Reclamações públicas

Assunto: Reparação ao abrigo do prazo de garantia legalMatricula do veículo: 12VP57No dia 15 de janeiro 2024 o meu veículo FORD Smax 12VP57 apresentou um alarme no painel de bordo que passo a descrever:Serviço ESC, Assistência pré-colisão não disponível, controle de arranque em subida não disponível, verificar assistência de parqueamento. O sinal ABS fica aceso e a direção assistida fica pesada.O carro tendo sido adquirido a LEASEPLAN no dia 1 de abril 2023, encontra-se a data de hoje abrangido pelo prazo de garantia legal.No dia 1 de abril 2023 tinha 107.895 km tem a data de 21 de fevereiro 2024 126.140km, percorreu 18.245kmNo dia 15 de janeiro contactei então a LEASEPLAN para me indicar a oficina para fazer a reparação, foi-me sugerido a oficina EUROREPAR EDUARDO E VALVERDE em Évora.Seguindo as instruções da LEASEPLAN no dia 2 de fevereiro 2024 dirigi-me à oficina EUROREPAR EDUARDO E VALVERDE em Évora e entreguei o veículo para fazer o diagnóstico e a reparação.Nesse mesmo dia a Oficina EUROREPAR EDUARDO E VALVERDE submete o diagnóstico no portal da LEASEPLAN indicando que potencialmente a causa da avaria poderá ser uma atualização de software, e que sendo software não tem condições técnicas para proceder a sua atualização. A oficina EUROREPAR EDUARDO E VALVERDE indica-me que terei de me dirigir a uma oficina da marca FORD.No dia 5 de fevereiro de 2024 a LEASEPLAN informa-me que por ser uma atualização de software a reparação da avaria está excluída da garantia.Dia 16 de fevereiro de 2024 dirigi-me à oficina oficial da FORD MULTIRIBEIRO em Évora, para confirmar o diagnóstico obtido da oficina EUROREPAR EDUARDO E VALVERDE.A oficina Oficial da FORD MULTIRIBEIRO obteve o seguinte diagnóstico:A causa da avaria do serviço ESC e todos os outros erros associados é provocada por uma falha no rolamento da roda frente esquerda, e por uma avaria no sensor de rotações da mesma roda frente esquerda. Os 2 componentes o rolamento e o sensor terão de ser substituídos.Como se pode verificar a causa da avaria não é uma atualização de software, mas sim a avaria de 2 componentes originais do veículo, assim sendo, venho por este meio solicitar autorização da LEASEPLAN para efetuar a substituição dos 2 componentes avariados o rolamento e o sensor de rotações, ao abrigo da garantia.O carro encontra-se desde o dia 16-Fev-2024 imobilizado na oficina FORD MULTIRIBEIRO a aguardar instruções da Leaseplan. Já contactei a Leaseplan por email dia 21fev2024 e por telefone dia 23 e dia 27 de Fevereiro2024. E não obtive até a data de hoje 28fev2024 qualquer resposta.Aguardo resposta por escrito para autorizar a reparação ao abrigo da garantia no prazo de 48H00, atendendo ao facto que o veiculo se encontra imobilizado á 12 dias. Com os melhores cumprimentos.José Manuel Sobreira Dias.Anexo 1 recibo do diagnóstico de avaria realizada na FORD MULTIRIBEIROAnexo 2 Orçamento da reparação da avaria fornecido pela Oficina FORD MULTIRIBEIRAnexo 3 PDF com descrição dos alarmes de falha ESC

Ao proceder ao processo de transferência de titularidade da conta de água existe na morada que pretendo utilizar,fui confrontado com a empresa ALTERAR TITULAR sobrepondo como se da EPAL se tratasse . Quando na realidade apenas tiveram a tomar conhecimento de meus dados pessoais e bancários. E no final ainda me cobraram 34.50€ como se tivessem feito alguma alteração.Gostaria de ver o valor ressarcido bem como esta empresa impedida a esta ação de fraude.

