Reclamações públicas

Venho por este meio comunicar que o cancelamento de canais premium no serviço MEO, nomeadamente, a Sport TV, é moroso, complicado e estratega para o cliente gastar mais dinheiro. Quando o cliente tenta cancelar o serviço na MEO box tal direito é-lhe negado, sendo necessário ligar para o 800 200 106! Após 15 minutos de espera, sou atendida por uma funcionária que me manda esperar mais 20 minutos e aparece com ofertas mais baratas do serviço Sport TV. Quando informo que não estou interessada e que simplesmente quero cancelar, fico mais 20 minutos em espera e desligam a chamada sem voltar a falar comigo. Depois consultando o estado da Sport TV na MEO Box, tal já aparece como cancelado. Resumindo, estive 55 minutos ao telefone para me cancelarem o serviço de forma rude, sem dignarem-se a informar que tal está feito, limitando-se a desligar a chamada. Tal forma de tratar os clientes é ridícula!

Bom dia, venho através deste portal tentar resolver meu problema, uma vez que pela central telefônica e por email do ctt não conseguimos absolutamente nada. Tenho uma encomenda (CP365210063BR) que está a retornar para o remetente desde o dia 06.10.20, ou seja, são mais de 4 meses para tal e nunca me arranjam solução. A encomenda veio do Brasil e pela taxação da alfândega ser muito alta resolvi devolver o pedido. Desde então o CTT sumiu com minha encomenda, não sabendo ao certo onde se encontra e nem o prazo para findar o retorno. Já enviei inúmeros e-mails, onde as respostas são as mais diversas, desde solicitar documentação para pagar-me até dizerem para esperar, o problema é que já são mais de 4 meses, indo para o 5 mês sem solução. Nos últimos e-mails enviados pedi para trazerem-me a encomenda para eu pagar pela taxação, porém nem retorno tive. Queria apenas ter a encomenda em mãos, tendo em vista que todo o processo está para fazer 1 ano desde o envio do Brasil. Tenho 3 soluções em mente, que inclusive informei nos e-mails: 1. Entregar o pedido na minha morada em Portugal, para que eu pague a taxação da alfândega e taxas do ctt 2. Me informar onde o pedido está e qual o prazo para o retorno ao remetente. Não apenas dizer-me que não há prazo definido 3. Fazer o reembolso do valor, uma vez que todos os documentos já foram enviados, conforme solicitados. Será que o pedido irá demorar 1 semestre para retorno ao remetente? Qual o problema em fazer uma nova tentativa de entrega? Uma vez que já me dispus a pagar pelos valores? Tudo me faz crer que a encomenda fora extraviada, e por isso não há previsão para retorno. Quero apenas uma solução para o meu problema. Espero que desta vez consiga. Vale ressaltar que já entrei em contato com o livro de reclamações 2 ou 3 vezes e mesmo assim a resposta do ctt é automática, onde diz-me para esperar.

Venho, por este meio, relatar, o caso de um funcionário das entregas da empresa CTT Express. Moro num 1º andar. Tendo o referido funcionário tocado à porta do prédio em baixo, abri imediatamente. O funcionário, que eu podia ver através do intercomunicador não subiu. Voltei a abrir a porta várias vezes pensando que se tratava de um problema com a mesma. Por fim, como continuava a ver o funcionário lá em baixo e ele não subia, falei com ele pelo intercomunicador, para confirmar se era uma encomenda para mim e se havia algum problema com a porta, coisa que já aconteceu algumas vezes no meu prédio. O funcionário com rudeza e agressividade disse que estava à espera que eu falasse porque eu era obrigada a falar com ele.Após este comportamento abusivo, o funcionário subiu sem me dar tempo de lhe responder. Tocou uns segundos depois à porta do meu andar. Logo que ele tocou eu chamei-lhe a atenção de que não era obrigada a nenhum código de conduta específica lidando com os funcionários dos CTT express. Nisto, o estafeta, no mesmo tom rude e agressivo disse Ai é?* Então, então vou levar a encomenda de volta e vai buscá-la ao posto dos CTT levando a encomenda que era minha, que eu tinha o direito a receber, após eu ter aberto a porta, sem sequer me perguntar o meu nome para a entregar, num comportamento abusivo inaceitável que justificaria uma queixa-crime, se ao menos o nome dele me tivesse sido facultado pela empresa em questão. No entanto, só após cerca de 4.30 h de tentativas de contacto consegui expor a situação aos CTT express, fazendo uma queixa formal contra o funcionário com o número SR0001231780. No entanto, logo no dia seguinte, recebo da mesma empresa uma mensagem a dizer-me que, como eu não estava em casa terei de ir levantar a encomenda aos correios. Finalmente continuo a aguardar que a encomenda me seja entregue em casa, por especial diligência e especial pedido da empresa fornecedora quwe tem contrato com os CTT express e já pus a par da situação, mas fico perplexa como homens deste continuam a trabalhar revelando comportamentos abusivos com clientes (presumo que o facto de ser uma mulher jovem a atender conta para este género de indivíduos ) e tudo a conivência mafiosa da empresa em questão.

