Reclamações públicas

Efetuei encomenda dia 2 nov 2023, e até hoje dia 13 dez não recebi a encomenda, só alguns dias depois me apercebi que vinha de UK, não há número de rastreio e indicava entrega a 23 nov.contactei vendedor dia 2 dez e disse para aguardar 4 semanas, sendo que é prenda de natal, recusei e pedi reembolso até dia 7 dez, vendedor disse que o faria caso não chegasse até essa data, tenho contactado todos os dias a pedir o reembolso e não obtenho resposta. Pedi intervenção da fruugo que me pediu os dados de envio para verificar dia 8 após essa data não recebi mais nenhum contacto.

nif- 233178457nº encomenda - 23246L15488 Exmos. Senhores,Bom dia, Fiz uma encomenda (nº23246L15488) no passado dia 3 de Setembro de 2023 à empresa Mirakemueble, através da marketplace do site da Leroy Merlin.A previsão de entrega do artigo foi dada como sendo dia 19 de Setembro de 2023.Após mais de uma dezena de e-mails trocados com a empresa, ao qual foi-me dado sempre resposta para aguardar e que ia resolver o problema, neste momento encontro-me à 3 meses e uma semana à espera do artigo e ainda nao o recebi.De momento encontro-me a aguardar a entrega e necessitado do artigo com a maxima brevidade como foi descrito nos email enviados ao vendedor, causando assim muito transtorno a ausência do artigo ao qual fiz a compra e pagamento no passado dia 3 de Setembro de 2023.Com os melhores cumprimentos,Hélder Azevedo

Exmos. Senhores,Venho por este meio demonstrar a V. Exas. o meu desagrado pelo fato de, decorridos 14 dias (10 dias úteis), ainda não ter recebido o colchão referente à encomenda #DP2019746, sendo que V.Exas. publicitam, no vosso portal de venda, a expectativa dum prazo de entrega de 5-6 dias (expedição Prime).Considero ainda inaceitável não ter recebido de V.Exas. qualquer resposta aos emails de reclamação que enviei para o endereço de email que consta nos vossos contactos (info@dormideo.com), em 05/dezembro e 07/dezembro.O referido colchão foi comprado para substituir um outro que se encontra em mau estado, pelo que o elevado atraso e incerteza da entrega está a causar constrangimentos.Cumprimentos,Alberto Cruz Almeida

Estou vindo nessa plataforma como última opção para resolver essa situação.Desde Setembro tento acionar a minha garantia do colchão EMMA que depois de 2 anos apresentou defeito .Entrei em contato com a EMMA só depois de 1 mês que me responderam e pediram para enviar fotos do produto para ser feito uma análise, depois de feito a analise foi constatado que o colchão estava realmente com defeito e um novo colchão seria enviado o mais rapidos possível até porque não estamos mais conseguindo dormir no mesmo porque como ele esta com a espuma toda Inregular causa fortes dores no corpo.Essa promessa de enviar um novo colchão foi em Outubro e já estamos em Dezembro e nada e agora não nem os e-mails me respondem Mais.O que adianta o colchão EMMA ter 10 Anos de garantia se quando precisa dela não consegue usar ???Espero que resolvam o meu problema o mais rapido Possível

