Reclamações públicas

Caros senhores, dia 19.03 comprei uma máquina de lavar roupa no Rádio Popular, no Montijo. Foi-me aconselhado receber a máquina no Sábado imediatamente a seguir, para que o agendamento da instalação fosse mais célere, uma vez que o prazo de contacto para tais serviços é de 72h. Terça feira liguei para saber quando me iriam contactar para marcar a instalação.Nada. Hoje, quarta feira dia 25 ligam-me para ser agendada sexta 26 a’ tarde. Infelizmente, de tarde impossível para mim.” Pode ser de manhã?” “Não”, foi a resposta, “ porque o técnico faz a ronda dele a acabar para o seu lado”. Resumindo, vim a saber que vivendo em Alcochete, pago 79.99€ por uma instalação a que só posso ter acesso às quartas e sexta-feiras, de tarde. Entretanto a máquina de lavar que chegou a 19 Março vai continuar no meio da sala até 2 Abril. Muito mau.

Exmos senhores/as, Venho por.este meio efetuar esta reclamação pois efetuei a compra de um produto da vossa marca, os headphones Bluetooth WH-1000XM4 que após apenas uma ano de uso ficaram inutilizaveis, dado terem-se partido na conexão entre o troco e o auscultador em si sem qualquer queda ou algo do género. Já havia tentado múltiplas vezes arranjá-los sem sucesso pelo que efetuou esta reclamação para demonstrar a minha insatisfação com o produto.

Venho por este meio solicitar a devolução do valor de 51.44 euros, o qual esta indevidamente retido pela Eurobikes, referente à encomenda SOW25/10220. Fiz a encomenda de óleo de motor no site da EuroBikes (https://www.eurobikes.pt/) o qual é propriedade da eurobikes, com sede em Av. Arquitecto Miguel Ángel Beloqui Nº12 30007, Murcia, Espanha. Como excederam em larga escala o prazo de entrega dos artigos e após troca de várias mensagens a encomenda foi cancelada pela eurobikes no dia 24/11/2025, com a informação de que seria processado o reembolso no prazo de 14 dias o que não sucedeu. Após nova insistência no dia 15/12/2025 solicitaram IBAN (o qual enviei no mesmo dia, IBAN PT50 0061 0050 00554463500 69) para procederem ao reembolso, mas não o fizeram. No dia 05 de janeiro de 2026, afirmaram através do separador mensagens do site que tinham solicitado novamente o reembolso, mas tal não aconteceu até ao dia de hoje.

Exmos. Senhores venho por este meio fazer a minha reclamação. Fiz um carregamento de carro elétrico ao qual foi devidamente debitado um valor correto pelo carregamento mas o que não está correto é me terem debitado 70€ da minha conta sem justificação nenhuma porque não gastei esse valor só me retiraram esse valor indevidamente e preciso que o reponham. Ao fim de ter passado em loja física ninguém me soube explicar o porquê, fiquei tanto tempo em chamada telefónica ao qual ninguém me atendeu e já fiz 3 reclamações uma no portal da queixa online e duas na vossa aplicação dos carregamentos ao qual até agora ninguém me respondeu.

Exmos. Senhores, Venho solicitar o apoio da DECO PROTeste na resolução de um conflito de consumo com o stand Byrd, onde adquiri em agosto de 2023 um Renault Zoe 2018. Resumo dos factos: Veículo sempre guardado em garagem, quando estacionado, desde a compra. Condução cuidada, tal como a minha outra viatura (Peugeot 208 de 2012 adquirido em 2014 que nunca teve qualquer tipo de problema do género). No final de 2024 o stand reparou duas vezes problemas graves na direção, sendo que a direção simplesmente partiu, em pouco menos de um ano, e, na primeira condução após a primeira reparação, começou a virar aleatoriamente para um dos lados cerca de 90 graus, sendo que, em ambas as situações, por muito pouco, não me envolvi em acidentes graves. Em março de 2026 o carro chumbou na inspeção por amortecedor frontal direito partido. Na oficina Midas (Montijo) verificou-se que os amortecedores estão destruídos por ferrugem avançada, sendo quase impossível (ainda não foi descartada a hipótese de corte) desmontá-los sem cortar as peças. A oficina confirmou que este estado não é compatível com a idade e o uso do veículo desde a aquisição. Suspeito fortemente de vícios ocultos pré-existentes à venda, não declarados pelo vendedor profissional. Já enviei reclamação ao stand exigindo solução, mas a resposta recebida foi totalmente insatisfatória. Anexo os emails trocados com a Byrd, sendo que, ainda, não tenho acesso ao orçamento corrigido da reparação, nem os relatório e fotos. Solicito o apoio da DECO para: Mediação com o stand; Orientação sobre peritagem técnica; Eventual processo de arbitragem de consumo (CNIACC ou centro regional). Fico disponível para qualquer informação adicional e agradeço desde já a vossa intervenção. Com os melhores cumprimentos, João Carvalho

