Reclamações públicas

Fiz uma adesão para o pós pago da vodafone Yorn X, com fidelização de 24 meses, porém eu poderia cancelar entre os primeiros 14 dias que não pagaria nada, liguei no quinto dia para cancelar e me informaram que eu teria que pagar uma taxa de ativação de 60€!! Um absurdo completo pois não fui informada disso! Apenas da fidelidade depois dos primeiros 14 dias. Eu quero cancelar o meu pós pago pagando apenas o que já utilizei, sem taxa adicional pois ainda estou dentro dos dias de período de experiência!“Direito de Livre ResoluçãoNos contratos celebrados ao domicílio ou à distância, o consumidor tem o direito de livre resolução do presente contrato no prazo de 14 (catorze) dias de calendário, contados a partir do dia da celebração do contrato, sem necessidade de indicar qualquer motivo. Se tiver solicitado a prestação imediata do serviço, terá que pagar à Vodafone um montante proporcional ao que foi efetivamente prestado até ao momento da comunicação da sua intenção de resolver o contrato. Para mais informação, consulte o n.o 7 da alínea J das condições gerais do contrato.”

Fiz a compra de um Smartwatch XIAOMI Redmi Watch 2 Lite GL Beige, no dia 11 de janeiro de 2022, na Mi Store do Porto. No dia 02/02/2022 o aparelho apresentou problemas, não funcionava mais o touch screen (inativando todas as suas funções). Hoje (04/02/2022) fui até a loja com a nota fiscal para pedir uma substituição do produto. A resposta que tive foi a de: “não podemos substituir o produto, o smartwatch vai ter que ir para assistência e, tera que esperar pelo prazo de até 30 dias”. Ou seja, tive 22 dias de uso do smartwatch, não tive direito a troca ou reembolso e ainda terei de esperar 30 dias para ter minha compra de volta (muito mais tempo de espera do que de vida útil da compra).Entendo perfeitamente que possa sim ser um caso raro de avaria dentre tantas vendas bem sucedidas de produtos já feitas, mas como consumidora, não acho justo eu pagar por um produto que ja veio de fábrica com defeitos e não ter subistituição em mãos. Entendo que produtos podem sair com defeitos de fábrica, mas isto é um problema da empresa Mi Store com a marca que eles representam (Xiaomi), não um problema meu, a consumidora. Eu esperava, no mínimo, a compreensão da empresa em me substituir imediatamente o produto (foi comprado há 24 dias atrás, menos de 1 mês!), o que eles farão com o produto avariado é um problema deles com a marca que eles representam. É extremamente frustante! Me senti completamente enganada. Paguei 70€ pelo produto no dia da compra, e hoje foi como se eu tivesse deixado mais 70€ nas mãos da empresa, e eu sem nenhum produto pelos próximos 30 dias, quando terei uma resposta.

Venho, por esse meio, comunicar a V. Exas. que meu título de residência consta como entregue no dia 04/01, conforme o rastreio do CTT, porém o documento nunca foi entregue a mim nem colocado na minha caixa de correios . Já tive um custo de 50 euros para tirar o documento e 12 euros ao total de autocarro para ir até a delegação de Castelo Branco onde o meu documento foi tirado. Agora terei de ir novamente a Castelo Branco para retirar novamente meu titulo . Soube de factos semelhantes que aconteceram com pessoas que confiaram suas entregas ao CTT. Algumas pessoas alegam receber informações de que o CTT não conseguiu entregar pois endereços estavam incompletos ( sendo que isso não era verdade), outros dizem que estavam em casa aguardando a encomenda e só recebem a notificação de tiveram lá mas não havia ninguém em casa, ultimamente não se dão ao trabalho nem de chamarem ou tocarem o interfone das casas . Uma falta de respeito enorme com a gente além dos custos que temos que arcar com os custos para retirar um documento que já foi pago para ser entregue.

