Reclamações públicas

Venho por este meio comunicar a vossas excelencias , que a minha queixa remete-se á falta de entrega por parte dos CTT de uma encomenda proveniente do Reino unido ( LE104983231GB ) a qual chegou a Portugal e á alfandega dia 25 /02/2022 e foi efetuado o pagamento dos impostos alfandegários nesse mesmo dia , no valor de 35.66€ por MBWAY e fornecida toda a documentação pedida pelo desalfandegador CTT . Depois de inumeros contactos com o chat dos CTT , sem resposta util e com procedimentos de atrasar o processo o mais possivel com respostas vagas , passado 2 meses informaram que se trata de uma anomalia tecnica e que o problema seria resolvido nessa semana , sendo mentira mais uma vez , pois agora deram o caso como concluido e nem sequer me respondem no CHAT , qualquer coisa a fazer lembrar uma burla de fundo de esquina ... É arrepiante tal caso , tratando-se de uma empresa conceituada e com um nivel de reputação elevado no nosso mercado.O que eu desejo é mesmo receber a minha encomenda , a qual eu paguei integralmente a mesma e os seus impostos , assim como o processo aduaneiro .Tratam mal o clientes com atrasos de dias em respostas no chat ( sim é um CHAT e não um email ) e repondem de forma robotizada , que por vezes as respostas não tem qualquer tipo de fundamento , apenas o fazem para não deixarem o cliente sem resposta .Vergonhoso ...CTT ,uma empresa onde a confiança e a mediucridade de alguns serviçoes prestados andam de mão dada .

Boa tarde, no passado dia 18 de Abril, entreguei uma encomenda (monitor) devidamente embalado e acondicionada na estação dos CTT do edificio sede em Lisboa, com destino a Monção. Na sexta-feira dia 22, o artigo chegou ao seu destino e recebo fotos do destinatário com o monitor completamente destruido sem qualquer possibilidade de reparação, durante o transporte os CTT colocaram a indicação no tracking de que o envio se encontrava em espera (motivo: acondicionamento a ser reforçado). O envio foi feito com a embalagem devidamente selada e acondicionada, perante esta indicação os CTT devem assumir a responsabilidade pelo artigo que ficou completamente destruido.Realizei reclamação na página mas não obtive qualquer feedback nem email de confirmação.Enviei também todas as fotos que comprovam o estado inicial e final do artigo.Nota: é um artigo novo que ainda se encontra em garantia.Cumprimentos,JG

Sob a designação de 'Consumos' tenho vindo a pagar desde Out 2020 uma subscrição maliciosa para um site de Vegan World no valor de quase 10 euros. Pensava tratar-se de uma prestação de compra de telemóvel, por isso só agora achei estranho e inquiri a MEO. Esta limita-se a cancelar a dita subscrição sem me devolver retroactivamente. Não fiz nenhuma subscrição. Trata-se certamente de procedimento malicioso ao qual sou alheio. Fosse a factura mais explícita e teria dado por isso logo no 1º mês. Há responsabilidades de não transparência da MEO.

Assunto: Incumprimento do ContratoNIF: 136599060Nº Cliente: 5340Exmos. Senhores,Após ter contatados os serviços da MEO no dia 18/04/2022, pelo facto estar com pouco sinal de internet em minha casa, do qual informei que tenho um router de 1.000 Mbps (download) e que o sinal está muito fraco, foi confortado com a resposta que o router que tenho em minha casa é de 500 Mbps (download) e não de 1.000 Mbps, como é possível eu ter sido enganado pelo MEO deste 2018, altura em que fiz o contrato. Foi feita uma reclamação por telefone para a MEO.No dia 20/04, foi contactado pelos serviços da MEO, face a reclamação que tinha feito, em concreto pelo Sr. André Pinto, tendo sido proposto para minimizar o prejuízo o valor de 60€ referente a uma mensalidade, não aceitei o valor proposto. Relembro que, toda esta conversa foi gravada e poderá ser consultada.Fiquei espantado pela oferta do Sr. André Pinto, relembro que fiz um contracto com a MEO deste o dia 3/11/2018, com a indicação que o serviço de Internet engloba a velocidade 1.000 Mbps / 200 Mbps (download/Upload), sinto-me enganado.Face ao exposto e pelo facto ter sido enganado durante 5 anos, pretendo receber o valor que paguei a mais, com juros de mora, de um serviço que nunca tive.Com os meus melhores cumprimentosJosé Polido

