Reclamações públicas

Bom dia,Venho por este meio enviar esta reclamção relativa à empresa DPD Portugal, sita em Av. Infante D. HenriqueLote 10 - Olivais Sul1849-003 LisboaPara que a empresa seja responsabilizada pelo seu trabalho e que cumpra com os seus compromissos.A DPD deveria ter entregado duas encomendas na minha morada, no entanto entrega sempre as encomendas no Ponto Pickup mais próximo (7 KM) sem sequer fazer qualquer tentativa de entrega na minha morada. Apenas enviam uma mensagem a informar que a encomenda está no ponto Pickup. Contactei o apoio ao cliente 3 vezes durante uma semana e sempre me garantiram que a encomenda seria entregue em minha casa, no entanto nunca se dignaram a faze-lo. A terceira pessoa que me atendeu no dia 8-2 disse me que o processo ainda não estava correctamente inserido, isto após três chamadas para o apoio ao cliente.Não é admissível a DPD cobrar um serviço de entrega ao domicilio e simplesmente recusar-se a entregar a encomenda na morada. Com o confinamento sempre estivemos em casa por isso posso afirmar com total propriedade que não existiu nenhuma tentativa de entrega, pelo que a única conclusão que se chega é que a DPD por motivos que apenas a empresa sabe não faz o seu trabalho.Já contactei a entidade expedidora que me garantiu que iria falar com a DPD, mas também não foram ouvidos.Assim apresento esta reclamação para que a DPD será responsabilizada pela sua conduta displicente e prepotente, pois é da mais elementar justiça que seja entregue uma encomenda que solicitei para a minha morada, sendo agravada a sua conduta pelo momento de pandemia em que vivemos em que nos pedem para ficar em casa.Além disso acabam por fazer acrescer o custo das encomendas aos clientes finais, que se tem que deslocar para as levantar, cobrando um serviço que não cumprem com um único propósito de maximizar lucros e baixar custos.Fico ao dispor para qualquer esclarecimento.Melhores Cumprimentos,Miguel Ferraz

Venho por este meio fazer reclamação sobre uma encomenda que foi enviada (ou pelo menos era esse o objectivo) para EUA. A encomenda foi entre na loja dos CTT de Picoas no dia 14 de dezembro de 2020 (praticamente há 2 meses). A encomenda tem o tracking number: CP024027440PT e neste momento diz que se encontra desde do dia 16 de dezembro em preparação para envio. Paguei mais de 90€ e acho que a desculpa da pandemia não se aplica aqui de certeza.Para mim não é um espanto o péssimo serviço que nos servem diariamente e praticamente deixei de usar a vossa empresa, mas nesta altura era urgente e teve que ser.Agradeço com urgência uma reposta de onde se encontra a minha encomenda assim como data para entrega da mesma.Não aceito desculpas Rui Pinheiro

Venho por este meio reclamar o facto de ter feito o meu registo na DECO PROTESTE com início no mês de Outubro, ao qual me foi associado um Tablet como presente de boas vindas, que me seria entregue apos os 2 primeiros pagamentos, mensalidade desses mesmos meses que seria de 7,30 euros. - Ou seja estou a pagar um valor superior ao de uma assinatura normal que seria de 2 Euros - Infelizmente ate o dia de hoje 03/02/2021, ou seja já passaram praticamente 5 meses e o meu presente de boas vindas ainda não chegou, - Foi-me enviado em Dezembro de 2020 e-mail a comunicar que estariam com falta de stock e que sem falta, no decorrer do mês de Janeiro seria remetido o referido presente - Mas tal não sucedeu. Assim, aguardo o envio imediato do presente de Boas Vindas nos próximos dias, caso contrário, procederei junto do meu Banco ao cancelamento do Débito Direto da próxima mensalidade até cumprimento por parte da DECO PROTESTE com o envio do referido presente (Tablet). Espero se esclarecida com a maior rapidez. Obrigada Saudade da Glória Alves

