Reclamações públicas

Carla Sofia Santana Calado CoelhoNIF - 226354415Sócia DECO - 1452473-92O meu nome é Carla Sofia Santana Calado Coelho e quero apresentar novamente uma reclamação, em relação ao pedido de intervenção da Worten (WO-26628315) feito no dia 19 de dezembro de 2023.Trata-se da terceira vez que este artigo (um Aspirador Vertical BOSCH) é enviado para reparação, sendo que da última vez negaram a reparação do mesmo.Apresentei uma reclamação, através do site da DECO, que acabou por ser aceite e a reparação efetuada.No passado dia 19 de Dezembro de 2023, dirigi-me novamente à loja Worten em Abrantes e entreguei novamente o equipamento avariado (aspirador vertical da marca BOSCH), adquirido nessa mesma loja, no dia 08 de Dezembro de 2022 e que já foi reparado por 2 vezes.O funcionário perguntou-me que problemas existiam e eu referi que havia problemas nas escovas, que afetavam o normal funcionamento do equipamento.Aliás o problema foi sempre o mesmo, o que resultou nas 2 intervenções anteriores.Também disse ao funcionário que a caixa do aspirador se encontrava já muito danificada, devido ao facto de já ter seguido para reparação várias vezes e que era preciso cuidado no transporte.O aspirador ficou para reparação e no dia 28 de dezembro de 2023, por volta das 14h10 fui contactada, telefonicamente e informada, que a garantia não se aplicava, porque o aspirador apresentava peças partidas, não só nas laterais da escova, mas no encaixe do aspirador embutido.Quando entreguei o equipamento, este não apresentava danos, a não ser o mau funcionamento das escovas, motivo que persiste e que resulta na reparação do mesmo.Não aceitei o orçamento, por considerar inaceitável esta situação.Quando se tratam de eletrodomésticos, é importante perceber se o que está partido foi devido a queda ou a má utilização do equipamento, que não foi o caso.Aliás o equipamento foi visto pelo funcionário da Worten antes de ser enviado para reparação.Já é a terceira vez que o equipamento segue para reparação e a avaria, à primeira vista é sempre a mesma.Na minha opinião, penso tratar-se de fragilidade das peças ou defeito de fabrico, porque os encaixes da escova, que acabam por partir ou avariar, estão localizados, um de cada lado, na parte interior da escova e, portanto, nem sequer tocam em objetos, quando o aspirador está a ser utilizado.A rotação da escova, provavelmente, faz com que os encaixes de plástico se estraguem, o que é sugestivo de fragilidade ou defeito de fabrico dessas peças, que com a continua utilização, acabam por partir.De facto, a parte externa da escova toca em objetos quando se está a aspirar, mas não os encaixes que se encontram partidos e que apenas estão a garantir a conexão e a proteger os condutores elétricos.Em relação ao encaixe do aspirador que está embutido, ele não se encontrava partido quando o entreguei para reparação.Assim, não considero aceitável negar a reparação de um equipamento, que com 1 ano, já foi para reparação 3 vezes, alegando que a garantia não pode ser aplicada se existirem peças partidas.AtentamenteCarla Coelho

Veio por este meio comunicar a vossas excelências que fiz uma encomenda no dia 8 de Dezembro de 2023. Esta encomenda correspondia a um Magic Screen - 4K Wifi Mini Projector.Realizei o pagamento do mesmo no mesmo dia, do qual tenho comprovativo. Entretanto recebi apenas um email de confirmação da minha encomenda e até agora nada feito. Não recebi a encomenda nem um prazo previsto para que ela chegue. Fartei-me de enviar emails e não obtive uma única resposta. Não há mais nenhum método para poder entrar em contacto e para além disso aparece na internet que o site ainda não existe.

