Boa noite,
A minha reclamação refere-se à entidade Fitness UP.
Frequentei este ginásio durante 3 anos, ou seja, mais do que as 52 semanas impostas obrigatoriamente no contrato.
No final do ano de 2023, penso que em Outubro pedi a não renovação do contrato (que pelo que entendi estava a ser renovado de 15 em 15 dias...), devido a problemas físicos que me impediam assim de frequentar a entidade. Na secretaria disseram-me que precisava de pagar só os 10 ou 15 dias seguintes e que o contrato assim não seria renovado, assim o fiz de boa fé, mesmo não podendo frequentar o mesmo.
No mês seguinte continuaram a retirar me a mensalidade, de 15 em 15 dias... pelo que me vi obrigada a cancelar o débito direto, pensando inocentemente que não iria sofrer represálias, visto que já tinha pedido a não renovação e pago os 15 dias.
de seguia (passado mais ou menos 1 mês, sem conseguir agora precisar ao certo), fui contatada pela entidade, afirmando que estava em divida e que precisa de a regularizar... expliquei que já tinha pedido a não renovação anteriormente pelo que não poderia estar em divida visto que tinha pago os 10 ou 15 dias seguintes. Nesse telefonema explicaram-me que teria de pagar o montante em divida para assim procederem à não renovação devidamente. assim o fiz...
Passado um tempo voltaram a contatar-me com uma nova oferta fim de me reinscrever no ginásio (não mencionando nada de valores em dívida), pelo que não aceitei. continuaram a insistir nas ligações mas sem sucesso.
Recentemente, este mês, recebo uma mensagem por via WhatsApp de uma colaboradora que afirma que tenho uma divida acima de 400 euros com esta entidade pois não encontram o meu registo de não renovação!! como isto é possível acontecer?
disse-lhe que deveria ser algum engano, que tinham de ter lá no registo.
A mesma diz-me que me pode liquidar a dívida se me voltar a inscrever no ginásio. Mas isto faz sentido? continuo sem entender tal situação. Espero uma solução urgente porque não gosto de ficar a dever nada a ninguém, mesmo que veja que neste caso é impossível eu estar a dever alguma coisa a esta entidade.
Obrigada pela atenção e aguardo um feedback.
