Reclamações públicas

Comprei algo dia 11 de Agosto, foi entregue à GLS dia 20 no U.K. e chegou a Portugal do dia 22, estas duas ultimas datas apenas posso referir por causa do tracking.Estou habituada a receber encomendas via CTT do Reino Unido por isso fez-me espécie não ter ainda chegado nem a encomenda nem pelo menos um aviso.POR ACASO fui ver o tracking dia 23 e reparei que já tinha havido uma tentativa de entrega da parcela. Liguei para os vossos serviços, por volta das 9h, uma senhora alterou me a morada para para o meu local de trabalho e agendou-me uma entrega para segunda-feira dia 26.Mais tarde nesse dia (23) fui ver o tracking novamente e qual era o meu espanto que tinha havido uma segunda tentativa de entrega nesse mesmo dia 23 às 15:17h, isso seria impossivel porque estive no meu local de trabalho o dia inteiro.Liguei pela segunda vez para os vossos serviços. Atendeu-me um senhor errático que mal me deixava expor os meus problemas interpelado com sugestões e soluções inadequadas porque não ouvia a informação completa que tinha para lhe dar. Quando finalmente consigo expor aquilo que me preocupava ele disse que não existe contacto entre os serviços e as entregas (duvido imenso), o que achei altamente ineficiente da parte da empresa (caso isto seja verdade) e que quando o 'carteiro' saiu já tinha a rota traçada sem a morada nova. Ao que perguntei 'mas porque é que a primeira coisa que fizeram não foi entrar em contacto com o cliente?' ao que respondeu 'mas você já falou com a minha colega', incredula com o que estava a ouvir tentei explicar que era natural as empresas entrarem em contacto com os clientes nestes casos, ao que o homem me responde com a mesma resposta. Tive de falar por cima do senhor e ter de lhe pedir para ele se acalmar porque eu estava a falar com toda a calma do mundo e ele estava a exaltar-se desde o momento em que atendeu. Finalmente consigo explicar toda a situação e pergunto NOVAMENTE porque é que não fui contactada para saber quando é que a GLS vinha até à morada, é impossivel esperar por alguém sem saber quando é que a pessoa vem. FINALMENTE o homem diz-me que a Royal Mail não fornece esses dados. Agradeci e desliguei confirmando também se a encomenda vinha para a morada do meu trabalho no dia 26. Nunca me senti TÃO mal numa chamada de apoio ao cliente, parecia que eu é que estava a aturar um cliente agressivo.Após toda esta confusão mandei um e-mail para as 3 empresas envolventes no processo: London Bleach, Royal Mail e GLS.Quando tenho o meu e-mail formulado vou à procura do e-mail da GLS e apenas encontro um formulário para preencher que não me dava nem metade do numero de letras necessárias para escrever toda a minha aventura. Faço então uma pesquisa mais alargada fora do website da GLS de Portugal, encontrando assim este e-mail: Info@gls-holding.comA resposta foi no mínimo desapontante:''Thank you for your mail. For questions or complaints with regard to shipments to/from Portugal by General Logistics Systems, please contact our customer service department in Portugal directly. You can reach customer services GLS Portugal as follows: By e-mail: PriorityService@gls-Portugal.com By phone: 00351 910355844 - Ivan Rivero (Quality Department) or 00351 910355064 - Bruno Freitas (Quality Department) Please note that in all cases the GLS tracking number of the parcel is needed to be able to help you. Thank you. ''Em vez de tentarem resolver o problema ou garantirem algum tipo de suporte, descartam-se completamente e dizem para tratar com os serviços de Portugal, dando-me o e-mail. Ao menos tenho o e-mail agora pode ser que se resolva alguma coisa... Só que não foi bem assim.Envio um e-mail para PriorityService@gls-Portugal.com em que a resposta de facto foi a pretendida, aparentava 'tratar do assunto':''Good afternoon Mrs. Ferreira, Fistly, we are sorry foi the missunderstandings and mistakes. Answering your question, Royal Mail doesn't provide to us (the most of cases) contact number. If you receive regularly parcels from UK throughout Royal Mail shippings, it would be very helpful to put your contact number as a complement in the Adress data. That's to ensure that Phone Nr. is visible on the Label. The parcel is on the road today for delivery. I called to the Lisbon Depot for contacting the Driver, in order to contact you for an