Exmos. Senhores,Boa noite, venho por este meio expor a minha situação e recorrer à v/ajuda e apoio para resolução da situação. Através de pesquisas na internet a procurar ténis para o meu filho, deparei me com a página de instagram da Lest, que tinha associado o link para o site deles, que me pareceu muito confiável, por ser muito completo, com várias informações, nada indicava vir a ter problemas.Antes de realizar a encomenda, apesar de dizer que a entrega era em 2 dias, enviei msg para a página no instagram a questionar se encomendasse a 25/11 se seria entregue antes do natal, garantiram que sim. Assim sendo efectivei a encomenda através de pagamento com entidade e referência. Entretanto a tia do meu filho disse que queria também lhe oferecer uns ténis, para que eu tratasse, então no dia 1 de Dezembro antes de fazer a nova encomenda, enviei de novo msg privada no instagram para a página a questionar se já sendo dia 1 de Dezembro se chegaria até ao natal, novamente me garantiram que sim. Então assim sendo voltei a efectivar nova encomenda e fiz pagamento através de mbway.De ambas as encomendas recebi a confirmação de pagamento e da encomenda através de email.Nesta abordagem, dia 1/12, quando enviei msg até responderam de imediato que estavam um pouco atrasados nas entregas, e eu disse que compreendia face à black friday, etc. Agradeceram a compreensão. Mas nessa altura tinha passado cerca de 1 semana, era razoável, entretanto devido a terem garantido a entrega antes do natal é que fiz a segunda encomenda. Estamos a dia 28 de dezembro e não recebi as encomendas. No dia 13/12 questionei sobre a entrega, voltaram a dizer que iria receber antes do natal, desde então tenho enviado msgs praticamente todos os dias, enviado emails, que respondem com msgs padrão , ora se quiser reembolso basta solicitar (que já pedi e ignoraram), ora que a encomenda está em trânsito, ora a pedirem desculpa pelo atraso devido aos atrasos da época de natal da transportadora, etc.Mas nunca a darem resposta concreta sobre a entrega das minhas encomendas e dados do tracking da transportadora.Entretanto pesquisei na net e vi muitas muitas queixas, muita gente na mesma situação que eu, tudo indica que é uma burla/fraude a LEST SHOP.O que ainda me deixa com mais preocupação é que entretanto a dia 23/12 os administradores colocam uma storie no instagram, todos os dias, a dizer que o site está em manutenção durante 24 horas, ou seja desde dia 23/12 que estão sem site, face a esta situação volto a enviar msg privada, e mais uma vez recebo uma resposta padrão a dizer que estão encerrados para férias até dia 02/01/2024.Muito conveniente!Tudo indica uma burla, pretendo a entrega das minhas encomendas com os números L4899T e L5371T, uma no valor de 58,70€ e outra de 58,72€ com os portes de envio, total 117,42€ ou o reembolso.Os 2 pares de ténis eram o meu presente de natal e da tia, para o meu filho de 13 anos, que devido a esta situação não teve prenda na noite de Natal. Lamentável. Será feita queixa nas entidades competentes pela situação moral e financeira causada.Agradeço ajuda na resolução desta situação. Obrigada. Cumprimentos,AG

Venho comunicar que fiz a compra de uma cadeira gaming em loja física da Worten, no dia 15/12/2023, paguei taxa de entrega, e a mesma não foi feita em 3 dias úteis como prometido pelo vendedor, bem como não foram cumpridas as 48 horas para entrega, prazo que é enganosamente divulgado no site e APP da loja!Já liguei para a central de atendimento da Worten 3 vezes, e fui até uma loja física, mas os vendedores tratam o caso com desdém, e sempre dão a mesma resposta padrão: vou abrir um chamado no sistema para que a entrega seja feita o mais rápido possível!Já se vão 10 dias úteis, e continuo sem resposta por parte da Worten. Em agosto de 2023 comprei uma TV Oled, fiquei esperando a entrega para o dia prometido, e simplesmente não chegou. Liguei para a central e informaram que não havia nenhuma informação sobre entrega do produto! Tive que ir na loja buscar, e ainda gastei dinheiro com UBER para trazer a TV para casa! Com este novo problema, será a minha última compra na Worten, pois é uma loja desorganizada, não cumpre prazos, não respeita o consumidor, e tem péssimo pós venda.

Exmºs Srs. Create-StoreDecorridos três meses após ter recebido a vossa encomenda em que de imediato foi percetível que a regualação dos dois modos de funcionamento do toalheiro eléctrico, WARM TOWEL - Barra de toalha elétrica para piso ou parede 500W, estava avariado pois quer na temporização por horas quer no modo contínuo o aparelho ao fim de 15 ou 20 minutos desligava-se por si. Ao reportar o problema foi-me solicitado um pedido caricato, que filmasse todo o funcionamento desde o acto de ligar até o aparelho se desligar, para os vossos técnicos analisarem o problema. Para fazer o cliente ainda mais de tolo, indicaram-me um programa para compactar o vídeo, programa pago.Ainda assim fi-lo e ao fim de várias insistências minhas acederam a recolher o aparelho embora isto só ao fim de quase dois meses.A recolha ainda não se efetuou por atraso dos Correos Express que emitiram as etiquetas de recolha em 14/12/2023 com data agendada para o dia seguinte, mas a resposta é idêntica à de Create e assim o toalheiro está há três meses na caixa e acredito que irá parar ao lixo.CumprimentosJosé Ramos

Venho, por este meio comunicar que no passado dia 20/11 fiz uma encomenda no site da Lest Shop com o valor de 115,71€. No dia seguinte recebi um comprovativo de pagamento da parte da Lest, assinado por Rafa Teixeira, onde diz que o envio será feito em 10/15 dias úteis. Hoje, dia 28/12, não recebi nem os ténis nem o reembolso. Envio e-mails e não recebi resposta, escrevo no Messenger igual, instagram igual. Realmente é mesmo de um profundo desagrado.

