Reclamações públicas

Assunto: Informação inconsistenteResumo: A NOS está mostrar uma campanha para o serviço NOS PLAY, sendo que depois no momento do faturamento, está a cobrar o valor original. Venho por este meio informar que a NOS está a mostrar informação aparentamente errada no site no que toca o serviço de TV NOS PLAY. Em Janeiro de 2021, apos ter visto a campanha da NOS PLAY no site da NOS, oferecendo o serviço ao preço de 3,99€ em vez dos 7,50€ decidi aderir. Apos varias tentativas de fazer a adesão atraves do site, tal não foi possivel por causa de um erro recorrente. Portanto, decidi fazer a adesão atraves da propria Box, onde o preço continuava a ser o original, ou seja, os 7,50€. Devido a inconsistencia do preço, dirigi-me nos dias a seguir a uma Loja NOS para obter mais informações. A pessoa que me atendeu clarificou-me que por ser cliente do pacote TV UMA, o valor debitado da conta seria de facto os 3,99€ da campanha, apesar de na Box ter o preço original.Hojé, 05/02/2021 quando recebi a fatura, reparei que o preço a ser debitado pelo serviço NOS PLAY é de facto 7,50€.Visto isto, entrei em contacto com os serviços de apoio ao cliente da NOS, em especifico falei com o Sr. João Ferreira, que apos um pesquisa no próprio sistema NOS, informou-me que de facto não tem nada no sistema a dizer que o preço em campanha está em vigor para mim e que essa campanha teria acabado em Outubro de 2020.Após uma breve pesquisa, mostrei ao Sr. João Ferreira exactamente onde tinha visto essa campanha, que de momento continua activa no site, basta aceder ao seguinte link: https://www.nos.pt/particulares/televisao/packs-de-conteudos/Pages/nos-play.aspx.Ou então simplesmente pesquise os termos nos play campanha no Google e clique no primeiro link que aparecer.Para futuras referencias, tambem procedi a tirar um printscreen.Apos verificar a situação e de facto concordar que a campanha ainda esta visivel no site, onde não existe qualquer tipo de informação sobre data limite de adesão ou de fim de campanha, o Sr. João Ferreira procedeu a dizer-me que essa campanha então deve ser apenas para novos clientes e não para clientes existentes. Essa informação tambem não consta no site.Procedi então ao pedido de cancelamento do serviço e decidi vir fazer queixa e deixar um alerta para possiveis futuros clientes deste serviço.Tambem pretendo que o valor que será debitado a mais nesta fatura me seja reembolsado, visto que a informação presente no site e confirmada em pessoa na Loja NOS foi a informação usada para aderir ao serviço. sendo que, aparentamente, essa informação é falsa e/ou incompleta.Dito isto, tambem irei proceder a procura de outros serviços de internet, pois não subscrevo a este tipo de má pratica para como o cliente.

O mau serviço dos CTT é perfeitamente surreal já é a segunda reclamação que faço.... e, vou começar a selecionar os meus fornecedores, não pela qualidade de serviço, mas se escolhem, ou não, os CTT como entidade para entrega.Sucede que estamos em confinamento, a campainha funciona perfeitamente... recebi o email infra, decidi há cerca de 10 minutos, ver qual era previsão de entrega e qual é o meu espanto quando vejo no rastreamento que tinha sido feita uma tentativa de entrega ás 10h25 mas não estávamos em casa !!!Como senão bastasse, os CTT apresentam duas opções para resolução:1. Deslocação a um Posto e efetuar a reclamação presencial (...será que esta entidade não sabe que tal não é necessário ?? Que já é possível fazê-lo online ??? )2. Ligar para uma linha de apoio... o que fiz, três vezes consecutivas: a resposta é que a previsão de atendimento é superior a 15 mins ...e desligam !!Há outra alternativa..... é agendar uma nova entrega e pagar 4,39€ (neste caso) pela incompetência desta gente !!!!...............................A Encomenda da FIFTY FACTORY está a chegarCTT Expresso [no-reply@cttexpresso.pt]sex, 05/02/2021 09:35A sua encomenda está a chegar.A encomenda DA812233667PT da FIFTY FACTORY vai ser entregue hoje até às 19h.Para alterar a entrega aceda ao nosso site.Detalhe da EncomendaNome destinatário: JOSE REIMBAU BARREIROSMorada de entrga: RUA MOINHO, 21A, RC ESQ - SEIX AL, 2530 LOURINHÃ.Obrigado pela sua preferência.CTTwww.ctt.ptEsta mensagem é enviada automaticamente, por favor não responda.Em caso de dúvidas ou informações adicionais, aceda a www.ctt.pt/ajuda

