Boa tarde. Os CTT da Rebelva (Carcavelos) aceitaram o envio da minha encomenda para os EUA no dia 17 de fevereiro de 2021. No dia 19 de fevereiro ficou retido na Loja CTT Balcão Internacional (Alfândega) por falta da documentação de Pré-Aviso Alfandegário, documentação que tem de ser pré-preenchida online e entregue junto com a encomenda no ato do envio, procedimento a ser aplicado desde o dia 1 de janeiro de 2021. Ora a funcionária do balcão não só não podia ter aceite a encomenda com esta documentação em falta, como não me informou sequer da necessidade do preenchimento da mesma. A encomenda destinada aos EUA nem sequer deveria ter saído desta estação dos CTT de Carcavelos/Rebelva. Nem a funcionária do balcão a poderia ter aceite, sem toda esta documentação pré-preenchida que teria de ser anexada à encomenda, inclusivamente com um código de barras obrigatório que tinha de ser previamente impresso. Só constatei que a encomenda registada com o n.º RH686921861PT tinha ficado retida, no dia 4 de Março, pelo que nesse mesmo dia fiz uma reclamação por telefone para os CTT, pelas 10h04.tendo sido atendido pelo por Marco Ferreira que registou a minha reclamação com o nº de ocorrência SR0001294274. Disse que seria contactado por telefone ou email em 72 horas, mas não recebi qualquer contacto. No dia 12 de março fiz nova reclamação, desta vez online à qual foi atribuída o n.º SR0001412342. No dia 15 de março recebi email para enviar alguns dados para averiguação da situação. No dia 19 de março já tinham recebido todos estes dados, inclusivamente o talão de registo o qual designam como talão de aceitação, como o número RH686921861PT. Estes emails de gestão dos dados solicitados para a reclamação foram assinados por Valter Santos, Anabela Neves e Rafael Sousa do Apoio ao cliente. No dia 20 de março Luana Fanqueira do Apoio ao Cliente envia-me outro email a informar que a reclamação n.º SR0001294274 se encontrava em processo de averiguações e que me contactariam assim que tivessem alguma informação. No dia 30 de março, enviei um email com as faturas do valor gasto do registo e do valor do conteúdo da encomenda prejuízo num total de 71,85€ (sendo 3,85€ do registo e 68€ do kit de DNA MyHeritage que se destinava aos EUA). Nesse email reforçava o facto do balcão CTT de Carcavelos/Rebelva ser a origem deste extravio e mora e dei um prazo de 8 dias para ser indemnizado. Por essa razão o kit de DNA já se encontra adulterado e, mesmo que seja devolvido, já não se encontra em condições de ser reenviado, pois não permitirá a sua utilização para análise laboratorial, dado que já passaram mais de 2 meses desde a data de envio. No dia 31 de março Françoise Guerra do Apoio ao Cliente respondeu por email que o assunto estava a ser tratado pelo departamento competente, referindo que até ao momento não tinham recebido qualquer resposta conclusiva. No dia 19 e 21 de abril voltei a enviar emails a pedir um ponto de situação. No dia 22 de abril recebi um email de Carla Santos a informar que me iriam restituir os 3,85€ do envio da encomenda, sem, no entanto, dizerem como o iriam fazer. Mas não referiam a indemnização do conteúdo extraviado ou danificado num valor de 68€. Pediam ainda que confirmasse se tinha rececionado o objeto postal em devolução enviando email para o carla.i.santos@ctt.pt. Acontece que até ao momento não recebi a minha encomenda devolvida, nem aviso de que a vão entregar e no site de seguimento de encomendas CTT a mensagem é a mesma ainda do dia 19 de fevereiro, de que será devolvida. No dia 22 de abril respondi a Carla Santos por email como solicitado, informando que não recebi a devolução da encomenda, a qual, provavelmente está extraviada, porque desde o dia 19 de fevereiro não teve qualquer informação adicional no site sobre o seu paradeiro. Obviamente pela mora e pela deterioração do conteúdo (sendo que nem sequer há ainda previsão de data de desfecho para este problema), pretendo que os CTT me indemnizem não só nos 3,85€ gastos no envio como nos 68€ do bem danificado e/ou extraviado. Para além deste facto, estou a ser prejudicado porque esta encomenda já devia ter chegado aos EUA ao fim de um mês, como máximo, tal como me indicou a funcionária do balcão no momento do envio. Neste momento o conteúdo já se encontra inutilizado para ser submetido a uma análise de DNA laboratorial.Com os meus melhores cumprimentos, Pedro Duarte
