Reclamações públicas

Efetuei em 26/11/2023 a compra de um Iphone 15 Pro 256GB no site da Amazon.es pelo valor de 1.371,30 €.A encomenda apenas me foi disponibilizada após ter facultado o código de entrega da mesma ao entregador dos CTT Expresso. No entanto a caixa vinha com a fita de segurança violada, tendo sido verificado em frente ao entregador que a mesma não continha o artigo comprado (não tinha nada).De imediato contactei a autoridade policial da minha área de residência (GNR) e procedi em conformidade com o que me foi transmitido, isto é, apresentar uma queixa na esquadra da minha residência.Em simultâneo efetuei uma reclamação, tanto no site da Amazon como dos CTT. Dos CTT não obtive até à data qualquer tipo de satisfação, da Amazon não aceitaram os tramites da queixa efetuada (indicaram que a mesma não era válida).Neste sentido solicito que me indiquem a forma como vos fazer chegar a documentação mencionada, bem como o vosso apoio para resolução da contenda.

No passado dia 7/12/2023, na Worten de Ermesinde, Rua das Macieiras, 330, 4445-502, Ermesinde, comprei uma máquina de lavar a louça de 14 conjuntos Midea WQP12-76, e me foi entregue e montada pela equipa de montagem ao serviço da Worten, no dia 8/12/2023. Dito isto, foi com grande tristeza e infelicidade minha e da minha família, onde quero realçar que tenho filhos pequenos Da, que a máquina logo na primeira lavagem não lavava a loiça por completo e a loiça continuava suja e impossível de utilizar novamente, sendo preciso lavar novamente a mão, o que estava a ter um gasto redobrado em água como luz, anexarei provas. Ligamos o mais rápido possível para a linha da Worten de apoio ao cliente, em que nos encaminharam para um técnico para ver o que se passava de errado com a máquina, este mesmo só veio após a máquina nem ter completado uma semana, no entanto este técnico não detectou nada de errado com a máquina, mas ele próprio no relatório dele declara que a máquina não lava bem. Mais tarde, nesse mesmo dia, deslocamo-nos a mesma loja da Worten de Ermesinde, que fomos lá pedir para trocar por outro equipamento melhor, o que nos escandalosamente nos foi recusado, e que a resposta da funcionária foi que não poderia trocar e teriam de abrir processo de outra ida de um técnico ver a máquina, acrescento também que esta funcionária ainda fez questão de denegrir a imagem do primeiro técnico, querendo dizer que ele não fez o seu serviço devidamente. Diz também a lei de janeiro de 2022, que qualquer bem móvel, novo e recondicionado, comprado online ou loja tradicional, tem sempre uma garantia de 3 anos.Quero também constatar o que esta situação toda está a fazer a nossa família, pois precisamos de uma máquina para uso diário, e que para além que tenho de utilizar o meu tempo e o da minha esposa, que já são escassos, para tentar resolver este problema, que pelos vistos a loja tem autonomia para resolver mas está a dificultar. Apenas peço a devolução do meu dinheiro.

O artigo encomendado e pago em loja não veio em conformidade com os artigos do site/catalogo. Trata-se de um cadeirão em que as dimensões da almofada são consideravelmente mais pequenas do que eram antigamente do mesmo artigo. A loja AREA recusa-se a trocar o artigo ou aceitar a devolução do mesmo.

Venho por meio deste comunicar que o serviço de entrega da Paack é péssimo e insuciente. Estou com duas encomendas que deveriam ser entregues ao dia 14/12/2023 e até o momento não recebi esclarecimentos do porque não foi entregue. Perdi dois de trabalho aguardando a entrega, tentei comunicar com a empresa para obter esclarecimentos e nada. As encomendas são C23120100441165 e C23120200331163. Na atualização de rastreio continua com a indicação que vai ser entregue ao dia 14/12/2023. Os pedidos de esclarecimentos a empresa tem os seguintes tickets em aberto 5547227 e 5535732. Sinceramente muito insatisfeita e irritada com esse tipo de serviço mal feito. Devia ser entregue no seguinte código postal 2845-466. Solicito um belo esclarecimento por parte da Paack visto que tive que recorrer a DECO para ter esclarecimentos.

Realizei duas encomendas na aplicação “Shein” , as mesmas foram entregues á Paack no dia 9 de dezembro e dia 13 de dezembro. De momento não tenho nenhuma informação sobre as mesmas , não me ligaram para tentativa de entrega , simplesmente desapareceram com as minhas encomendas .Já por diversas vezes tento ligar para o número telefónico da Paack com fim de resolver a minha situação o mais rápido possível, mas ninguém atende as chamadas, já mandei mais de 10 emails a expor a situação e nada de obter resposta.São duas encomendas das quais não sei o paradeiro, nem me dão respostas muito menos soluções !Venho solicitar a resolução da minha situação. Obrigada !Se eu não precisasse das coisas não as tinha encomendado , andam a brincar com o dinheiro das pessoas ! É uma vergonha haver uma empresa que assume tal responsabilidade e no fim não entrega as MINHAS coisas !

