Reclamações públicas

Venho por este meio, após vários contactos com a Altice, mais uma vez pedir a resolução de um problema que já ultrapassou todos os prazos aceitáveis para resolução e agora constitui um entrave sério. Em Fevereiro de 2020, fiz o pedido de desvio de traçado (registado como 3-400615738981) à Altice devido à presença de postes num terreno onde eu vou construir moradia Ao longo do ano fui fazendo vários contatos com o serviço de apoio ao cliente,que sem nunca me darem solução, afirmavam sempre que todos os prazos legais já tinham ultrapassados Já fiz também a reclamação à provedoria em outubro de 2020, ao que me responderam que o desvio de traçado iria ser feito até finais de Novembro de 2020. Estamos no final de Dezembro de 2020 e continuo sem resposta e sem solução! A construção da moradia irá ser iniciada em Janeiro de 2021 e espero que os postes sejam deslocados atempadamente sem impedir o avançar da obra, visto considerar que 1 ano deve ser suficiente para fazer uma desvio de um poste. Aguardo resposta o mais breve possível.

Venho por este meio informar,que esperando uma encomenda pela companhia de entregas DPD,que deveria ter sido assinada nomeu nome ( Estefania Almeida) estando eu a trabalhar fora de casa a companhia entregou a encomenda a outra pessoa do meu predio, que firmou José na folha de entrega.Ficando eu assim, sem a prenda de natal do meu namorado, no valor de 200 euros.Depois de enviar 2 emails a DPD e visitar duas vezes o armazém, só me confirmaram que a encomenda foi entregue a uma pessoa de nome José ( quando oficialmente só uma pessoa com o meu nome tinha direito a receber ela).Fui informada que a DPD iria contactar o condutor e falar de volta comigo, mas já passou mais de 10 dias sem resposta. O numero da encomenda era o 11548020532760 e foi entregue no dia 11 as 13:11.Reclamo que a DPD me restitua valor da encomenda ( da qual tenho fatura) visto que não seguiram o regulamento da companhia.

Venho, por este meio reclamar o desaparecimento da encomenda com o codigo RH667764015PT que enviei dia 14 de dezembro nos ctt dos pragal, por correio registado. Nesse mesmo dia informaram-me que a encomenda chegaria em 2 ou 3 dias, hoje dia 18 ainda não chegou e o mais preocupante é que no site diz que a mesma ainda nem saiu dos ctt de onde enviei. Hoje desloquei-me novamente e disseram-me que nao sabem onde esta a encomenda nem o que aconteceu. Solicito que a referida encomenda seja encontrada e enviada o mais rapidamente possivel, caso contrário terao de me indemnizar pelos danos causados.

Em Março um vendedor porta a porta, veio-me vender um pacote da NOS, estava eu numa concorrente. Como estava insatisfeito com o serviço que tinha, aproveitei e mudei de operadora.Na altura foi prometido a mudança de operadora sem custos para mim, pagavam-me a factura do mês em que estava com os dois serviços e pagavam-me o desbloqueio dos dois telemóveis (estavam os dois bloqueados á vodafone).Passaram-se meses sem nunca ter resolvido nada, até que me cansei e passei a tratar tudo eu com a NOS, em vez de esperar pelo vendedor.O serviço de apoio ao cliente tratou o primeiro caso, o segundo anda á semanas a dizer que vai tratar, mas continuo á espera da nota de crédito. O terceiro caso, a NOS diz que não pode resolver, pois o funcionário deles não deveria ter prometido o pagamento do desbloqueio. Liguei ao funcionário em questão que apenas tem como resposta: pensei que pagasse-mos os desbloqueios, senão pagamos não posso fazer nada, eu é que não vou pagar.Já fiz esta reclamação junto do apoio ao cliente e até hoje, não querem sequer saber.A minha pergunta é: um funcionário da NOS promete as coisas, recebe as comissões enganando os clientes e não existem consequências? E agora, eu é que vou ficar com o prejuízo e ele com as comissões de me mentir e enganar descaradamente?A NOS tem as facturas que paguei pelo desbloqueio (no total de oitenta e três euros e quarenta e sete cêntimos) e quero o valor pago. E também espero que existam consequências para quem vende e recebe comissões enganando as pessoas... e para bem, seria o vendedor a pagar, para aprender a deixar de ser desonesto!

