Reclamações públicas

Foi acordado com a Caixinivel, a instalação de uma porta de aluminio na Rua da Memoria, 10 em 13JUL2018, tendo sido adiantados 200 euros e combinada a montagem num espaço de dois meses.Inumeros telefonemas e desculpas do Sr. Santos (dono da empresa) culminaram no dia 06 de MArço, na promessa que a mesma seria montada sem falta a 09de Março de 2019, o que não aconteceu.A falta de honestidade e técnicas de adiamento indiciam um comportamento da empresa claramente lesivo dos interesses dos consumidores. A situação poderá ser comprovada atraves do orçamento e cópia de sms trocada, certamente, do contato com a secretária da empresa, Sra Zulmira).Os SMS trocados:CAIXINIVEL - COMÉRCIO E INDUSTRIA DE ALUMÍNIOS, UNIPESSOAL, LDA, LISBOASr. Santos (Dono)Sra. Zulmira219470825/912939503Morada: R 20 DE ABRIL, 34 2620-006 UNIAO FREGUESIAS POVOA SANTO ADRIAO OLIVAL BASTO ODIVELASSMS trocadas com Caixinivel em FEV/MAR 20198/2 15:55Boa tarde. Pide dizer-me até que horas estão abertos, Para ir bucar o dinheiro? 11/2 8:16Bom dia. Pedimos desculpa por sexta-feira. O Sr. Santos chegou bastante tarde. Ele vai lhe ligar hoje por volta das 9h30m. Obrigado e as nossas sinceras desculpas. Zulmira12/2 9:18 Bom dia Caixinivel,Outro dia que era o ultimo e mais uma vez nada aconteceu.Já devia estar habituado ao fim de seis meses da mesma coisa.Gostaria que me informassem quando me poderei dirigir à vossa empresa para receber o dinheiro que lhes foi adiantado a 06 de julho 2018 para a porta. Obrigado.13/2 8:01Bom dia. O Sr. Santos vai lhe telefonar esta manha. As nossas sinceras desculpas.Zulmira - Caixinivel13/2 8:33Bom dia. Hoje, só depois das 1500.13/2 9:27Combinado.Obrigado14/2 9:04Bom dia. Mais um dia..... igual aos outros. ... Amanhã penso ir aí buscar o dinheiro... 15/2 9:34Bom dia. Mais uma vez.... A que horas devo passar aí para receber o dinheiro???19/2 16:56Boa tarde Sr. Carlos VazO Sr. Santos diz que so consegue confirmar amanha de manha a montagem, ou para amanha de tarde ou para quinta-feira.As nossas sinceras desculpas.CumprimentosCaixinivel20/2 16:44Boa tardeLigamos-lhe por volta das 18hObrigado20/2 16:44Ok. Para o telemóvel, sff. Obrigado.21/2 9:23Bom dia. Ninguém me ligou ontem. Obrigado.21/2 18:44Sexta-feira vou receber o dinheiro ...22/2 9:13Bom dia. Qual a melhor hora para ir aí buscar o dinheiro??? Obrigado, Carlos Vaz4/3 21:52Caros Caixinivel,Quarta feira uma de duas coisas vai acontecer: eu recebo os 200 euros do adiantamento que lhes foi dado em julho de 2018 ou é apresentada queixa na PSP e outros locais adequados. A escolha é vossa. Fico a aguardar qual preferem... e são só estas duas opções. Boa noite, carlos vaz

Em 05-03-2019, ao regressar a casa verifiquei que estava sem serviço de televisão uma vez mais (não é a primeira vez). Surgia na TV uma mensagem com o código E101. Liguei para o número de apoio 16913, pelas 17H55, e estive ao telefone 19 minutos com a assistente Joana Lemos. Das muitas questões e tentativas (infrutíferas) de resolver o problema, surge a desconfiança em relação à autenticidade dos aparelhos!!!! E a solução é ficar mais uns dias à espera de não sei o quê e não sei quem (até 48 horas...). Isto é uma total falta de respeito pelo