Reclamações públicas

Exmos. Senhores, O meu namorado ofereceu-me um anel de noivado que comprou na Ourivesaria Montanha em junho de 2024. Entretanto, o tamanho do anel era grande e, aquando da compra, garantiram-lhe que a correção do tamanho do anel não ia alterar a joia e que ficaria perfeito, invisível. Contudo, se fossem necessários corrigir 3 ou mais tamanhos, encomendariam um anel novo. Pois não foi o que sucedeu, enviaram apenas para concerto apesar de ser necessário reduzir 3 números e quando observamos o anel o mesmo tinha defeitos bem visíveis, que qualquer leigo consegue identificar, exceto as funcionárias da loja, que nunca conseguiram ver o defeito, apesar de esta ser a sua área de especialidade. Apenas um dos funcionários prontamente identificou os defeitos e garantiu que iam corrigir e que lamentava que os seus colegas não tinham reparado em tais alterações. No dia 27 de agosto chamaram novamente a dizer que o anel já estava pronto, igual ao que estava antes. Só após 3 meses de espera é que solicitaram um anel novo (que ficou pronto mais rapidamente do que os concertos) e ainda foram desrespeitosos para conosco, dizendo que a empresa prima-se por apresentar apenas joias perfeitas. Por favor, os leigos que consultem as fotografias em anexo e digam-me se não vêm: irregularidades na forma do anel, marcas de soldar acastanhadas e falha de ouro no interior do mesmo. Agora digam-me, como é possível uma empresa dita de "renome" e "respeito" apresentar um anel destes a um cliente e ainda possuir funcionários não capazes de ver tais defeitos e faltar ao respeito dos clientes. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, No dia 15/08/2024 comprei um óculos pelo aplicativo Vinted, paguei a autenticação do site para confirmar se o produto era original, me confirmaram e enviaram. Chegando a mim, confirmei de diversas maneiras que o produto é falsificado, desde a forma de marcação do número de série a detalhes nos acabamentos mal feitos e também o peso. O produto original pesa cerca de 43g, o produto que me enviaram pesa 57g. Me permitiram enviar de volta para analise do produto novamente e de forma errônea autentificaram o produto como original. Mandei mensagem para o comprador e obviamente ele não quer o produto de volta porque diz ser comprovado pelo aplicativo. O produto chegou a mim como novo, oque não é oque eu esperava, já que a Oakley que é a marca do óculos não o fabrica mais. O que é mais um indício de que o produto é falsificado. A maioria dos óculos desse modelo são usados e quando não são extremamente raros e valiosos. Que não é oque eu esperava. Esperava um produto com algumas marcas de uso, e confiando na autenticação do aplicativo que já é uma empresa consolidada no mercado, me vi enganado nessa situação. E como já vi no site da Deco Proteste, existem diversas outras reclamações como a minha. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Reparação máquina de lavar louça Cumprimentos. Comprei no ano passado, factura em anexo, uma Máquina de Lavar Loiça WHIRLPOOL WFC 3C34 P, compra online. Por questões empresariais a máquina foi liquidada pela empresa por ajuste de contas, destinada ao meu uso pessoal tendo sido entregue na minha morada particular. Aquando da compra não surgiu qualquer aviso de que a garantia seria diminuída pelo facto da factura ser em nome empresarial nem consta da mesma como podem verificar. Mas se a lei é assim realmente não estava informada. Infelizmente a máquina avariou em julho deste ano, já tinha passado a garantia de 12 meses! Decidi avançar com o serviço worten resolve, 2/08/2024, que segundo o apoio ao cliente era rápido e simples o que não se verificou. O técnico inicialmente tinha data de deslocação a 6/08, adiou por duas vezes a visita agendada com diversas desculpas para não comparecer na hora e dia indicados. Após finalmente se ter deslocado à minha morada, 9/08, para verificação da avaria da máquina foi-me enviado o orçamento para reparação só no dia 21/08, serviço muito lento para um bem de necessidade. Questionei sobre a garantia do serviço em questão de facturação tendo sido respondido no dia seguinte, conforme anexo, e procedi de imediato ao pagamento do valor orçamentado para que a resolução fosse rápida. Novamente foram adiadas datas agendadas, a primeira era 2/09 , várias chamadas para o apoio ao cliente, a última a 04/09 para que contactassem a empresa Formatek e que esta cumprisse, um rol de situações irritantes em todo o processo. Agendaram o levantamento da máquina para reparação a 06/09 e mais uma vez não cumpriram, vieram no dia 7/09 e levaram a mesma. Foi-me indicado pela linha de apoio que o prazo máximo para entrega da máquina seria a 23/09. Hoje é dia 20/09 e como nada me foi dito contactei novamente a linha de apoio a questionar, segundo a mesma a parte técnica, Formatek, prevê a entrega a 24/09, e o prazo legal para o fazer afinal, segundo o colega do atendimento, já foi ultrapassado em 4 dias.

