Reclamações públicas

Venho, pelo presente, mostrar o meu descontentamento face ao modo como a EDP está a proceder relativamente ao reembolso da nota de crédito.

Assunto: Atualização de base de dado – MUITO URGENTE Na sequência do seu pedido dirigido a esta Autarquia, solicito a V.Exª o envio dos seguintes elementos:- NOME COMPLETO- Nº DE IDENTIFICAÇÃO FISCAL (CONTRIBUINTE)- ENDEREÇO COMPLETO (com nº/lote/andar e Código Postal)- CONTACTOS TELEFÓNICOS- FAX (Facultativo)- ENDEREÇO DE CORREIO ELETRÓNICO (Facultativo)- PÁGINA WEB (Facultativo) Refira-se que os elementos supra visam a instrução do processo a iniciar pelo Município de modo a tornar mais eficaz e célere o relacionamento entre a Administração e os particulares. Agradecendo a V. disponibilidade neste assunto, aproveito para apresentar os melhores cumprimentos. P.S. Em posteriores comunicações à C.M.M. deve indicar sempre o NIF. Sónia ColaçoServiço de Expediente Telef. 286610100 C.M.M.Exma. SenhoraD. Sónia ColaçoAgradeço desde já a sua resposta, mas compete-me esclarecer que eu não vivo nos Corvos, tenho uma casa de férias e fim de semana.- Maria Teresa Nobre Alves Veríssimo Simões- NIF 129063096- Estrada Nacional 378, Edifício Forno da Cal, 1º A Santana 2970-643 Sesimbra- 96 805 62 48Com os melhores cumprimentosTeresa SimõesDe: Sonia Colaço [mailto:soniacolaco@cm-mertola.pt] Enviada: quinta-feira, 18 de Setembro de 2014 12:53Para: teresasimoes@netvisao.ptAssunto: FW: MUITO URGENTE Assunto: Atualização de base de dado – MUITO URGENTE Na sequência do seu pedido dirigido a esta Autarquia, solicito a V.Exª o envio dos seguintes elementos:- NOME COMPLETO- Nº DE IDENTIFICAÇÃO FISCAL (CONTRIBUINTE)- ENDEREÇO COMPLETO (com nº/lote/andar e Código Postal)- CONTACTOS TELEFÓNICOS- FAX (Facultativo)- ENDEREÇO DE CORREIO ELETRÓNICO (Facultativo)- PÁGINA WEB (Facultativo) Refira-se que os elementos supra visam a instrução do processo a iniciar pelo Município de modo a tornar mais eficaz e célere o relacionamento entre a Administração e os particulares. Agradecendo a V. disponibilidade neste assunto, aproveito para apresentar os melhores cumprimentos.Exma. Senhora,Obrigada por nos contactar.Recebemos, no dia 16/09/2014, a sua reclamação sobre televisão digital terrestre (TDT).Sobre a situação que descreve, informamos que é à PT Comunicações, enquanto operador de rede, que cabe, em primeira linha, garantir o correto funcionamento do serviço de TDT ao nível da emissão do sinal. Nesse sentido, encaminhámos a sua reclamação para este operador, para que possa ser efetuado o necessário despiste técnico dos problemas descritos.Sem prejuízo, saiba que as dificuldades na receção do sinal relacionadas com problemas nos equipamentos e instalações (descodificadores, antenas, ligações, entre outros) são da responsabilidade de cada utilizador TDT.Assim, há informação que deve conhecer: 1. O que fazer em caso de dificuldades na receção do sinal digital terrestre: Em primeiro lugar, é importante que confirme qual o modo de acesso ao serviço na sua morada. Recomendamos que obtenha nesta informação através da página da TDT na Internet (http://tdt.telecom.pt), pesquisando pelas coordenadas geográficas do local. Em alternativa, poderá ligar o número gratuito 800 200 838.Se residir numa zona com cobertura TDT e estiver com dificuldade em aceder ao serviço, recomendamos que verifique a sua instalação de receção, confirmando, designadamente, se a sua antena exterior se encontra corretamente orientada e se todos os cabos e fichas estão em boas condições e corretamente ligados.Pode