Venho por este meio comunicar uma falha de entrega pela Vasp expresso do item nº0689624015682.A entrega seria feita hoje (27-02-2024), recebi a informação por mensagem que ninguém atendeu, não é correto tinha pessoas em casa com o prepósito de receber a encomenda, e ainda disseram que me ligaram para o telemóvel, não é correto, pois não tenho registos de tal chamada, depois de falar com os serviços apoio ao cliente, a Vasp expresso afirma que estiveram na minha residência, não é correto, estou a ficar prejudicado por esta firma, pois não tenho o item a tempo e horas .

Venho por este meio comunicar que aluguei uma viatura à empresa Europcar no dia 03-02-2024. A minha ideia era devolver a viatura no próprio dia para pagar apenas um dia. No entanto foi me informado que eu poderia entregar a viatura no dia seguinte pois tinha direito a isso sem pagar mais por isso. Pois assim o fiz, entreguei a viatura no dia seguinte.Acontece que verifiquei posteriormente que me foi debitado no meu cartão de crédito dois dias.Após ligar para o apoio ao cliente expliquei a situação e foi me esclarecido que foi debitado o segundo dia porque eu entreguei a viatura com mais de 24h após a entrega. Expliquei à pessoa que me estava a atender que essa informação não me foi esclarecida no momento do aluguer da viatura e que toda a situação foi testemunhada por uma terceira pessoa que estava comigo o tempo todo. A pessoa que me estava a atender compreendeu a situação e pediu-me que enviasse um e-mail para o apoio ao cliente a expor a situação. Assim o fiz. O apoio ao cliente respondeu o seguinte:Contactado o responsável da nossa estação LISBON PRIOR VELHO SUPERSITE, foi-nos confirmado que todo o processo decorreu em conformidade.Mais informamos que a informação passada pela estação seria que poderia entregar a viatura no final do dia, ou então no dia seguinte no mesmo horário de levantamento, tendo apenas sido devolvida na parte da tarde, pelo que vamos manter o débito.Tudo é verdade exceto a parte em que referem que informaram que poderia entregar a viatura no dia seguinte no mesmo horário, o que é mentira.Ainda respondi a este e-mail reiterando a minha posição, mas não surtiu efeito.Venho então solicitar a vossa ajuda neste caso por favor, pois estão a mentir e a cobrar um dia a mais.Muito obrigado.

Exma ProsegurVenho por este meio prestar a minha total insatisfação pelos serviços prestados pela vossa empresa.No dia 16 de Janeiro de 2024 enviei um email à empresa a comunicar a minha intenção de cancelamento do contrato convosco a partir da data em que terminasse a fidelização do meu contrato (1/03/2024). Nunca obtive qualquer resposta ou interessa da vossa parte em resolver esta situação.Após o débito da minha ultima fatura da empresa procedi ao cancelamento do débito direto que mantinha convosco para não haver problemas no futuro.Na data de 23/02, recebi uma mensagem da vossa parte a indicar a informar que o débito tinha vindo recusado e quer teria de pagar o valor de 26,29€ (valor superior aos 22,39). Imediatamente contactei a vossa empresa para entender o porquê de me estarem a cobrar uma nova fatura. Nessa altura um colaborador vosso indicou-me todos os procedimentos que devia fazer para formalizar a rescisão, caso contrário estaria sempre associado a vocês e teria de pagar a mensalidade. Senti-me novamente enganado porque NUNCA me indicaram isso quando comuniquei a minha intenção de rescindir contrato. Simplesmente ignoraram.Procedi ao pagamento da mesma.Entretanto já recebi novamente uma mensagem da vossa parte ontem, dia 26/02, a indicar que estou em incumprimento e tenho de pagar o valor de 28,58 para evitar processos judiciais. Após isto tudo, à data de ontem, recebi finalmente a fatura do que deveria pagar (22,39€) .Até à data já tinha recebido diversas mensagens, todas elas a indicar valores diferentes para pagar (sempre a aumentar). Estou a receber mensagens intimidatórias com valores que não correspondem as faturas lançadas para pagar.Espero que se possa resolver esta situação cordialmente, que seja feito o reembolso do valor cobrado indevidamente e que a o meu contrato termine assim que for finalizado o meu período de fidelização.