cliente. Se há aqui alguém de cuja idoneidade se deve desconfiar é a Vodafone.Em 06-03-2019, pelas 10H47 recebo um SMS dizendo: Vodafone: Estamos a trabalhar na resolucao da sua questao. Assim que tivermos novas informacoes entraremos em contacto.Em 08-03-2019, pelas 12H14 recebo outro SMS dizendo o mesmo.Na mesma data mas pelas 16H14, liga-me outro operador a questionar se eu tinha reparado em alguma luz vermelha no Modem.Ora perante a minha admiração de após 72 horas a única coisa que a Vodafone tinha a comunicar era uma duvida com uma luz vermelha no Modem, surgiram as desculpa de problemas com terceiros.Comuniquei ao operador que pretendia resolver o contrato por incumprimento na prestação do serviço por parte da Vodafone, este de modo pouco educado afirmou ser ainda cedo para tal e dando a entender que o problema poderia não ser da Vodafone, mas sim do cliente!!!!!!Esta desculpa já foi utilizada em outra situação idêntica que que um pseudo-técnico ao serviço da Vodafone e após reparação através de um técnico da PT e sem o consentimento deste, substituiu uns fios numa das fichas para justificar o mau serviço da Vodafone.Perante a minha indignação o operador resolveu então agendar uma vistoria técnica, às horas que entendem e sempre em prejuízo do cliente.Se isto não é mau serviço, é o quê?

O meu nome é Natália Lopes, sou estudante da Faculdade de Direito em Coimbra e venho por este meio expressar o meu profundo descontentamento com a clínica Smile-up. Primeiramente realizei um simples check-up, seguidamente foi-me dito que teria de arranjar x dentes e o custo seria de aproximadamente 320 euros, em adição a isto fui induzida à realização de um cartão com certos benefícios cujo o preço seriam 3 euros adicionais ao meu plano (cartão este cujo valor é de 49 euros) em relação à realização do cartão houve uma ocultação expressa de informação relativamente às cláusulas contratuais, apenas foram apresentadas as supostas regalias, inocentemente ao ter um dentista fortemente a encaminhar-me para tal optei por fazê-lo, doravante tendo em conta a minha situação académica foi-me possibilitado o pagamento do meu plano a prestações, acontece que devido a uma alteração superveniente de circunstâncias encontro-me numa situação que me impossibilitaria o pagamento do tratamento, de forma a não atrasar nem a clínica nem a minha vida decidi não realizar o tratamento, dessa forma solicitei que me fossem devolvidos os 49 euros do cartão, uma vez que não o vou utilizar. Posteriormente liguei para a clínica e disseram-me que seria possível, que iriam contatar a Direção e para ligar novamente, coisa que fiz e não houve feedback algum sobre a devolução do dinheiro, posto isso dirigi-me pessoalmente à clínica e deparo-me com uma versão da história distinta dizendo-me que não há forma de reaver o dinheiro do cartão! Resumidamente eu não irei obter nenhum serviço da clínica smile-up e obtive um cartão que não terá utilidade nenhuma, e como devem entender o dinheiro que prescindi para tal cartão como estudante faz imensa falta, dessa forma escrevo este e-mail solicitando que me seja devolvido o dinheiro do Cartão.Acresce ainda que já tentei contactar a clínica pelo e-mail facultado e não obtive resposta.