também ser necessária a instalação de um amplificador, para fazer face às perdas introduzidas, quer pelos cabos coaxiais, quer pelos repartidores e tomadas de TV.2. Conheça as condições de acesso à TDT nas zonas de cobertura por satélite:Se, pesquisando em http://tdt.telecom.pt ou ligando 800 200 838, obtiver informação de que reside numa zona de cobertura complementar via satélite (DTH), para aceder ao serviço gratuito de televisão digital deverá adquirir um Kit TDT Complementar (DTH), vendido e subsidiado pela PT Comunicações, e ligá-lo a uma antena parabólica.O preço do primeiro Kit TDT Complementar (DTH) - que inclui o descodificador, o telecomando, cabos de ligação e um smartcard -, bem como do primeiro descodificador adicional, é, para as pessoas que não possuam serviços de televisão paga nas suas moradas, de 30 euros, após comparticipação. Pode optar por adquirir os equipamentos pelo seu valor total (77 euros) e solicitar posteriormente a comparticipação junto da PT Comunicações ou apresentar previamente a documentação necessária para confirmar que preenche os requisitos para atribuição da comparticipação e levantá-los na loja pelo valor já comparticipado, no prazo de 5 dias úteis.Note que se tiver sido informado incorretamente pela PT Comunicações sobre o tipo de cobertura disponível na sua morada, tendo adquirido equipamentos para receção terrestre que vieram a revelar-se inadequados, pelo facto de a sua morada ser, afinal, uma zona de receção através de satélite, terá direito ao reembolso dos custos em que incorreu. Nestes casos, informe-se junto da PT Comunicações sobre como proceder para solicitar o reembolso a que tenha direito.3. Onde pode obter mais informação:Se tem dúvidas sobre a TDT, em particular sobre como adaptar a sua instalação de receção, as condições de atribuição da comparticipação para residentes em zonas de cobertura DTH, entre outras, ligue gratuitamente o número 800 200 838, aceda ao sítio na Internet http://tdt.telecom.pt ou dirija-se à sua Câmara Municipal, Junta de Freguesia ou ao Centro de Informação Autárquico ao Consumidor (CIAC) mais perto de si.No Portal do Consumidor da ANACOM - em www.anacom-consumidor.com - encontra informação útil sobre os serviços de comunicações.Se necessário, contacte-nos através do número gratuito 800 206 665.Com os melhores cumprimentos,Maria Corte-RealChefe da Divisão de Apoio aos Consumidores e Atendimento ao Público------ Entrada ------ID do balcão virtual: 523657 Origem: SA Tipo: Reclamação Data de Entrada:Terça-feira, 16 de Setembro de 2014 19:11:21Identificação do Cliente: - Nome: Maria Teresa Nobre Alves Veríssimo Simões - NIF: 129063096 - Rua: Estrada Nac. 378 Edfº Forno da Cal 1 A - Localidade: Santana - Sesimbra - Código Postal: 2970-643 SESIMBRA - País: PORTUGAL - Telefone: - Telemovel: 968056248 - Email: teresasimoes@netvisao.ptO Cliente não anexou documentaçãoDescrição:- Tipo de entidade: ANACOM - Nome: - Serviço(s): - ANACOM - Serviço Radiodifusão Sonora e Televisiva - Outro(s) Serviço(s)/Assunto(s): - Televisão Digital Terrestre (TDT) Descrição:Na aldeia de Corvos, freguesia de Mértola, concelho de Mértola e apesar de ter o aparelho, não se consegue ver televisão. Quando ligamos a televisão diz SEM SINAL. Durante a semana e de dia ainda se consegue ver com alguns cortes, mas à noite e fins de semana não consigo ver nada. Gostaria por favor de obter uma resposta, pois fui obrigada a comprar um aparelho e não consigo ver televisão. Pense no ambiente. Imprima o conteudo desta mensagem apenas se for absolutamente necessario.Este