Problema com nota de visita efetuada no dia 04 de Fevereiro, após verificar que tinha um entupimento na sanita/duche que estava a inundar a toda a casa de, através do cifão que se encontra no chão da mesma. Fiz uma pesquisa pela internet e encontrei a Desentope tudo que me pareceu séria e correta, de imediato liguei ao final da tarde de 3ª feira dia 2, tendo sido atendido por uma senhora. Disse que seria contactado para agendar a visita. Passado 10 minutos fui contado dizendo que em 40 minutos se deslocavam ao local. De imediato informei que não era urgente e que pretendia agendar para a manhã de dia 4 pelas 9h. No dia 4 apareceu as 9 h no local a equipa de 2 indivíduos, num veículo em muito mau estado e com equipamento que falhou muitas vezes, foi repetidamente abaixo e por informação dos próprios não tinha potencia, nem condições para aspirar os detritos que se encontravam na fossa. Verificado o trabalho a fazer começaram a ligar as mangueiras, ligaram a agua e colocaram o gerador a trabalhar. Pelas 12 h deram o trabalho por finalizado e pelo que percebi ligaram para a empresa para saber o valor a cobrar. Nunca os funcionários desta empresa me apresentaram qualquer orçamento, sendo foi referido no 1º contacto que só no local e após verificação do que seria necessário efetuar é que era possível dar valores. Cobraram-me 740€ por três horas de trabalho e uma atividade de bombagem da fossa para um cano de esgoto. No imediato informei que o valor era absurdo para o trabalho efetuado e o mesmo foi corroborado por 2 empresários de construção civil que estavam no local a verificar as soluções a aplicar para resolver em definitivo o problema. Como referência na parte de tarde do mesmo dia recorri a outra pessoa que fez a aspiração (pois recolheu os detritos) tendo o custo rondado os 150€. Foi-me dito pelos colaboradores que o valor era aquele e não podia fazer nada pois o patrão é que mandava. Pedi para me colocarem em contacto e de imediato me apontaram para o número que se encontrava na carrinha, número que não atendia, mas que quando o funcionário contactou pelo telefone dele e disse que era eu que estava a tentar ligar atendeu a mesma funcionaria com sotaque brasileiro que me tinha atendido no 1º contacto. A funcionária o que me informou é que cobravam 70€ por hora de trabalho+50€ da deslocação e 480€ por aspiração de fossa. Ora a aspiração nunca existiu mas apenas uma bombagem e muito deficiente, nem a meio chegou pois o equipamento deixou de ter força para bombar os detritos. Concordei com a funcionária em que a deslocação e as horas de trabalho são devidas embora o trabalho que efetuaram, tivesse sido feito muito mais rapidamente se o equipamento fosse adequado e tivesse condições. Quanto à dita aspiração da fossa o valor não era devido pois não foi efetuada qualquer aspiração mas apenas uma bombagem, não recolheram os detritos. A funcionária em tom ameaçador, apenas me disse que tinha de pagar e quanto mais demorasse, mais tinha de pagar pois eram 70€ por hora e que o carro parado uma hora eram mais 70€Foi passada uma nota de visita que indica que aspiração de fossa no valor de 720,00€. O pagamento foi efetuado por mbway.Os preços praticados para trabalhos similares, conforme confrontados no momento por dois empresários que recorrem com frequência a estes serviços penso que isto se tratou de um crime de extorsão, o valor é completamente descabido e foram cobrados serviços não efectuados. Os funcionários logo que receberam o ok do pagamento simulado uma chamada e saído do local a grande velocidade com o argumento que tinham uma emergência para acorrer em Espinho. Assim o que peço a esta empresa é que efectue uma revisão da factura e devolva os 480€ cobrados a mais e abusivamente.

Venho, por este meio comunicar a vossas excelências, que no passado dia 7 de Janeiro de 2021, efetuei uma encomenda online na loja online da intissimi Portugal através de area de cliente, no momento não estávamos em Estado de emergência, pelo que elegi entrega em loja.Na semana seguinte, no dia 14 de Janeiro, devido ao estado do país, entrei em contacto com a loja fisica do Rio Sul shopping a solicitar alternativas,falei com responsável Wendy Lopes que gentilmente me aconselhou a utilizar area de cliente/formulario de contacto para expôr situação.Responderam no dia 21/1 a informar que enviariam a encomenda para a minha morada e solicitaram o endereço, o qual enviei no próprio dia. Desde o dia que obtive confirmação de receção de endereço (dia 22/01 às 7h54) que tenho estado a aguardar pela encomenda, a qual ainda não foi entregue até ao dia de hoje.Impaciente e desagradada com a demora da encomenda, no dia 28/01 solicitei ponto da situação do envio, tendo recebido a resposta a 2/02/2021 a informar que o reenvio de encomendas começou a 28/01.Compreendo que com a pandemia, as entregas demorem um pouco mais, mas considero que tendo sido feita encomenda a 07/01, a entrega ocorrer mais de um mês depois inadmissível.Reconheço o esforço feito pela empresa mas tratando-se de uma marca conceituada e com forte presença em Portugal seria de esperar um tratamento mais célere de forma a evitar que tenha de enviar todas as semanas um email a reforçar.É de lamentar que no site disponibilizem o livro de reclamações online, mas não facultem os dados necessários para preenchimento de fornecedor (só têm email e morada de itália), não tendo eu outra alternativa senão expôr por esta via.Na esperança que atendam ao meu pedido de esclarecimento me despeço,Atentamente,Susana Pisco

