Reclamações públicas

Venho por este meio comunicar que fui abordada, em minha casa, por dois colaboradores da IBERDROLA que pensei que estavam a divulgar as condições da marca e sem me aperceber estava a assinar um contrato. Assim que me pediram o cartão de cidadão imediatamente recusei continuar e pedi para me devolverem o que já tinha assinado. Apenas me entregaram a cópia. Insisti que me dessem o original. Recusaram!! (mesmo de má fé...) mas, À minha frente riscaram a folha de alto a baixo com uma cruz e escreveram anulado''.Quando fizeram o tal telefonema que dizem servir para confirmar o contacto, não atendi. O meu nome no contrato está incorreto. Não ficaram com cópia do meu CC. Ainda assim a minha pergunta é: POSSO FICAR DESCANSADA QUANTO À ANULAÇÃO DO TAL CONTRATO? Desde já muito obrigada pela atenção.

Boa tarde,No seguimento de uma deslocação a um balcão da Indaqua de Matosinhos para ser ativo o fornecimento de àgua na residência.Em primeiro lugar, foi solicitada a ultima contagem do contador, a qual não tinhamos apontado, explicamos que fomos agora para a casa, e visto que teriam de se deslocar para fazer a ativação náo seria algo que tivesse de ser confirmado por eles, foi dito que teria de ser mesmo com esse dado. Foi então que entrei em contacto e me foi dito que visto que tinha contador em casa teria de ser dado esse dado e sem isso não era possivel fazer o contrato, questionei ainda se era necessário alguma deslocação ao local e foi-me dito que sim pois teria de ser feita inspeção ao contador, caso não tivesse contador é que teria de ser feita a instalação de um novo. No entanto, na loja, após insistência foi verificada a morada, e deixou de ser precisa a ultima leitura, agora já só era preciso pagar 95€ para instalar um contador. Surpreso com esta viragem no processo, foi questionado porquê ao qual foi respondido que não havia nenhum contrato ativo e que só havia lá contador porque ninguem atendeu quando foram lá anteriormente, e que tivemos AZAR porque se tivesse ativo o contrato não tinha de pagar nada para ativar o contrato.Ora, visto estarmos num pais que sempre defendeu a igualdade, questiono porque alguem que arrenda uma casa e tem lá contador não paga qualquer valor, e eu que tive AZAR tenho de pagar 95€?Questiono também porque tenho de pagar uma instalação de algo que já está lá instalado....Vou eu pagar para alguem me ir desisntalar um contador que está a apto a funcionar, para me porem um novo e dizerem-me que sem essas exigências não me fornecem àgua em casa?Questiono também como é que é possivel alguèm ter que pagar 95€ para ser fornecido um bem publico e de primeira necessidade?Solicito que seja analisada a situação pois na minha perspetiva toda esta situação poe em causa a lei e o igual direito entre todos os cidadãos assim como o direito a bens de primeira necesidade.

Venho por este meio informar V.Exas. que este fim de semana fui surpreendido com 2 situações de subscrição de canais premium de desporto da operadora MEO. 1. Aquando da subscrição da Benfica TV em 23/08, através da área de cliente da box, a única informação que me foi transmitida foi da exigência de ter de manter este serviço durante 30 dias, acontece que ao terminar esta subscrição dia 28 sou informado que este se mantém até dia 24 de Outubro. Até esta data, sempre cancelei nos dias seguintes ao final do prazo sendo-me debitados os valores referentes a esses dias.2. Como também tinha a Sporttv a terminar quis cancelá-la através da box, não me foi permitido obrigando-me a ligar para um numero de telefone. Segundo informação da senhora que me atendeu, isto devia-se ao facto de me quererem fazer uma oferta!!!! que implicava uma fidelização de 12 meses. Recusei.3. Fui também informado pela Sra. Anabela Sousa que relativamente ao prazo da BenficaTV ter sido dilatado por mais 1 mês, era uma prerrogativa da empresa que nada tinha de informar os clientes acerca da alteração de procedimentos.Estou disposto a pagar a BTV até ao dia 28, mas não até ao final do mês, porque nunca fui informado desse dilatar de prazos por parte do fornecedor do Serviço.Uma vez que a Senhora não quis aceitar a minha reclamação e não encontrar nenhum e-mail da MEO para o qual possa enviar esta reclamação, recorro à DECO para que tenha conta deste abuso e me ajude a demonstrar a minha indignação.Cumprimentos