appointment. Thank you for your explanations and alerts. We'll try to improve our services in base of your experiences.''Pensei eu que tinha tudo acabado e que ia receber a minha encomenda na segunda-feira entre as 9h e as 18h no meu local de trabalho. COMO EU ESTAVA ERRADA.Fiquei após horas no meu local de trabalho até às 18h para receber a encomenda e ninguém apareceu (sempre a conferir o tracking). Liguei uma terceira vez para os vossos serviços. Uma outra senhora atendeu-me, eu apenas perguntei onde é que estava a minha encomenda e porque é que não tinha sido entregue na morada, ela perguntou me se a morada era a X (a primeira) e eu disse que não, tinha mudado de morada com a colega dela (não referi qual era a morada nem ela me perguntou), disse que ia contactar o armazém, pouco tempo depois diz me que o armazém não tinha conhecimento da troca de moradas e que só seria possível a entrega dia 27. Imediatamente perguntei qual seria a melhor maneira de deixar uma queixa ao que me disse através do livro amarelo online, ou pelo armazém.AINDA ESTOU À ESPERA DA MINHA ENCOMENDA... MAIS CRITICAS VIRÃO SE NÃO FOR ENTREGUE HOJE COMO ME FOI INFORMADO. Por vez nenhuma (3x!) encontrei o papel que dizem que deixam na casa para contacto.Permitam-me mais um reparo a adicionar: o vosso tracking dizia-me umas horas, a Royal Mail outras e ainda os vossos funcionários outras.

Venho por este meio comunicar que já há quase meio ano que sou vossa sócia e ainda não recebi o brinde de boas vindas que neste caso era um smartphone

Boa tarde, junto um resumo dos principais factos ocorridos numa viagem de férias, no voo de ida Lisboa-Madrid-Miami, no dia 10 de abril último. Viajaram nesta data 2 famílias com 2 filhos cada, 8 pessoas no total.Ocorreu atraso de 7 dias na entrega da bagagem de mão de 3 dos passageiros, que foi entregue violada e danificada.Esta reclamação já foi feita junto da companhia, que depois de inúmeras tentativas e insistências, limitou-se a oferecer 350€ de indemnização.Factos relevantes:Avião atrasado 60 minutos, reduzindo o tempo de escala de 1h50m para 50m apenas obrigatoriedade de colocar bagagem de mão no porão, apenas comunicada literalmente à porta do avião para 3 passageiros desta reserva ameaça imediata de recusa de embarque caso contrário explicado que era voo de ligação atrasado com pouca possibilidade de assegurar transbordo da bagagem explicado também à agente de terra da iberia que a bagagem de mão destes passageiros era a sua ÚNICA bagagem não havia bagagem de porão todos os pertences iam nesta bagagem isso foi repetido à agente de terra várias vezes ameaça de recusa de embarque tornou-se intransigente agente começou ao walkie-talkie a perguntar se havia passageiros em lista de espera os 3 passageiros, sem qualquer outra opção, deixaram ir a mala malas não chegaram ao destino e só foram entregues no dia 17 no destino (7 dias depois) bagagens chegaram abertas e com pertences desaparecidos inúmeras tentativas de, a partir dos EUA contactar a companhia para reclamar, sempre sem sucesso (existem registos telefónicos a comprovar) primeira reclamação à IBERIA depois da volta a Portugal, feita no dia 27 de abril Inúmeros contatos desde aí (pelos menos 5) todos os mails e respostas da iberia podem ser facultadas foram entregues várias vezes todo o tipo de comprovativos despesas talões embarque cópia dos passaportes cópia dos talões de registo de reclamação, etc. depois de todas estas insistências, companhia recusa-se à responsabilidade e passados estes meses todos oferece 350€ de compensação. Este valor não dá sequer para cobrir os custos a repor roupa e pertences das 3 pessoas (faturas todas enviadas para a IBERIA) os 3 passageiros ficaram literalmente com a roupa que levavam no corpo.Considero isto inaceitável. Solicito ajuda de como proceder.No dia 26 de junho enviei um pedido de ajuda para o mail passagereiros@anac.pt, para o qual nunca obtive resposta.Posso disponibilizar toda a documentação, inclusive registos telefónicos de tentativa de contacto dos números de suporte da IBERIA, contactos esses que nunca tiveram qualquer sucesso.Agradeço antecipadamente a vossa resposta. Obrigado, MR

venho por este meio solicitar uma solução em relação ao mau serviço prestado por parte da empresa cinemas nos, na apresentação do filme assalto ao poder na sessão 16:05 no dia 25-08-2019.

