acontecer num R/C centro de Lisboa (não numa área rural, nem numa cave) esta resposta era inadmissível e queria falar com o supervisor. Foi-me dito que iriam reencaminhar para o supervisor quando, por meu espanto, a chamada é desligada (não por mim). Contactei novamente a vodafone, e referi que era inadmissível este tipo de tratamento para com uma cliente da operadora: além de me obrigarem a sucessivos contactos pagos, registam mal o meu problema, reencaminham-me para diversas pessoas diferentes sendo que apenas a 4ª/5ª pessoa é que é a mais indicada para o meu problema, desligam-me o telefone na cara, e a resposta que têm para me dar para o meu problema é não temos solução nem uma resposta para si. Neste último contacto foi-me dito que a queixa que estava a reportar tinha sido registada, iriam reportar novamente e iriam contactar-me mas não sabem quando, não têm um prazo para me dar, e que podem nem ter uma solução para mim.Solicito um contacto urgente da Vodafone para que um técnico se desloque à habitação e indique qual o problema e solução para o mesmo, uma vez que é uma operadora que garante rede móvel em todo o país, no entanto na capital país não existe rede dentro de uma habitação R/C (reforço que os vizinhos não têm este problema e que MEO dentro de casa consegue apanhar rede, apesar de fraca). Não é admissível que a resposta que dão a um cliente seja não temos solução para si nem uma resposta para lhe dar, sem sequer ter ido um técnico ao local para avaliar qual o problema e soluções possíveis para o mesmo.Fico a aguardar uma resposta urgente da vodafone.Obrigada

Exos. Srs.,Venho por este meio, reclamar da operadora MEO. Tenho um contrato em nome da minha esposa, que começou em 17/10/2020, para um pacote M4, com uma mensalidade fixa e com fidelização de 24 meses. Em janeiro aumentaram-nos 0,50€, sem aviso prévio. Penso que, deve ser apenas válido o contrato que celebrámos, por telefone e assinámos. E este contrato não faz qualquer alusão a aumentos no período de fidelização de 24 meses.Além disto, a MEO é só asneiras atrás de asneiras.O contrato iniciou em 17/10/2020 e os dois telemóveis, só entraram no pacote (M4) em 19 de novembro. Por causa disso, tivemos de pagar as facturas dos telemóveis, à parte através do Multibanco, a pedido da MEO.Posteriormente, a MEO levanta o mesmo valor por débito direto.A Internet, também está sempre a desligar-se e como a minha esposa está em teletrabalho, é muito constrangedor.Este mês de fevereiro, verificamos que é cobrado um valor de comunicações GPRS indevidamente no meu telemóvel, não sei bem o que é, e não me recordo de ter-mos solicitado este serviço!!!!.…Podemos anular já o contrato com a MEO, uma vez que aumentaram o preço e não nos avisaram, durante a fidelização? (Lei das Comunicações, Art.º 48.º, n.º1).Já fizemos uma reclamação à ANACOM (Livro de Reclamações Eletrónico e na Área de Cliente My MEO).Eugénia Vasques (Cliente MEO-1267221936)Com os melhores cumprimentos,Paulo Rosa

Venho por este meio comunicar a vssa excelência, que fiz uma encomenda ctt expresso no dia 25 e disseram me que no dia aseguir que estava na minha morada entretanto é mentira porque ainda nao chegou encomenda alguma a minha morada.

Venho, por este meio, comunicar a V. Exas. que fiz uma compra online de peças automóvel através da plataforma Aliexpress no dia 18/01/2021.Através da plataforma tudo correu normalmente, o artigo foi enviado da China para a minha morada em Vila do Conde (Portugal) onde me indicaram o nº de envio para seguir a encomenda. A encomenda passou por Espanha, a partir desse momento a empresa responsável pela entrega da minha encomenda ficou a cargo da Correos Express, que aqui em Portugal pertence ao Grupo Rangel Expresso II, S.A. com o NIF: 504134507. Tudo decorria normalmente até ao dia 30/01/2021 que no site da Correos Express deram a minha encomenda como entregue em Lisboa, sendo que a minha morada é em Vila do Conde. Desde esse dia que tento ligar para o número indicado no site da Correos Express (229436030) ficando sempre mais de 30 min em espera e ninguém atende. Entro então em contacto com o vendedor da plataforma Aliexpress a explicar que a encomenda foi dada como entregue e que eu não recebi nada. Averiguaram a situação e disseram-me para entrar em contacto com a transportadora para resolver a situação que da parte deles não conseguiam fazer nada.Em pararelo estou todos os dias a tentar entrar em contacto com a Correos Express e só no dia 08/02/2021 depois de várias tentativas lá me atenderam a chamada e expliquei a situação que no site a minha encomenda encontrava-se como entregue em Lisboa e a minha morada é em Vila do Conde e que não tinha recebido nada. Dei o número de envio para averiguarem a situação e informam-me que a mesma foi entregue. No qual respondi que não recebi nada. Então enviaram-me um e-mail com o comprovativo de entrega, onde verifico que no dia e hora indicada como entregue eu estive sempre em casa e ninguém veio cá entregar seja o que for. Verifico também que no local da assinatura existe uma rubrica que não a fiz e que em nada tem haver com a minha rubrica. Então disseram-me para responder a esse e-mail a explicar que não tinha recebido a encomenda para eles reencaminharem ao departamento operacional e averiguarem a situação. A partir daí nunca mais recebi mais nenhuma resposta. Já enviei vários e-mails sempre sem resposta. Fiz reclamação no portal da queixa onde lá me informaram que um estafeta iria entrar em contacto comigo para resolver a situação, continuo à espera há mais de uma semana mas tal nunca aconteceu. Ultimamente, no portal da queixa, enviam-me sempre a mesma resposta, dando a sensação de ser uma resposta automática. Aguardo uma resposta com uma resolução definitiva da situação. Eu quero receber a minha encomenda na minha morada. Se não sabem da encomenda, se foi extraviada, ou se a perderam, quero ser reembolsado pelo valor da encomenda. Com os melhores cumprimentos.