Venho por este meio informar que os serviços contratados de internet/telefone e televisão continuam com falhas constantes.Apesar dos diversos contactos e deslocação de técnico à residência continuam as falhas constantes de internet que impossibilitam o uso de aplicações de streaming como Zoom, Meet ou facebook lives. Após a utilização do telefone frequentemente a linha fica ocupada e indisponivel para que seja constatado por terceiros. Neste momento e dada a falta de capacidade da Nowo em resolver os problemas técnicos e assegurar que as minhas filhas possa aceder a plataformas de ensino à distância já tive que contratar serviço de internet a outro operador de internet. O serviço frequentemente fica totalmente inoperacional com exceção dos telemoveis. Por várias vezes tentei sem sucesso o contacto com centro técnico. Quando consigo o contacto nada é solucionado, nem mesmo os custos dos telefonemas de valor acrescentados me são devolvidos.Dado à má qualidade da imagem da televisão aderi recentemente a uma box 4k, tendo sido obrigado a renovar o periodo de fidelização sem que me tenha sido indicado o valor da fidelização. Toda a instalação e devolução da box antiga foi efetuada por mim. Estranho que na fatura surja o valor de fidelização de 700 €.Se a baixa qualidade de serviço não fosse o suficiente agora a Nowo comunica que no próximo dia 15/2 os seguintes canais da grelha de televisão serão substituídos de forma unilateral por outros: MTV Music, MTV 80 ´S, MTV, VH1, e Nickelodeon. Esta alteração traduz-se na redução dos canais que as minhas filhas mais visualização e que continuam a ser difundidos por outros operadores.Já enviei um pedido de rescisão do contrato por justa causa. Recebi um telefonema a agendar o corte dos serviços, sendo que não tenho qualquer resposta quanto ao meu pedido de rescisão por justa causa que envio em anexo.Pelo exposto e dado que me sinto muito lesado solicito a apresentação de reclamação por forma a que possa alterar o fornecedor de serviços com justa causa e também que venha a ser ressarcido pelos custos das dezenas de telefonemas para a linha de apoio do nowo e também pelos periodos que tenho sido privado do serviço contratado e que não tem sido prestado nos termos contratados. Sem outro assunto Paulo Lopes

Aguardava recepção de encomenda MANGO, datada de 28/01, cuja entrega estava prevista para dia 1 fevereiro, encomenda em distribuição desde o mesmo dia 1/02, e cuja entrega deveria ser feita pela empresa SEUR (de acordo com a informação disponibilizada quer pela MANGO, quer pela SEUR).Tendo-me eu ausentado do domicílio após as 19h em deslocação absolutamente essencial e regressado eram já quase 21h, consultei o website da SEUR e constatei que a encomenda alegadamente teria sido entregue às 19h23 de hoje (somente desconhecia a quem...).Por mero acaso, ao fechar uma janela olhei para o exterior e vi um objeto depositado no chão, à noite e em dia chuvoso, de frente ao meu portão. Aproximei-me constatando que era uma caixa de cartão e fotografei-a no exato local e condições onde havia sido deixada.Em face do cenário encontrado (e porque quero acreditar que não terão invadido a minha propriedade....), a encomenda terá sido arremessada pelo ar, por cima de um portão metálico com a altura de 2 metros, desconsiderando por completo:- o direito à propriedade privada (art. 62.º da Constituição da República Portuguesa)- a inviolabilidade do domicílio (art. 34.º da Constituição), entre muitos outros normativos constitucionais, legais e inclusivamente criminais.Não compreendo como pode uma empresa prestar um serviço deste calibre, introduzindo objetos em propriedade alheia, contra a vontade dos proprietários do prédio em causa.Já para não falar do estado da encomenda, que apenas por mero acaso encontrei (e bem poderia ter ficado toda à noite sujeita ao vento/chuva/qualquer fenómeno climatérico ou mesmo ser furtada, sem que eu soubesse de nada.).Tendo havido tentativa de contacto telefónico por parte do seguinte número de telemóvel 936425775, às 19h22, depreendo que tenha sido o titular ou portador deste número o autor do arremesso do objeto para dentro de prédio alheio.Possuo fotos do local e estado da caixa recepcionada. Possuo também captura de vídeo.Em anexo, foto pormenorizada do estado da caixa.Irei atuar junto das entidades competentes.

