No dia 13 de Novembro (2025) deixei um computador portátil (Asus VIVOBOOK M1502YA) na loja WORTEN no UBBO (Amadora) para reparação; o computador não liga e não dá sinal de carregamento. No ato foi-me dito que no prazo de 15 dias receberia o diagnóstico e orçamento de reparação, e caso aceitasse o orçamento dariam seguimento à reparação.
Fui acompanhando o processo no site da Worten e o computador estava permanentemente em estado de "diagnóstico".
Como não obtive nenhum contacto com o diagnóstico/orçamento no prazo indicado, esperei mais um pouco e entrei em contacto com o apoio ao cliente no dia 10 de Dezembro, que me disseram que a loja tinha a obrigação de me ligar em dois dias úteis para me fornecer informações. Não obtive contacto por parte da loja e no dia 17 de Dezembro voltei a entrar em contacto com o apoio cliente, que contactou a loja no entanto o assistente disse-me que a funcionária que recebeu o meu computador não se encontrava na loja e sem ela não sabem dar informações, deixaram a indicação para a loja entrar em contacto comigo até ao final do dia e que, no caso de não o fazer, para eu voltar a entrar em contacto com o apoio cliente. Então, perante ausência de contacto, voltei no dia 18 de Dezembro a entrar em contacto com o apoio cliente que voltou a fazer o pedido para a loja me contactar, uma vez que a loja é a única entidade que me poderá fornecer informações e o apoio cliente nada mais pode fazer do que solicitar o contacto. Desta vez, o apoio cliente disse-me para esperar uma semana. Na declaração de abertura diz que há o compromisso de fornecer o diagnóstico em 15 dias, e já passaram 34, sem nenhum contacto nem nenhuma informação.
O número de processo é WO-34564389.
