Reclamações públicas

A minha conta do instagram @veradamas27 foi desativada por engano no dia 16 de Julho de 2021 pelas 23h, ou seja 33 dias! Eu não fiz nada de errado. Sou uma pessoa séria e tenho certeza que não fiz nada de imoral ou incorreto na minha conta. Penso que ela foi hackeada pois recebi uma tentativa da Rússia ??. Trocaram o meu mail, porque o meu mail de registo dessa conta é veradamas27@hotmail.com, e estava associada ao meu facebook que continua ativo. Aliás a foto de perfil é a mesma! Mas a minha conta do instagram faz muita falta na minha vida e não fiz nada de errado para ma terem desativado. Tenho lá todas as fotos/vídeos importantes minhas, família e do meu filho. Pensei ser uma empresa 100% segura. Já preenchi centenas de vezes todos os formulários do instagram e Facebook e não obtive qualquer resposta. Por favor, reativem a minha conta. Envio provas que comprovam sem qualquer dúvida que a conta é mesmo minha! Obrigada Vera Damas

Bom dia,Fiz uma compra online no dia 10 de Julho ao Reino Unido e no dia 22-07-2021 recebi um email dos CTT a avisar que a minha encomenda #UH363478170GB, se encontrava em Portugal mas tinha informação em falta e teria que a completar no site. No mesmo dia foram anexados documentos e completado tudo o que seria necessário. Mantive-me à espera da notificação para pagamento de eventuais taxas. Até ao momento, nada.No site aparece que está em conclusão com autorização de saída, mas sem datas limites. Quando faço uma procura pelo nr do objecto a informação devolvida é que não foi encontrado.Contactei os CTT no dia 29 de Julho, no dia 9 de Agosto e dia 12 de Agosto, sempre sobre o estado da encomenda e informações para o mesmo. A resposta foi sempre a mesma: o objecto 'obteve conclusão com autorização de saída. Solicitamos que aguarde o desenvolvimento do processo,Face ao acréscimo de tráfego extracomunitário, associado ao crescimento da compra e venda pela internet, o correioentrado em Portugal proveniente de países extracomunitários registou um aumento, o que tem vindo a provocar atraso notratamento dos objetos.'Como tudo tem prazos e visto que ninguém se dispõe a dar qualquer informação, mais ainda, face à quantidade vergonhosa de reclamações sobre essencialmente o mesmo problema, receio que a minha encomenda seja devolvida e eu perca as minhas ferramentas de trabalho.Caso seja este o desfecho, exigirei a compensação.Para cúmulo de desespero, encontro-me em processo de mudança de casa. Obviamente quando fiz a encomenda não contei que esta ficasse retida eternamente num armazém qualquer. Já lá está há quase um mês, com ordem de saída... Vergonhoso.

