Reclamações públicas

Caro SenhorConsidero inaceitável a falta de resposta à reclamação por mim apresentada, bem como o não cumprimento do estipulado.A motobomba adquirida avariou ao fim de pouco uso. Tudo indica tratar-se de defeito de fabrico/conceção. Foi-me enviada a mensagem de que a mesma seria recolhida e trocada por outra. A máquina foi rapidamente recolhida mas não foi nem arranjada, nem trocada por outra, nem foi devolvido o montante pago pela mesma. Ao longo de muitos meses, a única resposta que obtive da vossa parte, foi o silêncio total, circunstância que muito estranho, pois contradiz tudo o que se espera, além de configurar um claro atentado aos meus direitos de consumidor e de cidadão.Os documentos anexos ilustram a situação exposta.Aguardo o cabal esclarecimento destes factos e a devida reparação do prejuízo causado.Com os melhores cumprimentos.Rolando Silva

No dia 6 de outubro contactei a Equipa da Worten para obter informações sobre o resultado de um passatempo DELONGHI que decorreu entre 27 de setembro de 2023 e 2 de outubro de 2023 na página de Facebook da Worten, conforme indicava no regulamento deles.De acordo com as regras do passatempo, um vencedor deveria ser selecionado após o término do mesmo. No entanto, até a data de hoje, não houve nenhuma publicação do vencedor, e o post relacionado ao passatempo foi apagado, sem justificação. Como participante do passatempo, pretendia saber o resultado e compreender a razão pela qual as informações não foram divulgadas conforme o regulamento que possuo. A transparência e a comunicação clara são fundamentais em passatempos como este ainda para mais para uma empresa da dimensão da Worten, e é importante para todos os participantes receberem informações sobre o resultado e o processo de seleção. No dia 6 de outubro, enviei o meu primeiro email sobre o resultado deste passatempo. Desde então, tenho acompanhado a situação com expectativa.Recebi uma resposta inicial cordial da equipa da Worten, informando que o assunto tinha sido encaminhado para a equipa responsável. No entanto, após 15 dias úteis desde o meu primeiro contacto e acompanhamento subsequente, continuo sem qualquer feedback ou informação sobre o resultado do passatempo nem para o motivo de tal ter sido eliminado.Entendo que situações inesperadas podem surgir, mas não é a primeira vez que algo deste género acontece, basta verificar queixas anteriores neste portal sobre passatempos que a Worten realizou nos quais, a ausência de comunicação e a falta de transparência são preocupantes. Como participante do passatempo, tenho o direito de saber o resultado, a justificação para o atraso na divulgação e para a eliminação do post, especialmente porque as regras, que tenho assinadas pela equipa da worten, estipulam um processo claro e transparente.Devido à falta de resposta e à falta de informações até à presente data senti-me compelido a fazer esta queixa na DECO Proteste. É lamentável que tenha chegado a este ponto, uma vez que acredito que a comunicação e a resolução de problemas podem e devem ser tratadas de forma mais eficaz e transparente.

