Reclamações públicas

Encomendei um telemóvel a esta miserável empresa espanhola, ao receber verifiquei que estava morto, não ligava nem carregava, passado 1 hora de receber a encomenda, reportei e fiz pedido de troca\devolução, Dia 13 Dezembro, no dia seguinte recebi um correio electrónico a dizer que associaram a minha consulta a um Id.. Passado 3 dias, dia 16 lá me contactou um bot por email a indicar um link para gerir a devolução.entei entrar no link com o login do site dava erro, consegui com o login alternativo, nº da encomenda\código postal, preenchi o projecto de formulário e conclui. Reportei no mesmo dia, dia 16, por email o erro de login com screenshot em anexo ao bot e em vez de um expectável vou reportar ao nosso helpdesk o bot chutou para canto e também indiquei o sucesso com o login alternativo e o preenchimento do formulário de devolução, formulário que incluía indicar se preferia troca ou devolução e em caso de troca indicar os modelos. Passado 4 dias o bot envia-me um email a perguntar se já tinha conseguido, repeti o que tinha dito 4 dias antes. Entretanto fui de férias de Natal, após as quais vou ao email e o bot tinha enviado um email a dizer que quando receberem informam, vou ao link para gerir a devolução e estava como resolvido. Não me indicaram se iam trocar ou devolver o dinheiro, nem a morada para a qual devia enviar, algo que não vou fazer, mandam a transportadora vir cá buscar e deixam cá o comprovativo que levaram o telemóvel. Imediatamente reportei novamente com a indicação do ID em que nada ficou resolvido e outro bot entrou em contacto a dizer que ia reportar… estamos a 15 de Janeiro e nada.

Exmo(a) Sr(a)Foi-me endereçado um e-mail intitulado INTRUM-REGULARIZAÇÃO INCUMPRIMENTO com a seguinte informação:Intrum Portugal [noreply@intrum.com] Unsubscribe9:49 AM (5 hours ago)to meN/ Referencia 18254474001426122217Exmo(a) Senhor(a)Constatamos nesta data que, apesar das diversas notificações de pagamento empreendidas pelos nossos serviços e pelo nosso Cliente MEO - SERVIÇOS DE COMUNICAÇÕES E MULTIMÉDIA, SA , o valor 420,90 EUR se mantém em débito, situação que não se poderá prolongar por mais tempo.Informamos deste modo que, caso esta dívida não seja liquidada num prazo de 3 dias, o n/ cliente dará por concluída a nossa gestão extrajudicial do processo, dando-lhe seguimento e utilizando para tal os meios legais e judiciais ao S/ alcance, nomeadamente :Ação judicial, que poderá resultar na penhora de salário e/ou bens.Adicionalmente, até à data de liquidação da dívida poderão acrescer juros de mora e serão cobrados encargos administrativos de execução judicial.Dados de PagamentoEntidade: 21262Referencia: 018254474Valor: 420,90 EUR Sem mais de momento, apresentamos os N/ cordiais cumprimentos,Direção de OperaçõesINTRUM PORTUGAL, LDATelefone: 213172211 E-mail: back.csgeral.pt@intrum.comPelo exposto, constato que nunca fui notificada do conteúdo do processo pelo nosso Cliente MEO - SERVIÇOS DE COMUNICAÇÕES E MULTIMÉDIA, SA, pelo que estranho tanto a forma e os termos em que o fazem (com pouco ou nenhum conteúdo), exigindo a regularização imediata do valor 420,90€ .Nesses termos, entendo poder estar a ser alvo de uma tentativa de burla, pelo que, solicitava a colaboração de V Exªs para poder identificar se de facto, se trata de algum incumprimento da minha parte, ou de um crime ao qual possa estar a ser vítima.Sem outro assunto.Joana Baldaia