O meu pai comprou via ONLINE na MediaMarkt na campanha BlackFriday uma TV-Smart TV Silver 410004 LED 32 HD ANDROID pelo valor de 99€.A encomenda foi confirmada tendo-lhe sido atribuído o nº#440549, e até lhe agradeceram.Foram pela empresa geradas as referências multibanco para o seu valor, ou seja, para o valor de 99€, valor este que foi pago por Multibanco no dia 23, tendo também sido confirmado como recebido corretamente.Toda esta situação lhe foi informada, conforme documento que junto em anexo (Doc.1) referindo no canto superior esquerdo Finalização de Compra, onde também refere o local de entrega.No mesmo dia 23 , foi-lhe enviado um Email (Doc.2) a agradecer a compra, novamente a confirmar que o pagamento da encomenda tinha sido recebido corretamente e que iria receber um Email, quando a encomenda estivesse preparada para o envio, sendo-me após a receção da mesma, enviada a fatura correspondente à compra. Pelo facto a informação do seu envio, estar a demorar mais do que lhe foi informado que iria demorar, telefonei para a MediaMarkt, tendo-me sido informado que a encomenda já tinha sido enviada, pelo que seria recebida brevemente.Qual não é o meu espanto, quando logo a seguir ao meu contacto, no passado dia 01 do corrente mês (Doc.3), recebemos um Email a informarem-nos que não tinham disponível a TV, porque a minha encomenda tinha sido gerada em stock negativo.Como gerada em stock negativo? Se quando as encomendas/artigos estão em stock negativo, o sistema não gere referências para o seu pagamento.Informam que sabem que deveria ter sido contactado pela pessoa responsável do departamento, mas a mesma não o fez, pelo que pediam desculpa pelo sucedido.Se não o fez e deixou que a situação chegasse a este ponto, a responsabilidade é da MediaMarkt, pelo que terão que a assumir e resolver, de forma a que a compra da TV me seja entregue.Depois de quando os contactei telefonicamente, me terem informado que a minha encomenda já tinha sido enviada, agora no Email que recebemos, informam que ainda não tinham previsão da chegada da mesma, porque a fábrica do distribuidor tinha ardido na semana passada.O que é que tenho a ver com o distribuidor? Comprámos o televisor à MediaMarkt, pelo que se a fábrica do distribuidor ardeu, é a empresa onde comprámos a TV que tem que me enviar outro aparelho. Informaram que neste momento só lhes restava fazer o reembolso do valor, porque não tinham nenhum televisor que pudessem sugerir em substituição, e logo no dia a seguir, ou seja no passado dia 02, pedindo-nos desculpa pelo transtorno causado, recebemos outro Email (Doc.4), tendo como assunto Incidência Loja Benfica a solicitar-nos o envio do comprovativo do IBAN do meu pai, onde constasse o seu nome e da instituição bancária, para poderem proceder ao reembolso.Liguei para o apoio ao cliente a fim de, confirmar se era mesmo isto que estava a acontecer e foi-me confirmado.Enviámos então em Email a reclamar toda a situação (Doc.5), pois tudo isto parece uma brincadeira, mas quando o meu pai comprou o televisor para me oferecer, não estava a brincar, senão não tinha retirado da sua conta bancária 99€, para comprar um aparelho que estou a necessitar urgentemente, e não me parece muito louvável nem provável, que uma empresa como a MediaMarkt também brinque desta forma com os seus clientes.Tudo o que informam, para que não me seja enviado o aparelho que comprámos é da responsabilidade da loja/empresa, pelo que têm que a assumir e resolver, ou seja têm que me enviar o aparelho que encomendámos e pagámos, tendo-nos sido confirmado tanto a sua encomenda, como o seu pagamento.Informámos que não pretendíamos ser reembolsados do valor que pagámos pela encomenda que o meu pai fez, que queria receber o mais urgente possível o televisor que comprámos, ou outro que tenha as mesmas características dele.Mais informámos que se tal não acontecesse urgentemente, apresentaria uma queixa a V. Exas. no livro de reclamações, e em todas as plataformas/redes sociais a que tenho acesso.Fiquei a aguardar a informação do seu envio, focando mais uma vez que fosse concretizado urgentemente, pois o televisor está a fazer-me muita falta, e já chega do transtorno que me causaram.Como resposta logo no mesmo dia recebemos outro Email (Doc.6), a informar que “Como informado anteriormente, não temos disponível a TV que adquiriu, e não conseguimos encomendar ao fornecedor, por como também informado a fábrica ardeu.Percebemos a sua indignação, mas no momento não temos nenhuma TV com as mesmas características, para que possamos dar como alternativa, pelo que solicitamos o IBAN para procedermos ao reembolso”. Voltámos a insistir que queríamos a TV que comprámos e solicitámos que me enviassem então um comprovativo em como a fábrica tinha ardido, com o nome da mesma, ou seja da empresa e da sua localização (Doc.7). Responderam que “Informamos que recebemos essa informação por Email, não podemos reencaminhar o mesmo por causa da lei da proteção de dados.Continuamos a aguardar o comprovativo de IBAN, para procedermos ao reembolso” (Doc.8).Como resposta enviámos novo Email a informar que visto não me terem prestado a informação solicitada, para comprovar na realidade o que se está a passar para que não me enviem a TV que comprámos e já pagámos, que ia-mos entregar o assunto a uma entidade competente para nos ajudar a resolvê-lo, pois não queríamos o reembolso do valor que pagámos, quero a TV que encomendámos (Doc.9).Perante isto, responderam-me que “Acusamos a receção do seu Email. Informamos que tomamos conhecimento da sua decisão” (Doc.10). Perante tudo o que está a acontecer com a TV que o meu pai comprou para me oferecer, solicito a V. Exas. que o mais urgente quanto possível, me informem que direitos tenho neste caso, se tenho ou não que o aceitar, e informar o IBAN para que o valor que o meu pai pagou lhe seja reembolsado, e se vão tomar a algumas providências para me ajudar a resolvê-lo.Cumprimentos.

