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1 mês a 1 euro
Exmos. Senhores, Inscrevi-me no vosso ginásio dia 8/10/2024 com a promoção " treine um mês por um euro". No momento da assinatura da inscrição, percebi que podia ter acesso a um protocolo, reduzindo o pagamento mensal de 8,40€ para 7,40€, pedindo estão para usufruir destas condições. Fui informada que teria de pagar 12,5€, mais 7,5€ da tag e 1€.. Quando chega ao momento do pagamento sou confrontada com 29€ e qualquer coisa. Questionei porquê, ao que o comercial me diz que o pagamento era feito à quinzena e teríamos primeiro de acertar aquela quinzena e só depois as 2 seguintes seriam grátis. Não gostei muito deste procedimento mas aceitei. No dia 18/10 sou surpreendida com o débito da quinzena do ginásio, ao contrário do que tinha sido previamente falado e conversado. Na semana seguinte, vou ao ginásio e precisamente falo nesta questão. Dizem-me que terá sido um erro porque no sistema consta a promoção, mas que teria que falar com a gerente, a D. Olga, que naquele momento não estava. Fiquei mais tranquila. Quando volto ao ginásio, falo com a D.Olga que me diz que não posso usufruir do protocolo e um mês por um euro, contradizendo o que o vosso comercial me informou na altura da inscrição e até quando questionei depois do débito, em que me disse que teria sido um erro, porque a promoção estava no sistema. A solução que a D. Olga me apresentou foi rescindir o contrato sem eu ter que pagar os 50€ de penalização. Ora, não se percebe esta solução apresentada por vários motivos: Se achava que a minha reclamação não tinha fundamento, não dizia para eu rescindir e que não pagava a penalização se a minha reclamação tinha fundamento, tentava resolver e cumprir com as condições anunciadas, mantendo o cliente no ginásio. Posto isto, legalmente tinha 14 dias seguidos, contados do dia da celebração do contrato, para desistir sem ter de explicar o motivo. No meu primeiro contacto com o ginásio sobre este assunto, falaram-me em equívoco da vossa parte e não o contrário. Se não tinha rescindido na hora com devolução do que foi pago até ao momento. Passado esse prazo posso pedir a rescisão com o fundamento que apresento e consequente devolução dos valores pagos. Até porque desde o dia em que falei com a D. Olga não fui mais ao ginásio à espera de uma solução para o problema. Estive a ler o contrato e nada fala sobre meses a 1 euro, com ou sem protocolo. Cumprimentos Patrícia Alves Rocha Cumprimentos.
Encomenda Atrasada, sem atualizações, e sem Resposta do Apoio ao Cliente
Exmos. Senhores, Tenho uma encomenda, que já era suposto ter sido entregue no dia 20/11/2024. O aviso que esta em princípio seria entregue foi do dia 19/11/2024, onde a GLS Portugal afirma "Já temos o seu pedido". No dia 20/11/2024, às 8h35, o tracking alterou a informação para "Sua remessa não pôde ser entregue devido à Não chegou à agência de distribuição". No dia 21/11/2024 não existe qualquer nova informação. Tentei saber o que exatamente significa não ter chegado, e deparei-me com queixas de outros usuários a afirmar que o mesmo aconteceu, e que posteriormente lhes foi dito que 1. Não sabiam da Encomenda; 2. Estava muito danificada. Por esse motivo, tentei entrar em contacto com a GLS o mais depressa possível, tanto através de Formulário no seu website, como pela App My GLS, e por contacto telefónico. No website da GLS Portugal o horário de atendimento a esse mesmo número está descrito como sendo das "9h às 18h". Liguei mais ou menos às 13h, e após ter colocado o nº de seguimento, e o código postal, a chamada é cancelada porque o horário afinal é das 9h às 12h30, e das 14:30 às 18h. Voltei a ligar às 14h31, às 15h29, às 15h35, e às 15:51, e de todas as vezes foi me dito que todos os operadores estavam ocupados (novamente após colocar todos os dados). Finalmente consegui falar com alguém às 17h24, e a operadora para além de extremamente rude, não parava de rir. Não conseguiu dar qualquer informação, e afirmou que a culpa era da GLS Espanha, pois a GLS Portugal ainda não tinha recebido nada (a GLS Espanha está a investigar a situação, mas no tracking da GLS Europa afirma já ter saído de Espanha). Devido à informação pouco clara do Tracking, e à falta de comunicação de todos os meios de apoio ao cliente, requisito novamente saber o que se está a passar, onde está a encomenda, como está a encomenda, e quando será entregue (esperando que seja feito com a maior brevidade possível). Cumprimentos.