Boas, o motivo da queixa é a rescisão do contrato. Estava no exército desde o dia 23 de outubro de 2017, mas o contrato só começou a contar a 27 de janeiro de 2018 pois a recruta não conta. Pedi para rescindir no dia 13 de novembro de 2018, abandonando o exército a 18 de janeiro de 2019. Dei mais do que 60 dias à casa, e no primeiro cálculo da rescisão, apresentaram-me 815,06€ para pagar, dizendo que faltavam 13 dias de pré-aviso. Enviei uma carta para o Quartel de Santo Ovídeo (Comando de Pessoal) e retiraram o valor desses 13 dias de pré-aviso, ficando assim o valor de 562,18€. Acho o facto de ter que pagar um absurdo, visto que não me pagaram quaisquer horas extra feitas, nem os muitos serviços que fiz de 24 horas (chegando a ser aos 3 e 4 serviços semanais de 24 horas, mais as horas de campinanço na unidade). Se eu pedisse as horas extras teriam que pagar bem mais que o que me estão a pedir. O motivo da saída foi o facto de estar longe de casa, de receber um ordenado em que feitos os descontos era de 571,30€ não compensando absolutamente nada, a saída deveu-se também ao facto de não ter uma vida, pois passava a vida no quartel. Só saindo de lá consegui tirar a carta de condução, pois enquanto estava lá não dava para ir a qualquer aula. E só saindo de lá teria a hipótese de começar a estudar para ingressar no ensino superior. Muitos não rescindem contrato exatamente por não terem dinheiro para a rescisão, enfrentando assim vários problemas, sejam psicológicos pela rotina que se cria ali e de estar numa prisão autêntica, ou pelo facto de uma pessoa ser um escravo autêntico em que 5 pessoas têm que fazer o trabalho se for preciso de 20. Sem contar que a minha especialidade eram 01-Campanha, especialidade na qual nem cheguei a ver, pois ou estava a campinar na unidade, ou estava a fazer segurança no paiol. E acredito que a especialidade é um dos valores que eles colocam nessa indemnização, não tendo qualquer cabimento.

Dirigi-me à agência da caixa geral de depósitos no Centro comercial Colombo hoje, 07/03/2018 pelas 13:55 para efetuar um depósito de 250€ (5notas de 50€). coloquei o cartão, depósito de notas e saiu o talão que coloco em anexo com a informação DEPÓSITO DE NOTAS NÃO EFETUADO. POR FAVOR DIRIJA-SE À SUA AGÊNCIA. O dinheiro não foi devolvido.Contactei de imediato a caixa geral de depósitos que abriu um inquérito para averiguar a situação. Enquanto aguardava em espera a chamada, saiu da agência um senhor que havia feito a recolha das notas de todos os multibanco e se havia apercebido da minha situação. Informou-me para ficar descansada que em minutos o dinheiro estaria disponível na conta. Até ao momento não me foi depositado o valor.De lamentar todo o sucedido, dado até ao momento não ter ainda o dinheiro na conta. De lamentar os transtornos pessoais que a situação causou.Agradeço avaliação célere da situação, dado precisar do respetivo dinheiro na conta. Informo que enviarei esta mesma reclamação ao banco de Portugal, dado ser de lamentar o facto da situação demorar tanto tempo a ser resolvida.

- No dia 6/Novembro, após alguns contactos telefónicos, dirigi-me à loja da MisterPC, localizada no Carvalhido (Porto) ao final da tarde, onde adquiri o computador portátil recondicionado, marca HP modelo 8560W, com o valor de 499€, e o qual (segundo a informação dada pelo colaborador) viria com uma bateria nova (e com garantia de 1 ano na mesma, 2 anos no computador em si?). Após algumas semanas (talvez 2 ou 3, não posso precisar), verifiquei que, ao retirar o computador da mochila (onde sempre foi transportado devidamente acondicionado), por vezes um dos sinalizadores frontais começava a piscar com cadência elevada, indicando mau contacto da bateria. Esse problema resolvia-se apenas retirando e repondo a bateria (o que foi sempre feito com o máximo cuidado e rigor que este tipo de equipamento exige). Estranhei a situação, mas desprezei a mesma, uma vez que o computador voltava a funcionar normalmente com a reposição da bateria e era notório que a bateria não seria a original (tal como informou o colaborador na loja) e estava com alguma folga no encaixe, mas trabalhava bem em cima de uma mesa, para além de que a falha era intermitente (apenas ocorria de forma esporádica).