Reclamações públicas

Exmos. Senhores, Efetuei uma compra de um sofá na Conforama. A entrega foi feita por uma empresa oarceira, de distribuição. No acto de entregace montagem, o chão foi riscado por um parafuso. Foi-me referido pelo funcionário que colocaca um tapete e resolvia. Não aceitei e pedi posteriormente em loja de corroios que avaliassem a situação e resolvessem sem o tal tapete. O técnico enviado veio a casa 3 vezes e sugeriu que aplicasse um produto reparador e que a alternativa era mudar as tábuas lesadas. Um chão novo, em casa remodelada. A informação dada por este funcionário era de que o processo estava encerrado mas não ficou. Sinto-me lesada e enganada. Como devo proceder? Com os melhores cumprimentos

Exmos. Senhores, Encontro-me com dificuldades para acessar a plataforma "Meu Presente". Após inserir o meu número de cliente, não recebi qualquer código ou palavra-passe e também não consigo acessar com a senha previamente registada na DECO. Agradeço a vossa atenção para a resolução deste problema. Cumprimentos,

Exmos. Senhores, O site lojadedesporto.com é um site de venda de calçado não fidedigno!! Aparenta ser uma loja online normal mas após a compra de algum produto, o pagamento é através de referência multibanco 21800 (que pelos vistos é utilizada por bur****) e nunca chegamos a receber código de tracking de envio GLS. Gostava de reportar este caso e saber se existe uma solução para o meu reembolso. Obrigada Cumprimentos. (30/10/2024)

A Quem Possa Interessar, Escrevo para abordar formalmente a falha da Worten em cumprir com as regulamentações de consumo da UE e de Portugal relacionadas com a minha recente compra realizada em 12/10/2024, online, no worten.pt proprio. Detalhes dos Problemas: 1. Não Instalação na Entrega: A equipa de entrega não procedeu à instalação da máquina conforme estipulado no contrato de compra. Fui instruído a aguardar quatro horas antes de conectar a máquina, resultando na sua permanência fechada, conforme anotado na documentação de entrega. Apesar da Worten ter entrado em contacto comigo logo após a entrega, a empresa não me informou que a janela para notificação de defeitos era limitada a 48 horas. Esta política contraria a Diretiva de Direitos do Consumidor da UE 2011/83/EU e a Lei de Proteção ao Consumidor Portuguesa (Decreto-Lei n.º 24/2014), que concede aos consumidores 14 dias para inspecionar os bens. 2. Informação Enganosa Relativa ao Serviço de Entrega: O seu website indica que a entrega inclui instalação, levando-me a crer que este serviço fazia parte da minha compra. No entanto, fui informado durante a entrega que a instalação não ocorreria porque a localização da máquina estava dentro de um armário, apesar de não ser do tipo "integrado". Esta informação crítica não foi divulgada durante o processo de compra, violando o Artigo 4.º da Lei Portuguesa de Proteção ao Consumidor, que exige transparência nas transações com os consumidores. 3. Falta de Comunicação Clara Sobre a Notificação de Defeitos: A exigência de reportar defeitos dentro de 48 horas foi comunicada apenas a mim na loja no dia 29/10/2024, após as minhas tentativas de buscar resolução. Após rever o seu website, verifiquei que esta política estava disponível apenas na seção Worten Resolve, e não na seção de compras ou em quaisquer comunicações pré-entrega. Esta falta de comunicação clara contraria o Artigo 4.º do Decreto-Lei n.º 24/2014, que exige que os consumidores sejam devidamente informados sobre os seus direitos e os termos da venda. 4. Falha em Responder a Inquéritos: Antes da minha visita à loja, fiz várias tentativas para resolver estas questões através de formulário online e telefone sem obter resposta, deixando-me a sensação de ser ignorado. Além disso, não há contato por e-mail ou informações abrangentes de atendimento ao cliente disponíveis no seu website, o que prejudica os direitos dos consumidores a acessar suporte. O número de telefone "210155222" está inoperante. A interface de atendimento ao cliente é enganosa e obstrui a resolução eficaz de problemas pelos consumidores. 5. Recusa do Pedido de Devolução: Solicitei formalmente uma devolução dentro do prazo de 14 dias permitido pela lei de consumo portuguesa; no entanto, fui negado devido à política de notificação de defeitos de 48 horas mencionada anteriormente, a qual não foi comunicada previamente. Tal recusa é ilegal, de acordo com a legislação aplicável e com os próprios Termos e Condições da Worten (artigos 11 - 12.3). 6. Notificação de Cancelamento Incorreta: Após a minha visita à loja, no dia 30/10/2024, recebi um e-mail errôneo informando que eu havia solicitado o cancelamento do serviço de reparação. Tentei resolver esta discrepância, mas as minhas chamadas continuam sendo canceladas. 7. Falha em Cumprir a Obrigação Legal de Garantia: De acordo com o Artigo 1.º do Decreto-Lei n.º 67/2003, os vendedores têm a obrigação legal de fornecer uma garantia de três anos para os bens vendidos. A Worten falhou em honrar esta obrigação ao não atender os meus pedidos de reparação ou devolução de maneira atempada. À luz destas violações, insisto em uma devolução e reembolso imediatos, conforme garantido pelos meus direitos sob a lei portuguesa e as diretrizes da UE mencionadas. Não tenho confiança de que a Worten abordará estas questões sob garantia e sinto-me compelido a buscar uma resolução rápida. Pedido de Resolução: Peço que processem meu pedido de devolução e reembolso prontamente, em conformidade com as regulamentações de proteção ao consumidor. Também solicito uma revisão das suas políticas de comunicação e devolução para garantir a conformidade com os padrões legais. Incluo nesta reclamação todos os documentos e provas relevantes para apoiar as minhas alegações. Aguardo uma resposta pronta dentro de 10 dias úteis, conforme lei. Obrigado pela atenção a este assunto.