Exmos senhoresEstamos a contactar-vos devido a uma situação crítica que está a acontecer em Portugal para que nos possam ajudar a solucionar o Problema.Entregamos a nossa viatura Renault Twizy (matricula: 37-NX-94) a 29 de Abril de 2019 numa oficina Renault em Setúbal (morada: Estrada dos Ciprestes Quinta da Varzinha, 2900-657 Setúbal, Portugal telefone: 00351265 540 600 responsável máximo: Vitor Olho Azul) e estamos até hoje sem saber diagnóstico e prazo de resolução do problema.As razões apresentadas, ao longo destes 4 meses, têm sido, no mínimo, bizarras, a saber:1. Só temos uma pessoa especializada em carros elétricos e portanto tem muito trabalho.2. Os manuais de resolução de problemas da Renault estão em francês e por isso é difícil entender qual é o problema do carro.3. A peça nova que encomendamos para o seu carro veio avariada, vamos ter que pedir outra.Esta situação está a tornar-se insuportável para nós pois a viatura servia de veículo a um casal de idosos que se encontra a viver isolado numa quinta. Como podem imaginar esta situação está a acarretar custos financeiros elevados para a nossa família, procurando alternativas, de garantia de mobilidade segura deste casal de idosos através do uso de uber/táxi, aluguer pontual de viatura em rent car, uso de transporte pessoal de amigos e familiares, etc.Apesar de termos pedido, sistematicamente, à oficina Renault de Setúbal para transferirem o carro para outra oficina, mais diferenciada, em Lisboa, os nossos pedidos não têm sido aceites e neste momento já não sabemos mais o que fazer nesta situação pois temos o nosso carro totalmente desmontado desde abril e sem qualquer perspectiva de data de entrega e custo final. Gostaríamos de perceber junto da Renault, como proceder nestas situações de litígio e de como podemos resolver esta situação crítica?Caso não tenhamos resposta resolutiva sobre esta reclamação iremos entregar a 1 de setembro de 2019, processo-crime em tribunal cível (de primeira instância) contra a Oficia da Renault em Setúbal, em tribunal judicial (de segunda instância) contra a Renault Portugal e em tribunal europeu contra a Renault Internacional.

