Reclamações públicas

Boa tarde, venho por este meio reclamar devido a uma resposta que obtive após reclamar diretamente com o apoio cliente do cartão universo.Detetei que foram feitas duas transações fraudulentas no dia 15 de Abril no valor de mais de 350euros em compras online numa loja internacional. Efetuei a reclamação e a resposta que obtive foi que teria que pagar a dívida que advém de uma falta de segurança do cartao até que o assunto seja resolvido (sem qualquer data prevista).Não acho correto ter de pagar uma dívida que não foi efetuada por mim e gostaria de saber qual a alternativa a essa questão.

Venho por este meio comunicar o meu profundo desagrado com o serviço prestado por esta empresa.Tudo começou quando no dia 7/04, realizei uma encomenda de um purificador de ar Purificador de Ar B-D01H à Prozis.O artigo foi recebido no dia seguinte, no qual foi usado e experimentado. Tal não é ao meu espanto quando, após ligar o aparelho, em vez de sentir uma sensação de purificação de ar, eu e a pessoa que habita comigo, começamos a demonstrar sintomas como tosse, falta de ar, aperto no peito e garganta seca. O aparelho esteve ligado cerca de meia hora e nós ficamos com esta sensação ainda algum tempo depois de desligar o mesmo. Claramente encontrava-se com algum problema, pois não acredito que esta reação nos consumidores seja a esperada.Contactei a Prozis no dia 9/04, a explicar a situação e a informar que gostaria de devolver o produto. Obtive como resposta uma cópia dos Termos de Devoluções do site da mesma, que eu já obviamente tinha lido. Respondi que o produto tinha sido utilizado, uma vez que estava descrito no site que apenas poderiamos realizar uma devolução se o artigo não tivesse sido utilizado, mas que a minha experiência tinha sido efetivamente má e a perguntar se poderia devolver o mesmo, apesar das condições.Dia 10/04, recebi uma mensagem da Prozis a dizer que a título exeptional, poderiam receber o artigo nestas condições mas que o mesmo seria analisado em armazém.Contactei a transportadora que me foi indicada pela marca, suportei eu o custo de 10,60€ para devolver um produto que danificou o ar da minha casa durante umas horas e, no dia 21/04 o produto foi enviado para a Prozis.No dia 24/04, recebo uma mensagem da prozis que me indica que não vão aceitar a devolução pois a embalagem estava danificada.Hoje, dia 27/04, contactei telefonicamente a empresa e foi-me explicado que seria obrigatório eu ter enviado a embalagem do produto noutra embalagem, quando nunca me foi transmitida essa informação e que, como tal, a embalagem vinha com a etiqueta do transitário e não pode ser novamente colocada à venda.Quando entreguei o artigo à transportadora que trabalha com a Prozis, perguntei se seria necessário colocar a embalagem do produto dentro de outra, uma vez que tinha guardado a embalagem original da encomenda. Informaram-me que não seria necessário, que eles mesmos iram realizar esse procedimento, Uma vez que era a transportadora indicada pela Prozis, confiei.Agora, não só fiquei prejudicada por ter perdido o dinheiro dos custos de envio, como tenho que pagar novamente à transportadora para me ir recolher o produto que não está serquer funcional, pois a Prozis não aceita a minha devolução.Se isto não se chama roubo, falta de consideração pelos clientes e má vontade, sinceramente não sei o que será.Durante a chamada continuavam a insistir que me tinha minformado das condições para a devolução, quando eu perguntei especificamente se poderia enviar o produto depois de utilizado e me disseram que sim. Obviamente se soubesse que corria o risco de enviar o produto e de eles não aceitarem a devolução, não o teria feito.Enviei pois apesar de já não ter alguns plásticos, a embalagens estava intacta, bem como o produto e todos os acessórios que vinham com o mesmo.Quando enviei mensagem a informar que iria realizar a devolução, pediram o guia da transportadora.. Não poderiam também ter indicado que seria obrigatório o artigo ser transportado dentro de outra embalagem? Nunca tinha feito uma devolução para esta empresa, não posso adivinhar se não está essa informação em lado nenhum.Avancei para esta reclamaçaõ na DECO, uma vez que na chamada telefonica realizada hoje me disseram que não havia nada a fazer em relação ao meu caso, e fecharam o meu chat de apoio ao cliente marcado como Resolvido.

