Reclamações públicas

Eu, Tânia Sofia Fernandes Martins, vossa cliente com o Nº de conta 313731724Venho por este meio apresentar uma reclamação à Vodafone. Em Dezembro de 2021, acedi através da vossa box à conta que já dispunha na Netflix e a única coisa que fiz foi fazer login (em momento algum apareceu que estava a aderir à Netfix. A partir deste momento, a Vodafone começou a enviar notas de cobrança quando em simultâneo eu já fazia o pagamento deste serviço à Netflix (entreguei comprovativo dos pagamentos na vossa loja do UBBO dia 29/4 que a vossa funcionaria digitalizou e enviou no processo a baixo indicado) Quando dei conta desta situação entrei em contacto com a Netflix que refere que a Vodafone tem de resolver esta situação com o cliente e referiram ainda que a Netflix não solicitou cobrança de valores. Foi a Vodafone que começou a cobrar. No dia 29 de Abril, dirigi-me a uma Loja Vodafone para resolução desta situação. Fui atendida pela vossa funcionária Inês Amaro que encaminhou a situação para o departamento financeiro processo 2-1YU2HIGO. Solicitei à vossa funcionária para mencionar que pretendo que parem de enviar notas de cobrança e solicito ainda ser ressarcida dos valores duplicadamente pagos. Fui na altura também informada que iria ser contactada posteriormente pelo departamento financeiro da Vodafone. Dia 5 de Maio, recebo uma mensagem no telemóvel com o seguinte conteúdo, passo a citar ” Estimado cliente, no seguimento do assunto exposto, informamos que o cancelamento ou gestão da subscrição, para alterar plano ou método de pagamento, pode ser efetuada unicamente no site da Netflix. Não existe nenhuma subscrição do lado da Vodafone. A Vodafone limita-se a processar eventos de taxação enviados pela Netf”.A respeito da vossa resposta: 1 - Lamento que a forma de informarem os vossos clientes de uma reclamação apresentada em loja seja feita através de uma mensagem de texto enviada para o número de telemóvel2 – Peço novamente que regularizem esta situação e não enviem notas de cobrança da Netflix para pagar. Na última fatura (Doc. nº FT 101/037498377) que recebi foram adicionados indevidamente encargos adicionais no valor de 1,5€, dos quais também solicito a sua devolução. 3 - Ser ressarcida dos valores duplicadamente pagos do mês de Dezembro a Abril inclusive, no total de 95 euros. Espero que a situação fique desde já resolvida. Manifesto por escrito a minha insatisfação em relação ao vosso serviço. Aguardo a vossa resposta e resolução deste problema no prazo de 10 dias uteis. Tânia Sofia Fernandes MartinsDamaia, 2 de Junho de 2022

No dia 25 de maio foi-me instalado em casa, por um técnico da Vodafone, o serviço TV+Net+Voz ao qual tinha aderido on-line. A velocidade de internet contratada foi de 1Gb download, 200 Mb upload e pela qual vou pagar mais 4€ relativamente à velocidade 500 Mb / 100Mb. Após dois dias de serviço e constatando que a velocidade registada em minha casa estava abaixo dos valores contratados, contactei a Vodafone e expus o problema. No dia seguinte um técnico dirigiu-se a minha casa para fazer medições de velocidade. Nem a velocidade medida por cabo nem por Wi-Fi atingiu os valores contratados, conforme consta do relatório técnico. Foi-me dito pelo técnico que após análise do relatório pelos serviços competentes o problema deveria ficar resolvido. Cinco dias depois o problema mantém-se e volto a contactar o serviço de apoio técnico da Vodafone para voltar a expor o problema. Qual não é o meu espanto quando o operador me diz que a Vodafone só garante 85% da velocidade contratada, mesmo via cabo, o que significa que me devo contentar com 850 Mb quando estou a pagar para ter 1 Gb. Afinal onde está a velocidade garantida apregoada nos anúncios da TV e onde estão as maravilhas do Wi-Fi 6.Se uma empresa não consegue garantir aquilo que apregoa e vende ao consumidor, não é isto publicidade enganosa?Entretanto irei apresentar reclamação escrita numa loja da Vodafone…