Exmos. Senhores,É com muito desagrado que verifico que, no mês de fevereiro de 2021, é cobrada comunicações GPRS indevidamente – tarifa diária de internet, pois não me recordo de ter autorizado tal serviço...Já contactei o apoio ao cliente, para expor tal situação! Porém, o operador que me atendeu, não consegui explicar-me o porquê, de estar a ser cobrado um serviço que não autorizei em momento algum. Referiu apenas, que devo ter recebido uma mensagem sms , a informar, que a partir de determinado momento, passaria a ser cobrado o aumento da tarifa diária de internet, que, volto a afirmar, não subscrevi!!AtentamenteCarlos Dourado

Venho, por este meio comunicar, a impossibilidade de cancelamento da Sport TV na plataforma MEO.Subscrevi o serviço Sport TV Premium HD no dia 1 de Fevereiro de 2021. Tinha como objectivo utilizar o serviço exclusivamente durante o corrente mês de Fevereiro. Dia 27 de Fevereiro acedi à área de cliente na box da MEO e premi o botão para cancelamento da Sport TV. Apareceu uma mensagem dizendo que para desactivar teria de ligar o 800200106 e inserir o número de serviço de televisão, presente na factura. Assim fiz. Após inserido o número é-nos comunicado que a chamada será passada para um operador. Ficamos em espera e a chamada nunca é atendida. Liguei para os serviços de apoio ao cliente em seguida, tanto para o atendimento ao cliente e facturação (16200) como para o apoio técnico (16209). Mais uma vez não me foi atendida a chamada no 16200. Já no apoio técnico, foi-me comunicado que o cancelamento apenas poderá ser feito no apoio ao cliente e facturação (16200). Mesmo após múltiplas insistências, não nos é dada uma outra solução senão o reencaminhamento da chamada para o 16200, onde mais uma vez ficamos em espera ad eternum. Informo que efectuei 6 chamadas distintas para 3 números diferentes (800200106, 16200, 16209), e somei mais de 45 minutos em espera. Com a agravante de pelo menos dois destes números serem pagos. Verifico que uma queixa semelhante já aqui foi apresentada, no ano passado. Comunico que o processo permanece idêntico.Estou disposto a ir até onde me for legalmente permitido para que os meus direitos sejam respeitados.Aconselho todos aqueles que quiserem subscrever o serviço Sport TV a repensar seriamente essa opção. No MEO o procedimento de cancelamento é, no mínimo, altamente questionável. Quanto à legalidade do mesmo, essa será aqui comunicada futuramente.

Após uma conversa e suposto acordo com o CEO da Digiplanet, para além do carregador enviado não ter sido novo tal como prometido, o computador voltou com problemas, não carregando a bateria e desligando se sempre que retiro o carregador.Ridículo o facto de uma empresa ser forreta no arranjo dos seus próprios erros.Mas mas atitudes têm más consequências, e após todas as vezes que o computador teve que voltar atrás devido a problemas, caso não me devolvam metade da quantia paga pelo computador, irei proceder à uma queixa à Digiplanet em tribunal pela violação dos direitos do consumidor, incapacidade de operacionalidade empresarial e muitos outros...O que não faltam são provas de tudo isto.

NIF: PT516045342 e PT181689367N.º de cliente: Exmos. Senhores,No inicio do presente mês de Fevereiro, a Vodafone entrou em contacto comigo por causa renegociar de contrato que vencia entretanto.Como giro as comunicações da empresa o operador Diogo Oliveira fez a proposta e aceitei. Mas não fez referencia que perderíamos todos os pontos associados a conta.Mais tarde dia 22/02/2021 desloquei me a loja vodafone empresas no porto para portar o serviços do NIF:181689367 para PT516045342 e para adquirir um equipamento falando com a senhora Amanda Ferry , a senhora diz que já não temos pontos associados e na renegociação perdemos os pontos.Dando a indicção que fez um pedido para ligarem comigo que seria possível a reposição mas que tinha um mês para o fazer.Ao fim de aguardar , nunca entraram em contacto até que desde dia 23/02 tenho ligado para a vodafone para tentar falar com o Sr. Diogo Oliveira. Tendo sido atendido por 5 operadores que nenhum deles teve o discurso igual e apresentavam todos desconhecimento de como solucionar o problema, o ultimo que falei ( hoje dia 26/02) até me enganou, porque disse que em 10m já poderia ver os pontos na conta e não ficaram disponíveis. Ao fim de bastante insistência e estando a consegui ontem dia 25/02 falar e que me dissesse que não era possível portar os pontos e que eram regras das vodafone que não me foram passadas pelo operador na aceitação do contrato..Não concordando com isso falei novamente com a vodafone no porto que me disseram completamente o contrario, que os pontos são transitáveis em contribuintes e que estava preocupado desnecessariamente ( como comprovo com mails em anexo).Pretendo que sejam repostos os pontos para NIF PT516045342 que estavam associados as contas 309450626 e 310146412.Sem mais assuntoMarco Vintena