Pedido de Registo Automóvel nº 1729483/2024
Exmos. Senhores, Em 21/10/2024, no sítio Automóvel Online e submeti um pedido online para extinção da reserva de propriedade de um veículo do qual sou proprietária. No decorrer do pedido tudo se processou normalmente, nenhum alerta foi emitido, conclui o pedido submetendo os documentos exigidos para o efeito. Após a conclusão foi emitida a referência multibanco para o pagamento do pedido de 27.60€, o que fiz de seguida. No dia seguinte 22/10/2024, o IRN da Moita informou-me por e-mail que o pedido tinha sido recusado por falta de legitimidade ao apresentante. Se porventura o apresentante não tinha legitimidade não deveria ser possível submeter o pedido nem o Automóvel Online ter emitido a referência multibanco para pagamento. Após a informação sobre a recusa do pedido de extinção da reserva da propriedade enviei um e-mail ao IRN da Moita, com o meu IBAN, solicitando o reembolso da importância despendida uma vez que tinha sido emitido um valor para pagamento quando o site não devia sequer permitir a submissão do pedido. Até ao momento não obtive resposta, pelo fato levou-me a apresentar esta reclamação pelo mau funcionamento do sítio do Automóvel Online, e exigir o reembolso da importância paga. Cumprimentos.
Encomenda não recebida
Venho, por meio deste, relatar um problema grave envolvendo uma encomenda feita na Shein e transportada por vocês, cuja entrega estava prevista para o cacifo Locky localizado no Repsol em Vila Nova de Gaia. Detalhes do problema: • Data da compra: 02/10/2024 • Código de rastreamento da Shein: DS614876301PT • Código de rastreamento da Temu: DA017151835PT • Localização da encomenda da Shein: Recebida no centro de distribuição em Perafita em 19/10/2024 (segundo o rastreamento). • Entrega prevista: Até 21/10/2024. No dia 21/10, recebi a entrega da encomenda da Temu (código DA017151835PT) corretamente no cacifo Locky. Contudo, a encomenda da Shein (código DS614876301PT) não foi entregue. Além disso, recebi um SMS informando que o motorista teve problemas para realizar a entrega e solicitando o pagamento de uma taxa para reagendar a entrega. Considerei essa cobrança inaceitável, pois o erro não foi causado por mim. Após contato com o CTT, fui informada que a encomenda da Shein foi associada ao código de rastreamento da encomenda da Temu e que ambas teriam sido levantadas no cacifo Locky. No entanto, essa informação nunca foi previamente fornecida e não condiz com a realidade, já que recebi apenas a encomenda da Temu. Adicionalmente, ao inserir o código de rastreamento da encomenda da Shein (DS614876301PT) no site do CTT, o status informa que a mesma ainda se encontra em Perafita, sem qualquer atualização sobre a entrega. Isso reforça que a encomenda não foi entregue conforme o combinado, causando um transtorno que vai contra a confiança depositada no serviço de transporte. Cumprimentos.
Rescisão de contrato
Exmos. Senhores, No inicio do mês de Outubro, entrei em contacto com a Prosegur para dar cancelamento do meu contrato, fui informada que teria de enviar uma carta manuscrita para o email deles com a rescisão de contrato e no espaço de 30 dias seria finalizado o mesmo. Assim fiz, no dia 08/10/2024, enviei conforme me foi explicado a dita carta. Para além de me querem obrigar pagar uma "fidelização de 36 meses" que só teria fim no mês de Maio de 2025, já passaram mais de 30 dias e o contrato continua ativo. Depois de várias chamadas com o apoio ao cliente, frustrante para dizer o mínimo, onde expliquei mais de 20 vezes que o estabelecimento onde se encontra instalado o equipamento já não me pertence, os novos donos não querem lá o serviço e estão a causar danos a nível pessoal. Pedi com máxima urgência a retirada dos equipamentos mais de uma vez e não mandam ninguém. Só me é dito que o processo ainda está em aberto??? Ainda me foi dito que se tentasse retirar eu o equipamento podia ser penalizada por danos?? Dizer que me sinto completamente enganada e burlada por esta empresa é o mínimo. Sempre paguei o meu serviço e fui boa cliente e depois não conseguem dar resposta às pessoas? Só peço a rescisão do contrato e a retirada do equipamento com a máxima urgência, já passaram mais de 30 dias, o estabelecimento pertence a outras pessoas, está a causar imensos problemas ter lá o equipamento por favor peço que me retirem o equipamento ! Cumprimentos.