email e ficheiros em anexo sao confidenciais e destinados somente ao conhecimento e utilizacao da(s) pessoa(s) ou entidade(s) a quem foram enderecados. Se recebeu este email ou anexos por erro, ou a eles teve acesso nao sendo o destinatario, por favor elimine-os contactando o remetente.Please consider the environment before printing this mail note.This email and files transmitted with it are confidential and intended for the sole use of the individual or organisation to whom they are addressed. If you have received this email in error, please notify the sender immediately and delete it without using, copying, storing, forwarding or disclosing its contents to any other party.ICP-ANACOM - Autoridade Nacional de Comunicacoes http://www.anacom.ptExmo. SenhorLuis MadeiraMuito Obrigada pela sua resposta..Quando vos enviei o e-mail enviei também reclamação para a ANACOM, que já me respondeu. O processo é o nº 3-38650971321.Vou reencaminhar para o senhor o mail que recebi da ANACOM.Com os meus cumprimentos e desejando que esta situação se resolva o mais rápido possívelTeresa SimõesDe: Luis Madeira [mailto:luismadeira@cm-mertola.pt] Enviada: terça-feira, 23 de Setembro de 2014 12:15Para: teresasimoes@netvisao.ptCc: Jorge Rosa juntamertola@mail.telepac.ptAssunto: TDT - CorvosBom dia,Na sequencia do seu contacto via email, sobre as dificuldades e constantes cortes na emissão do sinal de Televisão Digital Terrestre(TDT) existentes nos Corvos, a Câmara Municipal de Mértola através do seu executivo tem reclamado junto da entidade responsável por esse serviço, a Portugal Telecom(PT), melhores condições para os utilizadores de televisão “gratuita”, desde que o sinal analógico foi desligado. Até ao momento todas as nossas diligências junto da administração da PT, não têm tido o sucesso desejado, no reforço do sinal para toda a área do concelho de Mértola.Continuaremos a reclamar o reforço do sinal e melhoria do serviço de Televisão Digital Terrestre(TDT) junto da Portugal Telecom(PT), até que todas as anomalias registadas possam ser resolvidas, permitindo a todos os utilizadores deste serviço de televisão seja digno e em perfeitas condições.Agradeço o seu contacto, farei chegar a sua informação à Administração da Portugal Telecom(PT).Com os melhores cumprimentos. Luís Madeira Chefe de Gabinete Câmara Municipal de Mértola 926658668

Desde o início do ano que tenho tido problemas com a Galp On (serviço que adquiri através do vosso leilão de energia!).A Lisboa Gás trocou-me o contador do gás e não informou a Galp. quando recebi a fatura em fevereiro, detetei o erro e contactei a Galp a avisar da situação. desde essa altura, em que me disseram que eu seria contactada pela empresa quando a questão fosse resolvida, esse contacto não aconteceu. fui SEMPRE eu a contactar a GalpOn para saber o ponto de situação. Disseram-me inclusive que a faturação estava congelada até o assunto ser resolvido...até que comecei a receber faturas e avisos de corte!!! NUNCA, em qualquer momento a GalpOn se prestou a informar-me do ponto de situação. simplesmente fui pagando as faturas já que os funcionários me disseram ao telefone que era possível que, recebendo aviso de corte, ficasse sem energia em casa!!entretanto, desde Maio deste ano que não recebo a conta da eletricidade. já solicitei a transcrição das chamadas (apenas me facultaram uma com a data de julho.), já solicitei o extrato de conta corrente para saber o que me era cobrado, já solicitei contacto urgente para resolução da questão e continuo sem receber qualquer tipo de resposta.

