Reclamações públicas

Devolução pagamento por cancelamento do passeio turístico: lisboa debaixo de terra dentro do prazo estipuladoTendo por vários meios e iniciativas contactado o Sr. José Dias Pereira, tanto por telefone como email, até ao momento e desde 24 de março (quando formalmente e por email tomei a decisão de cancelar o serviço requisitado), não recebi qualquer resposta do próprio com a iniciativa de solucionar a questão apresentada.Na última semana, entre 25 e 28 de maio, tentei por várias vezes o contacto para o número que sempre esteve disponível 917 940 888, mas além de não atender, não foi retribuída qualquer chamada, levando-me a crer, que não haverá interesse em resolver a situação.sites do fornecedor:https://www.facebook.com/lynxtravel11/https://lynxtravel.wordpress.com/

Nós estamos escrevendo para poder cancelar esta reserva que temos com o seu hotel.Sabemos que a equipe da booking.com entrou em contato com você solicitando que você cancele esta reserva e devolva nosso dinheiro de volta. Sabemos que você recusou!Todos os nossos vôos foram cancelados pela companhia aérea para Vilnius devido à pandemia global covid-19 que estamos enfrentando. Você pode ver as mensagens abaixo e reconhecer que o que estamos dizendo e pedindo que você considere é verdade.Ryanair vôo WYDG7NLamentamos profundamente informar, que o impacto do COVID-19 na Ryanair foi forçado a cancelar o seu voo FR4703 de Porto para Milão Bergamo em 09 de julho de 20. Pedimos te que informa outros clientes que viajaram no teu grupo.Ryanair vôo GY7B3KLamentamos profundamente informar, que o impacto do COVID-19 na Ryanair foi forçado a cancelar o seu voo FR2872 de Milão Bergamo para Vilnius em 09jul20. Pedimos te que informa outros clientes que viajaram no teu grupo.Ryanair voo TYKBJALamentamos profundamente informar, que o impacto do COVID-19 à Ryanair foi forçado a cancelar o seu voo FR8347 de Londres Stansted para Porto em 19 de julho de 20. Pedimos te que informa os outros clientes que viajaram no teu grupo.Não poderemos viajar, ir ou estar presentes, o que não é de nossa responsabilidade. Não há nenhuma possibilidade. Não há voos nesta altura, o conforto de fazer uma reserva de avião atempadamente é impossivel e os governos desaconselham as viagens. Para além disso o governo da Estónia não permite a entrada de cidadãos portugueses no seu país sem fazer quarentena (e para esse efeito nem o da Letónia nem o da Lituânia).Queremos, de acordo com as leis de proteção ao consumidor da União Europeia, cancelar esta reserva gratuitamente e ter nosso dinheiro devolvido para nós. Podemos produzir os documentos de prova da companhia aérea, se necessário.Observe que, embora eu tenha escolhido uma opção sem cancelamento, isso foi muito antes da PANDÊMICA MUNDIAL, à qual você também foi submetido na Estónia!Mas tem mais. Seu próprio governo não nos permitirá entrar sem fazer uma quarentena por 14 dias, o que obviamente torna impossível a entrada no país para um tour por 3 dias, além de ficar no hotel ... como esperávamos! Dê uma olhada no link oficial do site do governo estoniano que lhe enviamos.https://vm.ee/en/information-countries-and-quarantine-requirements-passengersMais uma vez, não é nossa culpa, nem nossa responsabilidade!Portanto, peço que você considere que nenhuma das partes envolvidas (hotel, companhia aérea e eu, cliente) é culpada de querer cancelar esta reserva, mas não deve ser nossa responsabilidade perder dinheiro.Peço a você o decoro e a cortesia necessários para clientes como nós, e não cobrar esta reserva, que você sabe muito bem que está sendo cancelada porque não podemos chegar / voar para a Estónia e não porque desejamos cancelá-la.Muito obrigado,Maria João Moreira e Carlos de Oliveira

Venho por este meio informar V. Exmas que comprei um telemóvel a esta firma e recebi tal com se esperava.Dois dias depois de o utilizar reparei num problema da câmara fotográfica do mesmo. Telefonei e mandaram me enviar email para o departamento comercial, assim o fiz. Responderam ao e-mail mas desde o dia 8 de Junho até ao dia de hoje que estou à espera que mandem recolher e entregar o novo telemóvel. Se eu comprei um telemóvel era porque o antigo já não estava bom. Resultado é que tenho o telemóvel a uso, e expliquei aos responsáveis, até vir o novo porque não tenho mais nenhum. Já mandei vários email e nada de agendamento, porque não estou em casa à espera tenho que vir para o trabalho, para estar alguém em casa para os receber. Obrigado