Venho por este meio a me queixar por estar a ser incomodado constantemente com chamadas automáticas , gravações,notificações de e-mail e também sms com ameaças judiciais por causa de um valor em divida de 461,59 €.Em principio quero lembrar que eu tenho um plano a prestações de 22,19 € , por o equipamento Nº ZFT 1/1503216782 e que ate a data de hoje eu continuo a fazer os pagamentos mensais mesmo na loja da MEO,Lda em São João da Madeira.Agora bem vou a lembrar o acontecido.Dia 24/05/2019O referente dia me dirijo à Loja por causa da MEO não ter enviado a fatura do Mês de Abril e Maio para pagamento de 22,19 € referente ao Equi Nº ZFT 1/1503216782.A funcionaria entregou para me a Ref.376282998 então eu fiz o pagamento de 44,58 € dos meses de Abril e Maio.De facto fiz uma reclamação ao conselho de administração e recomendaram ligar para o 16200 de Atenção ao Cliente para eles arranjar uma solução.Depois de ter ligado disseram que estava todo resolvido e recibiria um email com a situação regularizada.Dia 25/05 as 13.32 pmRecibo o primeiro dos muitos sms do Itrum que efetue um pag.,imediato de 524,20 € uma ves que não dei qualquer consentimento a MEO para fornecer meus dados pessoais a outros.Dia 27/05 10.00 amVou a Loja da MEO uma vez mais a solicitar ser esclarecida as mensagens da Intrum e de facto disseram que devia ligar mais uma vês para o 16200 e falhar novamente para arranjar uma solução.Liguei e eles disseram que tratariam do assunto.Dia 29/05Recibo um email e um sms da MEO com a situação das prestações resolvidas e regularizada para a Conta 1376282998 que atualmente esta associada ao plano da internet de casa e o plano das prestações de 22,19€ referente ao Equipamento Nº ZFT 1/1503216782Dias 31/05Outros sms da IntrumDia 05/06 Valor a pagar 458,52€ ......Dia 08/06 Valor a pagar 458,22€.....Dia 13/06 Valor a pagar 458,43€....Dia 15/06 Valor a pagar 458,52 .....Dia 20/06 Valor a pagar 458,74€......Dia 29/06 Valor a pagar 459,13€.....Dia 06/07 Valor a pagar 459,44€.....Dia 13/07 Valor a pagar 459,75€......Dia 27/07 Valor a pagar 460,36€....Dia 31/07 Valor a pagar 460,54€.....Dia 10/08 Valor a pagar 460,97€......Dia 12/08 Valor a pagar 461,06€.....Dia 21/08 a sms a seguir ( Sr. a gestão extrajudicial do seu processo MEO,S.A. termina em 5 dias.Contacte de imediato ao gestor Intrum.Face ao exposto eu continuo aparecendo na loja da MEO onde estou a fazer todos os meus pagamentos das prestações direitinho de 22,19€ por mês que de facto foram ha muitos meses regularizada.Eu tenho os e-mail todos e as mensagens todas da MEO,Lda onde esta tudo resolvido desde aquela altura.Por tanto se a Intrum continuarem a me incomodar o processo judicial pode ser revertido em sua contra pois tenho todas os recibos dos meus pagamentos todos feitos nos multibancos e na loja da MEO em São João da Madeira.Peço e agradeço que não sejam enviadas sms / email da INTRUM ,para me e mostrem profissionalidade e bom senso no seu trabalho.

Venho por este meio ,pedir vos para que me possam ajudar sobre esta empresa de recuperação de crédito muito duvidosa.Tive um crédito a habitação juntamente com a minha ex companheira que deixamos de pagar derivado a falta de entendimento entre nós e posterior separação. Isto arrastou se durante anos até que foi a tribunal e o bem (a casa) foi entregue a instituição de crédito. Até ai pensei estar tudo resolvido. Até que a coisa de 1 ano ou 2 para cá que venho sido incomodado e inclusive penhoraram contas da minha família e vencimento da minha mae para recuperação de uma suposta dívida da casa. Desde então que estes Srs. , mesmo estando ja contas penhorada e vencimentos penhorados não se cansam de constantemente (de 1h em 1h) ligar para mim e para minha mae alegando que não receberam dinheiro nenhum. O que é certo e que já foram penhorados 48.000€ de contas de família (avo e mae) e o vencimento da minha mae esta penhorado em 130€ por mês por estes Srs. Que alegam nem sequer terem recebido ainda nada. Suplico vos por uma ajuda rápida para este problema que já me está a levar ao desespero financeiro e mental. De mim e da minha família. Obrigado.