Fui contactado dia 4 de janeiro telefonicamente para renovar o contrato que tenho com a MEO que termina em 6 de Março de 2022. Apesar de ter acedido de forma pouco consciente à oferta de renovação de contrato, nunca confirmei tal renovação como teria que fazer através de devolução de mensagem de telemóvel. Posteriormente fui contactado por uma empresa concorrente com uma oferta mais atrativa, tendo decidido não renovar o contrato com a MEO. Na sequência desta decisão dirigi-me a uma loja MEO para saber a situação da minha ligação à MEO tendo sido informado que não estava em vigor nenhuma renovação terminando o meu contrato em 6 de março de 2022. Expliquei que tinha sido contactado telefonicamente para renovar mas não tinha confirmado tal decisão por mensagem, tendo-me sido comunicado que me poriam em contacto com o serviços através de contacto telefónico. Efetivamente um ou dois minutos após sair da loja MEO recebi uma chamada que me colocou em espera imenso tempo, pelo que sem paciência para esperar mais, desisti. Passado um tempo enviei um email para a meo cujo teor reproduzo aqui:Agradeço o contato, no entanto, estou inclinado para a NÃO RENOVAÇÃO do V. serviço, pelo que fica sem efeito a V. proposta para o reinicio do contrato, aquando do seu término.Não tendo tido qualquer resposta, avancei com o contrato com o concorrente que se dispôs a ligar o serviço imediatamente, descontando o mês de sobreposição com a MEO. Entretanto, volto na plataforma MEO a abrir um pedido de cancelamento de contrato, solicitando esclarecimento sobre a devolução dos equipamentos. Curiosamente, uma hora após submeter esse pedido, recebo um email dizendo que tinha renovado o contrato e que este estaria em vigor até2023, que reproduzo de seguida:Caro João Santo,No seguimento do email que nos remeteu a 24/01/2022 e, após análise atenta, vimos por este meio confirmar que a renovação de serviço foi efetuada a 04/01/2022 através de contacto telefónico efetuado para os nossos serviços pelo que, atendendo ao meio de renovação, não é necessária a aceitação das condições (pois foi o cliente que nos contactou e, não o contrário) pelo que, as condições se encontram em vigor até 04/01/2023Ora, em primeiro lugar o contacto foi por parte da Meo e não o contrário como afirmam erróneamente, em segundo lugar a msg enviada para confirmar diz claramente Obrigado pela sua preferência. Enviamos as condições acordadas para o seu e-mail/morada. Para confirmar e avançar, responda a este SMS com: SIM 002250013004Passado uns dias voltam a enviar SMS, lembrando que devo confirmar as condições acordadas, respondendo com o mesmo código. O que não foi confirmado. Ora ainda falta um mês para a cessação ou renovação, e neste momento não pretendo renovar o contrato, pelo que gostaria de ver resolvido a meu contento esta situação. Lembro que o serviço contratado com a Vodafone foi ativado hoje pelo que já não usufruo o serviço da MEO.Como resolver esta situação?Obrigado!

Boa Tarde , Devido a vários problemas eu tive acesso ao atestado multiusos de incapacidade e como tal enviei a documentação necessária para obter direito aos 30% de desconto oferecidos segundo a lei. Ao contactar a meo por telefone foi-me dito que teria que haver uma atualização de serviço para poder ter direito ao desconto mas para não me preocupar porque nunca seria um contrato mais caro ou inferior ao atual . Quando a chamada foi reencaminhada e me foi oferecido um novo contrato qual não é o meu espanto quando me oferecem um contrato que descia de 500mb para 200mb e que no global passaria de 57 para 54 euros se eu quisesse tudo como tinha no anterior. Um desconto de 30% que passaria a um desconto quase inexistente e que eles continuam a dizer ser assim e não haver mais nada para oferecer. No site destes senhores diz que tenho direito a 30% no valor da mensalidade mas no entanto aquilo que eles dizem é que não é na mensalidade mas sim no valor sem os descontos que oferecem a toda a gente a quando da assinatura, resumindo eu se for doente e tiver um atestado multiuso sou um sortudo porque tenho direito a 30% de desconto mas na pratica para ter esse direito estou a abater os 30% no desconto que oferecem a toda a gente ficando igual. é um completo insulto que gozem assim com a cara dos clientes e que passem por ser bons samaritanos a oferecer descontos a pessoas com problemas quando na pratica é tudo fachada e não oferecem nada a ninguém. Dizer também que esses senhores enviam vouchers para casa dos clientes muitos deles de idade em que na carta diz que se usar tem uma renovação de contrato por 2 anos no entanto não informa em lado nenhum que a situação contratual modifica e passa a pagar mais 20 euros mal acabe o contrato atual o que é uma completa vergonha e a meu ver um abuso propositado da falta de informação