Venho por este meio expor uma reclamação em relação a dificuldade de resolução de um contrato com a NOS celebrado, via porta-a-porta, por duas representantes da Sector Interactivo.No dia 09/02/2021 celebrei um contrato, através de contacto porta-a-porta, com duas gestoras da Sector Interactivo. Durante a celebração do contrato com a NOS, celebrei também um contrato, com as representantes da Sector Interactivo, para desfidelização da minha operadora actual (Vodafone). Nesse mesmo momento, confirmei por várias vezes que, caso não estivesse satisfeita com o serviço prestado pela NOS, as gestoras tratariam de tudo para repor a situação anterior à celebração do contrato com a NOS e não haveria nenhum custo implicado na alteração do serviço.Passados 4 dias da instalação do serviço (13 de Fevereiro), informo ambas as representantes que pretendo a resolução do contrato celebrado com a NOS. Após várias tentativas de contacto (chamada e SMS), consegui contactar uma das gestoras que protelou a resolução do assunto de tal forma que apenas agendou conversa com o departamento de qualidade 5 dias depois da notificação de intenção de resolução de contrato. Vim então a descobrir que o departamento de qualidade não pode fazer nada pelo cliente e põe toda a responsabilidade no mesmo para que este resolva a situação por si mesmo e NÃO se responsabiliza pela transmissão de informação enganosa pelas gestoras de clientes.Descobri depois que teria de ser eu a contactar a NOS e fui informada pela mesma que terei de pagar 383€ para cancelar o contrato. NUNCA FUI INFORMADA deste valor, NUNCA! Questionei as gestoras de clientes várias vezes acerca disto e NUNCA referiram nenhum custo associado ao cancelamento do serviço NOS.Gostaria desta forma de responsabilizar a Sector Interactivo para para que reconheça o erro junto da NOS e que se responsabilize por quaisquer custos associados a um contrato que foi assinado baseado em mentiras.

Recebi recentemente uma carta da Intrum por parte da MEO,a cobrar-me uma dívida sem referirem a que período pertence, mas já não sou cliente da Meo à mais de 15 anos .Na carta pedem para pagar o valor de 957,40Eur. Nunca em todos estes anos recebi comunicação escrita,telefónica ou sequer por e-mail.Assim, informo à MEO e à Intrum que segundo o que está indicado pela Lei n.º 10/2013, de 28 de Janeiro, no seu artigo 10 alíneas 1 e 4, o direito ao reconhecimento do prazo do recebimento do preço do serviço prestado prescreve no prazo de seis meses contados após a sua prestação e que prazo para a propositura da ação ou da injunção pelo prestador de serviços é de seis meses contados após a prestação do serviço ou do pagamento inicial, consoante os casos.Face ao exposto, a divida invocada por V. Exas encontra-se claramente prescrita, pelo que eu exijo que o valor seja anulado na totalidade e o registo relativo à mesma seja eliminado de quaisquer bases de dados e que o meu nome seja retirado da vossa lista de devedores caso tal não suceda e esta situação não seja regularizada até à data acima referida, darei conta do sucedido à entidade reguladora, a ANACOM.Pretendo o cancelamento dos valores emitidos, bem como a retirada do meu nome e contribuinte da lista de devedores.