- Contudo, passadas mais algumas semanas a situação começou a agravar-se, sendo que a bateria já nem sequer era recarregada quando estava na posição normal, assim como o computador não permitia trabalhar apenas com a bateria (sem ligação à rede eléctrica portanto). Deu para notar que haveria bastante mau contacto nas ligações da bateria, já que apenas com o pressionar da mão (sem qualquer esforço) na bateria, a mesma recomeçava a carregar de forma normal. No entanto (e como era essa forma habitual de trabalho), ligado à corrente eléctrica e em cima de uma mesa trabalhava de forma normal (só não carregava a bateria). - Em Janeiro tive necessidade de efectuar mais serviços em locais onde não tinha acesso fácil à rede eléctrica, pelo que era necessário trabalhar com o portátil apenas usando a bateria, onde deu para verificar que o mau contacto da mesma cada vez era pior. Pensando que seria apenas sujidade nas palhetas de ligação, retirei a bateria do portátil e com uma lanterna comecei a observar as palhetas de ligação, onde reparei que havia 2 palhetas que não eram iguais às restantes (indicando que o computador foi reparado previamente à venda, nada fora do comum já que o computador foi vendido como recondicionado). Também era possível verificar que nessa reparação (que foi realizada antes de eu ter comprado o computador) foram feitos alguns danos por sobreaquecimento no plástico, assim como na bateria. Note-se que esses danos não são muito perceptíveis e apenas são visíveis de um certo ângulo, razão pela qual não dei por eles aquando da aquisição do computador, senão teria dado nota disso ao colaborador da loja no momento. Para além dessas duas palhetas mais escuras e novas?, era possível notar que as restantes palhetas de ligação no portátil estariam de alguma forma soltas (senão até partidas), razão pela qual a bateria fica com mau contacto (daí se verificar que a bateria não teria nenhum problema, para além da folga óbvia). - Em momento algum procedi à reparação do computador ou da bateria, nem danifiquei peça alguma do conjunto com mau uso, já que a bateria sempre foi retirada e recolocada com o máximo cuidado (inclusive ajustando o fecho para que não houvesse esforço na inserção da bateria), pelo que quaisquer danos que o computador tenha não me podem ser imputados, sejam eles as marcas de sobreaquecimento (que já vinham de origem) sejam as palhetas de ligação soltas (não é admissível que o simples retirar e recolocar da bateria provoque tal dano). - Por motivos profissionais, não me foi possível contactar telefonicamente ou por outro meio a empresa antes do final de Janeiro, sendo que no dia 1/Fevereiro me dirigi a outra loja do grupo no centro comercial Parque Nascente (após contacto telefónico no dia anterior) para deixar o computador para reparação (ao abrigo da garantia) e onde me foi entregue a Guia de Recepção nº PN25952. No dia 3/Fevereiro sou contactado pelos serviços da loja a afirmarem que o computador tem marcas de mau uso e de reparação indevida e que por isso já não está ao abrigo da garantia. Como não dei nenhum mau uso ao computador nem fiz ou mandei fazer reparações antes de me dirigir à loja do grupo onde o comprei, não pude aceitar a argumentação que me fizeram e exigi a reparação do computador ao abrigo da garantia. No dia 5/Fevereiro voltei à loja no Parque Nascente, onde uma vez mais me fizeram a mesma argumentação de que o portátil já não está ao abrigo da garantia, uma vez que tem marcas de mau uso e reparações. Uma vez continuada a recusa, preenchi a respectiva reclamação no livro de reclamações (número 21902237), onde expus a situação da melhor forma e voltei a exigir a reparação do computador ao abrigo da garantia.- No dia 27/Fevereiro (e após algumas trocas de email algo desagradáveis ainda com a mesma argumentação da parte da loja), fui à loja do grupo no centro comercial Parque Nascente levantar o portátil, uma vez que dele necessito para poder efectuar o meu trabalho profissional, e onde uma vez mais mostrei o meu desagrado pela recusa em assumirem que venderam um portátil previamente reparado (por eles ou anteriores donos, não sei) e efectuarem a reparação necessária ao bom funcionamento do mesmo. Neste momento, de portátil nada tem, já que é necessário estar sempre ligado ao carregador para funcionar (apesar da bateria nova).