Venho por este meio solicitar ajuda para a resolução de um problema relativo a uma antena de uma operadora de telemóvel que esta instalada na cobertura do prédio sita Av. Santa Maria 10 – 2830-007 Barreiro, nós vivemos no 10 Dto (Ultimo andar do prédio), o meu marido é proprietário desta fração a cerca de 20 e poucos anos, tem havido sempre problemas, pois a antena esta localizada por cima da nossa fracção.Os problemas têm sido vários, as vibrações, os ruídos, tentamos que fossem retirados as antenas, mas infelizmente somos os únicos condóminos contra a existência das antenas pois somos os únicos lesados e os restantes são a favor das existência das antenas, pois permite manter uma mensalidade do condomínio mais baixa.No entanto em Setembro/Outubro do ano passado houve um upgrade das antenas para 5G, o que veio a trazer mais “problemas”, antes apenas era um contentor, ao contentor juntaram-se várias torres enormes, além de não terem mencionado no contrato que esse upgrade significaria a colocação dessas antenas gigantesca, acreditamos que devíamos ter sido avisados e questionados se aceitávamos essa alteração, pois nós temos um terraço da qual as antenas são bem visíveis e irão com certeza retirar valor patrimonial a casa, estamos em vias de vender a casa e quem vai comprar uma casa com as antenas enormes visíveis do terraço?Além do valor patrimonial, foram feitas perfurações para fixação dos suportes das antenas tanto no chão da cobertura (que é o nosso teto) e parapeitos, no qual questionamos mais problemas de infiltrações que já temos originado a falta de manutenção pela parte do condomínio.Sem falar que quando fizeram essas obras de upgrade, vieram falar comigo (pois encontrava-me em teletrabalho), mencionaram que perfuram mais do que estavam a espera e se tinha verificado algum dano no interior da nossa casa, a primeira vista não vimos danos, no entanto nada nos garante que isso não irá causar mais infiltrações futuras?!Já temos problemas de humidade, acreditamos que isto vai piorar.Sei que as decisões do condomínio têm que ser unanimes, no entanto sabemos de antemão que todos se mantêm a favor das antenas da operadora , menos nós que somos diretamente visados.Pelo valor patrimonial que perdemos pois ninguém vai comprar a casa com as antenas, exigimos sermos indemnizados pela colocação das antenas ou se a operadora quiser comprar o imóvel, estamos recetivos a proposta.Solicitamos aconselhamento jurídico e mediação na resolução do problema!Se necessário dispomos de fotos que validam a nossa reclamação.

Venho por este meio, comunicar que realizei uma compra de um kit do My Heritage, no dia 30/11/2021. Nesse sentido, não usei qualquer serviço ou assinatura, depois de ter entrado somente uma única vez no site. A prática da renovação automática é abusiva e lesiva aos interesses do consumidor, não só por se valer de um descuido de memória, mas por estabelecer unilateralmente um valor pelo serviço, sem antes consultar expressamente o assinante.Não houve autorização expressa minha, como cliente, a autorizar o débito em conta. Portanto, no dia 31/12/2022, foi debitado na minha conta o valor de 258,30€. Ao ser surpreendida pela cobrança indevida, entrei logo ao site e cancelei qualquer assinatura e recebi uma mensagem extremamente desrespeitosa a dizer Gostaríamos de chamar a sua atenção para o facto do pagamento automático do seu Plano Completo ter sido interrompido. Isto significa que o seu atual plano Completo termina em 31 de dezembro de 2023, e nessa altura será dada a possibilidade de prorrogar o plano manualmente. Na condição de vítima dessa prática abusiva, espero que o My Heritage demonstre o caráter de uma empresa digna que respeita seus clientes parceiros, e desfaça as consequências desse procedimento inadequado e reembolse o valor debitado da minha conta corrente, no valor de 258,30€.Aguardo maiores informações.

Boa tarde.Efetuei uma encomenda no site da Worten no dia 21/12, a qual solicitei que a entrega fosse efetuada na loja da Worten mobile do Norteshopping.Depois de vários contactos com a Linha de apoio da Worten foi-me referido que a encomenda está em trânsito, no Centro de tratamento dos CTT (em perafita) para entrega desde o dia 22/12 de madrugada.A própria empresa Worten contactou diversas vezes os CTT por email, porém sem obter qualquer resposta destes.Há 3 dias contactei a linha de apoio dos CTT para perceber o que se passava com a encomenda, nada me disseram, deixaram-me apenas com a informação que já tinha. Voltei a ligar e na terceira chamada abriram um processo interno de averiguação e que tinham 10 dias para responder.Os CTT não estão a agir com profissionalismo, uma vez que não me dão qualquer informação ou notícia sobre onde se encontra a minha encomenda, está parada há mais de uma semana no centro operacional e uma vez que paguei pelo serviço e o meu dinheiro já está nas mãos da empresa à qual fiz a encomenda, deveriam fazer todos os esforços para resolver este problema e ter máxima atenção para o que pode ter acontecido com a produto que está nas mãos dos CTT.Os CTT devem encetar todos os esforços para resolver a questão, pois é o nome da empresa que está em causa.

