Reclamações públicas

Boa tarde,Adquiri uma viatura nova em Novembro 2023 através da Matrizauto.Todo o processo foi difícil e muito pouco profissional, desde falta de comunicação com o cliente, atrasos na entrega da viatura e entrega da viatura com várias falhas. Reclamação já feita no livro de reclamações da loja sobre estes temas. Estou desde Novembro 2023 à espera que me enviem o documento unico do carro, sempre comunicando com a Matrizauto sobre este atraso que me tranquilizou dizendo que o IMT está em atraso. Farta de esperar, entrei em contacto com o IMT, que me explicou que nao é esta entidade responsável pelo registo automovel, mas sim o IRN. Contactei o IRN, que me informou que a Matrizauto ainda nao procedeu ao registo da viatura em meu nome. Não consigo falar com a Matrizauto neste momento, como ja fiz uma queixa, devo ser uma persona non grata. Espero o documento único há 4 meses e hoje o IRN informa-me que o carro ainda está em nome de uma sociedade e não há previsão de receber o meu documento unico.

Exmos SrsComprei um termoacumulador online à worten dia 4 de Janeiro. Esse termoacumulador vinha com defeito e foi sugerida substituição mas para isso teria de me deslocar a uma loja worten, já não poderia ser por telefone. Dia 4 de Fevereiro escolho outro termoacumulador para substituir o anterior e ficou agendada entrega para dia 14 de Fevereiro. Cancelaram a entrega após 6 horas de espera. O termoacumulador foi entregue dia 16 e instalado dia 19. No final desse dia verifica-se que não aquece e a situação é reportada à worten no dia 20. É me transmitido por SMS que será entregue novo termoacumulador dia 23 (sexta) para que a instalação possa ser realizada na segunda feira seguinte. Hoje, dia 23, volto a receber mensagem da worten a confirmar o agendamento e às 11:15 recebo telefonema a informar que estão a 5 minutos do local. Ninguém apareceu. Contactei a worten e sou informada que a entrega foi cancelada. Estou sem água quente, sem termoacumulador a funciona, sem o dinheiro e sem paciência. A esta data não tenho qualquer previsão para resolução do problema.Pretendo ser compensada por todo o transtorno que me estão a causar salientando o facto da linha de apoio me dizer que é impossível resolver o problema por esta linha, obrigando-me a deslocar-me à loja de Gaia morando eu na Lousã.

A 09-06-2021 comprei máquina de café Dimobilli D2 Pr2.0, tendo a mesma começado a verter água pela zona do manípulo, botão de rodar e laterais tendo sido entregue para reparação a 2-04-2022 sendo a mesma entregue a 06-04-2022.No dia 23-07-2022 voltou para reparação com o mesmo problema, sendo-me devolvida a 02-08-2022. No dia 01-12-2022 voltou novamente para reparação com o mesmo problema, tendo sido devolvida a 28-12-2022.A 18-02-2023 voltou novamente para reparação com o mesmo problema, tendo eu reclamado verbalmente da recorrência da situação uma vez que tenho de percorrer 50 Km cada vez que levo ou vou buscar a máquina, para além do incómodo de não me poder servir do equipamento que comprei. A máquina foi devolvida a 09-03-2023. No dia 09-07-2023 voltou novamente para reparação com o mesmo problema, tendo eu feito uma reclamação no livro com o nº 31529940 onde exigia a sua substituição por uma máquina nova. Na sequência dessa reclamação propuseram-me dar mais um ano de garantia, o qual eu disse aceitar desde que reparassem a máquina em condições. A máquina foi devolvida a 24-07-2023. A 02-01-2024 foi novamente para reparação com o mesmo problema e com a agravante de que assim que começava a trabalhar a trepidação da máquina fazia abrir os encaixes da mesma. Voltei a escrever reclamação no livro com o nº 35108833. No dia 15-01-2024 recebi a mensagem que a máquina estava reparada, tendo eu levantado a máquina no dia 19-01-2024. Assim que desembrulhei a máquina verifiquei que a mesma vinha desencaixada pelo que não acabei de desembrulhar e no dia seguinte (20-02-2024) voltei novamente à loja para enviar para reparação e fiz a reclamação nº 35108838. No dia 09-02-2024 recebi a mensagem a informar que a mesma se encontrava reparada.Ora acontece que amanhã irei novamente entregar a máquina para reparação, pois além de continuar a entornar água (sempre a mesma avaria) ainda está com a agravante de ao fazer a recolha da água após tirar o café está a mandar água suja para o depósito. coisa que até à presente data não fazia.Posto isto e após 8 ou 9 vezes que a máquina está em reparação e sempre com o mesmo problema a mesma deveria ser substituída ou então eu ser reembolsada do valor da mesma.

