Reclamações públicas

Exmos. Senhores, Venho por este meio contestar o facto de que a Mediamarkt de Sintra não me aceita a devolução de um ar condicionado Rowenta que foi adquirido no passado dia 08/08/2024. O equipamento não foi usado nem 1 hora visto que eu não tenho condições para ter o mesmo aqui em casa e a Mediamarkt recusa-se a aceitar o equipament, mesmo sabendo que este encontra-se nas mesmas condições que me foi vendido. Fui tentar devolver o equipamento 5 dias depois, no dia 13/08/2024. A Mediamarkt apenas diz que não podem aceitar o equipamento devido ao gás que o mesmo contém lá dentro, mas o mesmo foi-me vendido com gás (não faz sentido nenhum a lógica) e não me foi avisado, por ninguém, desse ponto quando efectuei a compra do mesmo. Agradecia que me podessem ajudar nesta situação, visto que tenho direito à devolução pois estou dentro do prazo. Anexo queixa efectuada no livro de reclamações do establecimento e factura da compra do produto acima mencionado. Cumprimentos. Daniel Ribeiro

Exmos. Senhores. Boa tarde ! Tinha em vigor com essa seguradora um seguro automóvel de apólice número 004512738110, no qual foi necessário abrir um sinistro de número 24AAU0491907, pois meu carro estava estacionado e o indivíduo colidiu com o mesmo e foi embora. Uma testemunha viu a situação e anotou a matrícula, realizei um registro junto a GnR. A seguradora alegou que a matrícula estava incorreta, assim concluíram o ocorrido como eu tendo culpa no sinistro. Gostaria que fosse verificado a situação uma vez que o carro estava parado. Cumprimentos. Luana Dantas

O meu namorado presenteou-me com um porta moedas da guess comprado no NorteShopping. Contudo, fui fazer a troca do artigo pois era um tamanho muito grande para as carteiras que utilizo. No dia 15 de agosto dirigi-me à loja para fazer a troca do artigo e era uma diferença de 5 euros. A carteira que ele me deu era mais cara ( custando 65€) e a que eu queria trazer era mais barata ( 60€). Dirigi-me à caixa e a colaboradora diz-me que teria de comprar mais alguma coisa porque havia uma diferença de 5€. Mostrando o meu desagrado com a situação perguntei se poderia devolver pois o meu namorado possuía a fatura da compra com ele. A colaboradora diz me que não fazem devoluções e que teria de levar mesmo alguma coisa ( entretanto ela já tinha feito a troca em caixa sem eu ter escolhido o outro produto ou ter me decidido ) . Até que pergunto qual era o produto mais barato da loja e ela eu me que era um body mist de 19,99€, pagando assim 14,99€. Fiquei bastante irritada com q situação mas uma vez que não tinha qualquer tipo de conhecimento sobre a política de trocas , aceitei e paguei o outro produto. Agora deparo-me que existem vales de troca e que me poderiam ter dado com a diferença do artigo. Tenho a dizer que a marca era uma loja de referência para mim e deixou de ser !! Não se podem focar no bom atendimento, ser prestáveis e simpáticas. As colaboradores tem de apresentar todas as soluções perante o cliente e o cliente tem a capacidade de decidir o que quer fazer. E não proceder a uma troca enquanto o cliente não se decidiu!

Exmos. Senhores, Solicitei uma lavagem da minha viatura através da aplicação HEYWASH no dia 4/07/2024. A viatura foi lavada. Contudo foi causado um dano no travão de mão: ficou encravado pela força que fizeram. Não consegui andar com a viatura, estava parqueada na minha morada e tinha que sair para Almada (local do meu emprego). Tive que recorrer à ACP para o desencravamento do travão de mão. A intervenção/deslocação da ACP custou-me 96,12€. Reportei a situação à HEYWASH através do e-mail info@heywash.pt no próprio dia. Falei com os colaboradores que me lavaram a viatura e que reconheceram que tinham causado aquele dano. Enviei a fatura inclusive e pedi ressarcimento do dano causado no próprio dia: 4/07/2024. Até à data - 10/07/2024, não obtive resposta da HEYWASH. Quero o reembolso dos 96,12€ que tive que gastar com os serviços prestados pela ACP (fatura em anexo). Cumprimentos. Nadira Hamid

Exmos. Senhores, Hoje, 15/08/2024 pelas 11h30, desloquei-me à vossa loja de Alverca do Ribatejo para proceder a uma encomenda de um bolo de aniversário. Cheguei à pastelaria e retirei uma senha, como é habitual, para poder efetuar o meu pedido. Qual não é o meu espanto quando duas pessoas distintas , chegam, pegam no bloco de encomendas, iniciam o seu preenchimento e não retiraram qualquer senha. Questionei a sra que estava a atender se não era necessário tirar senha, a qual respondeu em voz alta que todas as pessoas tinham que tirar mas que podiam continuar a preencher. Pois bem, as pessoas que estavam à minha frente tiveram a preencher e a falar com a sra e eu fiquei à espera, depois tiveram então o bom senso ou contra senso de me dar a folha após estar à espera à mais de 10 min. Ainda tive a dita sra que estava a proceder à encomenda a responder que eu ia ficar chateada se não fosse atendida primeiro, quando ela nem senha tinha tirado e estava a ter serviço personalizado. Acho que devem rever a forma de encomenda e acima de tudo a ordem com que atendem as pessoas, é uma questão de civismo e bom senso. O meu desagrado tem vindo a crescer com certas e determinadas atitudes que tenho vindo a assistir nesta loja em especifico. Cumprimentos. Tânia Valente

