Reclamações públicas

Recebi a seguinte mensagem: INDEBT Solicito CONTACTO para resolver situacao. Assunto URGENTE e do seu interesse. Inf.p/ Tl: 211579350Nunca contactei esta empresa e pela pesquisa que fiz, está associada a burlas e cobranças indevidas, especificamente da Medicare. Ora, não tenho nem nunca tive nenhum contrato com a Medicare nem nunca os contactei, pelo que não compreendo a que se possa dever este contacto.

Recentemente adquiri um equipamento na loja Vodafone do Fórum de Coimbra a dia 25 de Setembro de 2017 às 21:41h. O equipamento em questão é o Vodafone Smart mini 7, ao qual a sua utilização ao longo destes 3 dias não me foi satisfatória. O uso corrente do equipamento em aplicações básicas de redes sociais seja Facebook, Instagram ou outra, faz com que o equipamento em questão bloqueie e transmita uma mensagem de erro do sistema Android que permite ao utilizador escolher Esperar que a aplicação responda ou Terminar o uso de determinada aplicação sendo muitas das vezes incapaz de o fazer. Para além desta situação, o uso normal do telemóvel em chamadas ou mensagens é lento e muita das vezes leva ao utilizador perder chamadas e outras comunicações.Sabendo disto, dirigi-me em primeiro lugar à loja Vodafone do Coimbra Shopping por esta me ser de mais fácil acesso, ao qual não me foi sequer concedido tempo para explicar as razões da devolução, simplesmente me disseram que tinha apenas 3 dias para devolver equipamentos sem anomalias (sem sequer olhar para a fatura para verificar os dados ou data de compra), quando na verdade tenho 4 dias a contar do dia seguinte da compra do equipamento (26/09/2017 a 30/09/2017). Para além disso foi-me pedido que me deslocasse ao local da compra do mesmo equipamento para verificar as condições do equipamento e para verificar se é possível tal devolução.Posto isto, desloquei-me então ao Fórum de Coimbra para realizar a devolução e possivelmente trocar por outro equipamento para que pudesse manter uma linha de comunicação ativa. Posteriormente a ser antendido, removi o meu cartão SIM e cartão de memória SD e realizei a formatação e reposição de fábrica do mesmo, de forma a que a transação fosse feita da forma mais rápida possível.Ao ser atendido, pela mesma pessoa à qual me tinha vendido o equipamento, expus o meu caso tal e qual como descrito acima. Depois de explicar a situação a pessoa em questão perguntou-me qual era o equipamento que pretendia trocar e ao dizer que era um básico de teclas de valor inferior aí começaram os problemas. A pessoa em questão ficou cerca de 10 minutos a olhar para a folha do Serviço pós-venda o artigo Condições de devolução ou troca de equipamentos móveis sem anomalias dizendo que só me era possível a devolução de tal equipamento se ele fosse restituído tal e qual nas condições em que foi vendido. Eu levava todos os componentes comigo em excelente estado e nas embalagens tal e qual como me foi vendido. O telemóvel em questão também tinha a película protectora do vidro. Só não tinha a película de plástico como em novo, retirada para usar o equipamento. Depois de estar uns bons 15 minutos a discutir se era possível devolver ou não o equipamento, e como a pessoa iria vender o tal equipamento de novo, expliquei que naquele momento não me era possível comprar um equipamento de valor superior, que estava interessado em fazê-lo dentro de um par de semanas, quando tivesse mais disponibilidade. Ainda assim não me foi concedida a devolução, acabei por sair da loja com o mesmo equipamento, pois só o poderia trocar caso comprasse um de valor superior! De inferior não aceitava realizar a devolução... Gostaria que o meu caso fosse visto o mais depressa possível.

Adquiri uma bicicleta na loja Bikezone Funchal no dia 09/12/2015, da marca Cannondale com garantia de 2 anos e garantia vitalícia do quadro. Uns meses depois verificamos que existiam anomalias a nível da pintura do quadro da bicicleta comunicando a situação à loja. O responsável até à data da reclamação, informou-nos que não era possível solucionar o nosso problema, dado que, o fabricante Cannondale prevê apenas 1 ano de garantia para estas situações. Alegam ainda que os danos são causados pelo mau uso da bicicleta após o funcionário responsável pela manutenção e reparação de bicicletas da loja afirmar que A bicicleta está como nova, as revisões são feitas na nossa loja e podemos assegurar que está tudo a 100% (email de 21/03/2017). Já tentei solucionar o problema através do centro de arbitragem de conflitos de consumo contudo a loja recusou-se a que o presente conflito fosse submetido à decisão do Tribunal Arbitral do Centro de arbitragem de conflitos e consumo da RAM.