Exmos. Senhores, AT- Depto Reclamação -Seguro Ageas Apólice 004512493679 Prezados Senhores Responsáveis, boa tarde Gostaria da confirmação do recebimento do meu/s e-mail/s, referente ao meu processo de sinistro de minha viatura furtada , qual hoje ja fazem aproximadamente mais de 100 dias, uma vez que a seguradora se " esquiva" e "negligencia', dizendo por se tratar somente de burla, onde se caso o fosse ,a clausula não esta nem incluída e nem excluída nas condições gerais particulares do contrato. Contudo aguardo pronunciamento de v.s.as para juntos resolver essa situação pendente. Estou tentando obter a resolução do conflito de forma amigável, uma vez que ja ja recorri aos órgãos. O próximo meio que vou recorrer e incluir toda narrativa dos acontecimentos e desgosto junto a entrevista aos fatos junto a midia -SIC ,qual ja esta em tratamento junto a equipe em razão da quadrilha, talvez ai sim a seguradora se manifeste passe a agir de forma correta. Apos varias inúmeras tentativas de um entendimento por parte da seguradora e/ou acordo que fosse, mediante reuniões, apoderamentos, analise e apuração mais profunda do meu caso, junto ao mediador de seguro e Consultor e Avaliador de Seguros da Associação Nacional de agentes de Seguros AIG Europe -APROSE, DecoProtese e CIMPAS, qual foi mantido que, houve sim a subtração do bem sem a conclusão da forma como ocorreu se tratando de FURTO com método utilizado de burla , inclusive fala das autoridades, dizendo por se tratar somente de burla, que, mesmo que o fosse, que a seguradora demonstre onde consta ou faz menção na clausula contratual , ou seja, nas CONDIÇOES PARTICULARES, a clausula não esta nem incluída nas condições gerais particulares do contrato e nem excluída do mesmo. A metodologia qual e citadas nos autos pelas autoridades e a burla, porem, elas dizem que se trata te um Furto , mediante a burla, onde houve a subtração do veiculo utilizando do abuso de confiança . Já fui contactado pelas autoridades / GNR de Silveira para prosseguir com o cancelamento da matricula, cuja qual, a" atual proprietária" possuí a viatura assegurada na mesma seguradora Ageas , que gerara mais transtornos, qual pretendo e gostaria de evitar. Não consta nas condições particulares nem inclusão , nem exclusão de burla [furto] Furto uso ato ou efeito de furtar; ladroeira, roubo , aquilo que se furtou e foi se, ato de subtração de coisa móvel ou imóvel , pertencente a outra pessoa, contra a vontade desta e com a intenção de ter a coisa como própria. 2. furto cometido com destruição ou rompimento de obstáculo à subtração da coisa [Ocorre, portanto, com abuso de confiança ou através de fraude, escalada ou destreza, com uso de condições falsas, com concurso de duas ou mais pessoas.] Não se tratou de uma burla "isolada" , teve sim a fraude, burla mas, se tratou também de um furto, pois inapropriou-se da viatura sem as condições acordas, sem meu consentimento , autorização e sem meu conhecimento. Subtração do meu bem, sem meu consentimento e autorização (furto). Não houve consentimento e conhecimento para retirada da viatura e meu portátil sem as condições previstas. Artigo 208 do código penal , furto de uso do veiculo. .1 quem utilizar automóvel ou outro veiculo motorizado, aeronave, barco, bicicleta, sem autorização de quem de direito, e punido pena de prisão ate 02 anos ou com pena de multa a 240 dias, se a pena mais grave lhe não couber por força de outra disposição legal. .2 A tentativa e punida. .3O procedimento criminal depende de queixa ou, nos casos previstos nos artigos 207 de acusação particular. Meus cumprimentos, Ricardo Winter Biólogo e Eng. Consultor HSE, Pericia e Auditoria. Tel> 920039393 Cumprimentos.