Meu nome è Letícia Toste e venho por este meio comunicar o seguinte. A minha filha, Adriana Toste Ferrão (NIF:250 168 510), residente na Rua Stº António dos Capuchos, 40-L, 9700-176 Angra do Heroísmo (Açores), estudante universitária no Instituto Politécnico da Guarda. Em outubro de 2021 mudou-se com um colega para uma casa situada na Rua 31 de janeiro, 99, 1 e juntamente com esse colega contrataram um serviço MEO 149 623 48 79 com fidelização por 2 anos, porque a casa em questão não tinha serviço de internet e esse serviço ficou no nome dela. Entretanto esse colega acabou por desistir e voltou para os Açores. A minha filha teve que sair dessa casa porque era impossível para mim continuar a pagar uma renda sozinha. Entrei em contato com a MEO para canelar esse serviço porque não ia ser utilizado e até ao momento não está a ser utilizado de todo pois a casa onde agora vive já tem serviço de net (o da casa anterior está guardado num canto da casa onde vive atualmente). A resposta da MEO foi que o cancelamento não era possível por si só a não ser que a titularidade do serviço fosse alterada para outra pessoa ou então teríamos que pagar o remasnescente da dívida e se não fosse pago iriam ser debitados juros por incumprimento. Até agora não houve alternativa de mudar para outra pessoa. Posto isto, pedi a alteração do valor desse serviço que inicialmente era de 37,49€ para outro mais barato e com isso aumentei o prazo de fidelização em alguns meses, o valor atual e de 32,74€. Solicitava o favor de me informarem se existe alguma possibilidade de cancelar esse serviço. MCumpsLetícia TosteTLM - 963 062 058

Bom dia,Pelo segundo mês consecutivo que recebo uma fatura da Vodafone com uma nota de cobrança com uma suposta taxa de serviço da Netflix. Foi um serviço que nunca subscrevi e procedi à reclamação com a empresa, onde no primeiro mês foi feito uma nota de devolução, mas no segundo mês fui informado que teria que contactar a Netflix, visto que a Netflix não pretence à Vodafone e é uma cobradora externa. A resposta da Netflix foi que não efetua reembolsos e teria que contactar a minha prestadora de serviços. Ou seja, ninguém tem responsabilidade nesta cobrança e quem sai lesado é o cliente sendo alvo de uma faturação abusiva que onde não há forma de reavermos o valor pago, pois as empresas têm todo o poder.

Venho, por este meio, expor a seguinte situação, que se repete pela segunda vez:Deveria ter recebido ontem, uma encomenda, pelos CTT Expresso e tive toda a manhã à espera da mesma, que não veio nem ninguém passou para entregá-la. Depois do almoço, verifico na aplicação que a encomenda não foi entregue. Motivo: O destinatário pediu levantamento num Ponto. Contactei os CTT tentei reclamar e a resposta obtida foi: pedimos desculpa pelo transtorno causado e informamos que a situação ficará reportada para melhoria dos serviços. Mais informamos que o levantamento terá que ser realizado na Loja (...) sendo o prazo de levantamento 5 dias úteis.Nunca vi uma resposta destas, quando o cliente tem razão e aparentemente a empresa não se mostra minimamente preocupada sequer com o transtorno causado. Pagamos portes, para sermos nós a ir buscar as encomendas? E fiquei em casa a manhã toda - para que o serviço fosse este. E ainda na tentativa de solicitar um reagendamento da entrega, não houve o mínimo cuidado nem vontade do serviço. Como referi é já a segunda vez que isto me acontece com esta empresa - porém na primeira - consenti achando que podia de facto ter-me distraído - mas desta vez tenho certeza plena que ninguém cá passou ou muito menos falou comigo.Acho que no mínimo, o valor dos portes deve ser ressarcido ressarcido. Obrigada.