Exmos. Senhores, No passado dia 12/10/2020 parti a traseira do meu telemóvel que é um iPhone 11 128gb cor cinza. O que partiu como demonstra na foto anexada, tirada no mesmo dia, foi a sua traseira como já mencionei, que é de vidro, somente e apenas isso. Desloquei me à loja no dia 13/10/2020 que estava situada no centro comercial Marina Shopping, designada como TN Repair com o contribuinte 515044574, onde conversei com o proprietário da loja, o Sr. Tiago Neves que segundo o que ele me disse é o único na loja especializado em reparações da marca Apple. Ele também verificou o telemóvel e disse que naquele exato momento ia fazer uma encomenda e que se fizesse o pagamento de 165€ ele já pedia o material necessário para o conserto do meu telemóvel, inclusive escolhi a cor que seria azul. Até ao dia 16/11/2020 o material ainda não tinha chegado e as desculpas dadas pelo Tiago Neves são sempre ou atraso das transportadoras ou por parte dos fornecedores. Nesse mesmo dia, no dia 16 de Novembro de 2020, o Tiago abriu o meu telemóvel e disse que a bateria tinha inchado, lógico, após tanto tempo com a traseira partida é perfeitamente normal entrar pós e poeiras para a traseira, danificou a bateria. Ele responsabilizou se pela bateria porque a culpa do telemóvel ainda não ter sido reparado foi dele. Substitui me a bateria. O Tiago Neves sabia desde princípio que tinha como intuito arranjar o meu iphone para vender e comprar um Android. Sendo que ele sabia disso, sugeriu que fizesse a retoma do meu equipamento e levantar um Samsung Galaxy S20 FE por mais 90€, àqueles 165€ que já tinha pago. Assim o fiz, porque ele prometeu me chegar dentro de 1 semana o telemóvel. Depois de inúmeras chamadas, deslocações ao estabelecimento, dias de trabalho perdidos, o telemóvel ainda não está pronto. Entretanto o Tiago Neves encerrou a empresa que tinha que era a TN Repair onde me desloquei pela primeira vez e abriu outra empresa cujo nome é Reparadora do Bairro com o contribuinte 516153633 situada na Avenida Mário Soares Edificio Formosa Park loja B, número 15. No dia 11 de Fevereiro de 2021 fui a loja e exigi o meu dinheiro de volta tanto os 90€ como o dinheiro do arranjo que era 165€ porque o telemóvel nunca foi reparado, e assim ele o fez. Nesse dia ele abriu o telemóvel para ver a bateria porque desde a ultima vez que ele mexeu no telemóvel, o mesmo começou se a desligar de 2 em 2 minutos até hoje. Quando liguei ao Tiago para lhe dar essa informação ele disse me que era um vírus Cavalo de Tróia o que é completamente mentira porque o sistema operativo da Apple não entra vírus. O Tiago até agora não se quer responsabilizar pelos danos que causou no meu telemóvel, desde a bateria que se danificou devido ao atraso dele desde ao estar sempre a desligar também devido a bateria. Exigo o arranjo do meu equipamento dentro de uma semana ou então o valor total do meu equipamento. Pois o Sr. Tiago Neves danificou por completo o meu telemóvel e até porque a bateria está dentro da garantia uma vez que foi mudada no dia 16 de Novembro de 2020.https://www.worten.pt/telemoveis-e-pacotes-tv/telemoveis-e-smartphones/iphone/iphone-11-apple-6-1-128-gb-preto-7285774 Como consta no site supra mencionado o valor total do meu equipamento.

Como todo imigrante sabe o sufoco que é o SEF, pois qualquer contato com eles, o menor que seja, sempre é estressante e burocrático.Quando termina de fazer o processo (no meu caso a renovação), acha que já está tudo resolvido e aí vem que outro serviço público de Portugal resolve ser incompetente, a CTT.No dia 01/02/2021 a CTT disse que foi entregue minha carta contendo o título de residência, na minha morada às 10:58, porém isso não foi entregue.Fui à agência e eles não fizeram nada para que fosse resolvida a situação, que fosse rastreada ou qualquer coisa do gênero. Falei com o carteiro e ele jurou-me que entregou na miha caixa de correio a carta, porém não estava lá, ele nem ao menos se certificou se foi naquele prédio, quando teve que olhar pelo GPS da correspondência, depois de muito bater boca com ele e com o chefe dele, eles olharam e viram que entregaram no prédio ao lado (no qual a carta também não estava).Falei com o SEF e a burocracia é sempre a mesma, agora vou ter que marcar novamente uma visita ao SEF para poder fazer a requisição da segunda via do meu documento por conta da incompetência em ambos os serviços em entregar uma simples carta, no qual culparam o covid, por não poder ter que requerir a assinatura para a entrega.Gostaria de pelo menos ter um reembolso do valor que vou ter que pagar na minha segunda via, que é 50€, fora isso a deslocação que terei que fazer até a delegação do SEF, pois moro 30 minutos de carro da delegação mais próxima.