Vinha por este meio expor alguns contratempos que encontramos durante a nossa viagem acima descrita de 21/09 a 29/09.Quando chegamos ao aeroporto de Oujda as nossas bagagens não chegaram connosco. Foram tiradas fotografias pelo telemóvel pessoal de empregados do aeroporto do nosso passaporte junto com a etiqueta da mala com a promessa de efetuarem uma reclamação. Como disse o pessoal do aeroporto bem como o representante da Abreu, não teríamos de nos preocupar com nada porque a reclamação seria feita por eles (nem nos deram hipótese de preencher qualquer tipo de formulário). Até hoje não sei o que fizeram com a fotografia do passaporte.Fomos no entanto sem reclamação feita nem bagagem para o hotel escolhido, Meliá Saidia Beach All Inclusive Resort. À chegada do hotel foi-nos dado um pequeno snack para comer mas nenhum utensílio de higiene para além do que existia no quarto (faltavam-nos itens como pasta de dentes, escova de dentes e pelo menos uns chinelos para circular no quarto). Tivemos de gastar dinheiro de forma desnecessaria neste tipo de produtos e em roupa numa loja da marina as 4h da manhã com o nosso guia em que apenas os homens poderiam ir com ele.O hotel, embora muito bem decorado, tinha muita falta de higiene. Tenho certeza que nunca limparam o quarto, nem durante a nossa estadia nem nunca até porque encontrei lixo no caixote de outros hóspedes já para não falar dos rastos de sangue deixados pela morte dos mosquitos, bancadas da casa de banho sujas, etc. E quem diz o quarto diz os espaços, a loiça, etc.No dia seguinte, Domingo, não tínhamos ainda as malas nem nenhum tipo de informação acerca delas. Chegaram no voo dessa noite. No entanto, não foram levadas até ao hotel. À conversa com outros hóspedes do hotel em situação semelhante à nossa, descobrimos que foram os hóspedes que foram levantar as malas ao aeroporto (que fica a quase 1h do hotel) em vez de terem sido levadas ao hotel perdendo pelo menos 2h do seu descanso sem necessidade. No nosso caso, isto não ocorreu porque por nossa escolha marcámos uma excursão a Oujda e o nosso guia fez um desvio para o aeroporto para verificar a situação das malas e lá estavam, arrumadas a um canto com tantas outras que não entraram no avião. Aqui, perguntámos acerca da reclamação e disseram-nos que não tinham nenhum tipo de documento nem conseguiriam fazê-lo. Ficamos na estaca zero relativamente a isto e mesmo com o nosso guia da Abreu a reclamar por nós saímos de lá sem nenhum tipo de comprovativo da reclamação.De volta ao hotel, tentámos ir ao SPA mas foi-nos sempre dado respostas controversas acerca de estar fechado. Portanto, pagámos SPA mas não usufruimos do mesmo.Os chuveiros à saída da praia estiveram sempre desligados tendo nós de tirar a areia dos pés na piscina. Na praia, a quantidade de espreguiçadeiras era reduzida e foram retirando chapeus e espreguiçadeiras logo desde 5ª feira. Quando fomos fazer praia no Sábado não tinhamos onde nos deitar senão na areia. Areia que estava cheia de lixo e fezes de camelo. Comprámos também uma visita à Fez e foi-nos garantido o pequeno-almoço antes de começarmos uma longa viagem que teria partida às 5h. Como era de esperar, o hotel não preparou o pequeno-almoço das 4h às 5h como estávamos à espera e saímos do nosso hotel com tudo incluído com a barriga vazia e sem água pelo menos até às 10h onde parámos numa estação de serviço e tivemos mais uma vez de gastar dinheiro desnecessário. Falamos desta situação com o representante da Abreu e ele disse que realmente esta situação era recorrente com este hotel. Contudo, quando fomos reclamar à receção na nossa chegada da visita, o funcionário disse que a agência não reservou nada. Não sabemos quem disse a verdade mas todos os outros hóspedes dos outros hoteis tomaram esta refeição.Outras situações constragedoras: o meu nome ficou enganado no quarto do hotel e quando efetuamos a visita a Fez também bem como o nr no quarto mesmo tendo nós escrito num papel, no hotel, alguns funcionários pediam tabaco aos hóspedes e aquando da nossa saída pedimos um sítio para tomar banho porque já tinhamos efetuado o check-out e apenas tinhamos duas hipóteses, ou iamos ao SPA que estava fechado (chuveiros com água fria) ou íamos ao que eles chamaram de quartos de cortesia em que um deles estava ocupado e o outro sujo. De citar que estes eram sempre os mesmos dois quartos que não tinham qualquer tipo de rastreio em termos de quem entrava e saía. Apenas davam os cartões aos hóspedes e nem sequer verificavam se lá estava alguém antes.No resumo, um hotel a não voltar e uma viagem a não repetir. Penso que existe muita desorganização e falta de comunicação nos representantes da Abreu em Marrocos que tem de ser colmatada bem como no hotel em questão.

