Nº Cliente MEO: 146 340 00 88NIF: 225874727Exmos. Senhores,Venho por este meio reclamar contra a MEO devido a várias tentativas para terminar um contrato com esta empresa. Em outubro de 2019 foi realizado um contrato com a MEO associado à morada “Rua Capitão Alfredo Guimarães 65 2D, 4800-026”. A final de julho de 2020 o contrato de arrendamento associado à morada referida anteriormente acabou devido a uma rescisão de contrato. Ao ficar sem a residência e devido ao covid fui viver para casa dos pais do meu namorado, onde já existe um pacote MEO incluído também. Desta forma, procedi a uma tentativa de cancelamento do contrato MEO devido a perda de residência e devido à nova residência já ter um pacote MEO incluído. Foram enviados para MEO vários comprovativos, incluindo comprovativo da nova residência (Rua do sacudio nº1, 4925-129, Viana do Castelo) e comprovativo de rescisão do contrato da outra residência (declaração das finanças comprovando a rescisão do contrato). A resposta da MEO foi que os papeis eram insuficientes e que não seria possível acabar com o contrato.A 16 de Outubro de 2020, fiquei desempregada, e ainda hoje estou desempregada, sem qualquer fonte de rendimento, continuando a pagar um serviço ao qual não estou a usufruir. Desta forma, tentei de novo um cancelamento do contrato MEO, neste caso, por quebra de rendimentos e desemprego. Foi feito um pedido na loja MEO para proceder desta forma à reclamação e tentativa de cancelamento de contrato, sendo anexada na reclamação uma declaração da segurança social como eu tinha ficado desempregada justificando assim a quebra de rendimentos, e deram-me 5/7 dias úteis para obter uma resposta por parte da empresa MEO. Após 8 dias úteis não recebi qualquer informação por parte da MEO, e decidi deslocar-me à loja para verificar como estava o assunto. Em loja disseram-me que não havia qualquer reclamação ou pedido de cancelamento. Desta forma procedi a uma reclamação no livro de reclamações da MEO e iniciei um novo processo de rescisão do contrato sem penalização por quebra de rendimentos, isto no dia 9 de novembro de 2020. No dia seguinte, recebi um email por parte da MEO a indicar que a minha fidelização é de 24 meses e que em caso de cancelamento antecipado seria emitida uma fatura por incumprimento contratual, e que portanto o pedido de cancelamento de contrato com a MEO já estava em curso, o que me surpreendeu porque eu nenhuma parte da reclamação pedi um cancelamento com penalização. Desta forma, dirigi-me de novo a uma loja MEO para tentar perceber o que se estava a passar. Em loja, disseram-me que no pedido realizado não indicava que o queria sem penalização, tento sido efetuado um novo pedido requisitando com urgência um cancelamento sem penalização por perda de rendimentos. Não foi possível cancelar o anterior pedido de rescisão que envolve penalização e na qual o erro foi do colaborador, e agora estou bastante preocupada pois encontro-me desempregada e não tenho meios para pagar uma penalização contratual por parte da MEO. Além disso, foi me dito por telefone que seria impossível o cancelamento por parte de quebra de rendimentos, e desta forma, vinha por este meio pedir a vossa ajuda para tentar resolver o meu problema, pois como já disse anteriormente não tenho rendimentos para puder continuar com o serviço MEO.
