Reclamações públicas

No dia 07/06/2018 enviei um email à FIDELIDADE – Companhia de Seguros, a dizer o seguinte: “Tendo dado conhecimento no dia 25/05/2018 do falecimento da pessoa segura, Ana Maria Martins Silva Rocha, ainda tenho de continuar a pagar o prémio de seguro mensalmente e, se o fizer, que procedimentos tenho de tomar para pedir o estorno, pois entendo que tendo falecido a pessoa segura e de tal tendo dado conhecimento à Companhia de Seguros Fidelidade, não haverá mais direito à cobrança dos prémios mensais referentes à Apólice 5100503058 mas sim ao pagamento por parte da Companhia de Seguros Fidelidade do valor estabelecido em contrato respeitante ao seguro contratado entre ambas as partes.”Além de continuar à espera do prometido esclarecimento via e-mail, não só não recebo qualquer comunicação desde 19/06/2018, em que me respondiam que a minha solicitação já estava em tratamento, como emitem novo Aviso/Recibo n.º 88370147554 com data de aviso de 26/06/2018 e com data de pagamento de 19/07/2018.Saliento que foi comunicado, no balcão da Agência de Clientes da Boavista da FIDELIDADE – Companhia de Seguros , no dia 25/05/2018 o falecimento da pessoa segura, Ana Maria Martins Silva Rocha, NIF 143849832, Apólice 5100503058, Ramo/Produto Caixa Proteção Familiar.Mais tarde, e por e-mail enviado por mim em 07/06/2018, torno a informar V. Ex.as do facto do falecimento ocorrido a 22/05/2018, da pessoa segura.Assim, para além de já ter pago o Aviso Recibo n.º 88360952759 em 19/06/2018, já depois da morte da pessoa segura, o que penso ser ilegal, não só não recebi o estorno desse pagamento como recebo novo aviso de pagamento para este mês.Enquanto isso, não recebo qualquer informação do Processo Sinistro n.º 51/000395 cujos documentos exigidos pela apólice foram entregues na dita Agência de Clientes da Boavista no dia 06/06/2018.

Fiz minha inscrição no mestrado da universidade lusófona porém na mesma semana da inscrição desisti de cursar e informei por telefone que havia desistido do curso, nada me foi falado e pensei estar assunto resolvido. Para a minha surpresa em 2017 recebi um email informando que deveria realizar o pagamento das propinas anuais e ratifiquei que havia desistido do curso e mais uma vez recebi orientação 0 de como proceder ou seja, uma possível má fé. Ontem recebi um email por parte dos advogados da instituição informando que tenho uma dívida de 1300 e tantos euros referente ao mestrado! Ou seja, além de nunca terem me orientado após comunicar minha desistência querem me cobrar por um serviço que NUNCA usufrui? Nunca estudei. Nunca frequentei uma aula. NADA. Que absurdo é esse? Nunca me orientaram a fazer encerramento presencial. Nunca recebi faturas mensais para pagar. Isso é EXTORSÃO.

Fiz uma encomenda online na Women’s Secret, na segunda feira mandaram-me um e-mail a dizer que a encomenda tinha saído do armazém e que chegava à minha morada em 1/2 dias úteis. Hoje liguei para a transportadora para saber a que horas chegava e a transportadora disse que a encomenda devia ter chegado ao armazém deles ontem e não chegou. Pesquisei na internet para perceber se haviam mais pessoas com o mesmo problema e acontece que a marca já é acusada de burla por algumas pessoas tal é a quantidade de vezes que eles ficam com o dinheiro e não enviam a encomenda. Não respondem a e-mail’s e quando respondem, são mensagens automáticas, não sei o que fazer.

Adquiri 2 pneus de mota da mesma marca e modelo e quando recebi a encomenda tinham pisos diferentes. Perante esta situação contactei a empresa e foi-me dito que os pneus podiam ter rastos diferentes consoante as medidas ao qual eu respondi que deveriam ter isso explícito no site e pedi para devolver o pneu que não estava correcto. A empresa aceitou a devolução mas a cobrar 35€.