Assunto: Má qualidade das fotosNIF: 219 233 772Nº da fatura: 1510922/000533No dia 18/04/2022 comprei um smartphone Xiaomi, modelo 11T, na MiStore Algarve Shopping. Como o artigo não correspondeu aos requisitos necessários no âmbito do meu trabalho, desloquei-me à loja no dia 30/04/2022 e fiz a 1º reclamação. Pedi a devolução do dinheiro ou troca por outro mais barato, mas não foi aceite. O funcionário, propôs enviar o artigo para o apoio técnico uma vez que estava sob a garantia. Não o entreguei nesse dia porque era necessário fazer um backup dos dados. Infelizmente, não tenho nenhum documento que comprove esta 1º reclamação, mas tenho uma testemunha. Entreguei o telemóvel no dia 5/04/2022 para inspeção e voltei a levantá-lo no dia 16/05/2022. O problema continuava a existir. No dia 18/05/2022 desloquei-me, novamente, à loja para falar com a gerente, Dª Fátima Guisado. Solicitei uma vez mais a devolução do dinheiro, mas foi recusado. Sem outra alternativa à vista, entreguei novamente o telemóvel para ser enviado para garantia e fiz uma queixa no livro de reclamações. Estou de momento a aguardar o contacto da loja para me entregarem o telemóvel. Entretanto, tomei conhecimento do dec.lei 84/2021 de outubro, artª 6º e 7º. De fato o equipamento não corresponde aos requisitos que mencionei claramente ao funcionário e que eram fundamentais para o meu trabalho, como também em momento nenhum fui informado, por este, da falta de qualidade das fotos. A minha decisão de comprar este aparelho foi inequivocamente influenciada pelos argumentos e informações dadas pelo vendedor. Como perdi a confiança no modelo, na marca e nos seus representantes, quero fazer uso dos meus direitos enquanto consumidor e mais uma vez reclamar a devolução do seu valor no montante de 449,99€. Aguardo resposta e a devolução do valor pago, no prazo máximo de 8 dias.Com os melhores cumprimentosUwe Shemionek

Venho por este meio comunicar que foi enviado de Lisboa, uma encomenda por correio normal para a minha morada: Canada dos folhados nr38E Ilha Terceira A. H.A encomenda foi enviada dia 12 de Março e era para ter chegado no máximo 9 dias depois. O que não se sucedeu. Falei com o carteiro que não sabia da encomenda, tentei junto dos correios locais se podiam averiguar a situação o que foram logo malcriados a dizer que por correio normal não podiam fazer nada.Fiz reclamação pelo site, enviei emails e pelas redes sociais sempre me disseram o mesmo, que não poderiam fazer nada.Tentei de diversas formas solucionar a questão mas os CTT não querem resolver a questão, a encomenda é enviada e simplesmente evapora.Preciso que resolvam esta situação junto com esta identidade porque já se sabe que eles andam sempre em falcatruas, mas se não pagam de uma forma tem de ser responsáveis por outra. Peço que me ajudem.

Boas estou a procura de uma carta com o código ru253212550ptO carteiro não deixou avisado e a carta foi devolvido ao imt

Esta empresa de cobrança, está me cobrando - via e-mail, duas dívidas: uma, de 594,71 Euros, Entidade: 21728 , Referência: 475318597 e outra, de 251,32 Euros, Entidade: 21728, Referência: 431118393. Já lhes enviei inúmeros e-mails perguntando do que tratam essas dívidas e pedindo que me enviem um descritivo detalhado delas. Mas a JJActivos não responde nenhum dos e-mails que envio. Detalhe: a empresa não possui Livro de Reclamações. Só posso supor que se tratam de cobranças indevidas e inexistentes.

