Reclamações públicas

Efetuei uma reserva de hotel através da eDreams, tendo cometido um erro nas datas da reserva (16 e 17 de maio em vez de 6 e 7 de junho). O erro foi identificado e comunicado imediatamente após a realização da reserva, tendo eu iniciado contactos com a eDreams e diretamente com o hotel para tentar resolver a situação de forma imediata e amigável. Durante os contactos com a eDreams, foi-me transmitido por diversos agentes que a alteração das datas seria possível caso existisse uma confirmação escrita por parte do hotel a autorizar essa alteração. Na sequência dessa informação, contactei diretamente o hotel, tendo recebido um email escrito a confirmar que autorizavam a alteração das datas da reserva e que teriam todo o gosto em receber-me nas datas corretas em junho. Esse email foi enviado várias vezes à eDreams, juntamente com prints das conversas e restantes elementos solicitados. Apesar disso, a situação nunca foi efetivamente resolvida. Durante várias chamadas telefónicas com agentes da eDreams, incluindo agentes portugueses, foi-me igualmente transmitido que: * o hotel já tinha autorizado a alteração; * o pedido estava a ser tratado; * as datas estavam a ser alteradas; * e que eu receberia um email de confirmação dentro de alguns dias, não tendo de me preocupar mais com a situação. Posteriormente, comecei a receber informações completamente contraditórias, tanto por parte da eDreams como do hotel, culminando numa recusa final da alteração com fundamento numa tarifa não reembolsável. Ao longo de todo o processo, a responsabilidade foi sendo passada entre as diferentes partes envolvidas: * a eDreams indicava que dependia da autorização do hotel; * o hotel indicava que dependia da confirmação da eDreams; * e no final nenhuma das partes resolveu efetivamente a situação, apesar das confirmações anteriormente dadas. Considero esta situação totalmente inaceitável, uma vez que: * o erro foi comunicado imediatamente; * demonstrei disponibilidade para pagar qualquer eventual diferença de preço; * recebi confirmação escrita do hotel; * recebi confirmação verbal de agentes da eDreams de que a situação estava resolvida; * e, apesar de todas as tentativas de resolução de boa-fé, acabaria por perder o valor pago e sem possibilidade de usufruir do serviço adquirido. Tenho guardados: * emails do hotel; * prints das conversas com a eDreams; * e registo das chamadas efetuadas. Face à falta de coerência e à informação contraditória prestada ao cliente ao longo de todo o processo, irei avançar igualmente com uma reclamação junto da minha entidade bancária relativamente a esta transação, pois não considero aceitável pagar integralmente por um serviço que tentei corrigir imediatamente e que não poderei utilizar nas datas incorretas. Solicitei ainda formalmente acesso às gravações das chamadas realizadas com os agentes da eDreams Portugal, nas quais me foi transmitido que a situação se encontrava resolvida e que a alteração das datas seria efetuada.

Fiz uma reserva de um quarto check in dia 20 de abri e check out dia 21 de abril de 2026 O preço disponivel no site 170€ conforme anexo e o valor cobrado foi de 221.37€ a crescenta taxas de câmbios e de turismo, que anexo. Não foi emitida fatura. Considero que fui induzido em erro.

Venho por este meio solicitar a fatura que me é devida da empresa eDreams para efeitos de reembolso de mobilidade da ilha da madeira. Fiz a viagem a 12 de março e desde então que me me dizem que devo falar com a companhia aérea. Por sua vez a companhia aérea diz para falar com a agência de viagens que neste caso é a eDreams . E agora o que faço??

Exmos Senhores, Assunto: Reserva 5211162395, de 15/04/2026 Tivemos acesso à informação de que o site da booking foi rackeado. Pelo chat, e em nome do hotel, mandaram-me mensagem para confirmação de reserva e confirmação dos dados para pagamento. Apesar de terem dito que aquilo nao seria um pagamento, os valores da reserva foi debitado por 2x na minha conta bancária. O hotel informou que a conta booking foi invadida nesta data. Aguardamos desde o dia 16/04 resposta da booking, tendo sido enviada imediatamente toda a documentação. Temos queixa criminal e outras evidencias, pretendemos resolver isto sem que seja necessário ir ao tribunal. Podem contactar por email e telefone.