RECLAMAÇÃO!Venho através deste meio expor a minha total insatisfação com serviço de entregas da Rádio Popular:Ponto 1: Entrega da encomenda com atraso. Era pra ter sido efetuada ontem.Ponto 2 e mais grave:Recebi o produto e conforme pretendido, o que foi o motivo principal de ter comprado nesta loja, foi pelo serviço de recolha do equipamento antigo. Quando os dois estafetas chegaram, nem deixaram eu verificar o produto, já estavam pedindo para que eu assinar o nota da encomenda/entrega. Após essa situação, com TOTAL FALTA DE VONTADE, o estafeta tentou tirar, sem fazer força nenhuma e começou a falar com o colega ah isso não vai dar não, eu intervi e tirei a máquina e disse que ja tinha a tirado do sítio, mesmo assim, vem o outro colega estafeta e diz que não vão poder recolher porque é um processo muito complicado. Muito complicado? Disse que eu iria receber um contacto da linha de apoio em 5 minutos para agendar a recolha do equipamento antigo. Recebi o contacto, e a atendente Cintia Costa disse que o motivo do contacto era apenas para confirmar se eu havia recebido a encomenda. Confirmei a entrega e solicitei a recolha o que ela prontamente disse que NÃO FAZEMOS AGENDAMENTO DE RECOLHAS, TEM QUE VER COM A SUA CÂMARA. Após esta resposta, questionei a divergência de informações e ela disse que não era o que os motoristas haviam indicado.Em resumo, comprei um artigo nesta loja, pela indicação de que seria instalado o novo e recolhido o antigo. Tive que ser eu a fazer todo o processo e mais agravante, durante o processo, acabei por ferir a minha mão com isso. EXIJO A RECOLHA DO ARTIGO E UMA COMPENSAÇÃO PELOS DANOS CAUSADOS, uma vez que perdi tempo do trabalho por causa disso!

Boa Tarde,Pretendo reportar uma situação que está a decorrer e até agora não tenho resolução.Efetuei uma compra no dia 24/01, através do website, em que a entrega prevista seria até 4 semanas devido ao produto se encontrar sob encomenda. Passadas as 4 semanas, fui informada que o produto ainda não estava disponível e se queria aguardar, trocar o produto ou ser reembolsada.Perante a elevada espera e sem garantia, solicitei o reembolso.O pedido foi efetuado a 8/02, e mais uma vez indicaram que o departamento financeiro poderia demorar até 14 dias para efetuar.Até este período fui sempre esclarecida, responderam atempadamente a todos os meus e-mails.No entanto, encontramos-se na data prevista para o reembolso e nada…indicam que estão com problemas com a entidade bancária.Acho lamentável esta situação, pois o meu dinheiro está do lado da empresa há mais de 1 mês, e serviço devidamente prestado nada.Exijo o meu reembolso sem mais demoras, e justificações inventadas

Boa tarde, Fiz encomenda no site da marca indicada (Oro Vivo) no passado dia 20-11-2023, sendo que o envio indicado na pagina do produto são de 2 semanas. Após 2 meses sem alterações à encomenda, questiono via email qual a previsão de entrega, uma vez que já havia decorrido 2 meses sem alterações de estado ou qualquer email a justificar o sucedido. A resposta que me deram foi que a encomenda não tinha sido processada e que iriam pedir novamente, mas que não havia stock, se pretendia esperar ou uma devolução questionei qual o tempo de produção, disseram-me 3 semanas! Disse que aguardava, e pedi celeridade, uma vez que já havia decorrido 2 meses e nem uma resposta deram... Isto foi-me dito dia 15/01/2024 3 semanas depois seria o mais tardar 9/02/2024 (e já estou a dar 4 semanas...) ora hoje, dia 23/02/2024 continuo sem encomenda, sem resposta, sem justificação para tal atraso, e encomenda esta PAGA desde dia 20-11-2023... É lamentável!

Bom dia, O meu nome é Carla Lopes e venho pelo presente apresentar a seguinte reclamação. O meu marido (Samuel Brito - NIF 199861021) adquiriu no ano passado, em Junho ou Julho, uma coluna de som na loja de instrumentos musicais Rosário Music. Na altura pagou em dinheiro e a fatura que lhe deram foi daquelas que tem papel químico. A verdade é que já se passou quase um ano, a coluna ainda está na garantia mas avariou-se e como já não sabemos onde está a fatura, o vendedor recusa-se a devolver o dinheiro, mesmo tendo o registo da compra e não quer passar uma segunda via, e indica que não pode mandar arranjar porque o fornecedor da dita coluna foi à falência. Neste momento, estamos numa situação muito desagradável pois o vendedor está irredutível. Gostaria de saber quais são os nossos direitos, quando tal sucede, pois a coluna ainda teve um valor considerável e também não queremos mandar arranjar e gastar mais dinheiro pois supostamente ainda está na garantia. Agradeço desde já a vossa ajuda neste caso. Cumprimentos, Carla Lopes