Venho por este meio comunicar que no presente dia 21/02/2021 que, após eu ter acabado com os dados móveis que o meu tarifário de telemóvel permite, completamente sem querer carreguei no botão para ligar os dados móveis e automaticamente a Vodafone retirou me dinheiro que estava pendente do meu carregamento anterior.Sem qualquer pré aviso que ia tirar e muito menos uma mensagem que pedisse autorização para o fazer. Simplesmente retirou.Eu sou estudante, pago as minhas contas com o meu próprio dinheiro. Não vou buscá-lo ao lixo. E a meu ver qualquer coisa que é nos retirado sem autorização é ROUBO, mesmo que seja 1 cêntimo.

Exmo.s. Sr.s,No dia 18 de fevereiro recebi a informação por parte da DPD, via e-mail e sms que, no período entre as 15:15 e as 16:15, receberia uma encomenda. Passado este horário e sem receber a encomenda, consultei a o percurso da encomenda na página da DPD, através do CHAT e aparece a informação de morada incompleta ou ilegível, inseri a morada correta e obtive como feedback que a encomenda seria entregue no dia útil seguinte, dia 19 de fevereiro. Às 20h28m recebi um e-mail da DPD informando, que a morada estava incompleta, apesar de já ter corrigido a morada através do site, voltei a facultar a morada completa e mais uma vez recebi a informação que seria entregue no dia útil seguinte.No dia 19, uma vez que necessitava da encomenda com urgência, contactei telefonicamente a DPD, falei com o SR. Vladimir que voltam a pedir a morada completa, apesar de eu já ter facultado 2 vezes, e informam-me que apenas seria entregue na segunda feira, dia 22. Questionei porque, uma vez que, a informação que tinha recebido no dia anterior seria que receberia no dia 19, ao que me foi explicado que após as 18h já não é possível entregar no dia útil seguinte.Para além de eu ter registado no site a morada completa antes das 18h, por email, apesar de ser após as 18h, porque foi a hora que me notificaram, recebi novamente a informação que receberia no dia útil seguinte. Esta falta de organização, pois tinham o meu contacto telefónico e poderiam ter entrado em contacto, atraso e falha de comunicação, levam a que exista um atraso de 4 dias na entrega de encomenda. Se eu não tivesse contactado telefonicamente estaria eternamente a aguardar a encomenda.Atendimento displicente e desorganizado. De todas as transportadoras é a que presta o serviço mais deficitário e menos profissional.

Bom dia,aguardo que me enviem um vale postal desde o dia 06-01-2021 de uma encomenda enviada à cobrança. Em primeiro lugar não emitiram o vale dentro do prazo que o devem fazer e só o emitiram no dia 14-01 porque eu a 12/01 contatei a questionar quantos dias demoram a enviar o vale, caso contrário até hoje estaria por emitir e agora aguardo há mais de um mês pelo vale, já tendo pedido a emissão da 2ªvia mas que não sabem quando será emitida e só emitem a 2ª via após 30 dias e se nós pedirmos. Faço reclamações semanais no site dos CTT, ao telefone, livro de reclamações a resposta é a mesma de sempre estamos averiguar a situação. Após algumas pesquisas descubro uma pagina no Facebook dedicada a pessoas com reclamações dos CTT e são bastantes. Relativamente a Vales até me assustei, pessoas que aguardaram 3 meses para receber um vale de dinheiro do cliente que deve chegar em 5 dias úteis no máximo, outras nunca receberam. Alguma vantagem os CTT têm em ter dinheiro que não lhes pertence na conta deles. Agradeço que não me dêm respostas tipo e que vão averiguar e que pelo que estamos a passar há atrasos, tudo treta. Mentiras. Isto é roubo. Alerto que acabei de fazer uma queixa na Policia por roubo, eu e mais alguns clientes e em breve sairá noticia na comunicação social acerca de uma investigação jornalística feita aos CTT acerca dos vales desaparecidos dos clientes. É uma vergonha o que fazem... uma total vergonha. desonestos, ladrões.