Venho desta forma manifestar a minha profunda indignação com o (alegado) serviço de atendimento disponibilizado por esta empresa. No dia 27/11/2020 recebi na minha caixa de correio uma aviso da DPD referindo que por volta das 11 horas tentaram entregar-me uma encomenda, mas que não conseguiram. No dia 30/11 recebo um 2º aviso, referindo que nesta data (mais ou menos por volta da mesma hora) não conseguiram entregar-me a encomenda associada à guia n.º 09698667014067H, pelo que seguiria para armazém. Desde esse dia que tenho tentado, por todos os meios (e-mail referido nos contactos, telefones indicados no site) comunicar com alguém da empresa, mas sem sucesso. Inicialmente, enviei um e-mail para o endereço atendimento@dpd.pt (no dia 28/11), depois para apoio-consumidor@chrono-inter.com (dia 2/12), ainda nesse mesmo dia para o apoio.consumidor@dpd.pt, como não obtive qualquer feedback tentei, em seguida, através do chat bot. Inicialmente, indicou que a encomenda seria entregue no dia 7/12 (embora não soubesse indicar a hora) fiquei então a aguardar a chegada do dia 7 e...nada. Tentei mais uma vez (entre telefonemas falhados, em que a lenga-lenga é sempre a mesma...) ultrapassar o constrangimento através do chat bot, solicitando que me enviassem a encomenda para um ponto Pick-UP (na circunstância, situado na Lixa, Felgueiras) desta vez a Maria (a robot de atendimento da DPD), informou que a encomenda seria enviada para o local indicado no primeiro dia útil imediatamente a seguir (que, neste caso, seria o dia 9/12). No entanto, por consulta à página da DPD, verifico que a encomenda permanece no estado 410 2020/12/02 07:51 Envio em armazém. Como já referi, até à data (e tenho tentado todos os dias telefonicamente) não consegui chegar à fala com ninguém da DPD, pelo que solicito apoio na resolução deste assunto, lamentando profundamente como se permite que empresas como a DPD possam operar no mercado.Posteriormente à apresentação da queixa acima referida no Portal da Queixa, no dia 12/12, fui contactado pela DPD, para verificar a situação, tendo confirmado que, efetivamente, a encomenda estava em armazém mas que iria tentar levantá-la e enviá-la para o ponto pick-up indicado no primeiro dia útil imediatamente a seguir. No entanto, por consulta ao site da DPD, verifico no Track&Trace que continua em armazém. Para além disso, não consigo falar com ninguém da empresa através dos vários contactos publicitados no site.Por conseguinte, solicito o auxílio possível da DECO para um melhor encaminhamento deste assunto.Atenciosamente,Carlos Cunha

Caros SenhoresEspero 2 encomendas, uma proveniente da região de Santa Maria da Feira, outra do Reino Unido.A encomenda proveniente de Portugal já tem 1 semana de atraso na entrega, a do Reino Unido tem 3 semanas de atraso. Os CTT continuam sem cumprir os padrões de qualidade a que estão obrigados com os consequentes prejuízos para os consumidores.Sucedem-se os atrasos nas entregas, as reclamações de clientes. Inadmissível e incompreensível. Os consumidores mereciam mais respeito e atenção por parte deste prestador de serviços.Grato pela atençãoPaulo BarretoRua Ataíde de Oliveira, 119, 1º Dtº8000-218 Faro