Venho por este meio comunicar que me desloquei há Loja de Benfica - Estádio da Luz no dia 21/08/2019 para ver qual a Máquina de Lava Roupa que mais se adequava ás minhas necessidades. De todas as máquinas que vi fiquei interessado ma AEG FFB52601ZW pelo preço de 369,00 tendo até tirado foto placard informativo bem como de outra que descartei por gostar mias da AEG. No dia seguinte fui lá para efectuar a referida compra sem o valor do IVA que daria 300,00 euros, qual não é o meu espanto que quando chego junto da Máquina vi que tinha o preço de 449,00 menos o valor do IA seriam 365,04, considero que o que foi feito pela Empresa foi uma desonestidade, poisa aumentam os preços durante o período que a loja está fechada, para venderem no dia da promoção pelo preço do dia anterior há mesma.

No dia 5 de julho fui ao serviço de urgência, fizeram-me a triagem e fui encaminhada para a médica de medicina geral e familiar dra Maria Teresa Branco que pediu para abrir a boca onde observou um edema sublingual que não sabia diagnosticar, nem prestou quaisquer cuidados de saúde (exame físico, exames complementares de diagnóstico e prescrição medicamentosa), falou com o serviço de radiologia na qual não havia radiologistas disponíveis. Acabei sendo encaminhada para um médico otorrinolaringologista dr José Filipe Lacerda Mello onde foi diagnosticado e corretamente tratada.À saída foi me apresentada uma fatura no valor de 100 euros, descrevendo uma consulta de medicina geral e familiar em contexto de urgência, tendo pago em numerário.No dia 11 do mesmo mês foi me enviado uma mensagem no telemóvel que tinha uma divida no valor de 59.50 euros na qual liguei de seguida para o hospital a pedir esclarecimentos, informaram me que iriam averiguar a situação junto ao departamento de faturação e que depois iriam me dar uma resposta. Não houve resposta mas sim sucessivas mensagens com o valor em divida, seguindo se novos pedidos de esclarecimentos sendo a resposta sempre a mesma.No dia 23 agosto, recebo uma carta do hospital a solicitar a liquidação de uma fatura no valor de 59.50 euros, cuja fatura nunca me foi facultada (atendendo ao preçário no site do hospital, presumo que seja de chamada de especialista em contexto de urgência).Atendendo a esta situação, não concordo com a cobrança da prestação de cuidados de saúde na consulta de medicina geral e familiar a qual foi inexistente e foi feita uma triagem incorreta.Já fiz reclamação à Entidade Reguladora da Saúde.

Exmos. Senhores,No dia 9/08/2109, tive uma avaria na minha viatura, 86-OS-32, viatura adquirida no dia 2019-03-08. No dia 2019-8-9, tive uma avaria e chamei para o vendedor para ver que poderia fazer visto ser uma viatura de trabalho. O vendedor sugeriu chamar o Serviço da Mercedes 24 de modo a que a viatura fosse levada para as instalações da SOCCSANTOS na Maia e activar uma viatura de substituição prevista no contrato aquando da compra da mesma. No mesmo dia me foi facultado uma viatura de substituição e pude continuar a trabalhar sem que soubesse de onde vinha a viatura. No dia 2019-08-11, tive um furo em 2 pneus devido a um buraco no meio da estrada ao qual não pude evitar devido não sinalização do mesmo e a ser uma estrada bastante movimentada sendo quase impossível aperceber-me do mesmo. A GNR foi chamada a fazer o auto e explicou que a responsabilidade era da entidade que geria aquela estrada e que a seguradora teria de falar com eles.Como a viatura tinha sido fornecida pela soccsantos. decidi ligar para os mesmos, mas como era domingo não havia ninguém. Então decidi ligar para a mercedes 24 porque afinal tinha sido para eles para quem tinha ligado quando tive o problema com a minha viatura e pensava que era um serviço tipo call center da soccsantos, nunca me foi dito que eram empresas diferentes e como trataram de tudo pensei que deveria falar com eles antes de chamar a seguradora uma vez que levam sempre a viatura para a oficina mais próxima e queria saber o que a soccsantos queria que fizesse antes de de qualquer coisa. O Serviço Mercedes 24 atendeu e disse que iriam la com um