Reclamações públicas

Boa noite, efetuei uma compra online de uma consola nintendo switch promoção da black friday, em que traria um guia de lançamentos e 2 jogos (Animal crossing e minecraft) de oferta. Nesse mesmo dia, 18 de novembro de 2020, recebi mensagem que poderia ir levantar a encomenda. Quando cheguei à loja procedi ao levantamento da encomenda e dirigi me a casa. Qual o meu espanto quando verifico que a consola não trazia os jogos da promoção que adquiri nem outros quaiquer, dirige me à loja e questionei pela falta dos jogos ao qual me disseram que tinha de contactar o serviços de apoio ao cliente, pois so estavam a entregar a encomenda. Contactei o serviço apoio cliente via contacto pelo site ao qual disseram que iam analisar, como nao obtive resposta telefonei e pediram-me pra aguardar pois estava em análise. Passou 1 semana, voltei a contactar o serviço e mais uma vez disseram que tinha de aguardar sem me darem um prazo. Voltei a enviar alguns emails e sempre com a resposta de que a situação estava em analise. Como pretendia que fosse uma oferta de natal, voltei a contactar o serviço por telefone no dia 22 de dezembro de 2020, uma vez que por email não responderam mais, fui informada que a reclamação que eu tinha efetuado estava em fase final de resolução, que a worten pedia desculpas e até ao fim da semana me dariam uma resposta, o que não aconteceu. Depois do Natal tentei por email obter uma resposta sem qualquer sucesso pois nem se dignaram a responder nem a dar qualquer informação do estado do processo. Hoje dia 5 de janeiro de 2021 por telefone, deram-me resposta e qual o meu espanto quando me dizem que tinha de ter adicionado os jogos ao carrinho de compras com a consola para usufruir da oferta, como pessoa que sou por acaso tirei e tenho print screen da oferta do dia 18 de novembro de 2020 e fui ver. Oferta:1x guia lançamento 1x jogo animal crossing1x jogo minecraftNada indicava que tinha de adicionar os jogos ao carrinho. Muito pelo contrário, havia informação que eram adicionados automaticamente ao carrinho. Desta forma eu acho que a worten é uma grande empresa mas claramente está a falhar em alguma coisa, foi-me dito que a worten estaria a tentar arranjar uma solução por forma a conseguir ter os 2 jogos, o que não aconteceu até hoje e não sei como se vai resolver. Na minha opinião a worten tem toda a obrigação e dever como vendedor de cumprir com a promoção que estava em vigor com a máxima rapidez.A worten está a demonstrar uma grande falta de respeito e seriedade dos serviços que presta, parecendo e não querendo ofender que quem está a tratar do assunto são meros amadores que não conhecem as ofertas que disponibilizam e consequentemente nem os direitos do proprio consumidor/ dever de vendedor. Uma autêntica vergonha, terem decorrido quase 2 meses e não terem ainda solucionado o problema mais uma vez o repito.

Venho por este meio pedir ajuda para a resolução de um problema relacionado com a escola de condução A desportiva na Avenida da Republica em Vila Nova de Gaia.Paguei a totalidade para o meu filho tirar a carta de condução, em 3/08/2020, ele já fez quase a totalidade das aulas de código , apesar sempre com muita dificuldade em marcar as mesmas.Agora o meu filho tinha que marcar aulas de condução e foi lhe adiado agora para Janeiro.fui á escola de condução para reclamar a demora e meu espanto estava fechado.Tem um papel que vai entrar em insolvencia.Como faço para recuperar 595.00?será que me podem ajudar?obrigada

Exmos. Senhores,Venho por este meio pedir uma resposta urgente, após inúmeras tentativas de obter a mesma, relativamente a um transação encontrada na minha conta bancária.Em Julho de 2019, a minha conta bancária ficou a 0.00€ após retirarem 6858.53€. Até hoje, não me foi indicado para onde foi este dinheiro. Ao consultar o extrato bancário, a única descrição é a seguinte: ENTREGA ENTIDADE OFICIAL.Assim, dirigi me ao banco Santander ao qual o funcionário me informou que não tinha acesso a esta informação e que teria de me dirigir ao banco de Portugal. Assim fiz, e o banco de Portugal reencaminhou me para o banco Santander e garantiu que eles tinham de ter a informação que procuro. Exigi falar com a gerente do banco Santander, que so após bastante insistência, aceitou investigar esta transação que deixou a minha conta a 0€. Passado duas semanas sem resposta, voltei a entrar em contato com a gerente e esta me informou que não conseguia descobrir para onde foi e que teria de escrever uma carta para a sede da Santander.Dirigi me as finanças, à segurança social, para tentar entender se o Estado teria acedido à minha conta por algum motivo. Garantiram me que não.Assim serve o presente para pedir urgentemente uma resposta relativamente a onde se encontra o meu dinheiro. São inumeras as tentativas para obter uma resposta, e demasiado tempo perdido com este assunto. Confio o meu dinheiro com os Exs., e tenho o direito de saber para onde vão os valores retirados da minha conta.Aguardo resposta.Os melhores cumprimentos,Antonio Marques.