Boa tarde,Chamo-me Carlos Afonso Martins Ribeiro,NIF 182786048,sou vosso associado e venho por este meio solicitar a vossa ajuda na seguinte situação:Fui cliente da Nowo por mais de 20 anos e terminei o contrato em fins de julho 2021,devido ao péssimo serviço prestado por esta empresa nos últimos 2 anos.Nestes últimos 2 anos passei por um calvário desde ter uma péssima qualidade de Internet no meu apartamento,de tal forma,que nem no local aonde tinha a box conseguia por vezes aceder à mesma,tentaram «impingir» pacotes que nunca pedi,cheguei a pagar por serviços que nunca pedi,dificuldade em receber o que me tinha sido retirado indevidamente,fui responsabilidade pela incompetência desses senhores,foi-me dito que a internet da Nowo só cobria o local aonde estava a box ( !!!!! ),etc,etc,etc.Na altura da mudança da Nowo para a Vodafone tive necessidade de fazer algumas chamadas,usando o número da Nowo, no valor de 22,18 € que já paguei apesar de ter como data limite 23-08-2021.Esta empresa enviou-me através dela ou outra empresa uma mensagem a obrigar-me a pagar o valor em causa sem ainda estar em atraso o pagamento da mesma.Aliás durante mais de 20 anos sempre paguei tudo a esta empresa a tempo e horas,sem qualquer falha o que não foi reciproco quanto à resposta da mesma aos erros por ela prestada.A Vodafone está na disposição de devolver o valor em causa,caso apresente a factura detalhada.Há aproximadamente 2 semanas solicitei isso na linha de apoio da Nowo que ficaram-me de me dar uma resposta que ao teu dia de hoje não aconteceu.Vi-me obrigado a deslocar-me à loja da Nowo,no Centro Comercial Rio Sul,no Seixal,a solicitar a factura detalhada.Hoje pela segunda vez voltei à loja afim de me ser dado aquilo que é meu porque já foi pago e as respostas que a funcionária me deu,é que ainda não tinham dado qualquer resposta.Eu como cidadão português tenho direito e deveres neste país que se intitula democrático.Sou obrigado a pagar as facturas dentro dum timing,ultrapassado esse período, vou para o contencioso,cobram-me juros,etc,etc,etc mas quando exigo que me entreguem aquilo que é meu,esta empresa não responde nem há previsão de me ser entregue aquilo que pretendo.Isto é um abuso de poder que bem senti nestes últimos 2 anos.Antes de sair da loja,apresentei a reclamação no devido livro,com os números 29616981 / 83/84.Não é a primeira vez que esta empresa recusa-se a cumprir os seus deveres,obrigando-me a recorrer aos meios legais disponíveis neste país para obter aquilo que é meu.Fico admirado como é que este tipo de empresa ainda existe no mercado português,infrigindo sucessivamente a lei portuguesa.Neste sentido solicito vossa ajuda.Solicitem a esta empresa o acesso à minha base de dados e respetivas chamadas para saberem o que esta empresa é capaz de fazer .É uma autêntica vergonha.Não sei se foi coincidência mas das 2 vezes que fui a loja em causa,vi pessoas a cancelarem os contratos com esta empresa,o que pelos vistos,não sou o único descontente com o serviço desta empresa.Observações. recebi no passado sábado esta mensagem : Sr.(a) ,efetue pagamento ENT:20936-REF:001487012- VALOR: 22,18EUR - NOWO SA Com os meus cumprimentosCarlos Ribeiro

Desde o dia 25 de Junho que uma encomenda está em Portugal para entrega mas os CTT dizem não saber onde anda e que o remetente é que tem de a reclamar. Mas este diz que não tem meios para o fazer. É ninguém me diz onde está a encomenda!! Já é tempo a mais para andar perdida!!Ja reclamei várias vezes mas a resposta é esta :Florbela Nogueira,Informamos que não sendo possível mais informação sobre o objeto deverá contactar o remetente para que seja apresentada reclamação junto do operador postal de origem. De acordo com a Convenção Postal Universal, é o remetente (pessoa que contratou e pagou por um serviço de transporte e entrega de um objeto) que terá direito à respetiva indemnização.Pesquisando a encomenda esta é a informação :segunda-feira, 16 Agosto 202115:46 Chegou ao país de destino - Centro de Tratamento Lisboa -15:23 Chegou ao país de destino - Centro de Tratamento Lisboa -11:30 Chegou ao país de destino - Centro de Tratamento Lisboa -09:21 Chegou ao país de destino - Centro de Tratamento Lisboa -sexta-feira, 13 Agosto 202115:23 Chegou ao país de destino - Centro de Tratamento Lisboa -13:47 Chegou ao país de destino - Centro de Tratamento Lisboa -12:22 Chegou ao país de destino - Centro de Tratamento Lisboa -terça-feira, 10 Agosto 202117:54 Chegou ao país de destino - Centro de Tratamento Lisboa -segunda-feira, 9 Agosto 202115:31 Chegou ao país de destino - Centro de Tratamento Lisboa -14:23 Chegou ao país de destino - Centro de Tratamento Lisboa -07:58 Chegou ao país de destino - Centro de Tratamento Lisboa -sábado, 7 Agosto 202106:40 Chegou ao país de destino - Centro de Tratamento Lisboa -sexta-feira, 6 Agosto 202113:50 Chegou ao país de destino - Centro de Tratamento Lisboa -12:16 Chegou ao país de destino - Centro de Tratamento Lisboa -10:06 Chegou ao país de destino - Centro de Tratamento Lisboa -quarta-feira, 4 Agosto 202113:00 Chegou ao país de destino - Centro de Tratamento Lisboa -segunda-feira, 2 Agosto 202121:47 Chegou ao país de destino - Centro de Tratamento Lisboa -21:04 Chegou ao país de destino - Centro de Tratamento Lisboa -sexta-feira, 2 Julho 202103:53 Chegou ao país de destino - Lisboa -sexta-feira, 25 Junho 202111:18 Chegou ao país de destino - Lisboa -terça-feira, 22 Junho 202109:29 O envio foi encaminhado para o país de destino - GDMB POST NL -07:12 O envio foi aceite. O processo de envio foi iniciado - DEN HAAG A -terça-feira, 15 Junho 202104:44 O envio foi aceite. O processo de envio foi iniciadoAguardo o vosso apoio e o que devo fazer. Obrigado