Venho por este meio comunicar uma reclamação alusiva aos direitos de consumidor automóvel, fui recomendado a fazer esta mesma por escrito neste portal pelo próprio departamento jurídico da DECO.Adquiri uma viatura á sensivelmente 5 meses a um stand da marca PEUGEOT, mais concretamente á stellantis & you spoticar carnaxide, a viatura em questão passado cerca de 1 mês da sua compra deparei-me com o nivel de oleo abaixo do que quando a viatura me tinha sido entregue, o que deveras, achei estranho...Deixei ver se o problema alastrava, o que é certo é que alastrou, consumindo cada vez mais oleo... entrei em contacto com o vendedor do veiculo e o mesmo apalavrou comigo um ida á marca para me reporem o nivel de oleo cerca de um mês depois, o mesmo foi feito (sendo que não me foi passado nenhum comprovativo por escrito que o mesmo foi feito, embora fisicamente o tenha evidenciado como feito).(Foi-me dito também que esta viatura em questão consumida cerca de 1L a 1,5L de oleo a cada 1500/2000 kms e que eu mesmo poderia verificar no livro da viatura, pois bem confirmei e esta informação mostrou-se falsa, a marca recomenda a troca de oleo e filtros entre 125000 a 16000 Kms sendo que se o nivel de oleo for ajustado mais de 1 vez entre cada revisão é preocupante e deve ser revisto o mais rapido possivel).Após isso continuei a manter a viatura de maneira cuidada, ao que me deparo com, nem 1000 kms depois que a viatura consumia oleo denovo e desta vez a um grau maior do que antes, fui então á marca com o entuito de resolver o problema e marcaram-me uma ida á oficina deles dia 27/02/2024, sendo esta perda de oleo um problema gritante para a vida util do automóvel e inclusive para a sua SEGURANÇA, decidi entrar em contacto com o departamento juridico da deco e os mesmo disseram que estando em garantia eu teria de dar o direito á marca de reparar a viatura, pois a minha ideia nessa mesma altura era devolver o automovel exigindo o meu dinheiro de volta, mantive então a viatura até á data de hoje (27/02/2024), dirigi-me á marca para la deixar o veiculo para que eles fizessem o diagnóstico e caso nessecario a reparação na marca, sendo que a utente que me atendeu, me veio com uma conversa que em nada me agradou, dizendo que poderia haver uma eventualidade de eu pagar o diagnóstico no valor de 119 euros e ou a reparação, caso tanto a marca como o stand associado não assumi-se o reparo da mesma... foi me entao pedido que assina-se uma folha em que consta que o valor do diagnostico são os 119 euros já referidos, mas foi-me dito que era para mero valor informativo, sendo que em princípio não teria de pagar nada... toda esta conversa soa mal e parece mais uma maneira das grandes marcas passarem a perna ao consumidor ficando mais uma vez a ganhar... tratei do que tive a tratar lá, deixei a viatura e em seguida contactei o departamento jurídico da DECO, o mesmo informou-me para eu colocar aqui por escrito todo o processo por que passei, pois em situação alguma, exceto casos de mau uso, a marca me pode exigir um pagamento de diagnóstico a um veiculo que está na GARANTIA!Gostava também de realçar que esta entidade tão bem opera que quando dei entrada do veículo na oficina, me entregou um documento sem data de receção nem data de entrega prevista do mesmo... sendo que tive de la voltar pelos meus proprios meios para pedir um documento correto para que o meu seguro aprovasse a minha viatura de substituição.Deixo os meus contactos abaixo, caso, por vossa parte surja interesse em saber mais detalhes do processo, contacto telefónico direto: 965761691agradeço mais uma vez, todo o apoio da DECO neste processo, bom trabalho.

Venho pela 6 ou 7 reclamação em relação a PRIO entrega de Gaz.É uma fraude pagamos o gaz estamos vários dias à espera , no dia da entrega revemos um mail para reagendar a mesma. Quando se liga atende uma senhora a dizer que o número é seu e pessoal . 911187741. A entidades nada fazem e a PRIO continua agir impunemente .