Exmos. Senhores, fiz a compra de dois bilhetes online para o filme Avatar 3D IMAX. Fiz a compra e recebi o bilhete com exatamente esses detalhes - Avatar - O Caminho da Água IMAX 3DSala IMAX / 00:30 / 27-12-2022. Quando estava a procurar os bilhetes no site da NOS, eu queria ver o filme no dia 26/12 (Segunda), mas quando eu avançava para a parte de confirmação de lugares disponíveis, o site dizia que eu estava comprando um bilhete para o dia 27/12 (terça). Isso me deixava confusa, não sabia se eu estava comprando um bilhete para o dia que havia selecionado (26/12) ou para outro dia (27/12). Eu achava que isso era um bug do sistema por conta de lotação, já esse era um filme que muitos queriam ver. Não havia nada me dizendo que apesar de selecionar o dia 26/12 estaria comprando um bilhete para o dia 27/12 mas que eu deveria estar no cinema na noite do dia 26/12. Isso é uma grande falha de usabilidade de sistema e acho que isso não aconteceu somente comigo já que por conta disso, tive que comprar outro ingresso as pressas no dia 27/12 na bilheteria do Shopping e só haviam uns 6 lugares disponíveis, porém na sessão haviam bem mais de 6 lugares vagos (eu diria mais de 20), provavelmente lugares de pessoas que compraram um bilhete de ingresso achando que o filme seria passado em um dia mas na verdade foi em outro. No dia, após saber que os meus bilhetes não haviam sido aceitos, solicitei o reembolso para o atendente, já que não havia assistido o filme e usufruído dos lugares, mas ele respondeu que não faziam reembolso. Com isso gostaria de pedir o reembolso dos bilhetes ou troca por outro filme 3D IMAX, já que isso foi um erro de usabilidade e falta de comunicação no site de vocês. Número dos bilhetes (2c7b569a-9b8d-4e5e-8a5e-ad9def66065c) e (b7745666-6e85-4dc3-89aa-ddaf5e1f7563)

Venho por este meio informa a empresa MEO que no dia 02/11/2022, aderi a um pacote de internet e inclui a TV Xiaomi 55 polegadas, a qual dentro de poucos dias estaria em minha morada. No dia 05/12/2022, foi realizada a instalação de minha internet em minha morada e recebi a cobrança do pagamento da TV ( a qual realizei o pagamento de imediato- pensando recebê-la o quanto antes). No dia 06/12/2022, foi reconhecido o meu pagamento da TV e me disseram que daria continuidade na encomenda para entrega da mesma. No período entre 06 e 29 /12/2022 fiz várias reclamações tanto em loja quanto via telefone ( atendimento por telefone) . Sem resposta. O que a empresa MEO me diz ( quando ligo) é que quando tiverem a TV em estoque e despacharem via transportadora me avisaram, pois estão sem o estoque. Já é dia 29/12/2022 e até o momento não recebi nenhuma ligação da empresa MEO para me esclarecer quanto a entrega da Televisão. Não tenho uma data para recebimento. Torcer para um dia receber. Obs Eu não pensei que uma grande empresa como a MEO, fosse em termos de atendimento e fidelização do cliente uma péssima empresa. Não tenho como informar a chateação a qual estou passando com este problema. Fico triste com essa desinformação a qual ficamos junto a está empresa MEO. Pretendo um dia receber minha TV, pensava em assistir alguns Jogos da Copa 2022 e assitir filmes no natal com minha família. Fiquei apenas frustado. Só decepção é o que tenho com a MEO.