Venho por este meio comunicar que após ter subscrito o servico Express2me.pt dos CTT e de ter recebido uma morada virtual em Espanha, o serviço não funciona nem existe ninguém para ajudar os subscritores deste serviço dos CTT. Uma Vergonha!Eu desejava comprar um produto de uma loja Espanhola, mas tinha o problema de nao enviarem o produto para o meu endereço em Portugal. Encontrei na net o serviço Express2me.pt dos CTT, e dado que vi a marca CTT subscrevi sem hesitação pensando que estava resguardado, no entanto, cometi um enorme erro...Comprei o produto, e inseri o endereço da morada virtual a mim destinada pelo serviço Express2me, em Coslada, Madrid. Passado um dia o produto chegou a essa morada que é o armazém CTT Express Madrid Centro Operacional.Desde que o produto chegou NIGUEM me ligou, ou escreveu dos CTT, quer de Espanha ou de Portugal... tentei ligar telefonicamente, uma serie de vezes, para os CTT de Portugal e Espanha, porém, não valeu de nada ... gastei mais de 50 euros a ouvir musica de espera e nunca fui atendido em 3 dias!! É vergonhoso para uma empresa como os CTT... como maltratam os seus clientes... terrível.Enfim, tenho o produto retido nesse centro de Madrid sem saber o que fazer para o trazer para minha casa em Portugal... o site do Express2me é insipido, e mal feito, não tem informação nem ajuda nenhuma e a que tem já e desatualizada, os telefones que tem lá estão já fora se serviço, enfim nao sei mais que fazer...Além do mais,o tempo continua a passar e os dias que tenho para devolver o produto, caso esteja danificado, vão passando e quando o receber, se efetivamente o receber fora do prazo de devolução, poderei ficar impossibilidade de o devolver à loja por culpa dos CTT... e vão os CTT me indemnizar por ter recebido um produto danificado??Claramente que os CTT estão a enganar as pessoas com este serviço... deveriam ser muito mais profissionais e colocar pessoas dedicadas a tratarem deste serviço.. a sensação que tive e que o Express2me é serviço que já nem funciona se não vejam o tipo de site que é: www.express2me.ptPeço medidas urgentes para solucionar este caso de modo que me seja remetido o produto em causa que esta retido no centro acima indicado em Coslada, Madrid, Espanha.Caso nada seja feito não me resta alternativa de escalar esta reclamação para ma ação legal.

Então vamos lá pra mais uma reclamação e mais o 10 email sem resposta Me chamo Ellen Cristina Martins chama Oliveira Santos E tive a minha encomenda entregue para outra pessoa com o nome bem diferente do meu (Ana) e no pacote estava escrito o meu nome Ellen o entregador no dia 10/12 fez esse erro e agora eu estou aqui sem minha encomenda pela qual eu paguei e a tal pessoa já deve ter violado e usado meu produto e ninguém nessa empresas DPD faz nada para resolver o meu problema ninguém entra em contato comigo nem por email que eu já fiz vários Reclamações tenho resposta alguma e ontem foi diretamente a empresa DPD mais também ninguém me deu nenhuma resposta e nem se prontificou a me ajudar. Um descaso total com o consumidor. Número da encomenda 04051100201030Que entregaram pra uma tal de Ana.

Venho desta forma apresentar a minha reclamação em relação ao Concurso SMS Survivor de Natal 2020 promovido pela MEO - 68960. Fui contactada através de SMS para entrar neste concurso no dia 13 de Novembro de 2020, e pensando que seria um concurso rápido, e visto ser promovido pela MEO, aceitei, não me apercebendo contudo que estaria a ser enganada, mesmo sendo cliente há anos! Confiei e fui enganada! Rapidamente me apercebi que seria algo dispendioso e, apesar das mensagens enganosas de que já estaria nos 3%, 2% etc. (e isso poderia significar milhões de pessoas em jogo), já tendo gasto bastante dinheiro (0,40€+IVA), achei que poderia ir respondendo até, pelo menos, recuperar o meu dinheiro de volta! Passado 1 mês a responder a todas as perguntas, várias, todos os dias, e tendo já gasto cerca de 120/130€, ontem, no dia 14 de Dezembro de 2020 (a 2 dias do fim do concurso), fui surpreendida de manhã com uma série de perguntas seguidas, e não tendo conseguido responder a tempo, porque estava a trabalhar e não podia simplesmente parar para responder a uma pergunta, fui eliminada. Sinto-me enganada, desrespeitada e farta que abusem de nós consumidores. Ora bem, andei 1 mês a responder a perguntas corretamente, em que nos davam pelo menos 1 hora para responder e havendo rondas em que não eliminariam ninguém (mesmo se não respondessem), e de repente quando faltam 2 dias, fazem perguntas para respondermos em 5 minutos ou menos. Recebi mensagem às 10h33 para responder até às 10h40. Foi desleal e enganoso. E tal como fizeram a mim fizeram a muitas pessoas. Nunca sabemos quantas pessoas estão efetivamente a jogar e continuam a aliciar com mensagens enganosas. E mesmo sabendo disso perfeitamente, a única coisa que queria era recuperar o meu dinheiro de volta e a decisão deles foi propositada para enganar as pessoas. Se era para ser assim, deviam ter sido corretos e explicar as regras do jogo. E se não tinham intenção de enganar não deviam andar 1 mês a enganar-nos e depois roubar-nos descaradamente. Sinto-me roubada e enganada. Quero o meu dinheiro de volta.