Pontével, 18/04/2022 MEOApartado 1423A/c Administração e Artur Costa,Director, Serviço ao ClienteEC Pedro Hispano4100-998 PortoFatura electrónica FT A/758951449, 11/01/2022 - Rescisão de contratoFatura electrónica FT A/760954946, 11/02/2022 - Rescisão de contratoAlteração de preço sem aviso – Rescisão de contratoFatura electrónica FT A/762962115, 11/03/2022 - Rescisão de contratoFatura electrónica FT A/764964216, 12/04/2022 - Recusa de pagamentoV/carta de 09/04/2022 – Refª 1355052002 – Confirmação de denúncia V/carta de 09/04/2022 – Refª 1362245870 – Confirmação de denúnciaExmo. Senhor Artur Costa,Director, “Serviço” ao Cliente,Penso não serem necessárias mais provas da displicência, falta de respeito e incompetência com que a MEO/Altice trata os seus clientes. Acabado de chegar da estação de correios, onde depositei a carta (registada - 18/04/2022) em anexo, encontro na minha caixa de correio DUAS cartas, com DUAS informações diferentes, sobre o mesmo assunto, assinadas pela mesma pessoa. É de pasmar!- V/carta de 09/04/2022 – Refª 1355052002 – Confirmação de denúncia “… vamos cancelar o serviço 926955651. A faturação ocorrerá até ao dia da cessação, a 07/04/2022.”- V/carta de 09/04/2022 – Refª 1362245870 – Confirmação de denúncia“… vamos cancelar o serviço 926955651 no próximo dia 08-04-2022. Estes serviços serão faturados até ao dia da cessação.”.Repito o que dizia na minha carta anterior: Se se trata de uma brincadeira, é de extremo mau gosto! Não vou fazer mais comentários, retomo, apenas, o último parágrafo da minha carta de hoje, anterior a esta:“Informo que não pagarei esta factura nem qualquer outra factura posterior à data da minha comunicação de rescisão do contrato (25/02/2022) e que, hoje mesmo, segue queixa para a ANACOM e para a DECO sobre este vosso procedimento.” Aliás, a queixa à DECO já seguiu e, seguidamente, preencherei o formulário de queixa da ANACOM.Assim, serve a presente para me opor ao pagamento de qualquer montante que me seja faturado após a data da minha primeira carta de rescisão, invocando expressamente a rescisão já ocorrida (31/03/2022, segundo informação telefónica dos vossos serviços comerciais) para todos os efeitos legais.Aguardo resposta por escrito confirmando a data de anulação do contrato (m/carta de 25/02/2022) e a anulação da fatura emitida, no prazo máximo de 8 dias.CumprimentosMário de Jesus Guerra

Aceitei proposta de renovação de contrato de fornecimento de telefone fixo, internet e TV pela NOWO. Propuseram todos os canais em HD e não informaram de que poderia ficar com o(s) aparelho de TV inoperacionais, o que veio a verificar-se. O contrato continua por validar no site da NOWO na sua área para clientes. Reclamei no livro de reclamações electrónico da ANACOM, mas parece que a única acção que o regulador faz é encaminhar a reclamação para o prestador de serviços, não acompanhando as respostas do fornecedor.Existe alguma maneira de sair deste problema?Grato pela atenção.

Venho por este meio comunicar a V. Exas que no passado dia 14 de abril foi concluído o processo de portabilidade que pedi à LYCA MOBILE. Fui cliente da Vodafone durante vários anos e pedi para manter o número, pedindo a portabilidade a Lyca moBILE, adquirindo um cartão com um número telefónico desta empresa. No passado dia 14 de abril foi dado como concluído o processo e fui carregar o meu número portado num terminal multibanco. Não foi possível pois dava mensagem de erro. Carreguei então 8 euros o número da Lyca Mobile mas fiquei na mesma sem saldo no telefone. Reportei o problema, várias chamadas para a rede da Lycamobile, enviei email para o centro de serviços técnicos e até hoje, dia 18 de abril, ainda nua tenho saldo no telefone. Não conseguem resolver a situação, não conseguem, tão pouco, explicar o problema.