No final de Setembro fiz uma encomenda dos Estados Unidos através do Ebay. E como a encomenda só dava para ser entregue nos estados unidos, decidi usar o serviço express2me dos ctt, pois pensei que por ser de uma empresa portuguesa, que fosse mais confiável e rapida, errado.Quando o website da Express2Me me disse que a encomenda tinha chegado, paguei imediatamente o preço do shipping. Dizia-me que iria chegar entre 13-25 de outubro. Código de Envio Morada Virtual Internacional: OZR1830 (EX777231883PT)Eu deixei o tempo passar, e esperei até dia 2 de Novembro, 1 mês após ter feito a encomenda. Contactei o serviço ao cliente por telefone, e é completamente inutil, a cada ano que passa eu sinto que o serviço ao cliente deles piora, o pessoal com quem falo parece que cada vez menos pode fazer para me ajudar, e portanto, indicaram-me mandar um email e abrir uma reclamação.Numero de Reclamação: SR0014842059Mandei um email no mesmo dia, e como sempre só me mandaram um email automático a dizer que tinha recebido o email, contudo, tive de esperar mais 1 mês para receber uma resposta. Dia 30 de Novembro, recebo finalmente uma resposta, onde me pedem mais informações sobre o assunto para agilizar o processo, e para me poderem dizer exatamente o que se passa com a minha encomenda.Eu disponibilizei toda a informação que tinha com gosto, e até me ofereci a dar ainda mais alguma informação que fosse necessária que eu podia ter me esquecido de fornecer. Queria também referir, que sempre respondi de forma simpática e calma, pois tenho respeito por aqueles que me tentam ajudar nestes processos.No entanto, aqui estou eu 2 semanas e uns dias depois desde a ultima resposta, sem sitio por onde pegar, e a perder a esperança. Eu já tentei ver se era um problem de alfandega, em que eu tinha de pagar primeiro a alfandega e depois é que enviavam, mas quando ponho o numero da encomenda no website, não me leva a lado nenhum.Com esta reclamação espero ter algum reconhecimento por PESSOAS, não por sistemas automáticos dos CTT. E espero que possamos rapidamente resolver este problema, de forma a eu não perder a encomenda, e também para eu poder no futuro confiávelmente usar os serviços dos CTT, pois se este assunto não se resolver, irão perder um cliente.Se precisarem de mais informações especificas, por favor contactem-me que estarei mais que disponivel a fornecê-las.E se for necessário, espero que a DecoProteste esteja disponivel a ajudar-me a resolver o processo, eu não quero mandar a baixo nenhuma empresa, só quero a minha encomenda que é uma prenda especial para alguem que me é muito especial também.Obrigado pela atenção e obrigado também pela possivel ajuda que possam fornecer (espero eu).

Boa noite,No final de janeiro de 2020 entrei em contacto com a linha de apoio da Meo para saber qual o periodo de fidelização de um contrato. Foi-me informado que tinha sido prolongado por mais 24 meses no dia 17 desse mesmo mês.O objetivo era cancelar o contrato, visto os serviços serem os mínimos e, por valor inferior, conseguia usufruir de mais vantagens no pacote Nós já existente em casa. Deixei bem claro que ligaria antes do contrato terminar para o cancelar.No passado dia 11 do corrente mês, voltei a ligar para a Meo, com um contacto da Nós. Foi-me logo barrada qualquer tipo de informação por não ser a titular do contrato em questão. Desliguei e voltei a ligar do número em causa. O contrato terminava a 17 de janeiro de 2023, pelo que teria de ligar até 17 de dezembro de 2022, mas foi-me dito que o contrato já tinha sido renovado por mais 24 meses a 25 de outubro. Um comercial entrou em contacto com o proprietário do contrato, meu irmão, foi-lhe feita uma nova proposta que consiste na redução mensal de 1€, ao que o meu irmão disse que ia pensar. Foi-lhe então enviada uma sms à qual ele teria de responder com um SIM e um email que nunca chegou a ser aberto. A sms repetiu-se no dia 30 de outubro e 4 de novembro, onde dizia: Ainda não recebemos a sua confirmação das condições de serviço e Lembramos que deve confirmar as condições do seu serviço. Isto significa que a Meo nunca teve uma resposta positiva por parte do meu irmão. No entanto, informaram-me que era possível cancelar o contrato...obtendo a gravação do telefonema feito pelo comercial no dia 25 de outubro e se aí se confirmasse que o meu irmão não concordou com as condições. Visto ser sempre eu a tratar de todo o tipo de assuntos relacionados com faturas, seja de água, gás, seguros, comunicações, perguntei se poderia ser eu própria a fazer o pedido. A resposta foi afirmativa...só precisava de uma procuração emitida pelo meu irmão. Como a disponibilidade é pouca e a paciência com a Meo é ainda menos, disse que iria reclamar na Deco. Nesse momento, foi-me feita uma nova proposta, onde pelo mesmo valor teria mais serviços...e novo período de fidelização de 24 meses a começar no dia 11 de dezembro...!!! Bem, e essa proposta já não necessitava de procuração, bastava eu, mesmo não sendo titular do contrato, dizer sim. A proposta foi recusada, ao que me foi dito, para terminar o contacto, que caso mudasse de ideias bastava voltar a ligar e dizer que era para alterar porque a oferta estaria registada. Em janeiro de 2020 também pedi para registar que seria para fazer rescisão do contrato, mas pelos vistos não o fizeram e anteciparam-se 3 meses ao final do contrato para enganar mais um cliente...Venho por este meio então, pedir que seja anulado o novo período de fidelização.Junto anexo comprovativo de que nunca foi enviada uma resposta positiva para a empresa de telecomunicações Meo.Titular do contrato: José Carlos Quesado Soares NIF: 193986108N. Telemóvel: 961023236

fiz uma encomenda na shein no pssado dia 26 de novembro que ja deveria ser entregue mas a encomenda não tem quaisquer atualizções