Recebi um SMS (anexo) dos CTT informando que não foi aceite o pagamento da Ref.a MB, por incumprimento do prazo.Trata-se de pagamento de portagens/scuts.O pagamento foi aceite utilizando a referência de multibanco facultada.A importância foi subtraída à minha conta bancária. Não foi reposta ou devolvida. (anexo).Foi impossível contactar os CTT através da página da Internet - tentei várias vezes em dias sucessivos. Não pretendo pagar uma chamada telefónica de valor acrescentado (anexo).Se o pagamento multibanco foi feito com sucesso e o montante em dívida retirado da minha conta bancária, desejo a emissão de um recibo de pagamento.Com os melhores cumprimentosManuel L. Nunes

Tenho a conta do LinkIn já algum tempo, mesmo não sendo muito ativa na rede. Porém resolvi fazer o teste da versão premium. Então no dia 22/02/2022 abri o email com lembrete que o período de teste estava acabando e solicitei o cancelamento da assinatura premium. O que, para minha surpesa, não aconteceu. Ontem verificando a minha fatura do cartão de crédito vi que a assinatura ANUAL foi cobrada, totalmente indevidamente. Entrei em contato com a empresa pelo site do LinkdIn pedindo o reembolso. Seguindo as orientações do advogado estou entrando em contato também via email para que essa situação seja resolvida da melhor forma possível evitando vias judicias.Número do pedido (referência da compra no cartão de crédito) 725*2209583Como pude observar já há muitas reclamações semelhantes em sites de reclamação de empresa pelo que vejo esse ser um problema recorrente. Att.Nicolle Vieira

Venho por este meio informar que a transportadora DPD alega que foi me tocado a campainha de casa posto de entrega no dia 14/01/2022 e no dia 17/01/2022. A pessoa que enviou a encomenda passou a confirmação que chegaria no dia 17/01/2022 data da entrega no entanto no dia 14/01/2022 a empresa DPD não deixou o papel como o destinatário não estaria em casa mas no dia 17 já o fez.No papel da DPD diz o seguinte se este panfleto for o primeiro que a recebeu por não comparecer no próximo dia útil será decorrido de novo a sua tentativa de a entrega da sua encomenda se este for o seu segundo ,aí já terá de ir ao nosso site DPD com n de entrega ….Por sim e por o não fui ver a encomenda e foi quando me reparei que alegavam que já me tinha feito duas tentativas no entanto só saberia de uma por falta de outro papel alegar que não estava em casa no entanto como diz no papel deixado poderá fazer um novo pedido de envio pedi um novo envio para o dia 2401/2022 no entanto não chegou nada liguei para a DPD no dia 25/01/2022 e a resposta foi que foi enviada para o local de origem. Já no dia 15 liguei a referente que me mandou a encomenda a dizer sur não teria a recebido nada e a mesma me disse que no site francês que lhe foi dado a encomenda seria enteada de novo no dia 19.Resumo a DPD tem uma política que não a cumpre e não tem comunicação com a empresa parceira!O que se apresenta a seguir é o que diz o respetivo papel da DPD.Tentámos efetuar hoje, sem sucesso, a entrega da sua encomendaSe este é o 1º aviso, tentaremos entregar novamente no próximo dia útil. Caso não esteja em casa, diga-nos comopodemos ajudar a efetuar a entrega em www.dpd.pt.Caso este seja o 2º aviso, deverá agendar uma nova tentativa de entrega em www.dpd.pt.A encomenda será devolvida ao expedidor 5 dias após a 1ª tentativa de entrega.Agendar nova tentativa de entregaVá a www.dpd.pt e clique em Receber uma encomendaAlterar a data deentrega até 5 dias posteriores .Escolher um dos pontos Pickuppara levantar a sua encomenda Alterar a morada de entrega.