I am writing to file a formal complaint regarding a recent transaction with the online seller Supermart through Worten Portugal. 18/09/2023,I purchased a scooter from their website, which was subsequently delivered with defects in the rear wheel. Upon noticing these defects, I promptly contacted the seller, and they assured me they would arrange for the item to be collected at my address and issue a refund. However, this collection and refund process did not occur as promised.In frustration and with no alternative left, I took the defective scooter to Worten in Mar Shopping Complex in Loule on 12/10/2023. Their staff inspected the scooter, acknowledged the defects, and accepted the return. I was informed that a refund would be processed. Unfortunately, despite their assurances, I have not received the promised refund.I have made several trips to Worten, a total of five times, to inquire about the status of my refund. Each time, their employees would call a hotline, gather information, and then contact me afterward. To date, no resolution has been provided, and my hard-earned money remains unreimbursed. Additionally, I incurred additional expenses, such as Uber fares, due to these inconveniences and delays.I am deeply dissatisfied with the handling of this matter by both Supermart and Worten Portugal. I have taken all necessary steps to address the issue directly with the involved parties, but the situation remains unresolved. I kindly request your intervention and assistance in pursuing a fair and prompt resolution to this matter.I believe my rights as a consumer have been violated, and I seek your support in ensuring that I receive the refund I am owed for the defective scooter and the associated expenses I incurred. Your intervention in this matter is greatly appreciated.It is important to note that the payment for this transaction was made through my friend's account. I have informed both Supermart and Worten Portugal about this and have provided them with all relevant documentation, including MB Way records and bank statements, to ensure that the refund is properly processed. Here's what I think:1 .The scooter was faulty when I got it, which is not right.2 .The seller promised a refund but didn't follow through.3 .Consumer rights should protect me, but they haven't.4 .I also spent extra money on Uber because of all these troubles.I need help because I believe my rights as a consumer have been violated, and I just want what's fair – a refund for the faulty scooter and compensation for the extra costs I've incurred.I can't even begin to describe how frustrated I am with this situation. It's been a never-ending ordeal. I paid for a scooter, and it arrived with a glaring defect in the rear wheel. I reached out to the seller, and they assured me they'd fix it and provide a refund. But that promise turned out to be empty.I had no choice but to drag that scooter to Worten, and even there, they confirmed the problem. They told me a refund was on the way. But guess what? It never came. This waiting game has been driving me crazy.I've been back and forth to Worten five times, pouring my heart out about this issue. They keep calling some hotline, then they say they'll get back to me, and they never do. It's like they're not taking me seriously.I just want what's right and fair. I don't think that's too much to ask. I've had to spend extra money on Uber rides because of this mess. I've been patient, I've been cooperative, and I've done everything I can to resolve this issue, but it's like I'm banging my head against a wall.My consumer rights are being trampled on, and I'm feeling helpless here. All I want is my money back for the faulty scooter and reimbursement for the extra expenses I've had to endure. I'm mentally and emotionally drained, and I need someone to step in and make this right.

Assunto: Substituição de um tampo partido de sommierNIF: 250048701Nº de cliente: 43364N.º da fatura: FR FT13/642Nº de encomenda: 5836Após ter adquirido um sommier na loja de Palmela (Morada: Estrada da Vila Amélia lote 21 – Quinta do Anjo — 8 — Palmela 2950-805 Palmela) na data de 26/06/2022. Na data de 24/01/2023 verifique o mesmo estava partido, falei com o Apoio ao Cliente, para me fazer a substituição do mesmo. No dia 30/03/2023 vieram-me fazer a substituição do tampo.Passado 6 meses voltou acontecer o mesmo incidente, o tampo voltou a partir no mesmo local do último. Após várias tentativas com o apoio ao cliente via email como via telefónica, sem obter resposta. Dirigi-me a loja onde tinha adquirido o mesmo para ver se me podiam ajudar a resolver a situação. Os colaboradores da mesma estiveram sempre disponíveis para me ajudar é tentar-me resolver o problema. Já o mesmo não posso dizer do Apoio ao Cliente, não atender chamada, nem se preocupar com os clientes. No dia 27/10/2023 obtive a resposta por e-mail, na qual me foi pedido 50€ + 15€ (pelo envio e montagem do mesmo).Quando finalmente consegui falar com o Apoio ao Cliente nesse mesmo dia, a senhora Rute Souza foi muito arrogante ao dizer-me que era má utilização do produto.Como tinha já tinha sido feita 1 substituição do mesmo a garantia já tinha terminado. E se quisesse ter novamente um tampo novo teria que adquirir um novo.Não vou comprar um produto novo sendo que este ainda se encontrar na garantia legal.Continua sem solução e sem cama.Queria ajuda para resolver isto.Com os melhores cumprimentos Bárbara Veiga