Exmo(a) Diretor da Autoridade Nacional de Segurança Rodoviária,O meu nome é José Carlos Quintas Peixoto Veiga, tenho a minha residência fiscal na Travessa do Chafariz das Terras, 21A 4A em Lisboa, e o número do meu Cartão de Cidadão é 9479159. Venho desta forma mostrar o meu desagrado pela forma como fui tratado pela EMEL depois de ter sido multado com o meu carro de matrícula 11-08-QI no dia 27-04-2015 pelo Agente 179-PEDRO ARAÚJO na RUA DE BELÉM em Lisboa sob a justificação de ter estacionado em zona de estacionamento de duração limitada sem efectuar o respectivo pagamento.Após chegado ao meu carro reparei que tinha um envelope de côr vermelha no parabrisas do meu carro. Quando abri o envelope reparei que tinha sido multado mesmo tendo o respectivo ticket de estacionamento colocado em lugar visivel como atesta a fotografia tirada por mim no local!Contactei a EMEL através do telefone o que me oi informado pela senhora que estava a representar a EMEL que eu teria que enviar um email a contestar a mesma. Assim fiz com as respectivas cópias e fotografias a comprovar que ui mal multado!!Voltei a contactar a EMEL, o que me foi dito que teria que esperar pela multa pois não poderia fazer nada sem a multa!!! Tudo isto me parece estranho pois se eu tinha a prova em que estava estacionado de uma forma legar não percebia o porquê de ter que esperar pela multa!!! Muito bem, depois de esperar pela multa, voltei a contactar a EMEL o que me foi informado desta vez que tinha que pagar a multa e só depois poderia contestar!!!! Pergunto eu: NÃO TERIA QUE SER RESPONSABILIZADO O AGENTE PEDRO ARAÚJO PELO ERRO QUE COMETEU!?? O AGENTE NÃO FEZ O TRABALHO PARA O QUAL É PAGO PARA FAZER E EU É QUE PAGO PELOS ERRROS DO MESMO??Peço por favor a sua melhor atenção para o assunto uma vez que já não sei o que fazer! Já liguei vezes sem conta para a EMEL e a resposta que recebo é que tenho que pagar uma multa pelo qual não sou culpado!!Em anexo envio comprovativo de pagamento assim como fotografia on estava colocado o respecto ticket.

Escrevo esta reclamação, pois tinha de vós a ideia de serem um Banco Rigoroso, credível e fiável, que faz e tudo para ajudar os clientes. Senti isso pela maneira de me tratarem, e por tudo o que fizeram para ajudar em alguns casos de que tenho conhecimento.Das vezes que trabalhei convosco, nunca tive razão de queixa. Absolutamente nada a apontar.Nada, até decidir trocar de casa. Neste processo, senti desinteresse, desleixo, e até me atrevo a dizer, desmazelo e negligência por parte da vossa instituição.Não era de todo esta a ideia que tinha de vós, não é de todo a ideia com que quero ficar, mas para ser sincera estou profundamente desiludida com todo este processo.Senão, vejamos:O nosso processo foi submetido a análise no banco de Almada a 09/06/2015Sempre que nos foi pedida alguma documentação, a mesma foi sempre disponibilizada quase sempre de imediato, salvo raras exceções em que enviamos umas horas depois. Contudo, ainda assim no próprio diaSempre foi do conhecimento do banco que o processo devia ser célere, uma vez que a casa onde agora moramos ia ser arrendada, e teríamos de sair até 27/07 (praticamente 2 meses depois, o que no nosso entender ia dar mais que tempo)O processo ficou imenso tempo em análise, e só após muita insistência fomos informados que estava difícil devido a taxa de esforço.Fomos ao balcão no dia imediatamente a seguir para tentar resolver a questão. Nessa visita ao balcão, foi-nos proposto fazer um crédito consolidado que abatesse os créditos mais pequenos e dessa forma, juntamente com o valor do arrendamento já daria margem para o crédito ser aprovado.Posto isto, mais uma eternidade até marcar a Avaliação. Avaliações que de resto, permitam-me o comentário, foi muito mal feita mas já lá vamos.O imóvel foi avaliado em 138.800€ e como tal o banco só podia emprestar 80% do valor. Foi então proposto que a divida mais alta não fosse liquidada e para colmatar a diferença do valor do credito á habitação em relação ao valor da compra da casa.Até aqui tudo mais ou menos normal, mas entretanto já estávamos em Julho!!!Finalmente o crédito é aprovado a 23/07/2015 após mais uma quantidade inqualificável de dias, mas eis senão que afinal ainda faltavam as cartas finais.Cartas essas que demoraram 7 dias uteis a serem emitidas. 