Ex.mos Srs,No dia 2 de junho de 2018 estacionei o meu veículo na Praça Nuno Rodrigues dos Santos, placa central número 12, Lisboa pelas 15.50.Fui notificada de forma bem visível quando passados cerca de 40 minutos me dirigi à minha viatura e verifiquei que tinha sido bloqueada. Este estacionamento é indicado como zona exclusiva a residentes, com dístico válido.A minha atitude foi de facto negligente, pois não visualizei a sinalética que indicava que era uma zona de estacionamento exclusivo a residentes, tendo de facto cometido uma infração.O que eu não consigo perceber é o motivo de me bloquearam a viatura, pois:• Segundo o vosso site a base legal relativa ao bloqueio de veículos é baseada nos termos dos artigos 163º, 164º e do artigo 169º do Código da Estrada, (...) as autoridades competentes para a fiscalização podem bloquear o veículo, através de dispositivo adequado, impedindo a sua deslocação até que se possa proceder à sua remoção”.• Ao reler o Código da Estrada, nomeadamente os artigos acima referidos, leio no ponto 3 do artigo 164º “Verificada qualquer das situações previstas nas alíneas a), b) e c) do n.º 1, as autoridades competentes para a fiscalização podem bloquear o veículo através de dispositivo adequado, impedindo a sua deslocação até que se possa proceder à remoção.”• A minha viatura não se encontra abrangida pelas situações previstas nas alíneas a), b) e c) do n.º 1: a) Não me encontrava estacionada indevida ou abusivamente, nos termos do artigo anterior (artigo 163º)b) Não me encontrava estacionada ou imobilizada na berma de autoestrada ou via equiparadac) Não me encontrava estacionada ou imobilizada de modo a constituir evidente perigo ou grave perturbação para o trânsito.Desta forma, não entendendo o motivo pelo qual a minha viatura foi bloqueada – e consequentemente acrescidos 69,00 euros à contraordenação - solicitando o esclarecimento desta situação.Sem outro assunto,Cumprimentos,Sandra Loureiro

Através do cartão Jumbo sou cliente da Oney. Pretendo aceder à minha área de cliente e qual o meu espanto quando vejo que só me é possível aceder à área de cliente depois de aceitar a Politica de utilização de cookies analiticos e de remarketing. Não me é dada a possibilidade de recusar/fechar esta janela para aceder à minha área de cliente. Reclamo assim dessa situação porque não pretendo aceitar os cookies apresentados e assim é-me negado o acesso. Para identificação do meu nº. cliente envio o meu NIF:157069230 e TLM:919713009. Cumprimentos

Contactei dia 14 de junho o SAC da Cetelem para resolver uma questao no acesso à area de cliente. Aproveitaram a chamada para me informar de um seguro que poderia contratar. Seguro que não teria qualquer custo, caso mantivesse a opção de pagamento do cartão em valor mínimo. Não fiz qualquer alteração na opção de pagamento do cartão de crédito. Informaram que enviariam as condiçoes do seguro para análise por correio, e tal nunca aconteceu. Não fui devidamente informado dos valores implicados. Foi-me debitado o valor de 41€ no passado dia 29 de junho na minha conta cartão, e desconheço o porque.Enviei email para a Cetelem a solicitar esclarecimentos e devolução desta quantia debitada.

Realizei no passado dia 28 de Junho (5ª feira) uma encomenda Online e gostaria de manifestar o meu total desagrado para com a informação/publicidade (enganosa) prestada, bem como o mau encaminhamento (e resolução) que é dado a este tipo de aquisições. Hoje dia 3 de Julho continuo a aguardar pela encomenda, apesar da mesma já ter sido paga. O livro em questão (PVP 14,90€) tem a seguinte informação em destaque: Portes Grátis, Em Stock e Envio 24H (ver foto em anexo).Para um cliente comum habituado a compras online, em serviços/lojas semelhantes, tal informação em destaque indica que o produto tem disponibilidade imediata, a sua aquisição inclui portes grátis (ao domicílio) e de que o mesmo chegará a casa do cliente no prazo máximo de 24H. No entanto esta falsa publicidade é afinal uma excepção e mascara a regra para este tipo de produtos (apesar de toda a visível publicidade junto ao mesmo). No momento do check-out da compra o cliente é informado de que os tais portes grátis ao domicílio apenas servem compras de valor superior a 15€, sendo neste caso substituído por um levantamento em Loja.Já o Envio em 24H é explicado (apenas nas anotações) como o prazo em que a Bertrand expede a encomenda podendo a mesma tardar (afinal) entre 3-5 dias úteis a chegar ao cliente (ou neste caso à loja Bertrand, para levantamento).Por levar a uma interpretação dúbia e induzir claramente o cliente em erro, em conclusão, a falsa informação publicitada (Portes Gratis/Envio 24H) deveria em realidade ser substituída por Levantamento em Loja e Entrega 3-5 dias uteis. Ficam claros os pontos que carecem de melhoraria e correcção para futuras encomendas.Cumprimentos