Maria Gabriel - NIF 181628880Equipamento em garantia do MEO contrato F51160692Contrato do Pacote do MEO foi instalado em casa, 3 boxes, internet e telephone fixo.MEO fez uma oferta de TV Silver 32 polegadas Televisor Led HD HDMI foi entregue 30 dias depois.Televisao tem problemas com a imagem e som. Telephonei ao MEO e foi recomendado a contactar o INTERPLAY.Tenho telephonado por mais de um mez e ninguem attend o telephone. Deixei mensagems e ninguem responde. A MEO fechou meu pedido sem resolução. Estou a mais de um mez com a TV avariada sem alguma solução por parte da MEO e INTERPLAY que simplesmente igonoraram meu pedido. Solicito entreguar a televisao ao MEO e procuro que envei-me uma televisao nova.Obrigado pelo seu atendimento.

Em 27/11/2020 fui a esta loja aonde já sou cliente alguns anos e aonde a confiança transmitida pelos colaboradores e simpatia me levaram a ir lá adquirir um Colchão Ortopédico e não ter ido a uma loja de colchões normal. Já que em 2015 tive um acidente em serviço no qual tive de ser operado à coluna cervical, tendo na altura o médico passado uma prescrição médica para aquisição de um colchão ortopédico de medidas standard (1,90/1,40) na altura fui a uma loja normal e aconselharam-me o Articoluna medicinal da Artiflex.Tendo no inicio deste ano tido outro acidente em serviço no qual fiquei com problemas a nível da coluna Lombar, estando neste momento aguardar por uma operação pelo SNS e como e de todo sabido, tanto as consultas como operações através do SNS estão bastante atrasadas por causa do COVID-19. Em 27/12/2020 dirigi-me a esta loja de forma a comprar um colchão ortopédico, aonde mostrei o que tinha atualmente e como os colchões estão sempre em avanços na qualidade e robustez e como tenho a minha coluna bastante danificada, falei com o colaborador na loja levando a prescrição médica e as indicações que o médico tinha dado para o meu problema.Assim sendo e como em loja não tinham nenhum colchão com aquelas medidas e características, questionei o funcionário relativamente a se poderia ir à fábrica experimentar o colchão, o qual me foi transmitido que não era possível por causa do covid-19, mas que se houvesse algum tipo de problema depois de o ter teria 15 dias para o experimentar. Já que tinha de ser encomendado, mesmo sendo uma medida standard. Mas que não me iria arrepender porque era o mais indicado para a minha saúde. Fiz então o pagamento integral adiantado no valor de 1286,00€, tendo ficado registado pela fatura 5708/2020.Assim que o recebi meti na cama e experimentei, logo aí vi que ao me deitar parecia que ficava no meio de uma cova, já que é bastante flexível e mole. Logo não serve para o meu problema de saúde.Na Véspera de Natal entrei em contacto com o colaborador que me tinha vendido o mesmo, o qual me informou que não poderia fazer nada, apenas e só o Patrão é que podia tomar algum tipo de posição. Depois de várias reclamações verbais em loja e depois de ontem ter entrado novamente em contacto com o colaborador que me vendeu o colchão, esta manhã recebo uma chamada de uma funcionária desta loja que disse que o Patrão tinha mandado dizer que não aceitava devoluções nem trocas.Com esta informação, liguei para a Deco Proteste para a parte Jurídica, no qual me indicaram para ir à loja escrever no Livro de Reclamações e depois fazer a queixa aqui no Portal, que só depois poderiam fazer alguma coisa.Por isso e aquilo que pretendo é que o colchão seja trocado por outro mas que não me faça dores nem que acorde com bastante dores nas costas ou então que me seja devolvido o valor pago pelo mesmo.Ficando aguardar por indicações vossasAtenciosamente,Paulo Santos