Exmos. Senhores, No dia 14/06/2024 efectuei uma compra de um artigo na plataforma online www.aboutyou.pt, cuja factura se anexa. Posteriormente decidi devolver o artigo, tendo chegado aos armazéns da empresa no dia 2/8/2024 (tal como comprovativo CTT anexo). Acontece que após vários contactos via email com a empresa, foi respondido que eu já teria devolvido esse artigo e o reembolso teria sido efectuado dia 3/7/2024. Expliquei por vários emails desde Março 2024 que após ter adquirido vários artigos iguais em compras diferentes, a empresa estava a assumir a devolução sempre do último artigo comprado e não o correspondente à devolução em causa, o que mais à frente iria confundir o esquema de reembolsos. Pouco ou nada tiverem em linha de conta o que eu descrevia nos emails. E como tal, visto que o artigo em questão adquirido na www.aboutyou.pt é idêntido a um devolvido anteriormente, a equipa de apoio afirma que o mesmo já foi devolvido através da penúltima compra e não da última como é o caso da devolução que lhes chegou no dia 2/8/2024. Neste momento, nem sequer recebi o comprovativo de devolução do artigo que chegou aos armazéns no dia 2/8/2024, e ignoraram por completo a informação que lhes passei, inclusivé a referência CTT com o comprovativo da respectiva entrada em armazém. Agradeço apoio nesta reclamação. Com os melhores cumprimentos, Mónica Fonseca

Solicitei várias vezes durante esta semana a devolução de um artigo que comprei há menos de 30 dias. Fiz pedidos através da página da Decathlon e também enviei e-mails pelos quais nenhum deles foi ainda respondido. é como se não existisse serviço de apoio ao cliente e o prazo para a devolução do artigo estivesse a chegar.

Exmos. Senhores, Venho, por este meio, apresentar uma reclamação contra a empresa Showroomprive.pt, relacionada com a encomenda nº 308482234. No início do processo, adquiri uma mesa na plataforma online da Showroomprive.pt. Contudo, ao receber o produto, constatei que a descrição do mesmo no site estava incompleta, uma vez que não mencionava que as três peças adicionais para alongar a mesa necessitavam de armazenamento separado. Este detalhe, não especificado na descrição, influenciou diretamente a minha decisão de compra, levando-me a crer que o conjunto seria armazenado como uma peça única. Por este motivo, e dentro do prazo de 14 dias estipulado pela política de devoluções da empresa, solicitei a devolução do produto. Desde então, estou há 3 a 4 meses a aguardar a recolha do artigo, sem sucesso. Durante este período, a comunicação com o serviço de apoio ao cliente tem sido extremamente insatisfatória, com respostas provenientes de diferentes funcionários, o que resultou numa clara falta de continuidade e consideração pelo histórico do caso. A empresa reconheceu a dificuldade em processar devoluções internacionais e ofereceu-me um reembolso de apenas 50% do valor pago, o que considero inaceitável, visto que a falha na descrição do produto não é da minha responsabilidade. Além disso, a empresa agora alega que os custos de envio para a devolução devem ser suportados por mim, o que contraria a sua própria política de satisfação e devolução, especialmente quando o motivo da devolução não se prende com uma mudança de opinião do cliente, mas sim com a falha na comunicação do produto oferecido. Dado o tempo que já passou, o espaço ocupado pelo artigo na minha casa e a ausência de uma solução justa, solicito a vossa intervenção para que a empresa cumpra com as suas obrigações legais. Exijo a recolha do produto, conforme estipulado inicialmente, ou o reembolso integral do valor pago. Agradeço desde já a vossa atenção e aguardo uma resposta célere. Com os melhores cumprimentos, Simão

Exmos. Senhores, Boa tarde Pela 3.ª vez consecutiva dei pela diferença de preço de certos produtos - creme para barrar e iogurtes - cujo valor varia entre o que está estampado nas etiquetas nas prateleiras e o valor cobrado na Caixa, com diferenças entre os 30 a 60 cêntimos de Euros. Esta é uma prática continuada que venho a verificar na loja Continente no rés do chão do Centro Comercial Colombo em Lisboa. Hoje especialmente, confrontei a funcionária do Caixa que cobrou 1,89 Euros pelo creme de barrar Alpro enquanto na prateleira a etiqueta de preço era de 1,59 E. A resposta foi de que a promoção era válida até 2 de Agosto, informação que não havia na etiqueta na prateleira. E mesmo sendo esta a razão e sendo hoje 14 de Agosto, a etiqueta deveria estar atualizada. Registei a minha reclamação no Livro de Reclamações no local, mas venho registar também online pois esta atitude contumaz é um abuso da boa fé do cliente. Aguardo vossa diligência relativamente ao assunto e um feedback. melhores cumprimentos Uligenysse Arruda Cumprimentos.

Exmos. Senhores, A 20/07/2024 efectuei encomenda no vosso site. Recebi o artigo a 31/07/2024. A 7/08/2024, seguindo as indicações do site para processos de devolução, enviei email para info@lyrae-fashion.com com a indicação de que pretendia devolução, o motivo, e solicitando informações acerca de como proceder à devolução, já que no site não existe qualquer morada para onde efectuar essa devolução. A 10/08/2024 voltei a enviar email, por não ter obtido resposta. Nesse mesmo dia, recebi por parte da Lyrae fashion um email, onde foi dito "Como alternativa à devolução do item entregue, nós podemos reenviar uma outra peça no tamanho que desejar, apenas cobraremos o porte de reenvio no valor de € 12,00. Se for da sua preferência, pode também escolher um modelo diferente do que pediu. Ficaremos no aguardo pela sua confirmação e seguimos à disposição.". No mesmo dia respondi que não pretendia outra peça e sim proceder à devolução da encomenda, com reembolso do valor pago. Até hoje, 14/08/2024, não obtive qualquer resposta. Solicito brevidade na resolução da situação. Cumprimentos.