Reclamações públicas

Boa noite Ontem, pesquisei online como alterar titularidade de uma conta da EPAL e da EDP. Surgiu-me o “alterar titular”. Tinha-me sido dito que se podia tratar disto online, pelo que não estranhei. Foi-me apresentado um questionário que preenchi e no final foi-me pedido o pagamento de 35€ (+ 10€ se quisesse o processo agilizado em 24h). Assim fiz, paguei um total de 90€ (EPAL e EDP) através de 2 entidades e referências que me foram enviadas. Hoje, liguei para a EPAL, para saber em que dia iam tratar do assunto. Não só não tinham qualquer indicação deste pedido, como me disseram que o serviço é gratuito e que não trabalham com outras empresas e que, portanto o mais provável é ter sido vitima de fraude. A EDP informou-me do mesmo, o serviço é gratuito. Agradecia que me fosse devolvido o dinheiro. NÃO ALTEREM QUALQUER TITULARIDADE USANDO ESTE SITE. Contactem diretamente e empresa/prestador em questão. É burla.

Exmo(a). Senhor(a), Venho por este meio apresentar uma exposição contra a empresa Indie Campers Portugal relativamente à reserva nº 6EN8E1 de uma autocaravana, levantada no dia 16 de setembro de 2025 na Maia. Durante a utilização do veículo, ocorreu um incidente em Elvas que provocou danos na parte superior da autocaravana. No momento da devolução, o colaborador da Indie Campers preencheu um formulário de vistoria que atribuiu de forma automática um custo de 8 200 € pelos danos alegados. Contudo, verifico várias irregularidades: 1. Foi contratado o seguro premium, mas a empresa recusa-se a facultar a apólice com as condições gerais e particulares, entregando apenas a carta verde (seguro obrigatório de responsabilidade civil). 2. O valor de 8 200 € foi atribuído sem: - qualquer peritagem independente; - um orçamento detalhado emitido por oficina certificada; - uma fatura real de reparação. 3. A ausência de transparência e documentação inviabiliza o exercício dos meus direitos enquanto consumidora. Face ao exposto, venho solicitar a intervenção da DECO para: -Garantir o meu direito ao acesso integral à apólice do seguro premium contratado. -Assegurar que qualquer valor imputado ao cliente seja devidamente fundamentado por documentos oficiais (peritagem, orçamento e fatura). -Avaliar se a conduta da Indie Campers configura prática abusiva em matéria de defesa do consumidor. Em anexo envio: Cópia do contrato de aluguer e da reserva, Carta verde fornecida pela empresa, Formulário de vistoria de entrega com a indicação do valor de 8 200 €, Cópia do meu pedido formal dirigido à Indie Campers. Agradeço a melhor atenção e apoio para a resolução deste litígio. Com os melhores cumprimentos,

1. Em 31/07 do corrente ano, meu veículo parou de funcionar quando estava a transitar normalmente. Acionei a seguradora a qual enviou um reboque e o veículo foi direcionado à oficina. 2. O veículo foi reparado no mesmo dia e aproximadamente 40 minutos depois o veículo parou de funcionar novamente. Acionei o reboque o qual me foi negado sob a alegação de ser o mesmo problema (??) ora, como pode por telefone uma pessoa que nem mecânico é afirmar que foi pelo mesmo problema? 3. Acionei o reboque particular e paguei o valor de 73,80 euros. 4. Entrei em contato com a seguradora pois não acho justo a negativa, foi então que me pediram para enviar os comprovativos dos reparos que desta forma eles fariam o reembolso do reboque pago por mim. 5. Enviei as faturas em 13/08 e até o momento sem qualquer resposta. Já enviei vários e-mail´s, mas todos sem respostas. Lamentável!! /

Exmos. Senhores, fiz uma compra na Maison du Monde, cuja entrega no domicílio ficou a cargo da Tamdis. Foi acordado um dia para a entrega e, no próprio dia, 1h antes da entrega fui contactada a avisar que a entrega nao podia ser feita. Remarcaram nova entrega para outro dia e o produto foi entregue danificado. Feita a queixa para o produto ser trocado, voltaram a fazer marcação e não apareceram para a troca e devolução de produto danificado. Por 3 vezes tive de alterar a minha vida profissional para ficar ao dispor desta entrega, mostrando-se um serviço de qualidade lastimável, o pior serviço deste tipo e que tem de ser responsabilizado.