Exmos. Senhores. Venho por meio desta solicitar que me ajudem a corrigir o erro cometido pela empresa eDreams que ao debitar na data de ontem 07/05/2026, diretamente de meu cartão de crédito final 3236 o valor de 89,99 Euros referente a assinatura anual de plano eDreams Prime. Eu já havia cancelado aminha assinatura do plano por DUAS VEZES anteriormente, contudo, a empresa por algum equívoco, volta a debitar valores em meu cartão de crédito sem prévia autorização reativando unilateralmente a assinatura. Aguardo pacientemente que a empresa realize imediatamente a devolução dos valores que cobraram indevidamente e sem minha autorização expressa. Grato desde já. Meus melhores cumprimentos.

Fiz uma reserva em Outubro de 2025 no hostel que o Room Select Porto comprou, o Porto República Hostel Suites. Desde Março 2026 que tento contactar o hostel para cancelar a reserva. O hostel não me responde aos e-mails nem me atende às chamadas. A plataforma que utilizam para gerir reservas - Cloudbeds - também não atende. Nº da reserva 8468008380643 Repito: o Room Select Porto comprou o hostel onde tenho reserva. Telefonei para o Room Select e o funcionário pediu-me que enviasse o relato da situação por escrito, via emai. Desde Março que tenho enviado emails, o Room Select ignorou todos. Eles compraram o hostel anterior. Tenho uma reserva de um quarto no imóvel deles. Pretendo cancelar a reserva de Junho 2026 para que não seja cobrado o meu cartão de crédito, mas não consigo. Fraude descarada e estou desprotegida.

Desde Março 2026 que tenho contactar o hostel para cancelar uma reserva. O hostel não me responde aos e-mails nem me atende às chamadas. A plataforma que utilizam para gerir reservas - Cloudbeds - não atende. Pretendo cancelar a reserva de Junho 2026 para que não seja cobrado o meu cartão de crédito, mas não consigo. Fraude descarada e estou desprotegida. Nº da reserva 8468008380643

Exponho uma situação de grave prejuízo patrimonial causada por falhas operacionais da CeX (Loja Alameda Shop & Spot). O problema reside na fusão indevida de dois processos distintos: a devolução de uma compra online (iPad Pro - 1300€) e a aquisição física de um MacBook Air (1875€). Por erro de gestão da loja, estas transações foram tratadas como uma 'troca direta', o que anulou administrativamente o meu direito legal ao estorno dos 1300€ no método original de pagamento (conforme garantido pelo DL n.º 24/2014 para vendas à distância). Atualmente, a situação é de total desequilíbrio: após sucessivas tentativas de resolução e 10 dias de impasse provocados pela marca, entreguei ontem o MacBook para custódia da loja para evitar danos no equipamento (Recibo de Bens referente à ordem PTPOAL443882). A CeX detém agora os dois produtos e a totalidade do meu capital (1875€), pretendendo impor a entrega de um vale de loja. Não aceito esta solução, uma vez que a retenção do dinheiro deriva de um erro da própria CeX. Solicito a mediação da DECO para garantir o reembolso dos 1300€ via método original e a regularização do restante valor.

