Reclamações públicas

Exmos. Senhores, Muito boa tarde , no dia 9 de fevereiro foi efetuado um depósito em um cartão Dá nº 3100084270 no Continente na loja de Viana do Castelo no valor de 45 euros . Duas semanas depois no dia 22 fui tentar utilizar o saldo para uma compra no balcão de self atendimento da mesma loja e depois de varias tentativas solicitei ajuda para a auxiliar de caixa que me informou que não tinha saldo nenhum no cartão, sendo assim eu devolvi o mesmo para a atendente . Ocorre que não utilizei o valor que fora depositado. Neste mesmo momento procurei o balcão de atendimento ao cliente e a mesma funcionária tentou entrar em contacto com a linha de apoio e não conseguiu por ser final de semana, voltei no dia 24 ao balcão de atendimento ao cliente e tentaram novamente sem sucesso , acabei por entregar uma cópia da fatura. No dia seguinte recebi as 15:01Hrs, uma chamada do numero 300600008 e disseram que no dia seguinte o problema seria resolvido , as 18:15Hrs recebi uma chamada do numero 258819189 e a funcionária me pediu que relatasse o ocorrido nesta linha de apoio do Cartão Dá. Efetuei o contacto com a linha de apoio do cartão Dá e pediram para que eu reportasse o problema ao continente Pay, liguei para eles e passei um numero de caso #10179937, disseram que nada poderiam fazer naquele canal , enfatizei que tinha um numero de caso aberto e a atendente , me disse que precisava ver a fatura assim como as recomendações do cartáo Dá e que me passaria um email valido para eu enviar este material , no entanto nada mais foi feito. No dia 11 de março enviei um email para apoioaocliente@continente.pt onde puz-me a explicar e pedir a resolução do problema mas o que recebi foi um email a dizer que meu contacto tinha sido registado com o numero 85579533 Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Realizei um levantamento no dia 06/03/25 e no dia 07/03/25 e ate agora o dinheiro nao caiu na conta bancaria. Todos os dias tento falar com o chat de apoio e a resposta que me dao é sempre a mesma que ja esta aberto um processo para aguardar e nunca enviam os comprovativos de transferencias. Ja estou ha mais de uma semana a tentar resolver o problema e a betano nao quer colaborar pois possivelmente enganaram se na transferência. Ja contactei por 6 dias seguidos e as respostas sao para aguardar que compreeendem o sucedido , incrivel a falta de capacidade de resolução de uma coisa simples. Agradeço que este problema seja resolvido e que receba o dinheiro que me pertence. Cumprimentos.

Venho por este meio apresentar uma reclamação contra os CTT, devido à falta de transparência e recusa em fornecer comprovativos essenciais sobre uma encomenda que recebi com itens em falta. Efetuei uma compra que incluía dois pares de ténis, enviada através dos CTT. No entanto, ao receber a encomenda, constatei que faltava um dos pares. Ao contactar os CTT para obter esclarecimentos, a resposta foi insatisfatória, pois: 1. Recusam-se a fornecer qualquer comprovativo que demonstre o peso da encomenda no momento da entrega, algo essencial para provar que a encomenda foi enviada corretamente ou não. 2. Alegam que eu deveria ter recusado a encomenda caso houvesse problema. No entanto, isto é impossível, pois não se pode verificar o conteúdo sem primeiro receber e abrir a caixa. 3. Não apresentam qualquer documentação que prove que a encomenda foi entregue conforme o esperado. Esta postura dos CTT é inaceitável, pois enquanto consumidor tenho o direito à informação sobre o serviço prestado. Sem esses comprovativos, qualquer alegação de que a encomenda foi entregue corretamente torna-se apenas uma afirmação sem base factual. E a loja onde foi feita a compra diz que os CTT é que são os responsáveis . Solicito à DECO que investigue esta situação e que exija aos CTT mais transparência e responsabilidade, garantindo que os consumidores tenham acesso a documentos essenciais para fundamentar reclamações e exercer os seus direitos. Aguardo uma resposta e coloco-me à disposição para fornecer mais detalhes. Atenciosamente.

Exmos. Senhores, No passado dia 26/02 efetuei uma compra de uma passagem, como sempre o faço, no valor de 198€, onde teríamos de selecionar a opção com desconto para prosseguir, sendo que a passagem já era com desconto, no entanto era obrigatório. Qual o meu espanto quando hoje 13/03, recebo uma notificação de autorização de pagamento por parte da Edreams, no valor de 89,99€, referente ao serviço prime, serviço esse que não subscrevi nem autorizei. Além de nunca ter subscrito o serviço, não recebi qualquer informação de subscrição, pedido de pagamento ou faturação. Constato assim que a Edreams é uma plataforma de burla/ fraude, à qual não devem aceder para efetuar compra de qualquer tipo de passagens. Espero ainda uma resposta por parte da Edreams com a resolução do problema e devolução do valor em causa. Obrigada.