Venho, por este meio, comunicar que adquiri 2 cartões de internet móvel kanguru livre XL no dia 27 de julho para 30 dias de internet livre em ambos, pelos quais paguei 50€.Em primeiro lugar, os cartões foram ativos em loja na compra o que não corresponde ao processo normal e que me fez perder alguns dias pois só pretendia ativar os cartões em dias distintos e não logo na compra. A mesma senhora, apenas colocou 15 dias de internet em cada cartão e não os 30 para os quais tinha pago.Ao tentar resolver esta questão no atendimento ao cliente por telefone quando a internet falhou ( 15 dias após a compra), não conseguiam resolver o problema e transferem a chamada para outro atendedor o que não acabou por me dizer que teria de me deslocar a loja ou registar o produto é esperar até 24 horas pois não tinham o registo da compra, estranho pois pedi fatura com contribuinte.Na loja foram aparentemente eficientes e colocaram me mais 15 e 30 dias de internet nos meus cartões.2 dias depois ambos os cartões deixam de funcionar e a fico sem internet novamente. Ligo mais uma vez para o atendimento ao cliente e ficam de me ligar nas próximas horas. Tal não acontece e volto a ligar, não me conseguem resolver o problema pois não há ninguém disponível para falar comigo.Desloco me novamente a uma loja, na qual me dizem que os cartões não tem saldo e preenchem um relatório de forma a que me liguem a dar seguimento ao problema. Quando me ligam, no dia 16 de agosto as 12h17, a senhora é muito desagradável, dá informações incorretas relativamente ao serviço e não quer ouvir o que digo por isso desliga o telefone na minha cara sem qualquer aviso prévio.Ainda na loja a senhora que me atendeu fica chocada e diz que não pode fazer nada, ou faço um carregamento ou espero a resolução da reclamação que fiz no livro de reclamações.O resultado é que não tenho internet, o serviço para qual paguei nem o dinheiro paguei pelo serviço.Na loja não podem fazer nada, só fazem relatórios e fazem seguimento para que liguem ao cliente.O atendimento ao cliente é miserável, não dão resposta ao cliente e não procuram resolver os seus problemas.Continuo sem o serviço para o qual paguei ou qualquer compensação, mesmo deslocando me por 2 vezes à loja propositadamente.

Boa tarde,Na minha fatura de 15/6 a 17/7 foi-me cobrado um consumo extra de telefone devido a comunicações internacionais. Na fatura detalada consigo ver que o numero é sempre o mesmo e são efetuadas chamadas seguidas com diferença de segundos, sendo que por cada chamada cobram 1 minuto. Estas chamadas não foram realizadas uma vez que não se encontram nos registos de chamadas realizadas. Estou a ser alvo de burla pelo método de phishing. Reclamei junto da empresa NOS que informou que estas comunicações não são chamadas mas que foram realizadas pelo telemóvel, mas que aparecem na fatura detalhada como chamadas. Como se trata do telemóvel da minha filha de 11 anos, bloquei o telefone para chamadas internacionais, mas como não são chamadas fico na dúvida se eleminei o problema.A NOS não assume responsabilidade pelo custo nem comunicou às autoridades das comunicações a burla. Simplesmente está a obrigar-me a pagar e a NOS é que está a ser beneficiada por esta burla, uma vez que cobra por segundo minutos.Solicito ajuda para denunciar este caso de phishing e anular a minha despesa de consumos adicionais de chamadas internacionais.

