Olá Marilia, boa tarde!Muito obrigada pelo seu email!Solicitamos que nos possa indicar o número de reserva de modo a verificarmos a situação.Lamentamos desde já todos os transtornos causados.Se precisar de mais alguma indicação, estamos ao seu dispor.Até breve!Andreia DelgadoServiço de Apoio ao ClienteT: 808 100 007 – disponível todos os dias das 8h às 24hcliente@worten.ptwww.worten.pt--------------- Mensagem original ---------------De: []Enviado: 05-12-2019 15:07Para: cliente@worten.ptAssunto: Reclamação: Problema com a desintalação e instalação de um Esquentador (CPTPT00778364-36) Recebeu uma reclamação de MARILIA ISABEL MOITAMensagem enviada pela [s:www.deco.proteste.pt/~/media/2ed018b57cfc4f8599f0e2a8b4b5041f.png] Sobre nósProblema com a desintalação e instalação de um Esquentador WortenNome MARILIA ISABEL MOITANúmero de referência Número de cliente: 174120214Descrição Ex.mos Senhores, no passado dia 27/11/2019 contactei a linha de apoio da Worten a informar que o esquentador comprado na loja Worten no Continente de Viseu no dia 30/12/2017 tinha uma avaria, não aquecia a água.No domingo dia 01 como não obtive qualquer contacto desloquei-me à loja para saber o ponto de situação.O funcionário informou que iria colocar o assunto superiormente.Na terça feira dia 03/12/12 desloquei-me novamente à loja e o funcionário voltou a dizer que iria colocar superiormente. No dia 04/12/2019 voltou à loja e o funcionário disse-me que como decorreu tanto tempo que iriam repor um novo esquentador, mas que não tinham nenhum técnico disponível para se deslocar a minha casa para desinstalar e instalar o novo esquentador.Hoje contactei novamente a Worten pelo numero 8081007000 e os mesmos informaram que se o técnico for a casa eu teria que pagar 69,99.€.Depois de muito reclamar informaram-me que se eu optasse por um Esquentador da mesma marca e modelo tratavam já do processo e a Worten garantia os custos, quando disse que sim, o operador informou que não tinha em STOCK e que por isso teria que me deslocar mais uma vez a Worten para escolher um novo esquentador,e que a Wortem assegurava os custos do técnico. A minha indignação para além do tempo que estive à espera para me darem uma resposta, é também o transtorno por ter que tomar banho na casa da vizinha, o número de vezes que fui a Worten.E por fim quando disse que poderia ficar com um esquentador da mesma marca pasme-se disseram-me que não tinham em STOCK.Logo à noite vou à loja novamente escolher o esquentador e aguardar pelo suposto técnico que supostamente irá lá gratuitamente.Vou aguardar.É caso para dizer a Worten RESOLVE ou demora a resolver. Marília MoitaSolução pretendidaInstalação gratuita no domicilioDocumentos comprovativos[s:www.deco.proteste.pt/~/media/51f1c5e4358d4e4eb124013bf1d19582.gif]Não tenho documentos comprovativosAtenção: Esta reclamação não foi mediada pela DECO PROTESTE nem por qualquer jurista. Esta reclamação é pública[:worten.my.salesforce.com/servlet/servlet.ImageServer?oid=00D1r000002BBWYandesid=0181r0000174GnS]ref:_00D1r2BBWY._5001r2ZIzFk:ref