Exmos SenhoresFiz uma encomenda (9650146) de uma mesa online e procedi ao pagamento. Isto no dia 6/10. Desde essa altura que me encontro à espera da entrega. Foram feitos vários contactos telefónicos e por chat, nos quais me asseguram a entrega mas no dia agendado não aparece ninguem nem é dada qualquer satisfação. Isto já aconteceu por 3 vezes, dias que não vou trabalhar. Confesso que não consigo perceber como funciona uma empresa com esta irresponsabilidade com os clientes. Parece brincadeira de criança. Ninguem assume. Ningúem sabe onde está a encomenda. Limitam-se a indicar outro dia em que ninguem aparece. Não existem supervisores com responsabilidade perante os clientes. Só desejo que entreguem o que se comprometeram e já está pago.Agradecendo e com os melhores cumprimentosMaria Quadrado

Venho, por este meio avisar que não estou satisfeito com o tempo que está a demorar a reparação do meu produto pois estão a fazer perder me dinheiro com a falta do mesmo.desejo reaver o dinheiro cobrado pela reparação e a devolução do produto no estado que foi entre para reparação

Exma. Equipa de Apoio ao Cliente da iServices,Escrevemos expressar a nossa insatisfação em relação a uma recente compra realizada na loja iServices, localizada no Centro Comercial Colombo, no dia 26 de Outubro de 2023. Nesta data, adquirimos um drone DJI Mini 3.No entanto, após a compra, constatamos que havíamos adquirido o modelo errado. Imediatamente desejamos proceder à devolução do produto, já que o drone em questão nunca foi usado ou registado, permanecendo selado dentro da sua embalagem original. Não realizamos nenhum voo com o mesmo.Lamentavelmente, a nossa solicitação de devolução foi recusada com base no facto de termos retirado o plástico exterior da embalagem do drone. É importante sublinhar que não existe qualquer indicação na loja ou na embalagem do produto que alertasse para a necessidade de manter o plástico intacto para efetuar uma devolução.Após uma pesquisa, verificamos que existem queixas semelhantes a esta situação no portal, inclusive relacionadas com a empresa-mãe da iServices, a Worten. O critério de não aceitação da devolução por ter sido retirado o plástico nunca foi mencionado ou explicado de forma clara. Por conseguinte, solicitamos que a nossa situação seja reavaliada e que a nossa solicitação de devolução seja reconsiderada.Lamentamos informar que a nossa experiência com o serviço pós-venda da iServices tem sido bastante desagradável, uma vez que a empresa não demonstrou qualquer disposição para ajudar-nos até o momento. O erro cometido foi completamente inocente e, como temos observado em diversas reclamações semelhantes, poderia acontecer a qualquer consumidor.

Exmo. Senhores.Efetuei uma compra no dia 28/10 e imediatamente o valor saiu de minha conta e a seguir recebi um email desta empresa a dizer que não fiz o pagamento, tentei todos os poucos meios que o site da empresa disponibiliza de contato, mas só recebi mensagens automáticas, então denunciei na paginas de redes sociais sobre este acontecido, no outro dia recebo um email a dizer que não iriam entregar nada e com ofensas, pude pesquisar que existem muitas reclamações desta empresa, não tenho mais interesse no produto e exijo que meu dinheiro seja reembolsado.cumprimentos

Venho por este meio fazer queixa da empresa LOLLYBOX me disseram que a primeira box era 1€ E assim autorizei e paguei pasado uns dias me retiraram da conta 29.90€ sem a minha autorização sem meu conhecimento eu exijo o reembolso de todo o valor e o cancelamento desta instrução que ninguém me responde nem resolve nada quero meu sienito de volta na conta pois estou dentro do prazo de reclamação apoie o valor retirado!

No dia 25/09/23 entrei com um pedido de reparação de um Playstation VR 2 no Auchan de Matosinhos. Após muitas tentativas de contato para entender o status, até o presente momento a reparação não coi concluída e a empresa não entrou em contato para resolvermos a situação, tendo já na presente data o prazo legal de 30 dias expirado há 5 dias.