No dia 06 de Janeiro, adquiri um pacote de viagem junto à empresa , para mim, minha esposa e meu bebê, com destino às Maldivas,1 de março, no valor total de 2.257 euros. A referida viagem foi cancelada quando já me encontrava no aeroporto de Milao, alegadamente devido a acontecimentos relacionados com guerra. Posteriormente, a viagem foi remarcada por algumas vezes, tendo sido sucessivamente cancelada em todas as ocasiões devido o mesmo motivo, compreendo. Sendo que o ultimo cancelamento foi dia 6 de Abril , ai foi solicitado o reembolso do valor pago. Até à presente data, não recebi qualquer quantia. Ao contactar a empresa , por algumas vezes de forma mal educada e grosseira , um tratamento que diversas outras pessoas ja queixaram, tanto aqui quanto em outros portais, foi-me informado que o reembolso apenas seria efetuado quando tal outra empresa devolvesse a eles o montante . Tal justificação é inaceitável, e fora da lei, uma vez que o contrato foi celebrado diretamente com a referida empresa Beauty Travel, sendo ela a responsável , e com prazo de 14 dias para reembolso nos termos da legislação portuguesa Decreto-Lei nº 17/2018 de 8 de março Adicionalmente, durante todo o processo, fui sujeito a diversas situações desgastantes, nomeadamente uma escala de 26 horas em Milão com um bebê de colo sem qualquer aviso dessa escala exorbitante no ato da compra, apenas no dia da viagem fiquei a saber, totalmente impossivel e cruel essa situaçao para um bebê sendo que (apenas eu no grupo deles da mesma viagem que contia varias pessoas, a passar por essa situaçao tao desgastante), nao me importei, nao reclamei e paguei todos os custos como alojamento, alimentação e ainda a viagem de regresso, a Beauty Travel disse que se eu quisesse reembolso dessas despesas eu mesmo teria que ligar ao seguro, foi o que fiz, e liguei ao seguro e me disseram que o seguro que a Beauty contratou nao cobria qualquer tipo despesas basicas em viagens. mais uma vez relevei a situaçao e deixei para lá, e nao questionei isso com eles. Contudo, é inaceitável que, após Mais de um mês desde o pedido de reembolso, a empresa continue a recusar o pagamento, invocando razões que ainda não recebeu de tal outra empresa.

No dia 06 de Janeiro, adquiri um pacote de viagem junto à empresa , para mim, minha esposa e meu bebê, com destino às Maldivas,1 de março, no valor total de 2.257 euros. A referida viagem foi cancelada quando já me encontrava no aeroporto de Milao, alegadamente devido a acontecimentos relacionados com guerra. Posteriormente, a viagem foi remarcada por algumas vezes, tendo sido sucessivamente cancelada em todas as ocasiões devido o mesmo motivo, compreendo. Sendo que o ultimo cancelamento foi dia 6 de Abril , ai foi solicitado o reembolso do valor pago. Até à presente data, não recebi qualquer quantia. Ao contactar a empresa , por algumas vezes de forma mal educada e grosseira , um tratamento que diversas outras pessoas ja queixaram, tanto aqui quanto em outros portais, foi-me informado que o reembolso apenas seria efetuado quando tal outra empresa devolvesse a eles o montante . Tal justificação é inaceitável, e fora da lei, uma vez que o contrato foi celebrado diretamente com a referida empresa Beauty Travel, sendo ela a responsável , e com prazo de 14 dias para reembolso nos termos da legislação portuguesa Decreto-Lei nº 17/2018 de 8 de março Adicionalmente, durante todo o processo, fui sujeito a diversas situações desgastantes, nomeadamente uma escala de 26 horas em Milão com um bebê de colo sem qualquer aviso dessa escala exorbitante no ato da compra, apenas no dia da viagem fiquei a saber, totalmente impossivel e cruel essa situaçao para um bebê sendo que (apenas eu no grupo deles da mesma viagem que contia varias pessoas, a passar por essa situaçao tao desgastante), nao me importei, nao reclamei e paguei todos os custos como alojamento, alimentação e ainda a viagem de regresso, a Beauty Travel disse que se eu quisesse reembolso dessas despesas eu mesmo teria que ligar ao seguro, foi o que fiz, e liguei ao seguro e me disseram que o seguro que a Beauty contratou nao cobria qualquer tipo despesas basicas em viagens. mais uma vez relevei a situaçao e deixei para lá, e nao questionei isso com eles. Contudo, é inaceitável que, após um mês desde o pedido de reembolso, a empresa continue a recusar o pagamento, invocando razões que ainda não recebeu de tal outra empresa.