No Dia 19/01/2022 foi feita instalação da internet na minha casa, sendo que a linha não estava aberta, disseram que até dia 21 iriam uns técnicos certificar que seria feita a abertura da linha.no dia 21 para meu espanto não recebo contacto de ninguém e não há internet, então liguei para lá, ao que me dizem que até dia 22/0/2022 seria resolvido.Ora dia 22, ligo ao final da tarde e para meu espanto a funcionária diz que havia um contacto agendado sim, mas que não sabe porque não ligaram para mim, nem sabe qual a razão do serviço não estar disponível, ou seja, não havia informações para justificar o serviço e os técnicos não terem resolvido o problema.Hoje dia 24/01/2022 após tentar ligar para o apoio ao cliente (911691200, numero que aparece no site, mas ao tentar ligar diz que não está atribuído), dirigi-me à loja do Almada Fórum, após explicar a minha situação a funcionária referiu que não conseguem fazer nada, nem sabem em que ponto está a intervenção, nem me conseguem dar informações. A realidade é que sábado dia 22, a funcionária que me atendeu na linha da intervenção disse que tinham um contacto agendado. Fico sem perceber onde posso ir buscar informação acerca da minha situação, porque na loja não sabem, na linha de apoio ao cliente não sabem também, não existe intervenção agendada, nenhum contacto de apoio ao cliente sabe, então como posso eu tratar da minha situação?A instalação encontrasse feita desde dia 19/01/2022 mas não faco uso porque a linha não está a funcionar ( Linha que iria ficar dia 21/01/2022 funcional pelo que foi dito pelo técnico que fez a instalação) , sendo assim é impossível ter qualquer utilização do serviço contratado. Deste modo, é notável uma enorme incompetência no atendimento ao cliente e nos recursos humanos que possuem no departamento da intervenção técnica, ainda para mais, foram cordiais quando tocou ao aderir, mas após fazerem a instalação ( a qual garante que o contrato para ser anulado o cliente tenha que pagar 270€) não dão acompanhamento ao cliente nem tentam tratar os problemas dos mesmos. Fico sem saber o que fazer porque a própria empresa não ajuda a resolver o problema.

Solicitei à Meo através da página web na última semana de Junho a alteração do serviço Tv+Net+Fixo para uma nova morada (devo salientar que é o prédio ao lado de onde estava instalado), a operadora do call center indicou que iria ser instalado dia 1 de Julho mas que para isso teria que pagar o valor em divida, de imediato sem esperar pelo sms acedi à página de cliente e fiz o pagamento por Mbway, Reforcei à operadora que necessitava do serviço nessa data porque a internet era essencial e iria entregar a casa ao proprietário. Dia 1 o técnico ligou me mais cedo que o que estava agendado a solicitar a instalação. Ao fim de 1h em minha casa respondeu me que não conseguia instalar precisava que outra equipa resolvesse um problema no prédio. Contactei a Meo que me disseram para ligar mais tarde, foi o que fiz na qual a resposta foi que estavam a tratar disse-lhes que precisava do serviço resolvido senão iria rescindir o contrato. No dia seguinte (2/7/2021) liguei por volta das 11h na qual me responderam que já estava resolvido que podiam vir entre as 13h e as 15h, o técnico veio e mais uma vez não instalou nada porque nada ficou resolvido. Liguei novamente para a Meo e pediram para ligar as 16:30, liguei e a resposta é que não sabiam o tempo que demorava pelo menos 10 dias. Disse lhes que 10 dias era impossível pois estou a tirar um curso online no Teams do IEFP porque estou desempregada, e não posso estar sem internet ninguém se dignou a ligar ou dar qualquer satisfação do serviço durante este tempo. Dia 9 ligaram do número 226059200 para agendar a instalação, e isto porque fui à página de cliente e solicitei a rescisão do contrato. Mais uma vez souberam me dizer que tínhamos fidelização ate meados do próximo ano mas ninguém se preocupou em agradar o cliente e resolver o problema não querendo saber os problemas que me estavam a causar. Visto isto e após já ter feito uma reclamação aqui na plataforma informo que fui contactada pelo Intrum a fim de pagar mensalidades da qual eu já nem morava na casa e já tinha entregue os aparelhos da Meo. Agradeço a vossa ajuda a fim de solucionar esta questão.