Venho por este meio comunicar a V. Exas que em Março de 2023 adquiri um carro novo marca Dacia na Caetano Formula do Barreiro, o qual ao fim de poucos meses deu problemas, problemas esses ignorados pelo stand dizendo que, ao ligar à máquina não aparecia nada. Há poucas semanas a situação piorou e comecei a notar algo estranho nas mudanças, situação logo reportada ao stand no qual a informação que me deram foi que teria de ser marcado um dia para eles verem o carro e que teria de ficar sem carro durante 1 ou 2 dias sem carro de substituição. Questionei se não haveria outra solução pois não posso ficar sem carro e disseram que poderia chamar a assistência em viagem para levar o carro para a oficina mas que também não me dariam carro de substituição. Decidi aguardar pela marcação mas dias depois o carro simplesmente ficou sem mudanças, ou seja, não conseguia colocar as mudanças. Chamei a assistência em viagem que enviou um reboque e me facultou um veículo de substituição por 24h. Como já era de noite o carro foi para o centro do reboque e não logo para a oficina da marca. O carro foi entregue no dia seguinte por volta das 15h e por volta das 16h30 contactei a oficina para perceber se já tinham visto o carro pois necessitava de viatura de substituição ainda por cima era uma sexta-feira e durante o fim de semana não iriam fazer nada, ao que o chefe de oficina me respondeu que o meu carro não estava lá. Após muita insistência foi verificar e realmente o carro estava lá mas disse que já não ia ver o carro naquele dia e que eu só deveria ter carro de substituição na quarta ou quinta-feira seguinte! Expliquei que não podia ficar tantos dias sem carro pois necessito do mesmo para trabalhar e para levar as minhas filhas ao colégio e a resposta que recebi foi para pedir ao seguro que me desse carro de substituição que a oficina faria um relatório em como o carro estava avariado para que o seguro me facultasse o carro de substituição. É inadmissível uma situação destas pois eu não tinha que gastar os dias dados pelo seguro com esta situação! Na segunda feira seguinte, o meu marido dirigiu-se à oficina para perceber se havia novidades e disseram que já tinham visto o carro mas que o chefe da oficina não estava lá e como tal não podiam dar nenhuma informação e que só o chefe da oficina sabia se o problema estava ou não abrangido pela garantia… mais uma triste situação pois uma oficina de uma grande marca apenas funciona com uma única pessoa e só essa pessoa está a par das garantias. Chegamos a quarta feira e voltei a ligar no qual o chefe de oficina foi super arrogante dizendo que não podia dar um carro sem sequer saber se tinha sido eu a danificar o carro ou não e que ainda iriam verificar a situação, quando na segunda feira já tinham dito que tinham visto o carro… na quarta-feira à tarde ligaram então a informar que realmente era um defeito do carro mas que só teria carro de substituição no dia seguinte. Sendo que na quarta feira foi o último dia do carro de substituição facultado pelo seguro, tive de o devolver e gastar dinheiro em transportes para voltar para casa e ainda tive de faltar ao trabalho no dia seguinte pois não tinha como me deslocar e o meu marido teve que pedir um carro da empresa por umas horas para conseguirmos ir buscar, finalmente, o carro de substituição dado pela marca! Visto estar comprovado o defeito do carro e até já haver um histórico de reclamações anteriores e por todo este transtorno e custos extra, além de ter gasto a totalidade dos dias de carro de substituição pelo seguro, pretendo ser ressarcida pela marca !Obrigada pela vossa atenção.Sem outro assunto,Márcia Santos

Venho por este meio comunicar a V. Exa que no dia 06/02/2024 fiz uma encomenda online na empresa endova, de umas sapatilhas. Essa encomenda seria entregue num prazo de 72h e até agora não a recebi, nem houve nenhum contacto por parte da empresa. Já enviei email e não obtive qualquer resposta. A única coisa que tenho como prova da encomenda é o comprovativo do meu pagamento, no valor de 29,99€, um email e um SMS de confirmação da encomenda.Atentamente,Natália Araújo

Venho,por este meio apresentar uma queixa sobre a demora da reparação de um bem móvel(portatil). Depois do prazo de 30 dias indicado na abertura do processo ainda estou a aguardar que me dêem qualquer tipo de resolução no processo, sabendo que ja passaram os 30 dias estipulados por lei.Este dispositivo é essencial no meu dia a dia, sendo um aluno universitário e necessitar do mesmo tanto para estudos,procura de trabalho para sustentar os estudos e entretenimento diario. Eu ja contatei a worten tanto em loja e nas linhas de apoio por chamada que me indicaram e a unica indicação que recebi foi esperar por uma resposta do fornecedor ,mesmo relatando a todas as pessoas representantes da worten do facto que esta a afetar o meu desempenho universitário devido a falta desse movel que tambem era utilizado para procura de emprego e incluido no processo e foi indicado que eu necessitava do movel o mais rapido possível. Estou extremamente insatisfeito da respostas que recebi ate agora e quero que este processo chegue a uma resolução onde eu possa ter reembolso do movel nao querendo estar mais associado ao fornecedor.