Venho por este meio apresentar a minha reclamação.Paguei no dia 06/12 2 perfumes no valor de quase 178 euros. No dia 12/12/23 saiu da Primor a minha encomenda e até hoje não foi entregue. Desde o dia 26/12/23 que todos os dias a transportadora Delnext regista incidências falsas, como morada incompleta e hoje destinatário ausente, quando eu própria estou no local.Trata-se da morada da empresa onde são entregues centenas de encomendas por semana. e só esta transportadora não entrega a encomenda.Para além disso não atendem o telefone no dia 23/12 depois de uma reclamação por email responderam-me a dizer que a encomenda estava em Évora e que a podia ir buscar nesse local.É uma enorme falta de profissionalismo e a primor também não responde às sucessivas reclamações que faço.

Venho por este meio comunicar que hoje, dia 28 de dezembro me desloquei ao balcão pós-venda da Auchan Coimbra e que me foi negada a devolução de um artigo comprado no dia 22 de dezembro do ano corrente.De forma a fornecer as informações pertinentes passo a relatar o caso.No dia 22 de dezembro comprei um Google Nest Mini na loja da Auchan Coimbra. Durante a quadra natalícia o equipamento foi aberto e testado, sendo que o mesmo não cumpriu com o que se propunha. Apesar de várias tentativas não foi possível conectar o dispositivo com uma TV LG, mesmo alterando tanto o idioma para inglês. (Para que conste, a TV fica disponível na app Google Home, porém o dispositivo não se consegue conectar com a TV.) Perante tal falha, desloquei-me à loja da Auchan Coimbra para tentar perceber se teriam uma Alexa para que pudesse trocar o dispositivo, uma vez que esta já vem com a aplicação instalada na própria TV LG. Uma vez que não tinham nem no site nem em loja nenhuma Alexa para venda desloquei-me ao balcão pós-venda para devolver o equipamento. Neste balcão foi me dito que o equipamento não podia ser devolvido porque não estava lacrado com o plástico exterior. Ao consultar a política de devoluções da Auchan verifiquei que apenas referem que o equipamento deverá estar na embalagem original intacta. Assim sendo, desloquei-me novamente ao balcão pós venda para efetuar a devolução, a qual me foi negada novamente pelas mesmas razões anteriores. Creio que esta política de devolução não cumpre com os direitos do consumidor. Eu desloquei-me ao balcão com o equipamento com todas as peças, dentro da embalagem original, a qual se encontrava integra e sem danos , estando apenas em falta o plástico exterior da caixa. Tendo testado o produto e não cumprindo este com o que se propunha considero que deveria ter o direito de o devolver, ainda para mais tendo passado apenas 6 dias desde a sua compra. Enfatizo novamente que considero que esta atitude por parte da Auchan não respeita o direito à devolução do consumidor.Aguardo pela resolução do problema.Grato pelo vosso tempo, Tiago

Venho por este meio comunicar a V. Exa., que, comprei através do site https://www.onlineshoesportugal.com/ uns tênis da marca Merrell no valor de 76,56 € os tênis foram pagos no dia 27.11.2023 através de multibanco, entidade 11925, referencia 563703519.e a referida empresa ainda não procedeu à sua entrega.Apurei estes dados sobre a mesma:LOJA:OUTDOORRUA GIL VICENTE 64Rua Gil Vicente 644800-151 GUIMARÃESrui_vidigal_54@hotmail.com936576572Contactada a mesma por telefone ninguém atende as chamadas, nem responde aos e-mails, parece que fui burlada.Se ninguém responder no prazo de dez dias efetuarei queixa crime.Assim solicito ajuda da DECO Proteste pretendo os tênis ou o reembolso do dinheiro pago.Cumprimentos, Mário Jorge Simões Nunes4800 - 151 GUIMARÃESTlf: 253522215Email: geral@onlineshoesportugal.comFollow on: Facebook

Eu fiz dois processos de retoma através da mesma plataforma da Fnac. Um processo de um iPhone 13 e outro de um iPhone 14 Pro Max.Essa empresa me pagou somente pelo iPhone 13 e nunca me pagou os 855 euros que deveria ter pago pelo iPhone 14.Eu já enviei diversos e-mails de reclamação e sempre recebo como resposta a mensagem de que a minha reclamação foi encaminhada ao setor responsável e nada mais. Eu não recebo o meu dinheiro e nem qualquer informação sobre o que está acontecendo. Além disso, eu vejo na plataforma da Fnac que o processo consta como finalizado.Como pode estar finalizado se não me pagaram?Eles prometem o pagamento em até 48h após a avaliação e isso também não está sendo cumprido.