reboque e que não tinha de me preocupar com mais nada, e assim foi, o reboque chegou, assinei os papeis e disseram que seria levada para no dia seguinte para a Mercedes de Vila Real. (para mim estava tudo dentro da mesma empresa) e o serviço 24 arranjou-me outra viatura de substituição da turiscar. Tentei depois ligar para a rent-a-star, pk tentei por mim saber se onde era o carro e expliquei a situação e disse que estava com um carro da turiscar. Dissera, ser tudo muito estranho mas que iam ver o que se passava e que me ligavam, bom, só me ligaram hoje para me apresentar uma conta de cerca de 700 euros. Entretanto continuei com a minha vida, com a carrinha da turiscar. No dia que a minha viatura estava pronta, recebi uma mensagem da turiscar para entregar a viatura e da SOCCSANTOS para ir levantar a minha viatura. Quando cheguei, podia ter levantado a viatura sem qualquer problema caso não tivesse falado da viatura que tinha os furos, quis saber como poderia entregar os documentos da policia etc por causa do seguro. Nesse momento a recepcionista tentou saber o que se passava e veio mais tarde com uma conversa super arrogante a dizer que a minha viatura não poderia ser levantada porque a viatura que tinha tido os furos não tinha sido entregue e que ninguém sabia dela e que eu a tinha de entregar se não podia a levantar (senti que estava a ser indirectamente acusado de roubo) tentei explicar mas ela não quis ouvir, ninguém me quis ouvir e simplesmente disseram não saber da viatura e que a minha estava bloqueada. Fui a rent a star e la foram mais simpáticos e explicaram que a carrinha estava em Bragança, fiquei surpreso, porque a mim tinham dito que levariam para a Mercedes em Vila Real, e deram-me um ultimato, ou arranjava um reboque para transportar a viatura de Bragança ao Porto ou não poderia levantar a minha viatura. Expliquei, aqui ouviram e deram uma opção, deixaria uma caução de 500 euros para levantar a minha viatura sob a condição de arranjar uma forma de transportar a viatura de Bragança para o Porto. Não dormi durante 3 noites a pensar como o faria, ate porque era fim de semana. Na Renta a star também me sugeriram ligar para o seguro para eles transportarem a viatura de Bragança para o Porto. No dia 2019-08-19, liguei para as mercedes de Bragança e Vila real para saber da viatura e ai descobri que estava em Vila Real. Liguei a seguradora, Generalis para trazer a viatura para o Porto e disseram que isso nunca aconteceria porque a viatura estava numa oficina e que teria de ser reparada lá. Volto a ligar para a rent a star e disseram que o assunto da viatura ja estava a ser tratado, (nem me informaram) e que não teria de me preocupar e que não teria qualquer custo para mim. Fiquei tranquilizado. hoje, dia 2019-08-23, recebi uma chamada da Reant a Star, a informar que tenho um valor de cerca de 700 euros, estrago dos pneus, MAIS REBOQUE pelo transporte da Viatura de Vila Real ao Porto. Sinto que andaram a jogar ping pong com a minha paciência, de modo a poderem extorquir todo o dinheiro que pudessem nesta situação. Houve uma ENORME falta de comunicação da parte da SOCCSANTOS e da RENT-a-STAR para comigo referente a esta situação. Fizeram de mim parvo e da minha boa vontade em querer resolver uma situação na qual não tinha nada que ver. Se houve uma falha de comunicação entre a Mercedes 24 e a SOCCSANTOS essa não é da minha responsabilidade. Fiz o que me disseram para fazer e não fazia ideia do que se estava a passar e quase me fizeram sentir que não queria devolver a viatura, sabiam desde sempre onde se encontrava a viatura porque a Mercedes de Vila Real Informou a SOCCSANTOS e a mim fizeram-me andar à procura desta viatura desesperadamente. Foi simplesmente inaceitável a forma como tudo isto se procedeu e se esta a proceder mais porque me bloquearam 500 euros quando não poderiam o ter feito perante toda esta situação que é de inteira responsabilidade da má comunicação entre Mercedes 24 e SOCCSANTOS. Espero que isto se possa resolver o mais breve possível de modo a podermos manter a boa relação entre ambas as partes.