Venho, por este meio, comunicar a V.Exas que desde o dia 12/09/19, após efetuar o pagamento de 50 euros, venho lutando para conseguir meu certificado de Formador Profissional e assim poder exercer tal atividade. Como meus títulos são do estrangeiro, a escola na qual concluí os estudos de formação sugeriu-me solicitar a declaração NARIC, pois o IEFP/CNQF sempre a aceitou como certificação de tais títulos. No entanto, sem explicar porque e apresentar quaisquer leis ou regimentos internos que justifique tal atitude, o IEFP/CNQF não quer aceitar minha declaração NARIC como comprovação de grau superior e consequente emissão do meu certificado, ainda que esta seja a função da NARIC (https://www.dges.gov.pt/pt/pagina/declaracoes-naric?plid=374).Infelizmente não consigo contato por meio do telefone 214 618 100 e desde o dia 18/09/19 aguardo uma resposta a respeito do meu email enviado. Este atraso faz com que eu deixe de trabalhar como Formador e receba rendas por isto. Agradeço desde já a atenção!

Boa noite,Peço a vossa atenção para o assunto que passo a expor: No dia 23 de Novembro de 2017 comprámos à empresa Lareiras Pombo https://www.lareiraspombo.com/ de Albergaria dos Doze (Pombal, Portugal) um recuperador de calor da marca bronpi. A empresa lareiras pombo instalou em minha casa este equipamento.Acontece que o tecto do recuperador tem vindo a vergar ao longo do tempo. (ver imagem)Não conseguimos compreender esta situação uma vez que a utilização deste recuperador tem sido exemplar, com a lenha que nos indicaram e devidamente seca.Por ainda estar na garantia solicitámos, no início de Julho deste ano, à empresa Lareiras Pombo que se responsabilizasse pela situação uma vez que está na garantia. Uma situação completamente normal em qualquer outro tipo de equipamento. Só que neste caso a resolução da situação foi sendo adiada por quem nos atendia. Até que entrámos em contacto com a própria marca, a Bronpi.Depois de algumas conversas e do envio de imagens do problema à marca o diretor comercial João Chaves afirma hoje dia 29 de Setembro de 2019 o seguinte: Na sequência da reclamação apresentada na Bronpi, após o visionamento das fotos enviadas, o dep. técnico conclui, que apesar da boa qualidade da lenha, a quantidade supera os 3,8 kg/h, quantidade essa recomendada pelo fabricante para atingir os 12,5 kW indicados. Ninguém pesa a lenha, mas temos noção se carregamos a câmara de combustão muito ou pouco. Não se aceita ao abrigo da garantia a sua reclamaçãoNão sentimos que seja justa a não atribuição de garantia. Porque utilizámos o recuperador de uma forma perfeitamente normal, cuidada e prudente e o deflector foi vergando. Para piorar ainda mais: afirmam que pusemos lenha a mais olhando apenas para uma imagem! Sentimos que a marca está a tentar fugir à garantia de forma arbitrária afirmando deliberadamente que o problema foi nosso.Estamos profundamente desiludidos com a assistência desta marca pela qual tínhamos boa impressão. E sentimos que os nossos direitos de consumidor estão a ser violados coma justificação apresentada!Enviamos em anexo a imagem do documento da compra e uma fotografia do problema do recuperador de calor. Temos esperança que tudo seja um mal entendido e que nos ajudem a resolver este problema.Muito obrigado pela vossa atenção.