Venho por este meio comunicar a Vs excelências que no passado dia 03/08/2021 recebi um e-mail (noreply.apps@ctt.pt) dos serviços de Desalfandegamento dos CTT que me informava que a minha encomenda (LG857531189GB) já se encontrava em Portugal, mas ainda tinham alguns dados para finalizar, era necessário actualizar informação para finalizar o processo de desalfandegamento.Para garantir que recebesse a minha encomenda rapidamente, tinha de ir ao Portal de Desalfandegamento dos CTT e complete a informação em falta, informando ainda que a data limite desse desalfandegamento era dia 2021-08-13 10:34:54.Desde desse dia que tentei contactar telefonicamente para os serviços de desalfandegamento, depois de várias tentativas falei com uma operadora que me indicou que seria contactada pelos serviços para receber a minha encomenda, no entanto que podia ir ao Portal de Desalfandegamento dos CTT e preencher a documentação em falta e acompanhar o processo da minha encomenda. Desde desse dia até ao decorrer do dia de hoje, ou seja, todos os dias vou ao portal para verificar se já posso preencher os dados em falta, mas o facto é que o portal está com várias lacunas e sem funcionamento e nunca recebi nenhum contacto por parte deste Serviço, para além de ir ao centro de ajuda no próprio site e preencher com a informação da minha encomenda e indicando o problema do portal para me poderem ajudar neste sentido e sem sucesso, sem resposta por parte deste serviço, e ainda assim recebi um novo e-mail no dia 11/08/2021 a informar que tenho um prazo limite de desalfandegamento da minha encomenda e para garantir que recebo a mesma tenho de ir Portal de Desalfandegamento dos CTT. Porque é que é tão difícil falar com alguém telefonicamente, é porque não existe um e-mail directo para tratar destes assuntos.Obrigada, Cláudia Novais

Exmos. Senhores,Após ter adquirido três (3) bilhetes de cinema no site da NOS para a sessão 4DX do filme 'The Suicide Squad' no dia 11 de Agosto de 2021 do Centro Comercial Almada Fórum, fui surpreendido pelos piores motivos.Cinema 4DX consiste numa sala desenhada para experiência cinemática mais envolvente possível, recorrendo a uma série de efeitos especiais como água, vento, fumo, luz, odor, movimento, etc. Ao adquirir os bilhetes, o meu intuito era experienciar esta sessão única na sua máxima glória, e infelizmente, a sessão não teve os efeitos prometidos, e não foi referida nenhuma informação sobre isso no ato da compra online dos bilhetes.Um bilhete para esta sessão não é barato, 12,50€, ou seja, tive uma conta total de 37,50€, e não tendo a experiência prometida sinto-me burlado pela NOS, porque o que vi é basicamente equiparado por uma sessão de cinema regular, que custa 7,10€, que quando combinado com o desconto da NOS/WTF fica a 7,10€ por dois bilhetes, tendo em conta que aquiri três bilhetes poderia ter pago apenas 13,50€ (dois bilhetes a 7,10€ com desconto + um bilhete estudante a 6,40€).Após expressar o meu desagrado aos colaboradores do Cinema NOS e pedido o reembolso, este foi me negado, decidi então exercer o meu direito de reclamar no Livro de Reclamações, tendo me também sido negado. Foi necessário envolver a polícia para que os colaboradores da NOS me dessem o Livro de Reclamações, o que considero inadmissível e uma total violação dos meus direitos.Exigo o meu dinheiro de volta, fui burlado pela NOS. Existem apenas duas salas em Portugal com este tipo de sessão de cinema, inclusive, Almada é longe de onde vivo, gastei dinheiro no transporte, na portagem da Ponte 25 de Abril e no cinema em si, e não tive o que paguei, comprei gato a preço de cabrito, sem que fosse anunciado no site esta redução de efeitos da sala 4DX. Tenho capturas de ecrã de todo o site dos Cinemas NOS, normas de utilização, processo de escolha de sessão e pagamento, termos e condições, e em lugar algum é referida esta informação. No centro comercial em si, há inúmeras propagandas da sala 4DX a anunciar os seus efeitos, dentro da bilheteira há propaganda do mesmo, antes da sessão começar durante os anúncios referem que esta sessão está equipada com os diversos efeitos. Tanta expectativa para nada. Tanto dinheiro para nada.Aguardo resposta o mais rapidamente possível, exigo o reembolso e uma compensação dos outros gastos, reiterando que uma resposta negativa ao meu pedido será acompanhada por uma queixa na justiça.CordialmentePedro A C Esteves