Boa tardeVenho por este meio informar que efectuei reclamação em loja no dia 15-12-2020 sobre uns ténis á prova de água adquiridos em 14-12-2019. Desde cedo que os ténis começaram a mostrar umas manchas brancas pela pele exterior passados uns meses e agora passou a rebentar a pele praticamente toda (anexo a foto da mesma anomalia). Se são uns ténis á prova de água como pode isto acontecer? Fui á loja para enviarem os ténis para o armazém e passados 15 dias a resposta foi não é defeito de fabrico passo a citar. Mais engraçado quando perguntei mais informação não tinham para me dar pois os ténis já estavam em loja e era esta que me estava a contactar. Nem sequer quem analisou os ténis perguntou o que quer que seja nem falou comigo para saber o que quer que seja.Portanto o que indicam sobre a questão se houver problemas com o que comprarmos em loja podemos reclamar os problemas com material, é praticamente mentira. E claro falar com os clientes não serve de nada pois nunca vai existir defeitos de fabrico. Já não basta pagar tanto pelos ténis e não duram nada, pelo menos devolviam o valor.

Boa tarde,Venho por este meio demonstrar a minha insatisfação e por consequência disso prestar queixa contra esta empresa devido ao incidente e transtorno causado pela mesma.O que se passou foi o seguinte:- Fiz uma encomenda de um site alemão de caviar num valor de 251,90€. Sem qualquer problema, o envio foi anunciado pelo tracking da FEDEX dia 14/12/2020.[https://www.fedex.com/apps/fedextrack/?action=track&tracknumbers=922718506984&clienttype=ivshpalrt]Passando por várias fases da expedição da encomenda, chegou dia 21/12/2020 a Portugal, mais precisamente às instalações de triagem da MAIA, PORTO.Até aqui, aparentemente estava tudo bem.. Não tive nenhuma razão de queixa e nem estava na expectativa de receber antes do natal, porque tinha plena noção que seria complicado, devido ao facto de estarmos num período do ano atribulado neste ramo.Foram-se passando os dias e fiz o meu primeiro telefonema se não me engano no dia 28/29 de Dezembro, para saber efectivamente como estava a situação da encomenda e ter alguma informação para me reconfortar. Neste mesmo telefonema expus toda a informação necessária acerca do incidente á empresa, no que me foi dito para eu esperar e que dentro de uma hora me iria ligar. Mas o prometido, não aconteceu. Ninguém ligou.Passando para o ano seguinte, agora em Janeiro.. liguei dia 4, expus a situação mais uma vez e acentuei a minha insatisfação.. na esperança de me tentarem realmente ajudar. Neste telefonema, quem me atendeu disse que a encomenda estava nos serviços alfandegários... sim. Nos serviços alfandegários. Até quem me atendeu disse Não entendo o porquê de estar na alfândega. Após isto, foi me dito que me iria ligar com máxima urgência. Hoje estamos a dia 5 e ainda ninguém me ligou e ainda ninguém me deu satisfações do que quer que seja.

Boa tarde. No seguimento de uma indeminização admitida e processada pelos CTT, foi-me enviado um vale postal (nº101967) no valor de 43,93€ referente ao extravio de um smartphone com o valor de 220€. Tendo em conta que a carta que anexava o vale postal não especificava como tinha sido calculado o valor do vale postal, contactei a deco proteste para obter mais informações. Foi-me informada o decreto lei nº176/88 art. 78 da entidade regulador, que, pela interpretação do mesmo, o valor não estava correto, e foi-me sugerido questionar o CTT sobre esta situação. Tendo em conta que o cheque prazava passado 23 dias (27 de dezembro), questionei, caso os ctt não respondessem ao e-mail, no período de valide do cheque, o que seria melhor fazer. Foi-me informado pela deco, que o deposito do cheque, é considerado um aceitamento do caso, e como tal para aguardar respota. Pois bem, a resposta chegou depois da data de validade do cheque referindo o seguinte: “A legislação postal internacional estipula que o produto Correio Registado tem um seguro associado ao valor do conteúdo até ao máximo de 30 DTS, que no ano corrente corresponde a €36,83.O montante da indemnização a pagar compõe-se assim de duas parcelas, os portes (dos quais temos conhecimento) e do valor do conteúdo.”No seguimento deste e-mail tentei entrar em contacto varias vezes com os CTT mas sem sucesso devido ao email de contacto ser o noreply@crm.ctt.pt (apesar de na nota do e-mail constar o seguinte: “Nota: Caso seja necessário contactar-nos novamente em relação a este assunto, solicitamos que o faça através de resposta a este email, não removendo o número de referência do seu pedido:”Pretendo saber o que posso fazer para receber o valor de 43,93€ referente ao vale postal.Obrigado