Venho, por este contato, solicitar uma intervenção para resolver uma situação de não cumprimento dos direitos do consumidor. Fiz uma compra de uma passadeira eletrica no site Insania.com no dia 14 de maio de 2020 no valor de 249,95 Euros. Na altura da compra, o site informava que o prazo de entrega seria em 48 horas. Após este prazo, verificamos que a entrega não foi feita e contactamos a empresa para averiguar o ocorrido. Foi-nos dito que devido à ruptura de estoque a entrega seria feita em 15 dias. O que também não ocorreu. Voltei a contactar no dia 05 de junho e a informação dada foi de que ainda demoraria mais um mês ou eu poderia cancelar a encomenda e pedir o reembolso total do valor. Ao escolher o reembolso, fui informado de que o valor estaria disponível em 3 dias úteis. Voltei a contactar no dia 12 de junho, pois o valor não entrou na conta mas constava no site como reembolso efetuado. O que me foi dito neste contato foi que a empresa tinha um prazo máximo de 14 dias para efetuar o reembolso, o que contradiz a informação do contacto anterior. Voltei a contactar enúmeras vezes por telefone e sempre davam-me desculpas diferentes. Hoje, em 22 de junho ainda não tenho o reembolso em minha conta e nenhuma satisfação ou contacto da empresa. E neste momento, as minhas tentativas de contacto via email e telefone são ignoradas. Venho requerer uma solução imediata por parte da empresa, uma vez que a situação jã não inspira confiança e sugere uma burla. Peço à DECO o favor de verificar a situação. Este produto foi-me recomendado por questões de saúde pelos médicos, posto que estou a me preparar para um transplante e preciso perder peso. Ao reter o valor por 2 meses, a empresa me impossibilitou de providenciar o equipamento por outras vias. Assim, prejudicando a minha saúde.

Boa tarde, venho por este meio mostrar a minha revolta e meu desagrado com expressglass , foi pedido um orçamento para o vidro do meu carro um Mitsubishi pajero 2.5 sportwagon, do qual a expressglass envia me o orçamento com um valor de 180.80 € ja com iva incluido.Do qual para meu espanto quando peço a marcaçao para poderem colocar o vidro e me dito que desse valor ainda crescia cerca perto 60 € mais iva , desculparam se a dizer que o colega nao sabia que era necessario a borracha junto com o vidro.Do qual dirigi me a loja express glass gondomar, o senhor responsavel pela loja ficou de falar com a empresa para ver o sucedido e tentar resolver a situaçao , visto que o problema era da empresa e nao meu, tenho o orçamento como prova eu nao tenho o direito de saber se leva um friso ou nao.Voltei desta ver a ligar a loja e o senhor me disse que a express glass nao me coloca o vidro se nao pagar o friso.Agora pergunto.- Para que serve um orçamento?- Qual a sua finalidade ?Deviam ter vergonha de fazer isso a um cliente, se nao tenhem gente com conhecimento eu nao tenho culpa.

Venho por este meio, pedir o reembolso do serviço desativado e para me confirmarem quais os serviços contratualizados, uma vez que os serviços pacote de Internet 120Mb + Tv 90 canais + Voz na resposta da NOWO não está de acordo com a fatura previamente paga.As minhas condições são: Internet 250Mb + TV 90 canais (+ PACK BASE-500 HORAS GRAVACAO) + Voz (RFN 9000MIN + RFI 1000MIN) + NOWO TV, como FACILMENTE é comprovada na última fatura paga e que envio em anexo. Paguei igualmente o serviço da NOWO TV e não tenho acesso, pois o serviço não se encontra ativo! A NOWO na resposta da assistência ao cliente, afirma que tenho que ter um custo adicional de 2,50€ para o serviço NOWO TV, serviço já previamente pago (ver fatura), ou seja, pagar em duplicado para ter a NOWO TV!Neste momento, para regularizar a situação, deve-me ser creditado todos os valores pagos do serviço NOWO TV, uma vez que não me é possível usufruir do mesmo por estar desativado, assim como ser retirado da minha facturação mensal este mesmo serviço.Aguardo resposta ao credito do valor cobrado indevidamente e a retirada do serviço da faturação mensal.

Bom dia, venho mais uma vez reclamar de uma placa becken inducao que comprei na worten 6/12/2018, eu que também fiz um seguro de 5 anos. Desde que a comprei sempre deu problemas da qual reportei sempre e nada se resolveu, vem um técnico mete uma panela com agua para ferver e pronto esta resolvido. mas não, a placa se meter mais que dois discos a funcionar em simultaneamente desliga-se, quando estou a cozinhar perde a força e faz um barulho que penso nao ser normal. o que acho piada é que andam a alastrar isto este tempo todo, agora vem com a conversa que se chamar mais uma vez o técnico para resolver um problema que há desde o inicio que tenho que pagar a deslocação para virem olhar. A marca ja veio disser que não a problema, mas também não viram a placa, que é isso que peço que levem e testem porque o técnico a olhar não resolve nada. estou cansada disto, falaram tão bem da worten mas não estou nada satisfeita com o que me andam a fazer. obrigada espero resolução não vou ficar com este problema.

