Reclamações públicas

Exmos Senhores,No seguimento de um email que recebi, da Eleven Sports, no passado dia 90/09/2020, com a seguinte mensagem:Caro Cliente,Enviamos em anexo a nota de crédito correspondente ao cancelamento da sua subscrição Eleven Sports.Com os nossos melhores cumprimentos,Equipa Eleven Sports#ForTheFansA nota de crédito tem um valor de 4.17 EurosAo qual respondi no dia 01/10/2020, e ao qual continuo a aguardar uma resposta:Bom dia,Deve haver algum engano, uma vez que não pedi nenhum cancelamento.Podem confirmar, se não houve um erro, pf?Em Março aderi a este serviço, de forma a puder ver a temporada de Formula 1 de 2020. Em 13/04/2020 recebi um mail a confirmar:Caro Cliente,Obrigado pela aquisição da sua Passe Motorposts Época 2020. Enviamos em anexo a fatura correspondente à sua compra.Com os nossos melhores cumprimentos,Equipa Eleven Sports#ForTheFansNele vinha a fatura FR OTT2020/008072, Passe Motorposts Época 2020 - 01-03-2020 - 01-03-2021, com o valor pago de 49.99 Euros.Se me querem cancelar a assinatura, que eu NÂO SOLICITEI, ao menos que me devolvam na totalidade os meses que não me deixam aceder à plataforma, que serão mais 6 meses. Se paguei 49.99 Euros não serão os 4.17 Euros que me devolveram que cobrem o que me retiram indevidamente.Os melhores CumprimentosPaulo Silva

No dia 25/05/2020, formalizei uma solicitação á vodafone a denúncia do contrato dos serviços da conta 311948122, ADSL/ID Access ID. 121798911, NIF 241598052. até o dia 19 de maio foi debitado a ultima fatura online. Na data 25/06/20202 efetuei um pagamento em loja no valor de 39,54. Entretanto, venho recebendo cobranças por sms e chamadas eletrónicas sobre o valor acima descrito acrescido 10,35, ou seja, cobrança em duplicada. Evitando desse modo, mais constrangimento.

Ola fiz uma encomenda ha 26.08.2020 e ate agora nao chegou e esta dizendo que a encomenda esta em objecto entregue em IPZ NIEDE podem fazer alguma coisa porque essa local nao e a minha morada numero da encomenda RX868267940DE

Boa tarde,No dia 24/09/2020 a minha mãe foi fazer um deposito na caixa geral de deposito no valor de 50 euros.No dia seguinte vi que foi feito um debito do mesmo valor( 50 euros) referente ao voucher em nome da empresa euronet telecarga.No qual não foi solicitado nenhum voucher.Na minha opinião este tipo de situações não podem acontecer nem deveriam estar ligados a uma caixa de depositos uma vez que induzem em erro.Agradeço o reembolso no valor total, e gostaria de ter a informação para que efeito é o tal voucher.Grata pela atenção

Em julho de 2018 rescindi por justa causa contrato de pacote televisão m4o. Enviei carta registada com aviso de recepção e desde então a meo tem tentado cobrar um período de fidelização que afirmam que não cumpri.Desde emails, cartas (ora pela meo ou pela Intrum) e ultimamente chamadas do número 210308035. Isto dura há mais de 2 anos e a meo insiste em afirmar que tenho uma dívida.Eu não tenho dívida com a meo porque rescindi por justa causa e como tal não devo período de fidelização. Estive 11 dias sem serviço, durante esse tempo fiz inúmeras reclamações e só após reclamar fisicamente em livro de reclamações é que resolveram o problema.Este assédio além de irritante tem repercussões na minha saúde pois em situações de stress tenho episódios de urticária, tomo inclusivé um fármaco para controla-los.Em anexo envio cópia da carta onde descrevo pormenorizadamente os motivos da rescisão por justa causa.