No dia 22 de novembro de 2023 efetuei uma encomenda de um telemóvel que estava em stock no site e que me foi indicada a data de entrega no dia 27 de novembro. No dia 27 de novembro, data prevista para a entrega, recebi um e-mail a informar que a entrega estava atrasada, sem darem previsão de nova data de entrega. Sem conseguir ligação telefónica (dizem sempre que estou em fila de espera e depois desligam...) e sem resposta aos e-mails enviados, optei por pedir a devolução do pagamento no dia 6 de dezembro, o qual ainda não ocorreu até hoje. No dia 7 decidi optar pela encomenda de outro modelo que estava com stock disponível. A data de entrega era hoje, dia 12 de dezembro, e não recebi qualquer informação sobre a entrega. Decidi voltar a pedir o reembolso. Conclusão, a Aquário Electrónica, engana os clientes com a informação de produtos em stock que não existem. Neste momento, acabei por perder os descontos da Black Friday que poderia ter tido numa outra loja de uma empresa séria e desembolsei ao todo cerca de 700 € nas duas encomenda sem que me devolvessem o dinheiro.Reclamo a imediata devolução dos dois pagamentos efetuados e a retratação da Aquário Electrónica.

Venho, por este meio, explicar a minha situação relativamente a um frigorífico americano da Samsung que teve uma avaria.Comprámos, na Media Markt (doravante designada como MM), um frigorífico americano da Samsung modelo RS6HA8891SL.No dia 27 de outubro abrimos uma reclamação na MM porque o congelador deixou de funcionar e de produzir gelo, o que causou a perda de todos os alimentos aí conservados até ao momento.Da MM indicaram-nos que iríamos receber um telefonema da Samsung de forma a solucionar o nosso problema. Dia 30 de outubro a Samsung contactou-nos e indicou que teríamos que fazer um despiste e desligar o equipamento durante 48h e, ao ligar, percebermos se o problema persistia. Fizémos o que nos foi pedido e após esse tempo contactámos a Samsung para informar que o equipamento continuava avariado. Neste sentido, disseram-nos que a equipa técnica nos iria contactar para agendar uma visita à nossa habitação de forma a resolver o problema. Passados alguns dias fomos contactados pela equipa técnica e a melhor disponibilidade que apresentaram para se dirigir a nossa casa foi o dia 07 de novembro. O técnico avaliou o frigorífico, fez substituição de peças e mencionou que desta forma o problema estaria resolvido dentro de 4/5 horas no máximo. Aguardámos e o problema persistiu, agora com a agravante de que o frigorífico também não arrefecia de forma constante. Posto, isto, no dia seguinte contactámos novamente a Samsung, que referiu que a única solução que tinha para apresentar era nova deslocação do técnico a nossa casa para verificar o problema. Este processo voltou a demorar o seu tempo e só a meados da semana seguinte é que o técnico voltou a deslocar-se a nossa casa e indicou que iria passar informação à Samsung de que o equipamento não tinha reparação e que seria solicitado um equipamento novo de nível similar ou superior.Nós também passámos esta informação à Samsung na mesma data. Após vários dias a aguardar algum feedback, a Samsung informou-nos que não têm NENHUM equipamento similar ou superior para nos entregar. Eu questionei várias coisas, nomeadamente o facto de terem exatamente o mesmo equipamento à venda para entrega imediata no site da Samsung, e outros equipamentos superiores também disponíveis, ao que me responderam apenas que o stock para venda é diferente do stock para substituição - situação que considero absolutamente lamentável. Nós tentámos esclarecer esta situação ao máximo, mas a única coisa que nos respondiam é que a única solução que tinham era a devolução do valor pago pelo equipamento - 1.760, 96€. Obviamente que esta situação não nos agradou, considerando que comprámos o equipamento há mais de 1 ano e os preços sofreram inflação, pelo que nunca será possível comprar um equipamento similar pelo valor que nos irão devolver. Ao apresentar as nossas preocupações, e após uma quantidade de tempo absolutamente inaceitável à espera, ainda nos impuseram a condição de ter apenas 48h para responder à oferta deles, sob pena do processo ser encerrado. Mesmo dentro dessas 48h ligaram-me várias vezes, constantemente a referir que se não houvesse resposta o processo seria fechado, o que foi uma total invasão dos meus direitos enquanto consumidora. Com toda esta pressão, nem deixámos passar o período das 48h e então, no dia 29 de novembro no período da manhã, aceitámos a única solução apresentada pela marca para a devolução do valor pago pelo equipamento. Nisto, informaram-nos que apenas após a recolha do equipamento é que fariam a devolução do valor. Neste momento, já numa fase de total desespero, pedi que fossem céleres na recolha do equipamento e, consequentemente, na devolução do valor que nos é devido.Aqui surge outra situação absolutamente lamentável - apenas vieram recolher o equipamento no dia 06 de dezembro. Segue-se ainda o cúmulo da falta de consideração pelo consumidor - à data de hoje, dia 12 de dezembro ao final dia, ainda não fizeram a devolução do valor. Inclusive hoje, na parte da manhã, recebi informação por parte da Samsung que ainda não há previsão para a devolução do valor em questão.Resumindo, estamos há mais de 1 mês e meio sem frigorífico e congelador e sem perspetivas de quando esta situação desesperante e totalmente lamentável irá ter fim. Estão em causa várias situações:+ O tempo (mais de 1 mês e meio) que estamos sem equipamento - ou seja, não conseguimos ter comida em nossa casa, cozinhar, ter um quotidiano normal+ O valor que foi perdido, como por exemplo em custos de transporte e montagem quando adquirimos o equipamento os valores dos frigoríficos sofreram um aumento grande, pelo que não podemos comprar nada similar+ Todos os danos e a forma como isso está a afetar a nossa vida do dia-a-diaEspero, através desta reclamação, ver a situação resolvida nos próximos dias porque já não sabemos mais o que fazer... por outro lado, gostaria também de avançar de forma a perceber o nosso direito relativamente a uma indemnização por todos os danos causados com esta situação lamentável.