Encomenda perdida
Através da plataforma sendiroo comprativos de preços de transportadoras selecionei a GLS para fazer um envio internacional , foi recolhida a mercadoria no dia 27/9 e além de não prestarem qualquer informação o tracking number apenas indica que saiu da Maia, ja enviei todo a documentação solicitado e mesmo assim não dão resposta onde ser encontra a mercadoria nem prestam qualquer informação nem ao cliente nem à Sendirro.
Encomenda paga e não recebida
Exmos. Senhores, No dia 05/11/2024 fiz um pedido pela aplicação GLOVO, meu primeiro pedido na App, paguei por duas promoções disponíveis na App e só recebi uma. Encaminhei pedido de reembolso à Glovo e conforme os pedido por email , encaminhei fotos a comprovar que o restaurante ao invés de registar duas vezes a promoção , registou somente uma e encaminhou assim. Situação completamente visível e sem dúvidas, na própria fatura que recebi com o pedido em falta. Encomendei 2x a promoção de 2BigMacs, total de 4 produtos E só recebi 1 promoção Depois de encaminhar tudo conforme solicitado, a GLOVO teve a coragem de demorar 5 dias p responder que não vai reembolsar um pedido que paguei e não recebi. Nunca havia usado essa app e nunca mais irei usar , pq depois de analisar a fatura e o meu pedido pago, onde não restam dúvidas de que paguei duas vezes e recebi uma e terem a coragem de dizer que não irão reembolsar , é de constatar que é péssimo o compromisso com o cliente. Cumprimentos.
Encomenda não recebida
Exmos. Senhores, Eu fiz uma encomenda da AMAZON ESPANHA que estava prevista chegar no dia de ontem mas a mesma não chegou. Tentei entrar em contacto mas o atendimento automático não me leva a lado nenhum. Preciso da encomenda com muita urgência e ontem disseram que entregavam até às 20h, o que não aconteceu. Não existe nenhum contacto para falar com uma pessoa real disponível. Aguardo o contacto Número encomenda: 63178611069512201999992 Cumprimentos.
Pintaram meu carro
Exmos. Senhores, NO DIA 24/10/2024 OS TRABALHADORES DA RT COLORS, realizam uma pintura no Hotel NAU Salgados Dunas suites, da qual eu trabalhava, meu carro estava estacionado como de costume no L14 em frente ao hotel. No horário das 08:30 não havia nenhuma sinalização de obra no local, os funcionários colocaram uma lona no meu carro, e realizaram o trabalho. Ao descer para o almoço vi a situação do meu carro e o tirei, fotografei e filmei todo o estrago que haviam causado na pintura. Indicaram uma oficina pra eu levar o carro a polir e desde então só venho tendo dor de cabeça e desgaste. Já fui a oficina 3 vezes, o polimento não ficou bom e a empresa RT colors diz que ja não pode fazer mais nada. Cumprimentos.
Taxa de cancelamento
Exmos. Senhores, Pedi rescisão do contrato meu e de minha esposa por justa causa pois ela está desempregada e eu tive um agravamento de lesão desde julho (e continuo de boa fé a pagar mesmo sem usar). Encaminhei pedido juntamente com os documentos que comprovam a situação, amparado pelo código civil, mas a resposta foi prontamente negativa dizendo não constar possibilidade no contrato. Entretanto entendo que nenhum contrato está acima da lei, principalmente quando não se constam cláusulas que amparem ambos os lados em caso de força maior. Portanto, espero uma solução breve e justa às vistas da lei, com objetivo de evitar arraste a tribunal e custas judiciais. Cumprimentos.
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