Exmos. Senhores, No dia 20 de fevereiro de 2025, dirigi-me à loja Leroy Merlin do Shopping Colombo, em Lisboa, para solicitar um orçamento para a instalação de um esquentador de água na minha residência. O orçamento foi elaborado no dia 25 de fevereiro e, no dia 3 de março de 2025, recebi o documento por e-mail, contendo a lista de itens necessários para a instalação, bem como as especificações do esquentador adequado ao meu imóvel. No dia 5 de março, retornei à loja do Colombo para adquirir os itens necessários e, após a recomendação de um funcionário de que não haveria problemas, optei por um esquentador de outra marca, mas com as mesmas características técnicas indicadas no orçamento (ventilado e do mesmo tamanho). No entanto, alguns itens não estavam disponíveis na loja, motivo pelo qual me desloquei até a unidade da Amadora para completar a compra. Infelizmente, um dos itens especificados, o "Y com defletor de 120" (fornecedor VM - Vítor Monteiro), não estava disponível em nenhuma das lojas, e fui informada de que a Leroy Merlin não trabalhava mais com esse produto. Como alternativa, foi-me sugerido que adquirisse um "Y de 120" comum e informasse o técnico responsável pela instalação. Diante disso, agendamos a instalação para o dia 10 de março. No dia 6 de março, tentei, sem sucesso, entrar em contato com o técnico e com a Leroy Merlin para esclarecer a situação. Após diversas tentativas por diferentes meios, consegui enviar uma mensagem explicando o ocorrido, e a única resposta do técnico foi um "pois", sem qualquer outro esclarecimento ou orientação. Ele permaneceu sem responder até a manhã do dia 10 de março, data agendada para a instalação. No dia da visita, por volta das 10h da manhã, o técnico entrou em contato pedindo que eu enviasse fotos dos itens adquiridos. Após receber as imagens, limitou-se a afirmar que faltavam itens (sem especificar quais) e informou que a instalação não poderia ser realizada. Além disso, declarou que iria "reclamar com a Leroy Merlin", eximindo-se de qualquer responsabilidade para comigo. Desde então, venho tentando obter esclarecimentos junto à Leroy Merlin sobre o andamento do processo e a nova data para a instalação, visto que o serviço já foi pago. No entanto, as únicas respostas que recebo são de que meu pedido foi colocado como "máxima urgência" e que a situação está sob investigação. Diante do exposto, solicito uma solução imediata, uma vez que estou sem água quente e sem gás em minha residência devido à demora e falta de comunicação por parte da Leroy Merlin e do técnico responsável. Aguardo um retorno célere e a resolução deste problema o mais breve possível. Agradeço desde já a atenção e coloco-me à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais. Com os melhores cumprimentos,

Exmos. Senhores, Comprei duas passagens: Confins a Campinas; Campinas a Lisboa. Minha bagagem não chegou a Campinas. Fui no setor responsável que abriu o protocolo VCPAD45620/11MAR25/1741GMT. Contudo, o funcionário Marco, muito atencioso, ligou para Confins e localizou a bagagem, informando que ele iria chegar a Lisboa no vôo TAP (TP0104), mas não chegou. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, (DESCREVER SITUAÇÃO) Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Tenho problemas em associar meu cartão Galp eletric a app mundo Galp, já tentei inúmeras vezes e sempre diz para rever o número do cartão que está a associar. Resolvi fazer este cartão porque já me aconteceu do cabo de carregamento do meu carro elétrico ficar preso por conta de erros da app mundo Galp. Outro assunto é que enviam um cartão para carregamento com dados de contato desatualizados e que não funciona, por exemplo: Número de apoio ao cliente 800 200 200 e o endereço eletrônico (galpeletric.pt) não funcionam. Recebi o cartão no mês 03-2025. Simplesmente uma falta de respeito com o consumidor, nem os próprios colaboradores sabem como resolver a situaçao ou seja, será que é preciso cobrar que seus serviços funcionem atravéz de um tribunal? Isso é uma venda de produto que não funciona, estão enganando o cliente. Cumprimentos.

Exmos senhores, venho por este meio fazer uma reclamação por escrito porque não me faz sentido nos dias de hoje com tantas plataformas e trocas de informações ser cobrado por processos administrativos com um custo elevadíssimo. No dia de ontem 12-03-2025 recebi no mail a informação que tinha divida na via verde de 20€ por pagar. Contactei a via verde que não tem como dar informações porque pertencia as parcerias ao qual teria num fim do mail o contato via telefone, um tal de 707 que tem valor acrescentado, não é gratuito. Ao contactar a empresa informa que afinal são 2 processos referente ao período 26 fevereiro 2024 até 13 de abril de 2024. De uma matrícula que já não tenho desde agosto de 2024. Explicado que por lapso na troca de cartão de multibando não fiz a transferência dos identificadores. Até aqui concordo perfeitamente com o processo, a minha reclamação é no sentido de que, se em fevereiro de 2024 estava com este erro, deveria ser contactado/informado qualquer coisa, como fui ontem. Já paguei a portagens no valor 53.35€ e custos administrativos no valor de 99.45 dando um total de 152.80. Tudo isto está errado e é na minha opinião mais uma maneira inteligente de nos conseguirem retira mais um pouco de dinheiro sem termos como nos proteger. Se em fevereiro ou março de 2024 tivesse sido informado desta situação com certeza não pagaria esta pequena fortuna para mim em processos administrativos. Gerardo Vargas

Boa tarde Sou cliente meo ha mais de um ano e constantemente tenho problemas em relação aos valores da fatura, informações divergentes entre outros mas agora apos o último ocorrido foi o cúmulo, devido a algumas questões pessoais e valores completamente diferentes do que foram acordados fiquei em atraso, nesse período fui furtada e fiquei sem nenhum meio de comunicação, me dirigi ate a loja com o objetivo de pagar o valor em débito e reativar o serviço, fiz o pagamento e expliquei a urgência mas JA SE PASSOU UM MÊS e o serviço não foi reativado, por telefone me informaram que havia um outro valor pendente mas logo ja voltaram atrás em relação a isso e falaram que ira se reinstalado, no entanto nao tenho mais interesse em ter o serviço tendo em vista todos os problemas anteriores. Ao questionar sobre o cancelamento me foi informado que deveria ir ate a loja ou enviar uma carta, no entanto estou com uma cadela operada que precisa ficar sobre observação e em repouso absoluto, preciso realizar o cancelamento sem taxas associadas visto que nao cumpriram com o serviço nem tiveram atencao com o cliente!