Recebi hoje, pelas 11:03 um e-mail, que segue em anexo, sobre uma promoção de duplicação de pontos.No entanto quando vou fazer a inscrição diz-me que “o seu status não lhe permite”.Verificando as condições de venda, nada refere que eu não posso aderir, pois vem mencionado que “está disponível para todos os status”.O meu status actual é Gold e com validade até 31/12/2009Pretendo uma explicação sobre o motivo pelo qual não posso aderir a esta promoção.Entendo que isto se trata de publicidade enganosa.

Venho por este meio comunicar a minha indignação em relação á postura tida por este stand perante os problemas que tem surgido no meu carro. Dia 31 de Dezembro de 2018 fiz a compra de um Volkswagen Polo 1.2 a gasolina do ano de 2002 no stand galeão em Darque, Viana do Castelo, sendo que, duas semanas depois dessa mesma compra começaram a aparecer os primeiros problemas tendo o responsável do stand sempre demonstrado muita resistência para resolver os mesmos, mesmo eu tendo comprado o carro com garantia de motor e caixa. Recentemente o meu carro começou a dar falhas no motor, acabando por acender a luz de avaria, como tal decidi ir ao stand para eles me resolverem o problema, perguntaram-me se algo de anormal ocorreu no carro e eu contei-lhes que recentemente fiz uma viagem longa e ouvi o sinal sonoro do carro por causa da água do motor, pensei que tinha sido por causa de falta da mesma, algo que já tinha ocorrido no passado pois já tinha levado o carro inúmeras vezes ao stand para eles resolverem esse problema, tendo eles me dito que o problema já estava revolvido todas as vezes que lá o foi buscar, o que nunca se verificou, mas desta vez a água estava no nível correto e era a temperatura que estava alta de mais! Também expliquei-lhe que como estava no meio da estrada a criar congestionamento decidi por o carro a trabalhar para o poder aromar na berma da estrada enquanto esperava pelo reboque, ao por o carro a trabalhar a temperatura da água começou rapidamente a baixar, achei estranho, esperei um pouco e como vi que a temperatura da água já estava estável achei desnecessário chamar o reboque pois erram três ou quatro da manha, e decidi prosseguir viagem, o que mais tarde foi usado como justificação pelo stand para tentar culpar-me pela avaria, o que não faz sentido algum! O responsável pelo stand ligou á oficina que trabalha com eles e informou-os que o meu carro apresentava avarias e que precisava que eles o vissem o que estava a acontecer de errado, assim foi, levei o carro até á oficina e expliquei ao responsável o que aconteceu, também perguntei o que poderia ter acontecido, tendo ele me explicado que pelo que eu lhe contei o motor poderia estar a dar estes problemas devido a uma junta da colaça queimada, expliquei-lhe que o carro nunca andou com falta de água e que mal ouvi o sinal sonoro desliguei por imediato o motor, ele disse-me que provavelmente foi devido ao termostato estar com problemas em abrir. Depois disto deixei ficar o carro lá por cerca de uma semana. Dias depois liguei para a oficina para saber como estava a situação do meu carro, falei com o responsável pela oficina e o mesmo informou-me que o carro precisava de trocar a junta da colaça e de uma limpeza no motor devido a resíduos do óleo que se foram acumulando ao longo do tempo formando uma crosta negra por todo o motor, também me disse que falou com o dono do stand e que o mesmo disse que não ia pagar nada. Eu fui falar com o dono da stand e depois de inúmeras discussões o stand decidiu