7 Dias úteis, para trocarem o nome, o nº de processo e os prazos (sim porque pode claramente verificar-se que as cartas finais são cartas tipo em que se alteram apenas dos dados do clientes)Durante este período o Investidor anunciou que vai de férias a dia 15/08/2015 pelo que é necessário que a escritura seja feita antes dessa data.Entretanto passou o dia 27/07/2015 que já antes tinha referido, e por acaso pude ficar mais uns dias na casa, mas após tanta engonhice, se de facto tivéssemos que sair da nossa casa mais cedo, quem iria pagar os custos acrescidos???Assim que o crédito pessoal entrou na nossa conta, a 23/07/2015, procedemos de imediato a liquidação de todos os créditos que era suposto liquidar, como podem facilmente comprovar pelos movimentos de conta.Ainda assim, tivemos de enviar os comprovativos que ainda não temos para que se possa marcar a escritura, pois foi condição para que o crédito habitação fosse aprovado. Eram quase 17h00 e mais uma vez como nos é característico, enviamos toda a documentação de imediato.Considero que se eu cumpro rapidamente com tudo o que me é pedido, estou no direito de exigir o mesmo tratamento em relação à minha pessoa.Compreendo que haja muito trabalho, compreendo que estamos no período de férias, compreendo que as análises levem o seu tempo, e compreendo que quando atingido o objetivo do mês queiram garantir alguns processos para o mês seguinte. Compreendo isso tudo. Compreendo mas que fique claro que apesar de compreender, não aceito.O que eu não compreendo, é que se deixe andar, que não se trate logo e sobretudo que não haja sinceridade com o cliente, de forma a que o mesmo não seja obrigado a sentir-se apenas mais um.Toda a gente sabe que para as empresas/instituições, cada cliente é de facto apenas mais um. O problema é que a empresa ou instituição não deve deixar que o cliente se sinta assim. Porque hoje, sou eu que estou a reclamar e a ponderar transferir o crédito para o Santander, amanhã podem ser os meus pais, o meu irmão, os meus sogros e outras pessoas que conheço…Falei à pouco acerca da Avaliação do Imóvel que adquiri. Nem sei como descrever o sucedido. Talvez comece pela descrição da casa e da zona onde se insere, e depois passo as minhas observações.Trata-se de um T3, contruído em 2009, com 120m2, 2 wc (um deles com banheira de hidromassagem), parqueamento, porta blindada e pré-instalação de ar condicionado. Já para não falar na varanda com barbecue, e que casa e garagem têm sistema de alarme instalado.Alem disso é uma urbanização nova, com áreas verdes, comércio e transportes, igreja, escolas e infantários, farmácia, clínicas e piscinas municipais, o que não pode de todo ser deixado de ser tido em conta. Nas redondezas existem bares nocturnos, hipermercados, e bombas de combustível.Quando falo em comércio refiro-me a Churrasqueiras, minimercado, centros de estética, cabeleireiros, Cafés, florista, centros de estudo, talho, loja de vestuário, e até loja de chineses há.Além disso no dia da avaliação, o dito profissional dentro do imóvel afirmou que a casa nunca iria valer os 160.000€ como já havia sido avaliada anteriormente, porque se tratava de um T2 (!!!!)Tive, mais tarde, oportunidade de consultar o relatório de peritagem, e houve alguns pontos que me chamaram a atenção:- Alarme da casa não foi considerado- Comercio e serviços foi considerado Razoável! Razoável? A sério? Uma urbanização que tem TUDO, até maquina de multibanco, é razoável a nível de comercio e serviços???Posto isto, tenho a dizer que fui em muito prejudicada pelo PÉSSIMO desempenho do Avaliador que foi contratado.Além de atrasar em muito o processo, alterou as taxas de Spread e ainda tive de adquirir uma Televisão nem sei bem porquê!Quem é que me vai compensar pelos “prejuízos” que tive? Como o vão fazer? Vão rever as taxas? Rever o crédito? Seria bom, mas acho que estou a sonhar alto de mais.Tenho consciência que em relação a meu processo, o mais certo é ficar como está e eu ficar com o prejuízo, contudo, não posso, não quero e não devo deixar toda esta situação em branco, para que de futuro outras pessoas não tenham de passar pelo mesmo.2 Meses para um processo de crédito habitação que tinha tudo para correr bem, é demasiado tempo.Apesar de tudo isto, há algo de bom que tenho a dizer. Quero dar os parabéns à Gestora do nosso Processo, Guida Domingues, e à Ana Franco, pelo empenho e profissionalismo de ambas.São de facto boas profissionais.