No dia 7 de julho de 2025 entreguei um buggy no vosso stand, após um acidente ocorrido no dia anterior, para avaliação e elaboração de orçamento de reparação. Até à presente data (26 de setembro de 2025), apesar das inúmeras solicitações feitas por telefone, presencialmente e por mensagem, nunca me foi entregue qualquer orçamento, mesmo depois de ter sido informado pela vossa colaboradora Filipa, em 8 de agosto de 2025, que o veículo seria considerado perda total. Adicionalmente, verifico uma situação de maior gravidade: as faturas dos veículos adquiridos em abril de 2025, com cauções pagas em maio de 2025, nunca foram entregues, apesar de já terem passado quase 5 meses. Este incumprimento legal já me causou prejuízos junto da minha contabilidade, uma vez que o prazo de submissão expirou. Mais recentemente fui informado de que a primeira avaliação feita ao buggy foi realizada sem desmontagem do veículo, levantando sérias dúvidas quanto à fiabilidade da classificação de “perda total” comunicada. Por fim, registo que o link para o Livro de Reclamações Eletrónico no vosso site se encontra indisponível, o que constitui mais uma irregularidade legal. Requeiro, com caráter urgente: - A emissão imediata das faturas em falta; - A entrega formal do orçamento do buggy entregue em julho; - Esclarecimentos escritos sobre a avaliação inicial que classificou o veículo como perda total. - Indemnização pelos prejuízos sofridos, nomeadamente o tempo de espera excessivo (quase 3 meses), deslocações múltiplas ao stand sem sucesso e problemas contabilísticos resultantes da ausência de faturas, que causaram danos à minha atividade profissional. Face à gravidade e à demora desta situação, reservo-me ao direito de encaminhar o caso para a ASAE e para a Autoridade Tributária, caso não obtenha resposta no prazo legal de 15 dias úteis. Duarte Miguel 962067794

Exmos. Senhores, Venho por este meio apresentar uma reclamação relativamente a um sofá adquirido no final do ano de 2024, o qual foi entregue no dia 08/02/2025. Infelizmente, o artigo em questão apresenta sinais de desgaste excessivo e defeitos inadmissíveis, tendo em conta o curto período de utilização. Entre os problemas detetados destacamos: Afundamento imediato ao sentar, revelando falta de estrutura ou materiais adequados; Forro descosido nas primeiras utilizações; Aspeto geral do sofá que mais se assemelha a um artigo com vários anos de uso, apesar de ter menos de 6 meses. Tendo em conta o valor pago pelo produto (cerca de 1000€), consideramos que o mesmo não cumpre os critérios mínimos de qualidade e durabilidade esperados. Solicitamos, por isso, a devolução integral do montante pago, estando disponíveis para que procedam à recolha do sofá de imediato. Anexamos a este e-mail fotografias que comprovam os factos acima descritos. A nossa intenção é resolver esta situação de forma cordial e célere. Aguardamos o vosso contacto com a maior brevidade possível. Estamos ao dispor para qualquer esclarecimento adicional. Com os melhores cumprimentos, Isabel Silva 914998963

Prezados(as), Venho por meio deste registrar minha insatisfação e solicitar esclarecimentos sobre um problema grave que ocorreu com a minha reserva nº 766631738, feita através da Rentalcars, com a locadora Klass Wagen. Realizei a reserva utilizando o mesmo cartão de crédito que levei para o momento da retirada do veículo. Contudo, fui impedida de retirar o carro, a menos que contratasse o seguro completo oferecido pela locadora, o que me obrigou a pagar um valor muito superior ao previsto (133 euros de seguro, sendo 40 euros de aluguel e mais 150 pré caução) O motivo alegado pela Klass Wagen foi que o cartão apresentado não continha o meu nome completo “Gabriela de Castro Polisseni”, mas apenas “de castro Polisseni”, pois não há espaço suficiente para o nome completo no cartão. No entanto, trata-se do mesmo cartão utilizado para efetuar a reserva, em meu nome é que era a condutora, e que inclusive já possui seguro próprio. Além disso, a situação se mostrou contraditória e injusta, pois inicialmente não aceitaram o cartão para a caução devido ao nome abreviado, mas, após a contratação forçada do seguro, o mesmo cartão passou a ser aceito normalmente para o pagamento. Isso não faz sentido algum e me parece uma prática abusiva.