Venho por este meio comunicar a vossas Exas uma compra feita no vosso website no Clube Viva no passado dia 18 de Setembro:- Acedi ao vosso site e á minha conta My Vodafone.- Verifiquei que já tinha cerca de 1800 pontos e acedi ao Clube Viva onde adquiri um telemóvel Samsung que, junto com os pontos tinha um valor de cerca de 150€.- Fiz o pagamento com um cartão de crédito do Lloyds Bank, pois trabalho no UK.- Aguardei pela confirmação da compra que não aconteceu, por isso voltei a fazer a compra. Novamente não recebi confirmação e no carrinho de compras aparecia 1 telemóvel, marca Samsung e continuavam a pedir para efectuar o pagamento.- Consultei o meu extrato no Lloyds Bank e apareciam 2 compras á Vodafone Portugal no valor de cerca de 174 libras - o valor convertido de euros para libras.- Estes 2 pagamentos apareciam como pagamentos pendentes por isso tentei contactar o Lloyds Bank para cancelar a compra o que não foi possível visto passar já das horas de atendimento e também, devido ao Covid19 as linhas de apoio do banco estarem muito ocupadas.- Tentei então encontrar no site da Vodafone números de contacto ou email: Liguei para o serviço de apoio ao Clube Viva em que após esperar imenso tempo a assistente que me atendeu me disse que não tinha nenhum registo da minha compra.- Liguei para oa assistência a clientes - não me informaram de como fazer para me restituirem o dinheiro.- A reclamação que venho aqui fazer é a forma como o site Vodafone funciona, como é possível fazermos uma compra sem confirmação.Como é possível cobrarem as chamadas para o apoio a clientes.- Por ultimo, para onde foi a meu dinheiro? Não existe um contacto para resolver estes problemas de ordem financeira???- No total a Vodafone tem, neste momento mais de 300€ relativos á compra de 2 telemóveis que nem sequer me foram enviados pois não existe registo dessa compra.- Voyu continuar a resolver este assunto, mas, entretanto, venho reclamar como funciona mal o website desta empresa, a falta de apoio nestes casos de engano.- Por tudo isto, podem ficar certos de que caso o meu dinheiro demore a ser restituído vou terminar o meu contrato com a Vodafone.- Tenho extrato do banco em que provo que no dia 21 de Setembro de 2020 a Vodafone recebeu 2 pagamentos de 154 €.

Na fatura Nº A727231544 de 11/9/2020 foram-me debitados 27,647€ de uma chamada, feita do meu nº fixo, para a rede móvel da Meo, nº 961001620.A chamada foi feita para pedir um esclarecimento acerca do meu contrato tendo a sua duração sido motivada pelo tempo que os serviços da Meo necessitaram para responder à questão colocada.Na pesquisa que fiz para encontrar o nº de apoio encontrei a informação que transcrevo, primeiramente liguei para o 16200 dada a demora no atendimento liguei para o nº móvel pelo qual fui atendido não me sendo dada informação que teria custos. Clicando no campo Tarifário passa para uma informação geral, não aparecendo nenhuma tabela de preços.Contactos de Apoio ao Cliente Altice Empresas16 200Apoio ao cliente e faturaçãoEsclarecer dúvidas ou pedir informações sobre o seu serviço MEO. Todos os dias, 24h/dia +351 96 100 1620 (Chamadas do estrangeiro) TARIFÁRIOEm chamadas que efetuei anteriormente para o 16200 nunca as mesmas me foram cobradas pelo que depreendi que para o nº ligado o procedimento seria o mesmo.Julgo que é abusiva a atuação da Meo porque não presta uma informação clara e objetiva dos preços a cobrar, o que faz com que os clientes caiam nestas armadilhas.

Venho por este meio reclamar à Vodafone, pois tenho um tarifário Yorn no telemóvel o qual debitam-me sempre 0.50 cêntimos quando não tenho saldo disponível para o desconto do tarifário relativo à semana. Não acho correcto pois preferia não conseguir fazer mais comunicações quando não tenho saldo do que debitarem-me 50 cêntimos e depois quando carrego o telemóvel a contagem dos dias já é diferente e sou prejudicada. Já me descontaram várias vezes 0,50 cêntimos. Já me informei e pretendi mudar para um tarifário com fatura mais vantajoso mas a vodafone RED acaba por ficar muito mais caro por mês. Estou a ponderar mudar para a MEO.