No passado dia 26/02/2024 encontrava-me a trabalhar como motorista TVDE, com clientes dentro do veículo. Recebi uma chamada do número 968325379, mas como não posso atender em viagem com clientes dentro do carro rejeitei, encostei, o cliente saiu e imediatamente retribui a chamada. como será possível verificar no anexo, apenas poderá no máximo ter demorado um minuto a retribuir. Assim que atenderam do outro lado, apenas pude perguntar de quem se tratava e pedi desculpa por ter rejeitado a chamada, mas expliquei que estava em serviço com clientes dentro do carro. Qual não foi o meu espanto quando do outro lado alguém começou a gritar comigo dizendo que tinha estado à minha porta e que ninguém tinha atendido e que já ia no final da minha rua e que agora eu que me orientasse. Pedi ao senhor motorista que se encontrava na minha rua , esta terá no máximo 5 casas de cada lado, se poderia eventualmente deixar na vizinha da frente. O dito senhor recomeçou aos gritos e foi de uma violência brutal quando me respondeu que não tinha nada a ver com isso e que não ia deixar encomenda nenhuma. Que agora era um problema meu e eu que depois a fosse levantar. Foi então, que ao sentir-me verbalmente agredida pedi que se identificasse. A resposta foi: Não lhe digo quem sou e você não tem nada a ver com isso! Desligou-me o telefone na cara. Neste momento tenho receio de voltar a receber qualquer encomenda através dos CTT Expresso, pois receio que seja este o motorista a vir a minha casa. tenho também receio de que este senhor possa entregar qualquer encomenda a um dos meus filhos menores caso estes estejam em casa para receber. Não acredito que seja esta a postura que os CTT defendam nos seus colaboradores, mas também não me parece correcto nem seguro que este senhor tenha uma função que envolva contacto com o público. Sinto-me insegura e com receio de o voltar sequer a ouvir. Este género de atitude não faz parte da minha educação e não me parece justo que tenha de lidar com este tipo de agressão. Segundo os CTT , este assunto será resolvido internamente, mas isso não me assegura que isto seja devidamente resolvido, para protecção dos clientes.Número de Protocolo - SR0018889844 - código de registo da reclamaçãoCódigo encomenda CTT Expresso - 0082800082809734226224 (permite identificar o motorista em causa).Reclamação efectuda no próprio dia

Bom diaTenho nacionalidade portuguesa. É impossível obter uma marcação para renovar o cartão de residência de meu filho menor de idade. Não atendem o telefone é não há disponibilidade no site. Isto vai contra as leis europeias. Vou fazer queixa na EU em Bruxelas.

Venho, por este meio, expôr a minha reclamação para com a empresa GLOVO, no seguimento de uma cobrança feita duas vezes seguidas, no mesmo dia, com data a 06/02/2024, sem que o registo da encomenda tivesse sido processado.Desta forma, vi sair-me da conta um valor não autorizado, sem qualquer tipo de satisfação seguinte relativa ao mesmo, passando totalmente por cima dos meus direitos, de assistência e apoio, enquanto cliente e consumidora, além do usufruto de dados sem comprovativo de registo.Tentei, sem resultado, e por diversas vezes, obter ajuda imediata através da app, e, posteriormente, através de e-mail directo, para a app que processou o pagamento automático.Estas tentativas ocorreram a 06/02/2024, 07/02/2024 e 09/02/2024, das quais tenho comprovativo.Nenhuma opção resultou na obtenção do reembolso que me é devido por lei.Solicito, pois, o reembolso total e breve do montante, uma vez que à altura do pedido de cancelamento do pagamento duplicado e respeitante assistência, nenhuma alternativa ou solução me foi apresentada.Volto a frizar que o pagamento de 21,04€ foi recebido em duplicado, prefazendo um total de 42,08€ a app não registou o pedido em vez nenhuma, pelo que NÃO deveria ter recebido qualquer montante através da minha conta, sem a minha confirmação, resultando, assim, na violação de dados que não autorizei serem utilizados no momento.