Venho por meio deste reclamar uma situação muito desagradável que estou passando com a empresa de seguro Ageas. Já fui cliente em outra apólice de seguro, e por isso resolvi contratar novos serviços através da Internet, porem com pouquíssimo dias chegou uma correspondência na minha morada informando que estava sendo cancelado, aguardei o estorno do valor em minha conta bancaria, que nunca foi feito, entrei em contacto por email solicitando o mesmo, eles pediram para eu encaminhar um novo email com documentos anexados e assinados junto com o NIB em nome do titular, e assim eu fiz, e nada, ja cobre novamente por email, e nada, nem respondem, agora pedi meu marido para falar com a empresa por telefone, uma vez que já não estou em território português, estou em viagem, e novamente estão mudando a forma de tratamento para resolver. Penso que se foi contratado online, foi pago online, e eles cancelaram a apólice, basta estornar o valor para a conta que remeteu o valor, nao tem mistério nisto! Parecem não querem devolver algo de direito nosso! Estou a mais de um mês e nada de solucionar. Não indico mais esta empresa devido inconveniente! Um verdadeiro descaso.

Boa tarde Exmos Srs,Venho por este meio manifestar o meu desagrado com a situação registada hoje na vossa loja de Aveiro. Passo a relatar:No 18/12/2020, depois de várias pesquisas na internet desloquei-me à loja Média Markt em Aveiro para comprar o tão desejado presente de Natal da minha filha mais velha, uma trotinete elétrica XIAOMI MI 1S com n.º 25699/00072871.Estava longe de imaginar que a alegria dela se iria transformar em frustração/desilusão para ela e, em pesadelo para mim. Frustração/desilusão para ela pois quando foi experimentar a trotinete, depois da entrega pelo Pai Natal e, de a ter deixado a carregar durante a noite de 24 de dezembro, constatou que a mesma estava com algum defeito/avaria pois estava sempre a apitar e a velocidade não desenvolvia. Pesadelo para mim, uma vez que, depois do esforço financeiro que fiz para satisfazer o desejo da minha filha, voltei dia 26 de dezembro à loja Média Markt em Aveiro para analisar o que se passava com a trotinete. No atendimento pós-venda, referi o que se passava com a trotinete, solicitando uma resolução/análise da situação ou a troca por outra trotinete ou devolução do dinheiro, em último caso. Prontamente me disseram que não podia ter efetuada troca nem devolução do dinheiro, uma vez que a trotinete tinha sido usada. Logicamente, referi que a minha filha tinha experimentado a trotinete, caso contrário, não tinha percebido o seu defeito. A responsável de loja disse-me que poderia ficar a reclamar o dia todo que a troca ou devolução estava fora de hipótese, tendo referido para a colega que me estava a atender: “embala, regista o defeito para enviar à marca e, passa ao cliente seguinte”.Disse-lhe que não me foi dada nenhuma informação nesse sentido quando comprei a trotinete. A mesma senhora (mencionada na reclamação que fiz) disse-me que estava afixada junto das trotinetes essa informação. Ora, desloquei-me junto das trotinetes e verifiquei o seguinte texto: “A troca/devolução de artigos de Mobilidade Urbana é aceite no prazo de 15 dias, caso o artigo não apresente danos e esteja em perfeitas condições de venda”. A única coisa que a trotinete tinha, logicamente era os parafusos do guiador colocados e os pneus com alguma sujidade da pequena utilização que a minha filha lhe fez. Prontamente, a senhora responsável da loja disse-me: “O senhor comprava a trotinete assim? Não está a ser humilde e, além disso, está a ser mal educado.” Já não lhe dirigi mais nenhuma palavra. Simplesmente, pretendia a resolução de algo que tinha comprado nessa loja e, que deveria ter sido resolvido na hora pois a mercadoria estava em perfeitas condições e, comecei a ser insultado.Fiquei incrédulo com tal situação!!! Nem tão pouco, chamaram um técnico da loja para aferir o que realmente se passava com a trotinete. Foi aí que decidi solicitar o livro de reclamações para formalizar a uma queixa. Vou aguardar pelos desenvolvimentos desta situação, no entanto, tenho 3 viagens de 100 km cada para comprar o presente de sonho para a minha filha e, em casa, uma menina frustrada, triste e desiludida pois ficou sem o seu presente de Natal.Certo da melhor resposta e resolução deste caso.Irei formalizar também reclamação junto da DECO e da XIAOMI.Anexos: Guia de reparação, fatura de compra e reclamação na loja.Com os melhores cumprimentos,Rui Almeida.