Venho por este meio comunicar a vossas excelências o seguinte:Dia 24/05/2022 pelas 18:54 recebi uma chamada do número +351302052761 identificado como número comercial da MEO, onde um senhor me apresentou um melhor tarifário móvel devido a eu estar a gastar mais de 25€ por mês ao qual eu recusei por ter problemas a resolver com a MEO, dito isto o senhor respondeu com as seguintes palavrasSe tens problemas reslove-os, ao ouvir alguém que não me conhece de lado nenhum tratar por tu perguntei se me conhecia de algum lugar para essa confiança, ao que ele voltou a frisar se tens problemas resolve!Exaltado com a situação uma vez que os meus problemas e a minha vida são unicamente da minha privacidade disse ao senhor para agarrar no rato e meter num sítio que eu cá sei e não posso escrever aqui, sei que não fui correto mas exaltado na medi as palavras, posto isto desliguei de imediato a chamada, 2 min depois recebo uma chamada anónima as 18:56 onde atendo e era o mesmo senhor a perguntar onde ia meter o rato, de imediato percebi que era a mesma pessoa funcionário da MEO que decerto utilizou telefone diferente para não ficar registo no número profissional, perguntei-lhe qual a razão de estar a ligar para o meu número pessoal usado dados do seu trabalho, de seguida começando por dizer que tinha os meus dados pessoais e a minha morada, de seguida avisei que o que estava a fazer era ilegal e que eu iria denunciar a situação, logo de seguida as ameaças aumentaram de tom e gravidade ao ponto de estar a temer pela própria vida uma vez que alguém tem tudo sobre mim e eu desconheço por completo quem!Posto isto desliguei a chamada e passado 2 min as 18:58 recebo nova chamada do mesmo senhor onde voltou a fazer ameaças graves e sempre dizendo que tinha os meus dados pessoais todos e que me ia apanhar, sempre tentei manter a calma e deixar ele falar mais para que tudo fica se registado, voltei a desligar e ativei uma opção no telefone para bloquear números privados e comercias por estar assustado e saturado da conversa!Pensei para mim não vou dar muita importância isto foi uma piada de mau gosto ou alguém que teve um mau dia, pois pensei errado, todos os dias recebo dezenas de chamadas de números privados e do mesmo +351302052761 ao ponto de a bateria me durar algumas horas pois o telefone está sempre a bloquear as chamadas!Com isto tudo já fui obrigado a trocar de operadora e deixar a MEO apesar de manter o número ativo para que tudo fique registado, estou mesmo com receio da minha vida uma vez que não é uma brincadeira se assim fosse já tinha acabado e já vamos no terceiro dia de uma grande quantidade de chamadas!Estão a ser cometidos vários crimes punidos por lei em Portugal,Ameaças a integridade físicaDanos psicológicosUtilização de dados pessoais alheiosEntre muitos outros uma vez que tenho familiares diretos com alguma idade que também estão assustados uma vez que tenho várias moradas associadas a mim e a minha esposa, todos estamos com receio que os nossos dados pessoais sejam usados ou pior que alguma coisa aconteça algum de nós!Tento ligar para MEO dizem me que são empresas sub contratadas e que esse número é de várias pessoas, claramente querem esconder a identidade da pessoa e provavelmente esconder se também!Vou fazer várias reclamações onde e como poder a fim de identificar a pessoa para poder fazer um alto nas autoridades competentes que são várias, umas trabalham com crimes outra com roubo de dados pessoais etc!Caso não me faça ouvir vou expor através da CM TV e redes sociais a minha história para que acabe de uma vez esses abusos por parte das empresas de telecomunicações com toneladas de chamadas por ano, uma vez que os nossos dados estão realmente em risco por serem divulgados a empresas sub contratadas!Estou a passar um momento terrível e assustador por ter medo de um desconhecido que pode aparecer a qualquer momento, deixei de sair de casa sozinho ando sempre protegido e olhar por cima do ombro isto não é vida!Espero conseguir resolver tudo da melhor forma, porque caso não consiga o meu advogado vai tratar de começar processo para adquirir todas as provas necessárias para elaborar queixa crime na justiça, desde gravação das chamadas e registos que a MEO vai ser obrigada a facultar para cruzamento de chamadas identificar de onde veio ameaça!Obrigado pela atenção aguardo resposta!