- Valores das faturas debitados desde Janeiro muito acima do contrato (mais de 1000€)- Fui à loja e telefonei e não obtive nenhuma resposta- Por ser uma empresa só falam com o número associado à conta, que é da gerente, falei desse contacto telefónico e não se resolveu nada.- Já enviámos carta à Vodafone para cancelamento da Vodafone na sexta-feira passada (22/09/2017), ainda não obtivemos respostas.

Após vários contatos, e sem que a situação de alteração de morada que solicitei esteja devidamente resolvida, venho por este meio formalizar a minha reclamação, dado que, todos os meses continua a ser enviado para a antiga morada correspondência em meu nome.Os factos são então os seguintes:- No dia 31 de maio solicitei a alteração de morada por um dos canais de comunicação por vós disponibilizados- No dia 2 de junho, pelo mesmo canal, fui informado que o assunto foi encaminhado para o respetivo serviço- Passados alguns dias, recebi via postal, já na nova morada, uma comunicação da vossa parte datada de 2 de junho confirmando que o registo de morada fora alterado conforme minha solicitação (ver anexo DECO PROTESTE – Confirmação alteração de morada.pdf)- No dia 25 de agosto, ás 17:24, contactei telefonicamente os vossos serviços, reclamando da situação e solicitando a imediata correção do problema. Foi-me garantida que a situação ficara resolvida- No dia 11 de setembro, ás 16:53, contactei de novo os vossos serviços, alertando que continuava a ser enviada a correspondência para a morada antiga e não para a nova. Pedi urgência a resolverem o assunto e pedi também confirmação por escrito de que o problema estaria definitivamente resolvido- No dia 12 de setembro, recebi um email da vossa parte informando da regularização da situação (ver anexo RE_N_Ref_103968818-86.pdf).Após esta última comunicação, e para meu espanto, a correspondência continua a ser enviada para a antiga morada.Sou a sim a solicitar que a situação seja de imediato resolvida, que me seja endereçada uma comunicação assumindo a vossa responsabilidade no sucedido e que seja devidamente ressarcido dos prejuízos que esta situação me está a causar.

Tenho uma Citroen XSara Picasso 1.6 hdi que comprei com 17500Kms. Aos 188000 Kms precisou de trocar o volante bimassa e o kit de embraiagem. Como trabalhava na Centrauto na altura, comprei lá as peças. Passados 30000Kms, as peças avariaram. Como ainda estavam no prazo de garantia, fui à Centrauto para resolver a situação. Isto no dia 06/07/2016. No dia 25/09/2016 veio a resposta : a minha reclamação não foi aceite.Entregaram-me as peças e um relatório técnico onde vem escrito que com base em análises cuidadas e provas funcionais chegaram à conclusão que o meu carro tem problemas que levaram à avaria das peças.Pergunto: onde foram feitas essas análise e provas funcionais? será que a empresas tem condições para as fazer? onde estão os resultados das ditas provas? No meu entender, o defeito não está no carro pois, se estivesse, as anteriores não tinham feito 188000Kms.O defeito está nas peças .