Bom dia,Venho por este meio expor uma situação que me parece completamente ridícula. Comprei uma TV QLED de 55’’ em Agosto de 2017 que me custou quase 1800€. A TV nunca sofreu nenhuma queda, nunca foi limpa com produtos proibidos, nunca aconteceu nada que justifica-se o facto de a placa estar avariada.Basicamente a TV liga e desliga constantemente e como tal desloquei-me a um dos vossos agentes autorizados (Unitron) que me informou que o problema está na placa e que a reparação terá um custo elevado visto ser o principal componente da TV.Não mandei nem irei mandar reparar a TV visto achar injustificável uma TV com menos de 3 anos avariar sem que nada tenha acontecido para tal.A Samsung, marca conceituada, terá que se responsabilizar por este defeito.Fico a aguardar, com expectativa, uma resposta vossa.Sem outro assunto de momentos,Cumprimentos,Artur Andrade

Venho por este meio reclamar que recebi, no passado dia 15-6-2020, um e-mail a comunicar que o Novo Banco deixará de aceitar novas entregas programadas e/ou pontuais neste Depósito a Prazo a partir do próximo dia 16 de junho de 2020, referente ao Depósito Poupança Programada a 10 Anos.Trata-se duma decisão unilateral que prejudica o cliente.Já tentei contactar o meu gestor de conta por diversas vezes para me esclarecerem como devo atuar para contestar esta situação, contudo esta remete-se ao silêncio absoluto nunca tendo retribuir qualquer tipo de contacto.Julgo que esta situação é totalmente injusta e sem qualquer tipo de pré-aviso por parte da instituição. Qualquer alteração dum produto financeiro (depósito) deve estar devidamente esclarecido na Lei e não deve ser permitido as instituições alterarem as regras do jogo como bem lhes apetece.O Novo Banco está a impedir que eu consiga gerir as minhas poupanças, tentando maximizar o rendimento das mesmas, prejudicando o cliente.

Venho por este meio, comunicar a V. E as que no dia 20 de Junho de 2020 me encontrava a frequentar a praia de São João da Caparica, quando por volta das 15h me dirigi ao espaço do restaurante Bicho D'Água, com a minha filha, para bebermos uma bebida fresca, estavam mesas vazias no espaço anexo ao restaurante, porque este estava reservado exclusivamente a refeições. Dirigimo-nos para uma mesa vazia e foi então comunicado pela funcionária Maria, de uma forma brusca, que estava reservada, que as pessoas tinham ido ao banho ao mar e que voltavam, estava outra mesa vazia, para a qual nos dirigimos, quando um senhor mais velho de cabelo grisalho interpelou a minha filha de um modo nada educado e inadequado, que a minha filha pediu o livro de reclamações. Ambos os funcionários queriam que fossemos para umas cadeiras brancas mais afastadas que estavam ao sol. Como havia um funcionário do restaurante que nos tinha enviado para lá, disseram então que podíamos ficar, por ter havido um mal entendido. É claro que o momento não foi aproveitado, instalou-se um clima nada saudável, ainda ouvimos bocas enquanto se escrevia a reclamação. Fomos para a sombrinha e por volta das 17h, como tinha uma dor de cabeça enorme, fui beber um café ao espaço do restaurante, o qual tinha terminado de servir os almoços às 16h, pelo que o espaço estava só com uma mesa ocupada, foi então que o funcionário Tiago me disse que o gerente, o tal senhor de cabelo grisalho, não lhe tinha permitido servir-me o café, pois estava num espaço de refeição e se quisesse beber o café, que fosse para as tais cadeiras brancas referidas atrás. Quando me levantei estava o gerente a vigiar a situação de uma forma intimidatoria. Deixei o espaço, sentindo-me duplamente descriminada, tratada como cidadã de segunda, num espaço que é privado instalado na praia que é pública e que inclusivamente para acedermos à praia, temos que passar pelo restaurante. Foi muito constrangedor e inaceitável num país de estado democrático, com uma constituição que salvaguarda e defende os seus cidadãos de situações como esta e outras piores. Além da reclamação feita, foi feita a avaliação nas plataformas Zomato e TripAdvisor e foi enviado para a ASAE, o relato da situação.