Atenção. Atenção: evite comprar do auto-doc.pt e dos seus sites como o AutoPecasOnline24.pt.- peças falsas- sem garantia nenhuma!!!Contactei apoio de clientes para garantia, mas a qualidade de apoio deles são ainda pior do que qualidade das peças!!!

Exmos. Srs.,Resolvi o meu contrato com o ginásio FORUS Porto (Gimnoparque, CEFRLIER, Lda.) e solicitei que os meus dados pessoais fossem removidos do seu sistema. Fi-lo presencialmente aquando do cancelamento do contrato fi-lo através do portal web (espanhol) do ginásio fi-lo por chamada telefónica e por SMS.Enfim, fi-lo de todas as formas que me foram comunicando ao longo do tempo, sempre que eu manifestava o desejo de ter os meus dados removidos do sistema, e os informava que tinha seguido os procedimentos indicados anteriormente.Ora, ainda hoje fui contactado pelo ginásio para fins comerciais, através do número 229514459. Expus a situação novamente e agora disseram-me que tinha que me deslocar ao ginásio com o meu cartão de cidadão e pedir a remoção dos dados.

No dia 7/2/2019 acedi ao site da segurança social direta de modo a consultar a data e valor do subsidio por incapacidade temporária para o trabalho, posto isto verifiquei que a importancia nao fazia sentido comparativamente aos anteriores,verificado o numero de dias a que o valor se referia verifiquei que de 15 dias de baixa só me estariam a pagar 3.Assim que me foi possível desloquei-me ao balcão da segurança social da minha área de residência (Mira) para esclarecimentos.A colaboradora verificou a situação e informou-me então de que só me estariam a ser pagos os 3 dias de baixa dos 15 pois teria faltado injustificadamente a comparência de junta médica que teria sido no dia 4/2/2019. Nesse mesmo dia dirigi-me também ao posto de correios de Mira e expus a situação a qual disseram que não se recordavam do caso e que não valia a pena fazer reclamação e era aguardar para ver o que se passava.A convocatória (via carta registada) nunca apareceu na minha caixa de correio,agora pergunto como poderia comparecer se não tinha recebido informações para isso? nem sequer deixaram aviso de recepção na caixa de correio como é procedimento habitual .Fiz reclamação para a segurança social via carta registada a qual obtive resposta, ( e esta sim ja chegou á caixa de correio ) continuo com a baixa cessada pois a carta que era suposto ter recebido para comparecer a uma junta medica foi devolvida e tem data de devolução de dia 7/2/2019, visto isto a segurança social disse para fazer reclamação junto dos CTT para esclarecer a situação.

Como proprietário da viatura Mini Cooper D Clubman 1.6, com a matrícula 10-OL-49, adquirida a 5 de Março de 2014 no concessionário BMW - Bomcar de Leiria, informo que aos 109.879 kms a minha viatura avariou em plena auto-estrada no passado dia 18/02/2019, foi levada para o serviços oficinais da Bomcar de Leiria, ao que pedi um diagnóstico ao que supostamente aconteceu, onde me foi dito por parte do técnico, que a viatura teria partido a corrente de distribuição e que teria de pagar a reparação no valor (x).Sempre cumpri todo plano de manutenções do fabricante, inicialmente nas oficinas da Bomcar e ultimamente nas oficinas Bosch Car Service, junto da minha área de residência, pelo motivo que não tenho disponibilidade horária, para perder uma manhã / tarde para me deslocar a Leiria para fazer as manutenções, sendo-me mais cómodo, deixar o carro na oficina oficial Bosch que tenho aqui junto da minha residência, ao que tenho como comprovativo, todas as facturas dos serviços efectuados por ambas as oficinas (Bomcar e Bosch).Estou estupefacto com esta situação, uma vez que a viatura tem apenas 109.879 kms, segundo as indicações da marca, e confirmação que tive por parte de várias empresas BMW a nível nacional, é feito um teste a este componente do motor, entre os 150.000 e 200.000 kms, de acordo com o plano de manutenção do fabricante. O meu carro com apenas 109.879 kms, ainda não estava dentro da quilometragem exigida para ser feito qualquer teste/substituição dos componentes da corrente, que acabou por partir!Gostaria