venho por este meio comunicar a Vorwerk Portugal que apos 3 anos de adquirir uma bimby TM5 modelo novo na altura da aquisição a LAMINA parte principal deste robot de cozinha se encontra num estado de degradação avançado, apresentado oxidação e degradação da mesma assim como partes em falta sendo que esta desintegração deste material foi parar ao alimento e o mesmos foram ingeridos, apresentando um perigo para a nossa saúde.Solicitamos ajuda a nossa representante que nos vendeu e a mesma junto dos serviços disserem lhe que era NORMAL e que tinhamos que adquirir uma nova, assim fizemos pois necessitamos da maquina todos os dias, no entanto uma maquina de tanto valor e quando apresentada dizem que o material nao oxida e que naos e desfaz, assim nao cumprem o que foi dito e pretendo uma lamina nova para repor esta que apresenta falhas de conrrução, mesmo fora da garantia a empresa nunca demonstrou que esta parte se podia desfazer

Venho por este meio mostrar o meu desagrado para com a empresa Best Electronics, com loja online e loja física no Pinhal Novo.No dia 8 de janeiro de 2021, encomendei uma TV Samsung e uma varinha mágica no valor de 338,95€, ambas numa encomenda com a referência MB0756EF70.Por dificuldades em contactar a empresa nos dias seguintes para saber o estado da encomenda, desloquei-me à loja física para saber quando estariam disponíveis os artigos, tendo-me sido informada que iriam demorar dias ou semanas (de acordo com previsões que mais tarde percebi estarem expostas no site). Informaram-me ainda que, caso quisesse, devido ao tempo de espera, poderia enviar um email para comercial@bestelectronics.pt a pedir o cancelamento da encomenda e reembolso do valor pago.Pedi a devolução e respectivo reembolso no dia 9/01/2021. Hoje, dia 6/02/2021, ainda aguardo a devolução e tento contactar a empresa diariamente por email ou telefone, sem sucesso.

Adquiri um termoacumulador novo da teka um slim 47 litros. Foi instalado e nunca funcionou em condições. Contatei de imediato a assistência da teka e la enviaram um técnico que chegou a minha casa e nem olhou para o aparelho apenas veio medir a pressão de bar da casa e disse que o problema era da casa e sugeriu a instalação de uma válvula de redução de pressão e foi-se embora. Em pleno inverno fiquei se tomar banho eu e uma criança pequena. Após fazer essa obra no contador da água pois bem espaço tinha e levou o seu tempo e muito dinheiro adquiri o aparelho e foi instalado por um canalizador. O aparelho continuou a não funcionar bem. Chamei novamente a assistência da teka e passado quase uma semana veio um técnico que mais uma vez olhou para o aparelho e disse que estava tudo bem e queria ir embora...passados uns 20-30 minutos a tentar convencer o senhor que havia qualquer problema com o aparelho lá se dignou a olhar para o mesmo e percebeu que tinha uma peça avariada e não estava a fazer o trabalho dele! Passados uns dias veio um terceiro senhor cá a casa instalar a suposta peça nova e foi-se embora sem qualquer teste. Hoje passadas quase três semanas encontro-me na mesma situação com o aparelho avariado e recusam-se a trocar o aparelho ou até quem sabe a o recolherem e me devolverem o dinheiro. Isto tem sido emocionalmente e financeiramente terrível é difícil nos tempos que correm para mim e para a minha criança, vejo-me sem ajuda e sem saída e a teka não da resposta