Exmos(a) Srs(a),dirijo-me a vós, novamente, a propósito da minha encomenda No. 2000106060, que foi indevidamente cancelada.No dia 9 de Abril de 2020 efectuei no vosso sitre a encomenda No. , do produto EPSON - Escaner FF680W FastFoto, pelo valor de 449 Euro, tendo pago através de paypal, ID da transação: 3UU02763PM3105015.No dia 17 de Abril recebi da vossa parte esta mensagem:A Mbit inseriu uma observação na sua encomenda com referencia (2000106060).Observação: Bom dia sr. Filipe, infelizmente e conforme email já enviado dia 16, o artigo entrou em rutura de stock e neste momento, devido a problemas de fornecimento por parte dos distribuidores por causa do COVID-19 ainda não temos data prevista para reposição de stock. Existe algum outro artigo que tivesse interese para se fazer troca? Caso não tenha pf indique-nos o seu Iban para ser solicitado o reembolso.Na altura comuniquei-vos que não aceitava este cancelamento, por o motivo invocado (falta de disponibilidade devido ao COVID-19) ser aparentemente falso, como o demonstra o facto de o produto continuar, na altura, e continuar ainda hoje, à venda e indicado como disponível, no vosso site:https://www.mbit.pt/informatica/perifericos/scanner/epson-escaner-ff680w-fastfoto?utm_source=google&utm_medium=cpcApenas está agora cerca de 100 Euros mais caro.Recebi, no dia 20 de Abril, esta vossa segunda resposta:A Mbit inseriu uma observação na sua encomenda com referencia (2000106060).Observação: Boa tarde, dada a impossibilidade de satisfazer a encomenda pelos motivos já explicados iremos proceder ao cancelamento da encomenda. O reembolso foi solicitado para a sua conta Paypal. Lamentamos os incómodos causados.E no entanto o produto continua no vosso site à venda e indicado como disponível.Entendo que o vosso procedimento é incorrecto, e solicito assim que me enviem o produto que encomendei, pelo preço então estabelecido. Uma vez que as vendas online constituem um contrato de compra e venda como qualquer outro a partir do momento em que eu paguei o preço estabelecido, e vocês receberam o pagamento, estamos ambos vinculados a esta compra. Não é aceitável quebrarem o contrato apenas por entretanto terem subido o preço do produto.Fico a aguardar a vossa resposta com a máxima brevidade.Filipe Costa

Venho por este meio comunicar uma situação incorrecta por parte desta empresa numa compra que fiz em 10/3/2020 em que ficava isento de pagamento de transporte eles apresentaram o total da factura e eu fiz a transferência.Passado bastante tempo recebo uma nova factura com um valor a pagar pelo transporte .Reclamei via e-mail que queria a encomenda e só mencionaram que para receber a mercadoria teria de pagar o transporte eu neguei e disse que vos ia consultar no e-mail seguinte canelaram a encomenda .Gostava que me dissessem algo sobre o assunto.Cumprimentos,A.Gaspar

NIF: 241207940 Exmos. SenhoresVenho por este meio informar sobre uma tentativa de Fraude\Burla por parte da empresa WHITESTAR. Enviaram me uma carta cobrando uma divida por parte da CEAC , que eu desconheço, por este motivo vim ao vosso site pedir a vossa ajuda. Eu não tenho dívidas com nenhuma empresa, e não percebo o motivo dessa cobrança. Aguardo uma resposta da vossa parte.Desde ja agradeço a vossa ajuda e compreensão.Atenciosamente,Cilza Carvalho

Boa tarde, venho por este meio informar que a minha encomenda, cujo tracking number se encontra abaixo, está já há uma semana em Aceite, o que é inaceitável da vossa parte. Não há comunicação, nem atualização da encomenda pela vossa parte, o que torna mais dificil saber o local da mesma.Tracking Number: OC227470034PTO periodo maximo de entrega são 5 dias uteis, e esse prazo já foi há muito tempo atravessado, obrigando-me entao a escrever esta reclamação. A encomenda é urgente, e é me impossivel esperar mais.Já comuniquei a situação ao vendedor e ele tomou ação e dirigiu-se ao Posto CTT onde foi enviada a encomenda, e foi-lhe dito que afinal a encomenda ja tinha saido de lá, mas como foi uma mudança interna, ela nao tinha sido atualizada no tracking number, o que é simplesmente absurdo, visto que o vendedor tem de saber sempre onde esta o seu produto. Foi-lhe tambem dito que lhe ligavam e até agora nada, andamos a brincar só pode.Como vi a situação a alargar-se pela semana, decidi enviar um e-mail para reclamações@ctt.pt e apos 3 outros e-mails, lá me responderam, vergonhoso. Pediram-me os dados e estou há quase 2 dias sem resposta e há uma semana sem saber do produto.

