Demora entrega / Extravio

Exmos SrsRealizei uma compra com o nº 18139136 no site DressINN, empresa do grupo TradeINN, no dia 07/07/2020 e ao dia 05/08/2020 ainda não foi entregue.A empresa confirma a expedição via transportadora, disponibilizando inclusive um tracking number, (MRW, 016132619468) que indica que a encomenda está em transito há mais de 20 dias... Contactei várias vezes a empresa que responde sempre vagamente, e não apresenta solução, nem consegue localizar a encomenda. Já solicitei o reembolso, mas a empresa TradeINN responde que iniciará um inquérito que demora 15/20 dias.Cumprimentos,

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Bom dia,Essa resposta é não é satisfatória, pois há 20 dias que o estado na transportadora é o mesmo: "em trânsito". A TradeINN nada fez até ao momento para resolver o problema. Não sabe onde está a encomenda, e continua a "empurrar" o problema para frente com a indicação de abertura de "inquéritos" com resolução prevista em mais 20 dias. Ora isto apenas cria mais uma demora na resolução do problema. É imperativo que hajam soluções rápidas por parte da TradeINN, quer seja a emissão de reembolso (já solicitado, mas negado!!) ou envio de nova encomenda por outra transportadora.

- Não escreva abaixo desta linha -[tradeinn]Ajuda e Contacto A minha contaCaro cliente,Obrigado por nos contactar.Poderia nos fornecer seu numero de encomenda?Se tiver mais alguma dúvida ou preocupação, por favor visite a nossa página de FAQs ou sinta-se à vontade para nos contactar através do nosso formulário on-line disponível em A MINHA CONTA.Cordiais cumprimentos,Tradeinn Team - Serviço ao clienteNOSSAS LOJAS ONLINE[scubastore] [swiminn] [waveinn] [snowinn] [trekkinn] [runnerinn] [bikeinn] [smashinn] [goalinn] [xtremeinn] [traininn] [motardinn] [dressinn] [outletinn] [kidinn] [techinn] [Fb]REEMBOLSADO ATÉ 30 DIAS[Tw]PAGAMENTO SEGURO[pint]PREÇO MaNIMO GARANTIDO[G+]SATISFEITO O REEMBOLSADODESCARREGA NOSSA APP[APP-Iphone][APP-Android]Tradeinn Retail Services, S.L. CIF/VAT ES-B-17527524, C/ Pirineus, 9, 17460 Celrà (Girona), Spain. Tel: Portugal: +351 308 807 004 Brazil: +55 41 3906 8763Menções Legais Condições Gerais de Venta[PM6E87-94WQ]

Bom dia. Isto é claramente demonstrativo do mau serviço que prestam. O número da encomenda já foi referido nesta reclamação... Vou enviar novamente: nº 18139136.

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Bom dia,Após contactar a transportadora MRW Espanha, esta confirma que já deu indicação à TradeINN do extravio da encomenda há alguns dias. A MRW Espanha indica que a TradeINN já tem conhecimento do extravio da encomenda. No entanto, a TradeINN continua a negar qualquer reembolso ou substituição. Exijo o reembolso imediato ou envio imediato de nova encomenda.