pagar a mão de obra relativa á limpeza do motor, recusando-se a pagar tudo o resto, a colocação de uma nova junta da colaça e todos os gastos derivados desse mesmo trabalho (retificação da colaça, novo óleo do motor, etc.) e os materiais para a limpeza do motor, tendo eu que pagar um total de 1210,44 euros! Valor exageradamente alto para o trabalho que foi feito! Pensei em escrever uma queixa aqui na deco, mas como estes procedimentos demoram o seu tempo vi que não era possível esperar esse tempo pois o carro estava com o motor aberto a ocupar um elevador da oficina, como tal decidi pagar e fazer a queixa agora que já tenho o carro comigo.. Posso também referir o facto do carro já estar com parte do motor aberto quando o orçamento nos foi dado, motor esse que foi aberto com ordem do stand que, segundo o responsável da oficina contabilizou um dia de trabalho, 8 horas, horas essas que foram pagas por mim pois o stand as recusou a pagar. Quando falei com o responsável pela oficina o mesmo deu razão ao dono do stand, como tal vi-me injustamente obrigado a pagar as tal 8 horas de trabalho caso quisesse o meu carro de volta novamente. Gostaria de reaver o meu dinheiro novamente e que sejam apuradas responsabilidades. Cumprimentos, Hugo Cerqueira

ASSUNTO: PEDIDO DE AUDITORIA AO CARTÃO UNIBANCO-CARTÃO DECO PROTESTE: 4138716000308740 VÁLIDO ATÉ 11/2019. BLOQUEIO DA LINHAS DE CRÉDITO DO CARTÃO UNIVERSO-CETELÉM.Espanta-me a celeridade, com que as instituições financeiras atuam, no que diz respeito a situações de incumprimento do pagamento da mensalidade do crédito.A instituição UNIBANCO, do qual sou portador do cartão de crédito deco-proteste, comunicou ao Banco de Portugal uma situação de incumprimento, devido a falta de dois pagamentos consecutivos da mensalidade do cartão.Nunca vi tal celeridade em atuação do Banco de Portugal e das instituições de crédito no que diz respeito a esta situação. Passado 24 horas tinha todas as minha linhas de crédito bloqueadas nomeadamente a cartão de crédito UNIVERSO do qual eu preciso para utilizar no dia a dia. Ou seja, vou ter de pagar as mensalidades em atraso, os juros e todas as comissões de custo associadas, e ainda assim fico impedido de fazer uso dos cartões apesar de ter plafond.No que diz respeito a prejudicar os consumidores, ai o banco de Portugal é célere em atuar.Basta duas mensalidades estarem em incumprimento, para se proceder ao bloqueio das linhas de crédito.Como em tudo na vida à alturas de despesas maiores/extraordinárias e outras de despesas menores. Não existe qualquer situação de incumprimento real, apenas existe uma situação esporádica que prontamente será resolvida.Espero que o Banco de Portugal também seja célere na restituição da linha de crédito, quando essa situação for por mim resolvida, e espero que seja em menos de 24 horas!!!!E também espero que não seja preciso cortar 40% do salário dos funcionários públicos para sustentar bancos falidos.No que diz respeito à instituição UNIBANCO (CARTÃO DECO PROSTESTE), esta já foi alertada várias vezes para proceder à atualização de morada envio de correspondência, para a morada acima indicada, e não para uma morada onde já lá ninguém mora há mais de 10 anos.!!!!Como digo essa situação é uma situação esporádica, em que vejo um excesso e prontidão incomum, para bloquear as linhas de crédito, e no que diz respeito a prejudicar o consumidor.Eu gostava que O BANCO DE PORTUGAL tb fosse célere assim a atuar, em menos de 24 horas, no que diz respeito a situações ilegais e de