Acho exagerado o valor cobrado para o transporte da bagagem de porão para uma prancha de surf (mais de 2m são 100 euros). No bilhete que adquiri podia levar até 30kg, levei cerca 13 kg bagagem de porão, a prancha pesa uns 10/11 kg, não ultrapassava os kg que podia transportar. Optei por levar uma prancha mais pequena (menos de 2metros) para pagar menos, tive que pagar 50 euros por ser bagagem fora de formato.

No dia 30/06/2015 realizei uma encomenda de brindes a esta empresa e efectuei o pagamento a 2/07 enviando o comprovativo por email. No mesmo dia recebo um telefonema a dizer que a encomenda só viria na semana seguinte porque não tinham em stock. Passou essa semana e não recebo. Tento ligar, mandar email, conversar no facebook e sem sucesso de resposta, até que no final da semana me atendem e voltam a dizer que vou receber no inicio da semana seguinte. Mais uma vez não recebi. No dia 4 de Agosto através do facebook dão a hipótese de escolher ou aguardar pela encomenda ou reembolso do dinheiro. Enviei o meu nib e pedi o reembolso, mas até ao momento nada .

Segue o texto abaixo enviado dia 05/08/2015 para o email fornecido na loja (tempus@tempus.pt) para que pudesse fazer a exposição, que até á data não teve qualquer retorno.Venho pela presente mostrar o meu descontentamento com o relógio da marca Kelvin Klein referência K3Dm116 modelo CK Sartorially S Silver Dial/Steel B-Gle, adquirido na boutique dos relógios da loja no centro comercial Leriashopping, em 22-04-2013. Desde do inicio da sua utilização o fecho da bracelete abria-se com muita facilidade, o que por diversas vezes implicou a queda do mesmo. Em novembro de 2013 fiz a primeira reclamação na loja, a referir que o fecho se abria muito facilmente, nunca referi que o fecho estaria estragado, pois na realidade nunca esteve apenas se abria com bastante facilidade, o que não devera ser suposto, para um relógio com um custo de aquisição de quase 300€. O relógio foi á oficina e foi entregue sem qualquer alteração ao mesmo. Em abril de 2015 foi novamente ao arranjo para colocar um parafuso que se soltou da bracelete, e fiz novamente referência que o fecho nunca esteve em condições, Aliás, muito provavelmente não se partiu até esta data porque não utilizava o relógio diariamente, mas infelizmente após 15 dias do último levantamento do relógio a bracelete abriu-se e o mesmo caiu no chão mas o vidro também se partiu. Obviamente que estando fora do prazo de garantia pouco á fazer, o relógio foi novamente á oficina e claro está o orçamento dado, foi o quase o valor do relógio. Não recomendo este modelo a ninguém, ainda que o ache muito bonito. Qualquer relógio de 5 euros tem um sistema de segurança melhor

O artigo encomendado no dia 26 de Abril de 2015, um par de tênis, conforme notificação da Delegação Aduaneira das Encomendas Postais, foi retido pela alfandega devido a violação dos direitos de propriedade intelectual e, por isso, sucessivamente destruído.A AliExpress tem um sistema de proteção de compra, cujo prazo pode ser alargado se a entrega atrasar.Apesar de ter pedido a extensão dentro do prazo, este não me foi concedido.Portanto, quando a notificação da alfandega chegou, o prazo já tinha expirado, sendo assim impossível abrir um contencioso.Contatei diretamente a empresa fornecedora do artigo, a NikeSports Flagship store, sem obter nenhuma resposta.Falei varias vezes com a AliExpress através de um sistema de chat online, onde asseguraram que iriam contatar o fornecedor para negociar a restituição do montante, mas nunca voltaram a contatar-me.Durante a ultima conversa disseram que a empresa em questão já não fazia parte da rede AliExpress, mas que iriam continuar a tentar negociar com eles.Até a data, nada.

Entreguei em Fevereiro de 2015 no Santander Totta da AV.Brasil em Lisboa, documentos para ser realizada uma Assunção de Divida relativa a um empréstimo de habitação.Foi-me dito que após um mês para apreciação do processo me seria dado uma resposta. Já passaram seis meses e não obtive resposta nenhuma por parte do Banco.