Exmos. senhores,Venho por este meio demonstrar o meu descontentamento, com os serviços da loja TN Repair Telecomunicações, que se encontra localizada no Marina Shopping 102 R/C, Funchal.Solicitei os serviços desta loja, para reparação de um telemóvel Huawei P20 Pro, que se encontrava com o ecrã queimado.No dia 27/07/2020 foi entregue o telemóvel ao estafeta da loja pelo meu irmão que reside na ilha da Madeira, e nesse mesmo dia efetuei um pagamento por mbway no valor de 270€, no dia seguinte obtive a informação que tinha derramado um líquido da bateria e que seria necessário efetuar a reparação, o que teria um custo acrescido de 50€ e voltei a efetuar o pagamento por mbway nesse mesmo dia. Desde essa altura o Sr. Tiago Neves, funcionário da loja, dizia sempre que estava quase pronto e infelizmente, só no final de setembro é que entregou o telemóvel ao meu irmão. Contudo, este longo período de meses, não terminou aqui, pois infelizmente tenho de relatar os seguintes acontecimentos:1º Disse que mudou o ecrã e que andou a fazer testes ao telemóvel e que este não aguentava mais do que uma hora. Que ia acionar o seguro da loja e mandar buscar um telemóvel ao continente e que eu ficaria com um telemóvel totalmente novo2º Depois disse que o telemóvel tinha chegado, mas que veio sem software, que seria necessário instalar o mesmo no telemóvel, que isso levava tempo e que queria saber onde tinha comprado o telemóvel3º Quando ligamos a pedir informação, diz sempre que até ao final do dia diz alguma coisa e depois não diz.4º No final de setembro o telemóvel é-me entregue e para meu espanto oecrã estava cheio de cola a volta e não estava uniforme com telemóvelestando este, saído. Pior, ao analisar as aplicações do telemóvel detetei que se encontra sem a funcionalidade de câmara fotográfica, pois quando carrego na aplicação a camera encontra-se totalmente negra e não tem reação alguma. Atualizei o telemóvel, reiniciei e tudo continuou igual. Entramos em contacto com o Sr. Tiago e este disse que devolveria o valor pago.5º Entretanto no inicio do mês de janeiro/2021 devolveu-me 50€, disse que iria fazer por tranche como tinha feito no inicio. Eu transmiti-lhe que se assim era, então porque não me devolveu primeiro os 270€? Disse-lhe que não pensasse que iria me esquecer porque estava a devolver apenas 50€. Este ainda me perguntou pelo telemóvel em questão, disse que estava comigo e este referiu: - Está a funcionar não está? - e eu lhe disse se estava a gozar comigo, uma vez que ao arranjar o ecrã queimou-me a câmera do telemóvel. É lamentável a postura deste Senhor, fala sempre com uma arrogância desmedida para além do descaramento de mentir recorrentemente. Mais informo, que tentei fazer a reclamação online através do site: https://www.livroreclamacoes.pt/inicio/reclamacao mas, esta entidade não se encontra registada.Esta loja foi de facto uma má experiência, gostaria que a empresa devolvesse a restante quantia porque prestou um terrível serviço e uma falta de respeito e honestidade perante o cliente.Nota: Em anexo, deixo os emails trocados( a maior parte foi sempre tratada via telefónica), os comprovativos das minhas transferências e o comprovativo da devolução dos 50€.Com os melhores cumprimentos,Ana L. Moreira

Exmos. Senhores,Desde o dia 12/01/2021 (20 dias) que a encomenda se encontra no C.O. LOURES-MARL com a informação Expedição Nacional. Até à data ainda não a recebi.Já enviei um contacto pelo site ctt.ptt e não me respondem.Telefonei e não me conseguem resolver a situação, só me conseguem informar onde está a encomenda ou fazer reclamação. Depois de 30 min. ao telefone, solicitei a reclamação, disseram-me para aguardar, fiquei mais 15min. à espera e a chamada foi abaixo. Não sei para que servem estas linhas telefónicas se não me conseguem resolver o problema e fico a saber o mesmo que já sabia.Quando irei receber a encomenda?Com os meus melhores cumprimentos

fui contactado por vós há uma semana aproximadamente dizendo-me que sobre o assunto referido não era daquela área de competência, avarias, e para fazer reclamação sobre o mesmo assunto noutro tema na área de cliente. Logo, venho por este meio expor novamente a mesma questão. Como não quero receber a mesma reposta farei igualmente reclamação na DECO. No dia 13 de janeiro fiquei sem poder assistir às séries da netflix. Foi a primeira vez que me aconteceu. O erro que apresentava era que a televisão não tinha configuração logo tinha de alterá-la ou mudar a porta usb. Apenas no sábado entrei em contacto com a linha da meo apoio ao cliente. O senhor informou-me que fez várias alterações e reset no sistema, mas que nada podia fazer para reparar o erro. Apenas ontem consegui ter acesso ao serviço.O dia em causa até já me esqueci porque já se passou algum tempo. Portanto, gostaria de ser ressarcido do valor que estive sem netflix.