A minha junta médica era no dia 12/04/22 e a carta chegou apenas no dia 14/04/22. Dirigi-me a um posto CTT e apenas me deram o número de registo da carta ( RG620026635PT) para seguir a rota da carta no site, no entanto o número não é aceite e não tenho como justificar na Segurança Social a minha falta de comparência no dia marcado. Desta forma, o que irá acontecer é o corte da minha prestação de doença, que é neste momento o meu único rendimento.

Nif: 234296127Exmos. SenhoresTendo começado com um projeto de construção de habitação (inicio de 2020) deparamos que tinha um poste de telecomunicações em zona que estava prevista a construir. fizemos um pedido inicial mesmo antes de ter o projeto aprovado para a empresa ter mais tempo para a sua alteração. Já depois do pedido estiveram no local uma equipa a instalar a fibra tendo colocado uma linha alternativa desviando a mesma para zona onde não afetasse a construção.Depois de darmos entrada com o processo esteve um engenheiro a ver o local, onde já tinha postes colocados para o desvio, em que disse que da parte dele em duas semanas estaria concluído, passando depois para outra equipa a alteração da linha (cobre) e remoção de poste (isto ainda em meados de 2020).Em Setembro de 2021 tivemos a aprovação e em final do ano de 2021 entregamos a licença de construção, pedindo que com a maior brevidade possível pudessem remover o poste, sendo que já teria a linha alternativa. Aguardamos resposta, e não podendo esperar mais iniciamos a construção com varias dificuldades, na qual o empreiteiro me passou um encargo extra pelo poste ainda estar no local.Dia 8/03/2022 entrei em contacto com a operadora, na qual me foi dado um tempo de resposta de 10 dias conforme mensagem envia com o numero de registo 3-561248914381.Não obtendo qualquer resposta ou esclarecimento voltei a entra em contacto dia 4/04/2022 em que informei que tinha a máxima urgência na remoção do cabo que estava em zona de trabalhos, pondo em risco a segurança dos trabalhadores, na qual me deram mais 7 dias para resposta conforme mensagem enviada com o numero de registo 3-567997674114 que até a data ainda não me contactaram.Posto isto, alem da remoção do poste e linhas, a empresa dona dos traçados tem que arcar com as custas extra da obra a qual me foram incutidas.Com os melhores cumprimentos,Miguel Sá