Venho por este meio comunicar que a Vodafone tem o pior serviço de sempre. Vocês cobram pagamentos em atraso quando enviam as faturas a meio do mês e nem dão um mês para as pagar, muitas vezes nós não recebemos o nosso ordenado a tempo e, para piorar, cobram uma taxa de pagamento QUE NÃO VEM NEM NO CONTRATO NEM EM LADO NENHUM. O mínimo era estar nos termos e condições. Para além de que, sempre que solicito um email a comprovar o que foi pedido e falado no chat da Vodafone, vocês nunca o enviam. Convosco é preciso estas formalidades. Estou farta de ter problemas com a Vodafone, o problema é que neste momento não nos podemos dar ao luxo de trocar por razões várias. Agradeço que me devolvam as taxas de pagamento em atraso, que me enviem os emails que pedi e que melhorem o vosso serviço. Se se recusam a enviar as taxas, enviem um link de acesso a termos e condições que refiram essas mesmas condições. Uma vergonha.

Fiz uma encomenda de algo dentro da UE ( Holanda ) O qual já demorou a chegar, então quando chegou a Portugal ficou supostamente preso na alfândega. Como nunca mais fui contactado sequer pelos CTT, decidi procurar no site dos CTT pela encomenda através do numero dela, o qual aparecia na descrição que a encomenda estava de facto lá no armazém. Como não fui contactado nem sequer para desalfandegar a encomenda decidi ligar e enviar email para esclarecer a situação. Disseram-me que a tinha que desalfandegar. Eu reclamei e argumentei que a mesma vinha de dentro da UE portanto não havia razão para eu ter que a desalfandegar. Responderam-me através de email que iriam enviar o assunto para analise interna e para aguardar. Dias se passaram( 1 semana +- ) sem resposta, liguei, disseram-me para aguardar mais tempo. No dia 5/08/2021 recebi um email que lê : (...) Informamos que o seu objeto já teve autorização de saída da Alfândega, pelo que deverá aguardar a entrega na morada de destino.(...) Perfeito, pensei, portanto vou aguardar.No entanto no dia 10/08/2021 recebi um email deles a dizerem-me para desalfandegar a encomenda! O que não faz sentido algum tendo em conta o email anterior que me enviaram. Liguei para os CTT onde a funcionaria que me atendeu acabou por confirmar que a tinha que desalfandegar. Eu já irritado com a situação e reclamando da situação fui na mesma contra minha vontade tentar iniciar o processo de desalfandegamento. Quando insiro o numero da encomenda, apenas aparecem erros a dizer que o numero da encomenda não existe. A pessoa que me atendeu o telefone (depois de eu ter pedido para falar com um superior) diz -me exatamente a mesma conversa de ter que desalfandegar a encomenda. Diz me também que face a este problema do numero da encomenda não aparecer que tenho que enviar mail para eles para reclamar da situação quando eles demoram montes de tempo e acabam por nunca resolver o problema em questão .Não sei o que mais fazer