Venho, por este meio, reclamar pelos serviços dos CTT.Hoje, dia 29/01/2021 recebi a confirmação que a encomenda (referida nos dados complementares) tinha sido entregue na minha morada. Mas quando vi a caixa de correio , essa encomenda não se encontrava lá . A única encomenda que foi entregue hoje ,foi uma encomenda que já deveria ter chegado a 300 (trezentos) dias atrás e que nada tem a ver com a do rastreamento. Como é possível entregarem uma encomenda e darem como entregue uma outra?????Onde está a minha encomenda????Cumprimentos

Assunto: IMPEDIMENTO DE LEVANTAR CARTA REGISTADA ESTAÇÃO CTT PICOAS NIF: 506246680ID CARTA REGISTADA RF594754258PTExmos. Senhores,Após a empresa ter sido notificada no dia 28-1-2021 para proceder ao levantamento da carta registada RF594754258PT na estação CTT Picoas, estando eu confinada fora de Lisboa, enquanto uma das duas sócias gerentes que vincula a empresa, tentei encontrar solução para permitir o levantamento da carta dentro dos prazos, para não prejudicar futuras responsabilidades da empresa. Tendo conhecimento de que a empresa pode delegar por declaração simples o levantamento de tais documentos nos CTT desde que devidamente acompanhados por cópia de identificação de quem obriga a empresa e respetivo codigo de certidão permanente,assim como documento de identificação original de quem é autorizado, devidamente identificado na declaração, tratei de complementar a autorização presencial da outra sócia com a minha autorização devidamente identificada e justificada por cópia de identificação, para que estivessem reunidas as assinaturas de quem obriga a empresa para o ato de levantamento de correio registado. A sra que atendeu, no guichet 2 daquela estação, Teresa Campos, hoje, 29 janeiro 2021, sem sequer se dignar olhar para a declaração, afirmou que só com as 2 assinaturas o podia fazer. Mas acontece que a segunda assinatura estava garantida pelo documento que ela não quis ler. Assim recusou entregar a carta para a qual a minha sócia estava legitimada a levantar, sem tomar conhecimento da justificação que deveria pelo menos ter investigado.Consideramos ter sido altaente lesados ao ser impedidos de aceder a um documento para o qual consderamos estar habilitados a ter acesso, que poderá ter consequências gravemente lesivas para a empresa por eventual incumprimento de prazos futuros implicados. Pensamos ter sido impedidos ilegalmente de exercer um direito contemplado pelos regulamentos vigentes. Ora se uma pessoa qualquer pode levantar correspondência com declaração de autorização das 2 sócias que vinculam, como é que uma sócia com autorização da outra não pode? Mais grave ainda a funcionária recusou-se a tomar conhecimento do teor do documento que permitiria tal levantamento.Assim, serve a presente missiva para pedir justificação para tal procedimento, bem como reparação do ato de desconsideração pelos argumentos apresentados à funcionária e ainda, caso se aplique, ao esclarecimento do regulamento dos CTT relativamente às orientações para levantamento desses objetos enviados via CTT para a empresa.Aguardo resposta esclarecedora por escrito.Com os melhores cumprimentos,Cristina Nunes

Venho por este meio reclamar o seguinte. Sou cliente Vodafone, conta nº 312488626, e estou sem serviço de internet e TV há mais de 48 horas. Tenho realizado inúmeras insistências junto da operadora, que mais não faz senão confirmar que existe um problema e que vão agendar. Numa altura de confinamento como a que estamos a viver, não é necessário reforçar o quanto esta situação me está a prejudicar emocionalmente, sinto que estou a chegar ao limite. A agravar a situação, este era o canal utilizado para contactar com toda a minha família, que se encontra no Brasil, e sem internet sinto-me ainda mais isolada e só. Será que é por ser brasileira que não estão a tratar a situação com o cuidado e urgência devida?