Bom dia. Venho por esta forma fazer chegar a V. Ex.ªs os seguinte fatos. No dia de hoje 26-09-2017, pelas 12h07 recebi uma chamada de um vosso colaborador via telefone (do numero 936627839) a questionar se eu estava em casa e que tinha uma encomenda para mim, tendo-se identificado como sendo colaborador da vossa empresa.que me disse encontrar-se a porta da minha casa (de ressalvar que habito em um prédio urbano com vários fogos, e que a minha fracção se situa no 2.º Andar direito do numero 81), verifiquei inclusive pela janela que se tratava de uma carrinha da vossa empresa e disse ao vosso colaborador que ia abrir a porta do prédio e que podia subir. O vosso colaborador disse de imediato que não subia pois eu é que tinha de ir buscar a encomenda a porta da rua, pelo que retorqui que dessa forma podia levar a encomenda de volta, pois não ia descer para levantar encomenda alguma, sublinhando que residia no 2.º Andar direito do numero 81, tendo-lhe dito novamente que ia abrir a porta do prédio!!O vosso colaborador desligou e abalou sem mais demora! Questiono se é esta a politica da vossa empresa?? Já evito colaborar com a vossa empresa, pois já a data de 21-04-2017 ocorreu uma situação semelhante, a qual reportei a vossa empresa e obtive um pedido de desculpas, a qual se me recordo seria com este mesmo colaborador. Desta feita optei por ligar de imediato para o vosso numero de apoio ao cliente 707236333, pelas 12h08, onde foi atendido por uma senhora, que após ter explicado a minha situação atenciosamente disse que iria tentar resolver o meu problema, e me colocou em espera, pelo que passado cerca de 1o minutos a espera a chamada se desligou, não tendo sido eu a desligar a mesma, não tendo até a hora de escrever esta reclamação qualquer chamada de volta. Espero que a minha encomenda chegue ao seu destino sem mazelas ou danos!! De ressalvar que resido na Av. Central de Camionagem n.º81 2.Drt 4990-215 Ponte de Lima, e que no dia 25-09-2017, alguém da vossa empresa já me havia contatado para confirmar a minha morada e me informaram que tinham uma encomenda para mim que havia de ser hoje entregue. Apesar de não ser minha obrigação ir buscar qualquer encomenda fora da porta da minha casa, tal de qualquer forma ser-me-ia impossível, uma vez que tenho duas filhas bebés, as quais não posso abandonar de qualquer jeito!! Sem mais de momento Melhores cumprimentosPaulo Silva

A minha encomenda chegou a Portugal no dia 3 de julho de 2017, e embora no serviço CTT tracking informe que me enviaram a notificação dos CTT a pedir a documentação para proceder ao desalfandegamento no dia 4 de julho, apenas e após o meu contacto telefónico no dia 16 de julho, recebi a notificação no dia 18 de julho Enviei toda a documentação exigida no dia seguinte, dia 19 de julho. Estou constantemente a enviar e-mails a pedir informações e nada, enviei várias reclamações sendo que na maioria dos casos nem obtenho resposta, e já me pediram 2 vezes a mesma documentação. Já gastei mais de 20€ em telefonemas para o apoio ao cliente em que em média fico 15 minutos a aguardar o atendimento e com um custo elevado das chamadas. Hoje é dia 25 de Setembro e ainda não sei nada acerca do estado da minha encomenda, nenhuma resposta me é dada, estão quase a fazer 3 meses desde que a encomenda chegou a Portugal. É vergonhoso o serviço prestado pelos CTT e a falta de profissionalismo é imensa, pois trata-se de uma encomenda urgente. Tenho todos os registos de emails dos contactos efectuados, sendo que provam que não obtive qualquer resposta dos serviços dos CTT na maioria dos casos. Passaram 3 meses e continuo sem saber qual o estado actual da minha encomenda ou a localização da mesma. Uma vergonha, um péssimo serviço. Pena não poder contactar eu a alfândega para desbloquear a questão, porque se espero que os CTT resolvam o problema, a encomenda vai acabar por regressar ao remetente, mas nesse caso irei responsabilizar os CTT internacional.

Foi adquirida uma camisola de marca Vans na loja para o meu filho. No primeiro dia de uso ficou cheia de borboto na parte dos ombros e nas costas (onde esteve em contacto com a mochila). Fui à loja reclamar e devolver pois não é normal uma camisola de 55€ ganhar borboto e foi-me dito que a reclamação não foi aceite, pelo motivo de uso indevido. Fiquei incrédula, uso indevido porquê não devia vestir a camisola ou não devia usar mochila ?!? Se fosse uma camisola de 5 euros entendia-se, agora uma camisola de quase 60 euros não concordo, tem de ter mínimos de qualidade.

No site da empresa onde se faz o acompanhamento de encomendas a ultima informação que consta é que a encomenda foi entregue no dia 16/09/2017 as 00:54 e o local é na Venda do Pinheiro. A morada de entrega é em Lisboa na Alameda Linhas de Torres nº 97 r/c Esq. e a encomenda não foi entregue. enviei email e tentei contacto telefónico sem qualquer resposta.