Foi efetuada a compra de um computador Lenovo no site da Lenovo Portugal, no entanto o equipamento recebido tem características diferentes do que foi publicitado e enviado, após contacto da Lenovo, confirmaram que o portátil recebido não tem as características publicitadas, mas na verdade já estou a aguardar há muito tempo pela resolução do caso, mas a Lenovo simplesmente não responde e adia a decisão sempre que ligo para o apoio ao cliente. De uma forma resumida e objetiva a situação é a seguinte: Adquiri um Lenovo Legion Pro 5 Gen 10 (modelo 83LT0051PG), que no site da Lenovo Portugal está identificado como “Copilot+ PC”. No entanto, este modelo utiliza um processador AMD Ryzen 9 8940HX, que não possui NPU com 40+ TOPS, requisito obrigatório definido pela Microsoft para um computador ser classificado como Copilot+ PC. Isto significa que o produto está a ser publicitado com uma característica que não corresponde ao hardware real. Entretanto, após vários contactos, e à data atual a LENOVO alterou as características publicitadas no site para este portátil, isto com base na minha reclamação junto da entidade, e continuam a não resolver a minha situação, pois sempre que ligo prometem resolver no dia e nunca o fazem.

Exmos. Senhores, Venho por este meio expressar a minha total discordância para com a vossa decisão, tomada sem qualquer tipo de fundamentação e por esse motivo desproporcionada que culminou com o bloqueio permanente da minha conta Vinted. Mais uma vez reitero que o artigo por V. Exas removido e que esteve na origem do bloqueio permanente da minha conta, se trata de uma simples caneta com um aspeto robusto, mas que, a contrário do considerado não se enquadra nem constitui nenhuma uma arma, ou qualquer artigo modificado ou suscetível de ser utilizado para agredir alguém, nem de artigo fraudulento ou falsificado. De referir que já vi anúncios ativos para venda de caneta exatamente igual à minha e que não foram considerados contrários aos regulamentos ou políticas de venda da Vinted. De referir que sou utilizador assíduo da plataforma Vinted, já fiz dezenas de transações na Vinted, algumas como comprador, outras como vendedor e nunca falhei a qualquer compromisso ou quebrei qualquer regra, tendo sempre recebido feedback excelente. Nesta situação apenas fico com a sensação que a decisão tomada nem se deu ao trabalho de averiguar o tipo de artigo em questão, considerando ainda que foi extremamente discriminatório o tratamento dado a esta situação, que em concreto e em termos de decisão se resumiu a uma mera operação de matemática, sem fundamentação de suporte e sem considerar ou rebater os argumentos que expus. Nesse sentido e porque gosto da vossa plataforma apelo à vossa sensibilidade, ponderação no sentido de ser revista a decisão e desbloqueada a minha conta. Ademais que sendo uma pessoa de bem, prezo pelo cumprimento das normas e regulamentos aplicáveis na minha vida em geral e na utilização dos meios eletrónicos em particular, não existindo quaisquer desconformidades que me possam ser apontadas. Nesse sentido reitero mais uma vez o pedido de desbloqueio imediato da minha conta Vinted. Nesse sentido fico a aguardar pela vossa melhor resposta. Grato pela atenção. Filipe Castro

Boa noite, hoje fui ver o meu saldo bancário e deparei-me com um débito direto no valor de 89,63€ de Ageas Portugal Não vida. Não solicitei qualquer tipo de serviço e como tal quero que devolvam o valor e cancelem o que fizeram, pois não solicitei nada. Obrigada

Exmo.(a) Senhor(a), Venho por este meio apresentar reclamação relativa a uma situação ocorrida na loja Worten de Almada. No dia 23/03/2026, visualizei no site da Worten um frigorífico com o preço anunciado de 20,97€, correspondente a um desconto de 97% sobre o preço original de 699,99€. Face a esta informação, desloquei-me propositadamente a uma loja física para adquirir o referido artigo. Ao chegar à loja, fui informado de que não seria possível aplicar o preço apresentado online, tendo o mesmo sido recusado pelos colaboradores, apesar de ainda existir uma unidade em exposição. Considero que esta situação é lesiva para o consumidor, uma vez que a informação disponibilizada no site foi suficiente para motivar a minha deslocação à loja, criando uma legítima expectativa de aquisição nas condições anunciadas. Ainda que se trate de um eventual erro informático, entendo que a responsabilidade pela informação divulgada deve recair sobre a entidade comercial, não devendo o consumidor ser prejudicado por esse facto. Face ao exposto, solicito a devida análise da situação e, se possível, uma solução adequada, nomeadamente através da aplicação de condições comerciais equivalentes ou de uma compensação pelo transtorno causado.

Senhores, comprei um IPhone 17 Pro ontem, dia 22 de março de 2026 na Worten do Colombo, em Lisboa, por volta das 19h. Pedi esse modelo de 512gb. Comprei e paguei todo o protocolo, películas, etc. Quando cheguei a casa e fui mexer nas configurações, por volta das 22h, o telemóvel estava errado: era de 256gb. Voltei logo às 10h do dia de hoje, dia 23, e eles alegam que não podem fazer nada. Que já foi aberto e não pode devolver. Ora, o atendente não me deu o modelo correto, e eu quem pago a culpa? Escrevi no livro de reclamações, e já fui duas vezes à loja tentar resolver a situação. Por conta do trabalho, o de 256gb não me serve e por isso pedi o modelo com 512gb. A Worten devia se responsabilizar pela falta de comunicação. Falei com o atendente hoje pela manhã e o mesmo falou que poderia fazer a troca. Chegando no apoio ao cliente, disseram que não. Estou frustada. Preciso e quero apenas fazer a troca para maior capacidade e pagar a diferença. Obrigada. Juliana