Boa Noite, estimados Senhores, No dia 27.10.2024, as 21.44 efectuei uma compra de diversos artigos na Loja Portugal Duty Free, LDA situada no aeroporto de Lisboa. Entre os produtos adquiridos encontrava-se um perfume da Paco Rabanne, como podem verificar na factura em anexo. Após completar a minha viagem e abrir o perfume reparo que o mesmo só continha cerca de um terço da quantidade descrita na embalagem. Como tal apresento esta reclamação por sentir-me lesado. Grato pela atenção dispensada, Melhores cumprimentos,

Exmos. Senhores, Realizei uma compra na loja Worten, utilizando um cartão universo provisório que me foi emitido para aquela compra única. Recebi, agora, uma e-mail a dizer que me foi emitido automaticamente um cartão definitivo e que me será debitado o valor de 10€ da minha conta. Acontece que não quero um cartão definitivo porque não pretendo realizar qualquer outra compra com cartão universo, isto é, não preciso do cartão universo no futuro. Reclamei junto da empresa e disseram-me que o cartão já foi emitido automaticamente e que teria de o pagar. Acho ilegal não ter solicitado a emissão de um cartão definitivo, não ser sequer informada do seu custo e agora dizerem-me que já está emitido e que vão descontar 10€ da minha conta. Um abuso, na minha opinião. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Efetuei uma compra de uma televisão na loja online do El Corte Inglês. O desconto direto no artigo era interessante e tudo indicava que vigorava uma campanha adicional de 10% de desconto em talão (o anúncio era claro, apresentado logo abaixo do preço do artigo, a letras verdes). Efetuei a compra e questionei o apoio ao cliente de quando receberia o talão, ao que eles me responderam que a campanha tinha terminado às 24h do dia anterior, e que o anúncio continuava ativo por erro do sistema do el corte ingles. Efetuei reclamação. O departamento responsável reconheceu o erro no website, contudo, invocou os termos e condições da campanha (apresentadas algures no website, longe dos olhos do cliente) onde estaria mencionado o fim do prazo da campanha. No final, mesmo assumindo o erro, decidiram não conceder o desconto de 10%. Situações destas não são justas para os consumidores, que perante instituições que consideram credíveis, passam a sentir-se na obrigação de fazer double-check a todos os anúncios de campanhas… que podem não ser bem o que aparentam… ou até mesmo enganosas, como foi este caso. Obrigado, e com os melhores cumprimentos, Nuno Duarte

Compra do sofá-cama Alba na cor bege (Encomenda: 000007000104209, Transacção: 6910420, Data: 14/01/2024, Loja: Oeiras Parque), com previsão de entrega em 90 dias. Entrega de um sofá defeituoso a 05/04. Três deslocações à loja, uma visita de um técnico que não consegue repará-lo, encomenda de um novo sofá e receção de sete SMS a informar datas de entrega que não se concretizam. No dia 05/07 tentam entregar o sofá substituto, mas, como não foi organizada a recolha do sofá já em minha casa, não efectuam a entrega. No dia 10/07 entregam apenas a parte interna do sofá, que apresenta manchas e um aspecto de usado. Reclamo e prometem-me um sofá novo, com entrega prevista para 08/10. O problema da recolha do sofá antigo volta a repetir-se e a entrega não é realizada. A 11/10, ligam-me a confirmar se estou em casa. Comparece uma equipa para recolher o sofá antigo e outra para entregar e montar o novo, que também apresenta um defeito estético quando está sem almofadas. No entanto, cansada deste “festival de incompetência”, aceito o sofá. A minha queixa refere-se à ineficiência das múltiplas acções e à não resolução do problema, que é a entrega do que foi comprado.