Exmos. Senhores, Adquiri em 2022 um equipamento Lenovo com o número de série MP23M69H. Até ao dia de hoje já foi três vezes para reparação sempre com a mesma avaria, sendo que irá novamente para reparação com a avaria recorrente. O equipamento está sempre com a bateria a 0% e apenas funciona ligado à corrente. Em fevereiro de 2023 foi substituída a bateria do equipamento aquando da primeira vez da avaria reportada. Desde julho deste ano o equipamento já foi para reparação duas vezes, na primeira o relatório indicava problemas de software, enquanto na segunda vez (agosto de 2023) a indicação dada foi que não encontraram nenhum problema com o equipamento e que este estava a funcionar nas melhores condições. Apenas trabalhei com o equipamento 4 dias completos até a avaria voltar a aparecer, o que não parece compatível com um equipamento que estava a funcionar corretamente. Hoje fui informada pela Lenovo depois deste ter ido novamente para reparação , que não identificaram qualquer problema no equipamento e cito "No entanto, se deixar descarregar a bateria a 0% (ou seja até o equipamento se desligar) é normal que demore cerca de 10 minutos ate que a bateria saia dos 0% e inicie a carga novamente.", penso que dado que tenho o equipamento desde 2022 consigo perceber que demora um pouco a sair dos 0% mas não dias. Saliento que este equipamento é extremamente essencial para o meu trabalho e desde julho já passei cerca de dois meses sem este. Além disso, esta falta de respeito pelo cliente quando informam que o equipamento não tem qualquer problema e que o cliente é que pode não saber trabalhar com o equipamento que tem desde 2022 é extremamente triste. Cumprimentos.

Exmos. Senhores O desodorizante que eu já colocava começou a fazer queimaduras extremamente graves e resultou em fazer bolhas de água dores insuportáveis e mal consigo fazer movimentos com os braços. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Comprei uma placa de indução Eletrolux CIV634 (elétrica -60 cm - preto) e me foi entregue uma placa a gás. Fui até a Worten e me pediram para fazer a reclamação no site, pois era de uma empresa parceira deles. A empresa falou que enviou o produto correto que era responsabilidade da Worten. Analisando vi que, a descrição está placa de indução Eletrolux CIV634 (elétrica -60 cm - preto) , a Foto é da placa de indução Eletrolux, sobre o produto é a placa de indução Eletrolux porém as características estão de outra placa, a placa a a gás. Na loja me fizeram o reembolso sem minha solicitação ao invés de fazerm o pedido e envio da placa correta. A Worten errou no seu anúncio, paguei 153, 31 euros e agora a placa custa 599.99 euros. E simplesmente ficou por isso, fiz reclamação no site, fiz uma ligação onde a funcionária diz que não é um erro da Worten, ter o nome e a foto de um produto e as características estarem de outro, fui induzido a comprar, pois o nome e a foto era da placa de indução, e a atendente da Worten dizendo que o erro foi meu de não ler as características em um link que deve clicar para abrir. Me sinto lesado, pois comprei uma coisa, recebi outra por erro da Worten e eu ainda saindo como culpado de não ter entrado no link para ler as características, sendo queno nome e a foto e descrição são da placa de indução. O que ne chateia é o descaso da Worten, primeiro me fizeram o reembolso na loja sem eu solicitar, queria receber o produto comprado, e segundo o descaso da atendente que ainda falou que eu realmente devia ir atrás do mês direitos, sendo sarcástica. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, No início do mês de setembro subscrevi um serviço da BMW (Aplicação : Traffic Camera Information) para deteção antecipada de radares fixos nas estradas Europeias (onde aplicável). De acordo com a informação prestada pela BMW, os radares estáticos e os radares de trânsito seriam apresentados no ecrã de controlo no carro. Após uso detetei que um dos radares estáticos próximos da minha residência não era detetável pela aplicação. Radar esse, que já existia e está em funcionamento á vários meses. Contactei a BMW sobre este facto, e apenas me informaram que a aplicação está constante desenvolvimento e mais nada. Ou seja, existe um produto no mercado que induz os consumidores a comprarei para evitar multas de transito (O sistema emite uma informação atempada, diz o prospeto), que diz detetar todos os radares estáticos, o que é Falso, dado que provei que o sistema não é fiável. Serviços cobrados no mercado a prestarem informação errada, não podem ser certificados nem o departamento de serviço ao cliente pode ter este comportamento. O radar em causa que para já detetei e que não está coberto pelo sistema é este: A29 Km: 52 Norte-Sul Friso, que subscrevi esta aplicação pois pensava que a BMW era uma marca confiável, dado que viajo muito pela Península Ibérica, e vejo-me agora confrontado com algo que falha e sem suporte. Cumprimentos. Antonio Costa