No dia 27 de Outubro de 2020, enviei - via CTT Expresso e extremamente bem acondicionado - um órgão sintetizador à cobrança. Normalmente, prefiro negócios em mão mas, dada a distância de 190 kms e 5h de deslocação, vi-me forçada a confiar nos serviços CTT Expresso.Enviei a encomenda por 21,46€ e um envelope por 4,56€, perfazendo um total de 26,02€. Paguei este montante por ter tido, inclusive, o cuidado de enviar a encomenda como frágil. Mas de nada valeu! O destinatário recebeu o órgão partido, com peças soltas e com pedaços de plástico dentro do instrumento, apesar de eu o ter acondicionado muito bem, dentro da caixa, envolvido em várias camadas alternadas de cartão e plástico bolha, não tendo deixado qualquer folga entre o equipamento e o plástico e este e o cartão.Esta situação vem apenas provar a extrema falta de cuidado que os funcionários dos CTT responsáveis pelo transporte de encomendas têm no seu manuseamento e tratamento, mesmo em encomendas com a indicação de frágil - bastante mais caras, por sinal.O meu cliente pagou a encomenda porque se viu forçado a isso e, só depois de o fazer, teve acesso à mesma. Mas exige - agora e de forma muito justa - a devolução dos 60€, que eu cobrei pelo instrumento.De forma a ver os meus interesses assegurados, dois dias depois – no dia 29 de Outubro, redigi uma reclamação no Portal da Queixa, explicando o sucedido e requerendo a devolução dos 86,02€ – dos quais 60€ terão de ser devolvidos ao cliente.No passado dia 4 de Dezembro, recebi um email dos CTT, reconhecendo a não conformidade no serviço prestado – nomeadamente no serviço frágil, pelo que se predispunham a analisar os prejuízos materiais e a ressarcir-me de forma justa. Segundo afirmaram o valor da indemnização corresponderia a um limite máximo de 10€/kg, requerendo-me o envio da factura de aquisição do equipamento, num prazo limite de trinta dias, que depreendi ter de ser feita em resposta àquele email, uma vez que não me foi facultado nenhum outro. Na resposta a este email, referi que não tenho em minha posse qualquer factura, visto ter adquirido o equipamento através de um site de vendas de produtos em segunda mão – que foi, aliás, a via a que recorri também para o vender.Só quando ia a “colar” o endereço no campo dos destinatários, reparei tratar-se de um endereço “noreply” que passo a transcrever noreply@crm.ctt.pt e que, tal como o próprio nome indica, não permite qualquer resposta.Entretanto, na esperança de obter uma resposta dos CTT e olhando ao facto de já terem passado dez dos trinta dias, no dia 5 de Dezembro, respondi à minha reclamação, requerendo um endereço válido para o envio dos dados pedidos. Como, mais uma vez, não obtive resposta, fiz uma nova tentativa, anteontem, dia 12, que se revelou igualmente infrutífera.Uma vez que, na plataforma online dos CTT, não existe qualquer forma de reclamação e o Portal da Queixa se tem revelado incapaz na resolução do caso, recorro à DECO, para a resolução do mesmo.Eu sei como embalei o instrumento e, se pago um serviço - muito bem pago, por sinal, tenho o direito de exigir que o mesmo seja feito de forma competente e que os meus bens sejam tratados com o respeito que qualquer pessoa que paga por um qualquer serviço merece.Venho, pois e por este meio, requerer a vossa intervenção junto dos CTT para o pagamento dos 86,02€ - 60€ que terei de restituir ao cliente que, compreensivelmente, se encontra impaciente e os 26,02€ - que eu paguei para que a encomenda chegasse em perfeitas condições. Não só não a entregaram como eu a enviei, como também me tiram a possibilidade de voltar a fazer negócio com algo que está, agora e por culpa exclusiva dos CTT, inutilizado.Fico, pois, a aguardar por uma resposta vossa a esta minha comunicação e uma solução justa, o mais brevemente possível.Sem outro assunto, subscrevo-me com a consideração que me merecem, agradecendo a atenção dispensada ao meu caso,Diana Sofia Resende