Boa tarde Exmos Srs,Venho por este meio manifestar o meu desagrado com a situação registada hoje na vossa loja de Aveiro. Passo a relatar:No 18/12/2020, depois de várias pesquisas na internet desloquei-me à loja Média Markt em Aveiro para comprar o tão desejado presente de Natal da minha filha mais velha, uma trotinete elétrica XIAOMI MI 1S com n.º 25699/00072871.Estava longe de imaginar que a alegria dela se iria transformar em frustração/desilusão para ela e, em pesadelo para mim. Frustração/desilusão para ela pois quando foi experimentar a trotinete, depois da entrega pelo Pai Natal e, de a ter deixado a carregar durante a noite de 24 de dezembro, constatou que a mesma estava com algum defeito/avaria pois estava sempre a apitar e a velocidade não desenvolvia. Pesadelo para mim, uma vez que, depois do esforço financeiro que fiz para satisfazer o desejo da minha filha, voltei dia 26 de dezembro à loja Média Markt em Aveiro para analisar o que se passava com a trotinete. No atendimento pós-venda, referi o que se passava com a trotinete, solicitando uma resolução/análise da situação ou a troca por outra trotinete ou devolução do dinheiro, em último caso. Prontamente me disseram que não podia ter efetuada troca nem devolução do dinheiro, uma vez que a trotinete tinha sido usada. Logicamente, referi que a minha filha tinha experimentado a trotinete, caso contrário, não tinha percebido o seu defeito. A responsável de loja disse-me que poderia ficar a reclamar o dia todo que a troca ou devolução estava fora de hipótese, tendo referido para a colega que me estava a atender: “embala, regista o defeito para enviar à marca e, passa ao cliente seguinte”.Disse-lhe que não me foi dada nenhuma informação nesse sentido quando comprei a trotinete. A mesma senhora (mencionada na reclamação que fiz) disse-me que estava afixada junto das trotinetes essa informação. Ora, desloquei-me junto das trotinetes e verifiquei o seguinte texto: “A troca/devolução de artigos de Mobilidade Urbana é aceite no prazo de 15 dias, caso o artigo não apresente danos e esteja em perfeitas condições de venda”. A única coisa que a trotinete tinha, logicamente era os parafusos do guiador colocados e os pneus com alguma sujidade da pequena utilização que a minha filha lhe fez. Prontamente, a senhora responsável da loja disse-me: “O senhor comprava a trotinete assim? Não está a ser humilde e, além disso, está a ser mal educado.” Já não lhe dirigi mais nenhuma palavra. Simplesmente, pretendia a resolução de algo que tinha comprado nessa loja e, que deveria ter sido resolvido na hora pois a mercadoria estava em perfeitas condições e, comecei a ser insultado.Fiquei incrédulo com tal situação!!! Nem tão pouco, chamaram um técnico da loja para aferir o que realmente se passava com a trotinete. Foi aí que decidi solicitar o livro de reclamações para formalizar a uma queixa. Vou aguardar pelos desenvolvimentos desta situação, no entanto, tenho 3 viagens de 100 km cada para comprar o presente de sonho para a minha filha e, em casa, uma menina frustrada, triste e desiludida pois ficou sem o seu presente de Natal.Certo da melhor resposta e resolução deste caso.Irei formalizar também reclamação junto da DECO e da XIAOMI.Anexos: Guia de reparação, fatura de compra e reclamação na loja.Com os melhores cumprimentos,Rui Almeida.