Comprei um trocador na loja do IKEA para ser entregue dia 11.12. Me telefonaram a dizer que as frentes das gavetas seriam entregues dia 12.12, mas o trocador manteria dia 11.12. Entretanto, minha encomenda não chegou, recebi um email (20:43) a dizer que havia tido uma falha na entrega e que entrariam em contacto ou eu poderia ligar para o número 219899945, o qual ninguém atende. Em seguida ao email, recebi outro (21:54) a dizer que a encomenda foi entregue dia 11.12 às 20:46 (de acordo com o site para acompanhar minha encomenda). Hoje, dia 12, recebi as frentes das gavetas, mas o trocador não veio. Não recebi ligações sobre o assunto, ninguém atende o contacto, não fornecem email para comunicar com a entrega. Eu não recebi o trocador! E agora não consigo resolver com eles esta questão! Mandei recado sobre o ocorrido pelo espaço de opinião sobre a entrega, um email recebido após o que recebi confirmando a suposta entrega.

fiz uma compra com retirada em loja no dia 24/11/2023, no dia 05/12/2023 ainda não havia recebido.O item foi comprado na promoção da black friday não foi entregue e para piorar a encomenda foi cancelada pela worten após eu fazer uma reclamação.agora já não consigo o mesmo item pelo preço que paguei na época, visto que era uma promoção.encomenda de número: 60430983

No dia 26 de Novembro de 2023 efetuei uma compra via online com o nº E0010D4BCA. Na mesma data e depois de efetuar o pagamento, verifiquei que havia adquirido um brinquedo por engano e tentei cancelar encomenda, o que já não consegui. No dia seguinte desloquei-me à vossa loja ToysRus, no Fórum Almada, para efetuar o levantamento da encomenda e informei a vossa funcionária que não pretendia o brinquedo Drone no valor de 46.99 €. A mesma tentou fazer a devolução do valor, mas informou-me que devido a falha no sistema, naquele momento eu não seria ressarcido, mas que mais tarde iria efetuar a devolução do valor para minha conta bancaria através do meu NIB, o que veio a acontecer. Na mesma altura perguntei pelo cupão e a funcionária disse que depois de retificado iria para mim via email.Nesse mesmo dia recebi um email com um cupão de desconto no valor de 160,45, equivalente a 50% do total da minha compra, e fiquei a aguardar o cupão retificado com o novo valor.Diz a ToysRus, que as condições de utilização do vale de desconto, Se devolver os itens da compra com a que o cupão foi obtido o mesmo será cancelado se ainda não tiver sido utilizado. Acontece que devolvi apenas um item comprado e não a totalidade.Lamento também que a funcionária não me tivesse alertado para o facto de que se devolvesse um item toda a compra ficaria comprometida. Ainda referindo que o cupão iria para casa via email.Solicito à ToysRus a devolução de 136.96€ relativo a 50% da minha compra.