? 21-06-2018 – Às 15:00h recebo uma chamada da agência de viagens Bestravel Guimarães a informar que o voo CBX7125, com hora prevista para as 19:55h do dia 22-06-2018, tinha sido antecipado para a 13:00h da tarde. O Voo de regresso também foi alterado, das 23:50 para as 11:00h.Esta situação não está muito correta uma vez que iriamos estar menos tempo em Menorca, o mais correto seria o voo partir à tarde. ? 22-06-2018 – Às 11:00h chego ao balcão 29-30 para efetuar o check-in. A operadora estava no balcão, mas a mesma ainda não estava a efetuar o embarque das malas. Junto à operadora encontrava-se um colaborador da Soltour. Pelas, 11:20h dirijo-me ao balcão e questiono o colaborador da Soltour, sobre o que se passava. Disse-me que a companhia área ainda não tinha dado autorização para o embarque, que tinha de aguardar. Pelas 12:00h, percebo a movimentação da fila de espera e verifico que a operadora iniciou o check-in. Chegada a minha vez, a operadora faz o check-in, as malas seguem. A operadora entrega-me os bilhetes de embarque e informa-me, naquele momento, que o voo tinha sido adiado para as 20:20h. Como é possível??? Estar um elemento da Soltour presente e não informar os passageiros desta alteração??? Nem sequer dar a opção de viajar ou não? Estava com duas crianças, uma de 2 anos e outra de 8, fiquei sem roupa e alimentos para o lanche das crianças, pois as malas já tinham seguido!!!Fui falar com o colaborador da Soltour presente no local, que me informou do adiamento do voo por razões que ele desconhecia. A única alternativa seria aguardar.Fiquei no aeroporto, pois como moro longe não valia a pena o regresso a casa. Entramos para a zona embarque e aguardamos ansiosamente pelas 20:20H.Pelas 19:00h aparece no ecrã de voos, que o voo está novamente atrasado. A hora prevista é para as 22:00h. Como é possível???Adiaram para as 22:30h e depois para as 22:45h.O avião chegou às 22:00h, a porta de embarque abriu às 22:15h e ouviu-se uma mensagem a dizer que o avião ia ser desviado para Maiorca, porque à hora que chegaríamos a Menorca o Aeroporto estaria fechado!!! Gerou-se o caos, os passageiros ficaram transtornados exigindo a devolução do dinheiro. Foi-nos dada 2 opções: embarcar para Maiorca e depois no Domingo íamos para Menorca (não sabiam a que horas) ou não embarcar e tínhamos a devolução do dinheiro. Esperamos tanto tempo por estas férias, não sabia se teria oportunidade de encontrar no dia a seguir um destino que se encaixasse na semana de férias, e porque as minhas filhas desataram a chorar, quando perceberam que esperaram tanto tempo e que já não iam de férias. O colaborador da Soltour disse que embora escolhêssemos embarcar tínhamos direito a uma compensação pelo tempo perdido e não gozo de férias.Foi então que eu e o meu marido decidimos embarcar. Já dentro do avião um elemento de cada família teve de ir ao exterior do avião, junto às turbinas em funcionamento escolher as malas. Era necessário filtrar as malas, que eram para ficar no Porto e as que iam para Maiorca.Saída do Porto às 00:25h.Pelas, 03:30h chegamos a Maiorca, tínhamos uma colaboradora da Soltour a indicar qual o hotel que ficávamos, assim como o transfere. Os passageiros foram distribuídos por dois hotéis: Palma Nova e Sol Barbados.Check-in no hotel Sol Barbados às 05:00h, depois de um dia inteiro passado no aeroporto…? 23-06-2018 – Colaboradora da Soltour veio falar connosco às 10:00h e disse que poderíamos ficar mais uma noite no hotel e no dia seguinte às 8:00h tínhamos um autocarro à espera para levar-nos para o barco, e posteriormente seguir para Menorca. A saída do barco era às 11:00h, com chegada prevista a Menorca à 13:00h.? 24-06-2018 – Saída do autocarro às 08:00h, embarque no barco às 10:30, saída de Maiorca às 11:00, com chegada a Menorca 13:05h. Tínhamos um colaborador da Soltour à nossa espera com um autocarro para todos os passageiros. Faltavam lugares para 4 passageiros, tiveram que ir de pé??? Entre a 13:15 até às 15:15h fomos distribuir os passageiros pelos diversos hotéis. Com esta não contava eu??? O resultado foi que a minha família ficou sem comer desde as 08:00h até às 16:00h!!!Chegada ao hotel 15:15h, o restaurante já tinha fechado! Na receção disseram-nos que o bar só abria à 16:00 e tínhamos de aguardar. Mais uma vez ficamos sem uma refeição completa, tivemos de contentar com sandes!!! ? Das 16:00h do dia 24-06-18 até 00:00 do dia 28-06-2018 – Férias merecidas!!!? 29-06-2018 – Saída do hotel às 08:30h com chegada ao Aeroporto às 09:00h.Voo foi adiado das 11:00h para a 13:25h. Mais 4 horas e 25 minutos passados no Aeroporto. Mais uma refeição a sandes…Embarque ao 12:55h correu na normalidade…Ás 13:25h comunicam que iriamos ficar 0:30 minutos dentro do avião à espera de autorização para descolar.Descolamos à 14:25h.Chegada ao Porto às 15:30hSituações como estas podem acontecer… a diferença está no acompanhamento que é dado aos passageiros.Foi péssimo o acompanhamento no decorrer dos acontecimentos, foi péssima a informação e foi péssima a gestão do operador turístico Soltour.Quero acreditar que todos estes acontecimentos foram uma exceção e não uma regra!Espero que não tenha sido uma manobra da Soltour para que o pacote férias ficasse mais barato, porque não usufruímos todas as refeições e todas as noites!Quero acreditar que não se tratou de um problema de overbooking, porque havia pessoas no voo que não tinham lugar no hotel escolhido em Menorca!Depois de tanto pesquisar, vejo que tem sido prática frequente da Soltour os atrasos, agendamentos, reagendamentos das viagens e alterações nos horários que prejudicam o consumidor!