Exmos. Senhores, no dia 18-08-2021 comprei um Samsung Z Filip 3, através do clube viva da Vodafone com informação que o equipamento era um Dual Sim, sendo que um deles teria que ser eSim. Fatura - Recibo de compra nº F2 1/5307569659 com o valor do equipamento sem pontos, 1.150,00€Sou utilizador de cartão trio, nº 919595953O primeiro contacto com este modelo de equipamento foi na loja de Oeiras Parque, para contacto físico com o equipamento assim como tirar algumas duvidas, entre elas a compatibilidade com a utilização de dois catões (Dual sim)! Surgiram algumas duvidas, contactei o Clube Viva via telefone, confirmaram a utilização dos dois cartões mesmo que um deles fosse de outra rede! Assim como a compra por outra entidade, pelo facto de não termos pontos suficientes para a compra.Logo apos a entrega do equipamento pedi o envio do referido eSim, inicialmente através do apoio ao cliente, via correios/CTT, depois efetuei o pedido junto da nossa gestora Vodafone, Exma. Sra. Sandra Silva, os cartões não chegavam, chegavam com erro, ou não era o cartão pretendido! A conselho da nossa gestora dirigi-me á loja Vodafone Negocios do CascaisShoping, também aqui não correu bem, sai da loja com informação para contactar um numero especifico para ativação do eSim, não foi possível por o cartão não corresponder a um eSim, depois de vários contatos para a linha referida assim como para o apoio ao cliente, e bloqueios de varios cartões sim, alguns dias mais tarde dirigi-me á loja do Oeiras Parque, aqui não conseguiram ativar o eSim, voltaram a encaminhar-me para a linha de apoio! depois de novo bloqueio dos cartões Sim o Cartão eSim continuava sem funcionar, dirigi-me novamente á loja de Oeiras Parque, onde fui atendido por três colaboradores em simultâneo, e novamente fui encaminhado para a linha de apoio! Já tinham passado algumas semanas, já me tinha dirigido duas vezes á loja do CascaisShoping, quatro vezes á loja de Oeiras Parque, e dezenas de contatos via telefone, a linha encaminhava para as lojas, e estas para as linhas de apoio... O aparelho fazia todo o processo, recebia o SMS com o código de ativação, email com informação da troca do cartão, tenho sinal de rede, a Vodafone visualiza o cartão como ativo, mas quando tento fazer uma chamada recebo a informação que o cartão não se encontra registado na rede! fui encaminhado para a loja com assistência técnica Edifício sede da Vodafone, aqui a assistência técnica encaminhou-me para um comercial, porque o problema não seria técnico mas sim de configuração de rede, poderia estar relacionado com o facto de o meu numero 919595953 ter um cartão trio associado, sai com um único cartão associado, e mais uma vez sai da loja com a informação para aguardar até uma hora para o sistema assumir a alteração e tudo iria ficar a funcionar, mas mais uma vez não funcionou! Pontualmente voltava ao contacto com a linha de apoio assim como a lojas físicas para resolução deste problema… Dia 1 de Abril de 2022, sexta feira passada, mais uma vez dirigi-me á loja de Oeiras Parque, o colaborador não consegui-o resolve, chamou um segundo colega, e depois um terceiro, este ultimo informou que já tinham tido um problema idêntico com um iPhone, e que o problema tinha sido resolvido pelo numero de apoio 16917, também efetuou uma pesquisa onde encontrou uma lista onde não constava o modelo do meu Samsung, encaminhado para a linha de apoio 16917, a qual não mostrou qualquer interesse na resolução, unicamente confirmou que o Samsung Z Filip 3 não era compatível com eSim, sendo que a Samsung informa que o equipamento é um dual Sim e suporta os cartões eSim. Insisti para que fosse encaminhada reclamação e me fosse indicado o ID: da reclamação, fui contactado com resposta, verifiquemos que a reclamação não transcrevia o sucedido e fui encaminhado para este meio!Sete meses depois verifico que fui enganado pela loja de Oeiras Parque, assim como pela linha do Clube Viva, quando me informou que o equipamento era um Dual sim, que fui igualmente enganado por mais de vinte colaboradores Vodafone, (colaboradores de loja e de linha) tenho um equipamento que não satisfaz todas as minhas necessidades em termos de comunicações!Peço que resolvam esta incompatibilidade. Na impossibilidade que o equipamento seja trocado por um Dual Sim. Ou por ultima alternativa que me seja efetuado um desconto subsistêncial para aquisição de novo equipamento ou recondicionado, compatível com Dual Sim.Cascais 08.04.2022CumprimentosJorge Monteiro Tel 919595953Exmos. Srs, no seguimento da Reclamação Inicial para a Anacom nº ROR00000000044511245 Obtivemos resposta por parte da Vodafone, a desresponsabilizarem-se alegando que existia informação algures no Site da operadora, insisti na reclamação como se segue!A resposta da Vodafone, não é séria nem verdadeira!Junto Link da Samsung onde podem encontrar as Especificações do equipamento, e confirmar que o equipamento é um Dual Sim e compatível com eSim!Especificações | Samsung Galaxy Z Flip 3 5G | Samsung PThttps://www.samsung.com/pt/smartphones/galaxy-z-flip3-5g/specs/?msclkid=e82d658fb9d911ec9fc27f21a415934dHoje na loja da Vodafone de Oeiras Parque, questionei um colaborador sobre se o referido equipamento era um Dual Sim, do qual obtive confirmação que era dual sim, assim como na data em que procurava informação para a compra do equipamento, e a mesma me foi dada pela linha telefónica, autorizo as gravações, por isso não será difícil a confirmação! Como podem verificar no link que a Vodafone envia na resposta á reclamação inicial, nas duas ultimas linhas INFORMAM (O eSIM da Vodafone pode ser utilizado em qualquer equipamento com tecnologia eSIM, desbloqueado ou bloqueado à rede VodafoneConsulte os equipamentos comercializados pela Vodafone na loja online. ) Se existe informação contraria essa não me foi fornecida por mais de vinte colaboradoresVodafone que contactei em loja, ou via telefo