Venho, por este meio reclamar publicamente contra a Medicare, apos vários contatos telefónicos, em janeiro 2021 os quais nunca foram produtivos, e os quais não teria provas fisicas, pedi que me contatassem por email, ou carta.Exponho aqui as ultimas comunicações entre mim e a Medicare.Ex.mos Senhores(as) Medicare Na sequência do vosso email.Eu Leonel -------------------------- venho por este meio solicitar a rescisão de contrato convosco, Medicare, com o contrato Nº 45100136686. Invocando deste modo o Decreto-Lei nº24/2014 (que transpõe a Diretiva nº 2011/83/UE do Parlamento Europeu e do Conselho, de 25 de outubro de 2011, relativo aos direitos dos consumidores), em específico o art.5º/nº7 no qual é referido que Quando o contrato for celebrado por telefone ou por email, o consumidor só fica vinculado depois de assinar a oferta ou enviar o seu consentimento escrito ao fornecedor de bens ou prestadores de serviços, exceto nos casos em que o primeiro contacto telefónico seja efetuado pelo próprio consumidor. Após 1 ano a espera, ainda não recebi qualquer contrato, da vossa parte. Na mesma informo, que o vosso próximo debito direto agendado para o dia 05-02-2021, estará disponível para a vossa cobrança, todos os outros débitos diretos serão cancelados a partir desta data. Com os melhores cumprimentos resposta da MEDICAREApoio Reclamações [apoio.reclamacoes@medicare.pt]Mon 01/02/2021 10:02Exmo.(a) Sr.(a) LEONEL ----------------- Agradecemos o seu email o qual mereceu a nossa melhor atenção. Permita-nos esclarecer que o Decreto-Lei nº 24/2014, não tem aplicação no que concerne ao seu contrato, pois conforme é do seu conhecimento, as condições contratuais foram por si validadas, o que resulta na aceitação à celebração do contrato. Nesta sequência, o contrato foi validamente celebrado. Com os melhores cumprimentos, Noemi Torres | Gestor de Clientes | Departamento de Apoio à Reclamação(+351) 219 441 113 | medicare.ptRua Rodrigues Sampaio n.º 103, 1150-279 Lisboa------------------------------------------------------------------------------------ Ora bem não houve mais contatos da minha parte para esta empresa nem haverá, visto esta Empresa não reconhecer, o Decreto-Lei nº24/2014 (que transpõe a Diretiva nº 2011/83/UE do Parlamento Europeu e do Conselho, de 25 de outubro de 2011, relativo aos direitos dos consumidores), em específico o art.5º/nº7 no qual é referido que Quando o contrato for celebrado por telefone ou por email, o consumidor só fica vinculado depois de assinar a oferta ou enviar o seu consentimento escrito ao fornecedor de bens ou prestadores de serviços, exceto nos casos em que o primeiro contacto telefónico seja efetuado pelo próprio consumidor. pois a resposta foi esta como acima referido...Permita-nos esclarecer que o Decreto-Lei nº 24/2014, não tem aplicação no que concerne ao seu contrato.A validação acima referida pela Medicare foi a ativação, dos Cartões Medicare, 2019-12-26, para os poder usar apartir daquele momento, pois como o próprio Decreto Lei explica e muito bem, não foi assinado por mim qualquer contrato físico, nem o recebi ate o dia de hoje, pedi que me enviassem o referido contrato por carta, na data do contato telefónico na data 24-12-2019 e nunca me foi enviado.A Medicare usa esta estratégia online, não respeitando os direitos dos consumidores, nem a Lei.O Decreto-Lei nº 24/2014, é bem explicito, sem assinatura de contrato físico.Artigo 5.ºRequisitos de forma nos contratos celebrados à distância 7- Quando o contrato for celebrado por telefone, o consumidor só fica vinculado depois de assinar a oferta ou enviar o seu consentimento escrito ao fornecedor de bens ou prestador de serviços, exceto nos casos em que o primeiro contacto telefónico seja efetuado pelo próprio consumidorE passo a citar o Artigo 9.ºRequisitos de forma nos contratos celebrados fora do estabelecimento comercial1 - O contrato celebrado fora do estabelecimento comercial é reduzido a escrito e deve, sob pena de nulidade, conter, de forma clara e compreensível e na língua portuguesa, as informações determinadas pelo artigo 4.º2 - O fornecedor de bens ou prestador de serviços deve entregar ao consumidor uma cópia do contrato assinado ou a confirmação do contrato em papel ou, se o consumidor concordar, noutro suporte duradouro, incluindo, se for caso disso, a confirmação do consentimento prévio e expresso do consumidor e o seu reconhecimento, nos termos da alínea l) do n.º 1 do artigo 17.ºA Lei é clara neste aspeto, nunca recebi nem assinei fisicamente, nenhum contrato, nem nunca concordei com nenhuma outra forma de contrato, nem dei o meu consentimento por escrito.Por estas razoes, e com base na Lei Portuguesa, informo publicamente, declaro NULO o contrato acima referido, cancelando desde hoje dia 06-02-2021 todos os débitos diretos como já referiE mais uma vez informo que todas as vossas comunicações só serão aceites por email ou carta, e não por telemóvel.Com os melhores cumprimentosLeonel

Há qse uma semana que tenho tido meu sono interrompido de madrugada por causa do volume alto que o sinal do metro faz sempre que os vagões estão a chegar na estação da Encarnação. Eu moro no oitavo andar em um prédio ao lado da saída do metro. Então dirigi-me até lá com o intuito de solucionar tal problema. Porém, ao questionar o guarda sobre isso, este informou que não havia como resolver o som por ali e que já havia outras reclamações pendentes, mas não havia qualquer informação de como, qdo ou se iriam resolver esse transtorno. Um absurdo!