Eu efectuei uma encomenda online na tiffosi da qual não gostei dos artigos e solicitei a devolução dos mesmos. Na tiffosi não é permitida a devolução em loja fisica de artigos comprados em loja online a não ser por um cupão, ou seja, não devolvem o dinheiro em loja, apenas se for feita a devolução dos artigos com recolha dos mesmos em casa. Fiz o pedido de devolução, a empresa agendou para dia 2/07 e a minha mãe esteve o dia todo à espera para fazer a devolução do artigo, no entanto ninguém apareceu para realizar a devolução do mesmo. Não deixaram qualquer indicação de presença na minha morada, não houve qualquer contacto telefónico e a empresa alega que a tentativa foi às 12h30, o que é de facto mentira pois além da minha mãe a essa hora estava também o meu pai em casa, tratando-se da sua hora de almoço. Ora a empresa no final do dia 2/07 remarcou a recolha para dia 3/07 e já no dia 3/07 mandaram-me um email a dizer que foi feita a 2ª tentativa às 8h30 e que já esgotaram as duas recolhas e que agora para devolver só em loja por troca por cupão ou então se eu enviar para os armazens da mesma a custo meu. Ora a recolha de dia 3/07 até pode ter acontecido porque obviamente não ia estar alguém novamente o dia todo à espera que fizessem a recolha, ainda por cima não marcam hora, as pessoas têm de ter disponibilidade das 8h30 até às 19h. Agora a recolha do dia 2/07, essa não aconteceu.