No dia 14/12/2023 realizei dois pedidos exatamente iguais por engano, sendo que só me apercebi por ter recebido dois email de encomendas com códigos diferentes. No mesmo momento, cerca de 5 min após receber o último email, liguei para o apoio ao cliente, expliquei a situação e o que me disseram foi que cancelariam um. Desta forma, como não estaria em casa para receber a encomenda, informei um parente que só teria de receber a encomenda e pagar, visto que assumi que, como no apoio ao cliente me disseram que cancelariam um pedido, só receberia um em casa. Hoje, dia 15/12/2023, após chegar a casa, percebo que trouxeram as duas encomendas e, como o meu parente não sabia, aceitou e pagou as duas, no valor de 79,31€ cada. Liguei para o apoio ao cliente e disseram que não podiam fazer nada porque aceitamos as duas caixas, quando só devíamos ter aceite e pago uma. No entanto, esta informação não me foi dada, só me disseram que o pedido ficaria cancelado.

Venho por este meio comunicar que recebi um voucher após a compra de um videojogo para consola da empresa Sony, na altura que o adquiri reparei que o mesmo não tinha data de validade no papel onde vinha o código. Pensei então que este simplesmente não tinha e deixei-o guardado para quando precisasse. Decidi esta semana usar o voucher que tinha, que era algo que complementava o videojogo em questão. Ao tentar usar na loja online que logo a seguir me apresentou uma mensagem que o código era inválido e/ou tinha um erro de escrita. Contactei o apoio ao cliente da empresa que após uma troca de e-mails me informou que a data de validade do código expirou, mesmo após de ter apresentado provas de que o código não vinha com qualquer data de validade. Para concluir, sinto que ao comprar o produto em questão não usufrui dele em totalidade por a falta de uma data de validade do código recebido, pois se essa informação estivesse exposta teria usado o mesmo mais cedo.

Assunto: Erro numa encomendaNIF:516437755N.º de cliente:52975323Exmos. Senhores,Após ter efetuado uma compra no site online da radio popular (dia 24 de Novembro de 2023) recebi uma encomenda, dia 28 de Novembro de 2023 que não continha o artigo que encomendei mas sim, o modelo abaixo do encomendado e pago. Nesse mesmo dia, reportei ao apoio do cliente da Radio popular o sucedido. No dia seguinte, entraram em contacto comigo para enviar fotografias do artigo e do embrulho da mesma. Após diversas tentativas de contacto da minha parte, via email e telefonica foi me pedido que embalasse o equipamento e que seria no dia seguinte ( dia 7 de dezembro) efetuado a recolha do mesmo e que após a entrega do equipamento no armazem, eu seria contactado para poder receber o artigo que realmente eu encomendei.Fazendo hoje 3 semanas de que fiz o pedido e após consecutivas tentativas de esclarecimentos,o apoio tecnico apenas me refere que só pode mandar uma nota para a loja online tratar do assunto mais rapidamente possivel, não havendo qualquer outra forma para comunicar com a loja online. Passado este tempo todo, não tenho qualquer justificação nem qualquer solução para a entrega do equipamento ou possivel reembolso do dinheiro.Pretendo que me seja enviado o artigo correto ou que me seja reembolsado o valor.Aguardo resposta por escrito e resolução do problema, no prazo máximo de 8 dias.Com os melhores cumprimentos,Assinatura Manuel Marques

Venho assim manifestar o meu descontentamento com a postura profissional e canais de comunicação da Worten online. Após uma compra de uma maquina de lavar através da encomenda nº 60150595 e correspondente factura FRD23G1460/1105709, tentei contactar a empresa para proceder ao cancelamente da aquisição por engano na referencia. Informei a mesma atraves dos canais disponiveis mas não fui atendido e procederam à entrega e instalação do equipamento. De forma insistente continuei a informar que queria proceder à devolução do equipamento e passado alguns dias agendaram a recolha do equipamento sendo que após mais de um mes da recolha do mesmo ainda não foi processado qualquer reembolso e mesmo depois de várias tentativas não consigo obter resposta ao meu pedido. A aquisição foi a 29/10 a entrega a 7/11 e a devolução a 14 do mesmo mês. Hoje, dia 15/12 ainda não recebi qualquer contacto nem tão pouco fui ressarcido do equipamento.É muito dificil contactar a empresa e acho no minimo estranho uma empresa tão reputada no mercado ter um serviço online de apoio quase inexistente. Aguardo por isso feedback

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