Boa tarde. Fiz a reserva de um voo para Estocolmo no final de Setembro devido a um evento internacional que a minha empresa iria organizar naquela data. Devido a toda esta Pandemia a empresa acabou, por motivos de segurança publica, cancelar este mesmo evento. Obviamente que a viagem fica sem efeito e por esse motivo (COVID-19) não irei a Estocolmo. Gostaria de saber quais os direitos que tenho, pois a empresa onde fiz a reserva AIRNGO.pt não responde aos emails enviados, assim como não encontro outra forma de contactar. Agradeço a vossa ajuda, Cumprimentos Nuno Passos

Boa Tarde, Estou aguardar uma encomenda que nunca mais chega e achei estranho, contactei o site onde comprei e para meu espanto no dia 23/12/2019 ele foi dada como entregue, quando nem sequer recebi e muito menos assinei algo... Deixo-vos aqui o endereço facultado pelo site, no qual reclamei: https://t.17track.net/en#nums=LO502654083CN Eles não me devolvem o dinheiro, pois aparece como entregue, algo que nunca recebi... Pretendo o artigo ou o dinheiro, uma vez como eu disse não o tenho, e está dado como entregue na minha morada... Após isto contactei os CTT's via email, forneci os dados solicitados, e disseram para ver com a empresa onde comprei lol que lógica isto tem se o artigo foi dado como entregue loool é mesmo quem não quer assumir nada... Se o artigo foi entregue e sendo algo de volume grande, alguém teve de assinar, pedi aos CTT's para me mostrarem a pessoa que assinou, e como seria de esperar, não o fizeram e deixaram de me responder depois de apresentarem uma carta toda bonita, a dizer que tenho de ver com quem comprei, o que referi anteriormente que nao faz sentido.Conclusões estou sem o aritgo e fiquei sem o dinheiro... pedia a vossa ajuda neste processo, apesar de ser um artigo de baixo valor, o que está em causa é o terrível serviço que os CTT's últimamente tem prestado, e se ele foi entregue como de facto aparece no site, então tem de ter uma assinatura de alguém, e alguém deverá assumir isso mesmo.Com os Melhores Cumprimentos,Pedro Boto

Fiz um pedido on-line com auchan pela primeira vez.Foi uma experiência muito ruim: você pede uma quantidade, eles enviam outra quantidade e faturam outras quantidades!Eu não disse nada! Bem, é uma emergência!No final, pedi café da máquina nesspresso. Eles enviaram café da máquina dolce gusto!Eu devolvi porque não tenho esta máquina! Ele então pegou o valor total do pedido no banco. Liguei para perguntar se eles não vão reembolsar o valor do café, eles disseram como você quer? Eu disse que se um cupom a ser usado na loja física é melhor. Alguns dias depois, eles disponibilizaram um cupom on-line, que só pode ser usado on-line.Bem, estou entrando em contato com eles outra vez. Eles dizem que você está esperando seu papel, porque muitos casos foram tratados. Algum dia depois de terem enviado um email para dizer que é o único meio de reembolso que temos!É uma maneira de forçar as pessoas a usar esse meio de compra sempre?O serviço realmente e muito ruim!

Venho por este meio apresentar reclamação da empresa Nowo:Tenho um ano de carregamentos de telemóvel e dados móveis mensal. No dia 23 de Abril, recebi sms para efetuar carregamento nos próximos 2 dias, conforme plano contratado. No dia 24 pelas 12 horas, recebi nova sms a informar novamente do carregamento, tendo feito no próprio dia 24 o pagamento e recebido a confirmaçao bem como o saldo do novo carregamento feito, contudo os minutos acumulados bem como os dados acumulados foram todos retirados. Entrei em contato com a Operadora Nowo, que informou-me que o prazo de 30 dias para pagamento foram excedidos, ficando assim sem direito ao acumulado do mês anterior. Fui, ainda, informado nåo obstante as sms enviadas a informar para efetuar carregamento com prazo de dois dias xom a indicaçåo de que manteria o plafond do mês anterio, teria de ser da responsabilidade do cliente controlar os prazos! Assim, como nåo controlei os prazos e nåo fiz o pagamento no tempo certo! Apesar de ter feito em menis de 24 horas, tendo 48 horas para fazer...o saldo foi-me retirado.Assim, nåo concordando com a atitude da Nowo em responsabilizar o cliente a controlar as datas de carregamento, mas sim! a Nowo e temno dever de comunicar ao cliente quando deve pagar, datas e valores.Qualquer empresa de serviços, informa os clientes das suas obrigações contratuais e data limite de pagamento dos serviços.E a primeira vez, que assisto a uma empresa passar essa responsabilidade para o cliente! Ou seja o cliente e que tem de ter em agenda o dia que deve pagar?Em resumo, pretendo que os minutos e dados móveis sejam repostos, uma vez que nåo terei qualquer responsabilidade no atraso da sms de aviso de pagamento, senso esta a forma habitual da empresa comunicar aos clientes as datas limites de cobrança.Atentamente,Ângeli Torres