incumprimento dos bancos e devidas comunicações fiscais das taxas e comissões cobradas por estes.Aguardo, pois, auditoria ao procedimento do responsável ao cartão deco-proteste-UNIBANCO, nomeadamente os timings de atuação, para poder atuar e sobretudo estar prevenido, contra esta facilidade de bloquear linhas de crédito, de vários cartões nomeadamente o cartão UNIVERSO, o que no meu entender complica a situação a quem passa por uma situação temporal de despesas extraordinárias. No meu entender trata-se de uma situação comum, e que não justifica a atuação das instituições financeiras desta forma.Observações a constar e especificar detalhadamente no processo de auditoria:1) Por que razão a Unibanco, NÃO DEU CONHECIMENTO DA SITUAÇÃO DE INCUMPRIMENTO POR CARTA REGISTADA COM AVISO DE RECEPÇÃO E DO MONTANTE A PAGAMENTO QUE DEVERIA REGULARIZAR PARA TAL SITUAÇÃO NÃO OCORRER2) PRAZOS QUE DECORREM DESDE QUE A INSTITUIÇÃO FINANCEIRA COMUNICA A SITUAÇÃO DE INCUMPRIMENTO SEM CONTACTAR O CLIENTE ATÉ EFECTIVO BLOQUEIO DA LINHA DE CRÉDITO. ACHEI ESTES PROCESSO MUITO RÁPIDO E MAIS ALARMANTE POSSÍVEL SEM DAR CONHECIMENTO AO CLIENTE DA SITUAÇÃO NEM DO BANCO DE PORTUGAL, NEM PELA INSTITUIÇÃO DE CRÉDITO UNIBANCO.3) PRAZOS E CONDIÇÕES QUE DEVEM NO MEU ENTENDER SER OBRIGATÓRIAMENTE COMUNICADAS PELO BANCO DE PORTUGAL AO CLIENTE EM CAUSA COM DIREITO DE RESPOSTA QUER PARA INIBIÇÃO DA LINHA DE CRÉDITO, QUER PARA REESTABILICIMENTO DA LINHA DE CRÉDITO.4) NÃO É POSSÍVEL RESOLVER ESTES ASSUNTO EM LITÍGIO, POR TELEFONE, UMA VEZ QUE ESTAS INSTUTUIÇÕES SÃO RECONHECIDAS COMO SPAM PELO TELEMÓVEL. ESTES LITIGIOS DEVEM SEMPRE SER RESOLVIDOS COM CARTA REGISTADA COM AVISO DE RECEPÇÃO.ATÉ HOJE NÃO OBTIVE NENHUM CONTACTO VÁLIDO PELA INSTITUIÇÃO FINANCEIRA EM CAUSA, NEM DAS RAZÕES POR ESCRITO PELO QUAL O CARTÃO UNIVERSO BLOQUEOU A LINHA DE CRÉDITO SEM DAR QUALQUER JUSTIFICAÇÃO OU FUNDAMENTAÇÃO AO CLIENTE. O CARTÃO UNIVERSO BLOQUEOU A LINHA DE CRÉDITO A 27-9-2019 APÓS TER RECEBIDO UM PAGAMENTO DA MENSALIDADE DE CRÉDITO DE 685,30 EUROS EFETUADAS NO MESMO DIA 27-9-2019.5) POR QUE RAZÃO A INSTITUIÇÃO DE CRÉDITO UNIBANCO NÃO CONTACTOU PARA A MORADA ONDE RESIDO ACTUALMENTE E CONTINUA A MANDAR CORRESPÔNDENCIAPARA A MORADA ONDE NÃO RESIDE NINGUÉM À MAIS DE 10 ANOS.Aguardo resposta estas questões da mesma forma célere que bloquearam a linha de crédito, por escrito e para a morada em causa.Com os meus cumprimentos, 28-9-2019

Comprei uma máquina de lavar roupa, no dia 20/09/2019, na Radio Popular de Portimão, a mesma foi entregue no dia 23/09/2019. Após a instalação depois de 10 mins a funcionar a maquina apresentou um erro no visor e deixou de funcionar. Solicitei de imediato na loja que me trocassem ou reembolsassem do valor da compra, fui informado que teria que ir para a assistência técnica. No dia 27/09/2019, o relatório do técnico foi avaria no modulo eléctrico (parte principal da máquina), dirigi-me à loja novamente para solicitar a troca da máquina ou devolução do valor da mesma. Mais uma vez recusaram o pedido, simplesmente informando que teria que ir para reparação. Recusei a reparação da mesma visto ter comprado e pago por uma máquina nova e não uma máquina reparada ou recondicionada. Exijo que me devolvam o dinheiro ou me troquem a máquina. Reclamação feita no livro de reclamações. Esta loja tem um grave problema no serviço pos venda e no atendimento ao cliente, nunca ninguém lamentou a situação ou pediu desculpa. Simplesmente tem a atitude de o dinheiro já está do nosso lado, o cliente que se lixe...