Exmos Senhores, Para além dos atrasados que todos os fim de semanas ocorrem nos comboios intercidades Lisboa Santa Apolónia-Aveiro (em ambos os sentidos) quer na hora de saída, quer na hora de chegada nunca tendo em 3 anos apanhado o referido comboio em Aveiro sem atraso ou chegado proveniente de Lisboa a horas, decidi finalmente apresentar esta queixa desta vez por um motivo diferente. Não só não têm serviço de comboio inter-cidades a fazer o supramencionado percurso à sexta-feira entre as 11:30 e as 15:30 o que é no mínimo cómico porque os comboios à sexta feira estão sempre lotados neste sentido exatamente devido à elevada procura, como oferecendo um IC que troca para regional em Coimbra (o que já se traduz em 1 h a mais de viagem para quem vai para Aveiro) não asseguram que chegando o IC tarde o R possa esperar mais 5 minutos pelos passageiros que compraram a viagem conjunta de IC e R. Se fazem uma venda desse género, se é essa a opção que dão aos clientes o mínimo é garantirem que se o primeiro comboio chega atrasado é a CP a levar com as consequências isto é devia ser responsável por atrasar o comboio em causa para permitir que as pessoas tivessem pelo menos um minuto para fazer o transbordo. Ao invés disso sem uma palavra aos clientes, sem um aviso via mail ou app simplesmente deixam as pessoas 1 hora à espera pelo regional seguinte, comprometendo as expectativas que tinham, fazendo as faltar a compromissos, no meu caso, de saúde que tinha sido o motivo da deslocação em primeiro lugar. É um total desrespeito pelas pessoas, pelas suas vidas, pelo seu tempo e pelo dinheiro pago pela viagem.

Exposição dos factos: Adquiri em 15/05/2025 uma VW Caddy Maxi 2.0 TDI (chassis WV1ZZZ2KZJX154363) num stand oficial VW na Alemanha. O veículo foi inspecionado e aprovado pelo TÜV (19/05/2025) ainda na Alemanha e antes da entrega, entrou em Portugal pelos seus próprios meios (23/05) e passou inspeção B em Portugal (28/05). Todos os documentos estavam regulares e aceites pelos serviços tributários e aduaneiros, tendo sido atribuída a matrícula Bu-20-ap. E toda a documentação solicitada entregue nos serviços do imt de Braga no dia seguinte. Tendo os mesmos desnecessariamente retido mais documentos do que os necessários (incluindo a fatura de compra) Quase 3 meses depois (já com a validade da Dav caducada) recebi uma carta do IMT (Braga) a informar que, por a fatura mencionar “danos anteriores” e listando componentes substituídos ou reparados, o veículo seria tratado como salvado, notificando-me do cancelamento da matrícula caso não regularizasse a situação no país de origem, em 10 dias úteis. Respondi em 09/09/2025 por carta registada com aviso de receção, juntando documentos que provam que o carro não é salvado, incluindo histórico oficial VW e TÜV válido. Até hoje não obtive resposta. Problemas: Apenas o país de origem pode classificar o veículo como salvado (Reg. (UE) 2018/858 e DL 144/2012). A Alemanha nunca o declarou salvado. A fatura que está redigida em Alemão refere apenas “veículo usado” com danos anteriores, como forma de notificação legal ao comprador de que a viatura já esteve envolvida num sinistro ainda que sem gravidade. O facto de a fatura estar redigida em alemão, certamente criou um mal entendido desnecessário e completamente evitável se o processo tivesse seguido os protocolos estabelecidos. O IMT reteve a fatura original (não exigível por lei). O IMT ameaça cancelar matrícula já atribuída, criando insegurança jurídica e prejuízos. Pedido: Peço à DECO que intervenha junto do IMT para impedir o cancelamento injustificado da matrícula BU-20-AP, garantir o respeito pela legislação e salvaguardar os meus direitos enquanto consumidor.

Boa tarde, meu nome é Raquel Sofia Gervaia dos Santos, tinha uma divida de um cartao da unicre número 544051600040682X, do qual entrei em acordo com a empresa de pagar em 9 prestações a dívida. O meu espanto que paguei 20 mensalidades( era feito automaticamente mensalmente na minha aplicação do banco). Liguei à empresa no dia 19/09/2025 a reportar a situação r apenas nesse dia nesse instante é que recebi o email que a divida ja estava liquidada. Voltei a ligar hoje, passado 1 semana e ainda sem resposta. A dívida foi paga regularmente sem atraso e o estorno é difícil de me darem. Quando estive em dívida todos os dias me ligavam e agora nao me tratam da situação. Paguei juros na dívida obviamente por pagar em atraso. Só peço o que é meu por direito, e estipular uma data, como foi feito quando fui eu, cliente a pagar a dívida. Cumprimentos.