Sou cliente da MEO á cerca de 10 anos e tinha actualmente um pacote que contemplava 90 canais ( dito pela operadora da MEO) e o valor do meu contrato era de 29,39€ mês, com o canal do BTV incluído, no mês passado deixei de ter acesso aos canais FOX HD, semqualquer pré aviso da MEO, continuando a ser faturado todos os meses o mesmo valor do contrato inicial.Este corte nos canais foi mais ou menos na altura da notícia dada pela comunicação social TV em que os TDTs deixaram de existir, o que achei na altura estranho pois eu tenho a televisão por satélite.Tentei ligar várias vezes para o apoio ao cliente 16200 e apoio técnico 16209, sem nunca ser atendido, no qual gastei dinheiro pois a minha rede de telemóvel é da NOS.Contactei também uma loja MEO do local da minha residência que enviou um email á MEO a descrever a minha situação e nada.No dia 16-09-20 entrei no portal da MEO e liguei o nº grátis 800208344 e falei com uma operadora que me questionou se tinha o canal 68, 102 e o 43, no qual respondi que tinha os canis102 e o 43 mas o canal 68 não tinha. Ela respondeu-me que não tinha qualquer avaria na minha BOX, simplesmente me disse que o meu pacote estava descontinuado, retirando-me assim os canais FOX HD.Tenho atualmente 41 canis incluindo os normais que toda a gente tem sem ter TV por satélite, o que não posso aceitar porque não recebi qualquer comunicação da alteração do contrato e a MEOcontinua a emitir faturas pelo mesmo valor contratual 29,39€ mensais, dos serviços para 90 canais, exijo assim a reposição do (pois estou a pagar um serviço que não usufruo) contrato conforme as condições contratuais e obrigação da MEO.

Encomendei 2 pacotes de livros a um alfarrabista online (Esconderijo dos Livros), tendo o primeiro chegado no dia 11 de Maio de 2020. O carteiro entregou-o à minha porta. No entanto, o segundo pacote de livros, que tem o número de correio registado RH 5834 2844 2 PT nunca foi entregue. Segundo a informação da empresa que me enviou os livros, o pacote teria sido por mim recebido no dia 12 de Maio. Tal não é verdade, tendo eu estado todo o dia em casa. Fui entretanto aos correios (1100-209 Lisboa) e deram-me a cópia de um documento com o meu nome (Ana Maria) e uma assinatura por baixo que nada tem a ver com a minha assinatura, onde se dizia recebido. Os CTT informaram, entretanto, que a assinatura é do carteiro, devido ao plano covid (!). No posto de correios da minha zona, recebi a informação de que, quando questionado, o carteiro de serviço naquele dia terá dito que deixou o pacote numa caixa de correio comum do prédio, de cor branca. Ora nem o meu prédio tem caixa comum nenhuma, nem as caixas de correio individuais são brancas, mas sim pretas. Fiz já a reclamação directamente aos CTT e recebi duas respostas inaceitáveis: a primeira afirmando que eu tinha recebido pois tinha assinado e a segunda dizendo que a assinatura era do carteiro mas que o GPS mostrava que a encomenda tinha sido entregue no receptáculo postal (o que seria impossível, pois a encomenda contendo 3 livros não caberia na caixa do correio).Aguardo, ainda, a reacção dos CTT à minha última reclamação ( à segunda resposta) mas pergunto-me como é possível que o correio registado possa ser assinado por um carteiro! Como se prova nesta situação, o carteiro diz que assinou porque entregou e o destinatário apenas pode dizer que nem recebeu nada, nem assinou nada. Não me parece aceitável que nenhum plano covid (a covid tem tido as costas largas!) autorize o carteiro a assinar um correio registado - assim deixa de ser seguro enviar o que quer que seja por correio registado e os destinatários ficam totalmente desprotegidos em caso de não entrega.Os livros que encomendei eram livros de alfarrabista e que agora já não estão disponíveis. Calculo que haja mais problemas semelhantes e gostaria de saber se esse plano covid é conhecido pelo regulador e, já agora, pelas associações de defesa dos consumidores.