de saber qual a justificação que a BMW como representante da MINI tem a dizer perante esta situação, ao que já expus a minha situação à BMW Portugal, através do email (info@mini.pt), ao que continuo aguardar uma resposta por parte desta entidade desde o dia 28/02/2019. Acho uma injustiça a Bomcar exigir-me que seja eu assumir com uma reparação deste valor, se o fabricante de cada marca de automóveis quando faz um plano de manutenções dos seus veículos, está a dar uma garantia de durabilidade de um componente do veículo e indicação para que o futuro proprietário desse mesmo veículo, tenha a atenção, que deve fazer essa intervenção quando chegar essa quilometragem / nº anos.Se a quilometragem tivesse sido ultrapassada, poderiam negar as responsabilidades do concessionário, alegando que o proprietário é que não tinha realizado a manutenção recomendada pelo fabricante, o que não foi o caso, uma vez que o carro ainda não atingiu sequer a quilometragem recomendada pelo fabricante, para ser submetida a testes a dita corrente.O carro continua em parque das oficinas da Bomcar de Leiria, sem ser reparado, pois não estou para assumir com esse encargo injustamente fiz também uma reclamação via email à Bomcar, no dia 27/02/2019, ao que me responderam ontem via email, o Sr. José Hingá, (responsável após-venda)......Boa tarde Sr. Daniel Feteira Compreendendo a espectativa de V. Exa. em relação à possibilidade da marca efetuar a reparação necessária, ao abrigo das condições de Garantia, lamentamos informar que tal não será possível.A viatura por vós adquirida tem uma garantia legal dada pelo fabricante MINI contra defeitos de fabrico por um período de 2 anos a partir da data de matricula sem limite de quilómetros, esta garantia terminou em 5 de Março de 2016 ou seja há cerca de três anos.Como outros componentes que sofrem desgaste, não existe uma quilometragem exata definida para a substituição das correntes de distribuição pois o seu desgaste também depende das condições de utilização e das manutenções efetuadas, (quer atempadamente quer com a utilização dos materiais corretos).Essa necessidade de substituição é detetada pela evidência de um ruído de raspar durante o funcionamento do motor ou verificada medindo o alongamento das corrente.Como referi é durante as operações de manutenção que se poderá verificar a necessidade da sua substituição, situação que não poderemos de modo nenhum comprovar pois as manutenções não têm sido efetuadas nas nossas instalações nem na rede oficial MINI.Embora estando fora do período legal de garantia existem mecanismos de apoio que podem de algum modo reconhecer a fidelização do cliente e traduzir-se numa eventual cortesia pela relação comercial existente. Situação que a vossa viatura infelizmente não cumpre pois não tem uma manutenção regular na rede oficial BMW / MINI. Desde Fevereiro de 2016 que a vossa viatura não realiza qualquer serviço na rede oficial.Lamentamos assim não poder satisfazer a vossa pretensão de assumir os custos desta reparação ou ter qualquer apoio por parte da marca pelas razões que atrás referi.Poderemos no entanto, caso estejam interessados, dar um orçamento para uma eventual reparação para a qual teremos uma atenção comercial sobre a forma de desconto em peças e mão de obra...Depois de ler este email, resta-me questionar...que ruído? Que sintoma poderia detectar, se a viatura sempre trabalhou na perfeição, a última revisão completa foi efectuada foi aos 93.335 kms, em Dezembro de 2018, aos 107.160 kms foi substituído os discos, pastilhas e avisadores, cumprindo novamente todas as necessidades de manutenção da viatura, a trabalhar nunca fez qualquer barulho estranho/ruído como este sr. refere...imagino se os minis fazem este teste à corrente entre os 150.000 kms e 200.000 kms, a barulheira que não devem de fazer...se o meu com 109.879 kms, este sr. já diz que devia de fazer ruídos...como é que não andaram os outros carros por aí! Atenção esta informação do teste da corrente foi me confirmada por várias oficinas BMW...e todos informam que só fazem um check up à mesma a esta quilometragem...