Exmos. Senhores, (DESCREVER SITUAÇÃO) Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Boa tarde, Gostava de ter a vossa atenção sobre a prestação de serviços de uma empresa de gestão de condomínios, de seu nome, Redimobiliária. O imóvel em questão é um prédio com três proprietários: a minha irmã e eu com 48% das frações e a nossa prima com 52% das frações. A minha mãe é usufrutuária das minhas frações e da minha irmã. Recebemos convocatória para uma primeira reunião online por zoom, por carta registrada com aviso de receção. A ordem de trabalhos era logo a constituição do condomínio, sem apresentação prévia da empresa. Nessa mesma reunião, o Sr. Carlos Cristo, gerente da empresa, nada explicou e foi impondo tudo; o que a minha irmã e eu questionamos; coisas simples, do género, os custos da empresa, o que incluía, etc, até que o Sr. Carlos Cristo disse-me que eu fazia muito barulho e tirou-me o som. Fiquei em mute. Ao mesmo tempo que dizia que eu nem precisava de lá estar pois não era precisa para nada, que a nossa prima podia tomar as decisões que quisesse sozinha. Claramente que este Sr. não sabe falar com os clientes, que somos, por decisão da nossa prima, que na realidade por ter 52%, põe e dispõe. Ele apercebeu-se disso e desprezou as nossas opiniões e considerações. A nossa prima foi dizendo que contratou este senhor (sem nos dizer nada) pois é uma empresa aconselhada pela DECO e da qual não há queixas. Pois chegou a vez de haver queixas. Esta é uma queixa. A reunião terminou com o pedido de envio da apresentação da empresa e respetivos custos e ficou agendada para dali a uma semana. Nem eu nem a minha irmã estivemos presentes, pois não quisemos voltar a sujeitar-nos a semelhante enxovalho e faltas de educação e tratamento urbano expectável. Nunca ninguém, muito menos alguém que vai receber o meu dinheiro, me tirou o som numa reunião e disse que eu não estava ali a fazer nada. O serviço tem sido péssimo. Com a nossa prima tudo tem sido decidido, desde gratificações, montagem de equipamentos de intercomunicação, custos de limpeza, etc. A forma de comunicação é através de email que remetem para uma plataforma com uma área reservada onde está tudo. Os email vão sempre para o spam. Verifiquei isso no mês passado, após termos tido conhecimento que a empresa Redimobiliária enviou cartas aos nossos condóminos a relatar a situação de nós não estarmos a pagar o condomínio. Isto é só o cúmulo. Este senhor tem os nossos endereços postais, uma vez que nos enviou carta registada com aviso de receção aquando da marcação da primeira reunião, e, a meu ver, este é um assunto de condóminos/proprietários, e não de arrendatários. Este Sr. Carlos Cristo deve falar e atuar de outra maneira, nem é melhor, é de outra maneira, com aqueles que são os seus clientes e com todas as pessoas. Esta empresa, não tem livro de reclamações online, pois foi o que logo procurei assim que terminou a reunião em que estivemos e em que o Sr. Carlos Cristo me destratou e me tirou o som. Este Sr. é de muito difícil acesso, destratando e desconsiderando quem não lhe interessa. Não deve, claramente tratar com clientes. Agradeço o vosso feedback e agradeço ainda que fique registada a queixa sobre a atuação deste Sr. Carlos Cristo, gerente da empresa Redimobiliária, e desta empresa de prestação de serviços de gestão de condomínio. Se for possível que seja visível para futuros clientes ou potenciais clientes terem conhecimento deste modo de atuar. Grata pela tenção. Com os melhores cumprimentos, MA

Exmos. Senhores Venho por este meio formalizar uma reclamação referente a um defeito recorrente no sistema Adblue na marca Peugeot e que se verificou no meu veiculo Peugeot 5008. Aos 75 700Km, foi indicado no painel do computador de bordo,« defeito de motor, defeito antipoluição, sistema Adblue», de seguida marquei a revisão na MCoutinho, que seria apenas aos 80 000Km, e análise da avaria, sabendo de antemão que existiam centenas de reclamações sobre o sistema Adblue nos Peugeot. Após a análise foi me apresentado um orçamento de 610,53€ já com o desconto de 70% assumido pela Peugeot, o qual deveria ser de 100% devido a que a avaria não é devido a uso indevido do veículo, mas sim a defeito no sistema Adblue. Para além da despesa o veiculo está imobilizado na oficina há uma semana á espera de peças que se encontram esgotadas, não havendo previsão das mesmas, o que indica a quantidade de avarias nos veículos Peugeot para se encontrarem esgotadas, e o transtorno a nivel pessoal e profissional devido a não ter veiculo para as deslocações. Informo que as revisões sempre foram efetuadas na concessionária MCoutinho de Loures, no entanto verifico que o sistema Adblue nunca foi revisado, se o tivesse sido, esta avaria não tinha acontecido, devido a que resulta de acumulação de residuos cristalizados no sistema, pelo que também existe uma falha nas revisões periódicas efetuadas pela Peugeot. As avarias constantes no sistema Adblue e o não assumir a responsabilidade a 100% pela Peugeot, não condizem com o padrão de qualidade que se espera de uma marca tão conceituada e na qual eu tinha plena confiança visto já ser o meu quarto veiculo da marca Peugeot. Assim, solicito que esta reclamação seja tratada e analisada com a seriedade que se espera de uma empresa como a PSA-Peugeot Portugal, e que a comparticipação da avaria seja a 100%. Fico a aguardar resposta. Cumprimentos.