Reclamações públicas

Reclamação - Telemóvel Samsung Galaxy Note 20 Ultra 5GEm 02-02-2024 com nº de processo de abertura WO-27234028, foi entregue na Worten de Sines o telemóvel para substituição do visor que estava estalado e não dava imagem, contudo, o telemóvel recebia chamadas e mensagens só que não se conseguia ver. Foi efetuada a reparação com substituição do visor. Paguei para a reparação 279,99€ mais um seguro de 59,88€ que acabei de perceber que não vale de nada… Devido a ter efetuado o seguro fizeram um desconto na fatura de 70,00€.A 04-02-2024, foi-me entregue a funcionar normalmente, uma semana depois, sem saber como nem porquê, o telemóvel apagou completamente, sem imagem sem receber qualquer tipo de comunicação, desloquei-me à Worten em 14-02-2024 para reclamar a situação e foi aberto novo processo WO-27390155, disseram-me que iriam verificar o que sucedeu, três dias depois voltei a deslocar-me à Loja a fim de saber qual o ponto da situação, fui informado que não havendo condições técnicas na loja de Sines que o tinham enviado para Lisboa, perguntei se para a Samsung mas disseram que não, foi para a Worten para os serviços centrais.A 27-02-2024 informaram-me que uma vez que recusei a proposta comercial (que não recebi) o processo estava concluído e o equipamento na loja para levantar sem estar a funcionar e que podem devolver o valor da reparação e fazer um desconto de 10% na compra de outro equipamento.No dia 02-03-2024, recebi nova mensagem a informar que o processo estava concluído.Hoje dia 18-03-2024 voltam a informar por mensagem que o equipamento se encontra na loja para poder ser levantado.Pergunto:A reparação não tem que ter um prazo de garantia?O seguro que foi efetuado aquando o pagamento antecipado da reparação não poderia ser acionado?Um telemóvel de valor já bastante elevado deverá ser deitado para o lixo sem ir à marca que deverá ser onde haverão os técnicos a sério?Nota importante: Na declaração de fecho da Worten Resolve, a Informação legal diz: nos termos do disposto no artigo 18º, nº4 do Decreto-Lei 84/2021, se o seu produto for adquirido após 1 janeiro de 2022 inclusive , em caso de reparação, o bem reparado beneficia de um prazo de garantia adicional de seis meses por cada reparação até ao limite de quatro reparações.

Venho , por este meio, comunicar vossas excelências, que fiz uma compra online na empresa Carethy com o número PHA-PT-2403060213141ac15, do valor de 25,09 € a 6 de março de 2004 e nunca me foi enviada. No email com a encomenda diz que o pedido seria enviado entre 3 a 5 dias úteis.Já tentei cancelar a encomenda online, já pedi vários esclarecimentos e não obtive nenhuma resposta.Quero o reembolso dos 25,09€ o mais urgentemente possível.

No dia 18/03/2024, solicitei o livro de reclamações a um funcionário/a ao apoio ao cliente (tendo a chamada gravada), porém foi me dito que não existia, quanto à recusa de disponibilizar o livro de reclamações é conforme exigido por lei.O motivo por pedir o livro de reclamações, foi por ter sido temporiamente bloqueado dos serviços de comunicação da sony/playstation. Quando fui atendido pelo apoio ao cliente, simplesmente só responderam que aquilo que já sabia, ocultando o motivo ao certo por tal acontecimento.Aguardo resposta por escrito num prazo breveObrigadoCumprimentos,Tiago Rijo

Venho, por este meio comunicar a V.as Ex.as que, efetuei uma encomenda no dia 6 deste mês e até agora não a recebi nem recebi qualquer notificação de envio. Tenho enviado email para o contacto disponível no site (geral@perfumesejoias.pt) todos os dias desde o dia 14 e não obtive qualquer resposta. Tentei o contacto telefónico (966 912 047) sem qualquer sucesso. No site está escrito que a entrega se realiza em 5 dias úteis. Já passaram 7 dias úteis desde a minha encomenda e nada. Solicito a devolução do meu dinheiro.

Boa tarde,Venho por este meio reclamar da empresa monsieur moteurs e do senhor Gonçalo Laurent que me supostamente me vendeu um motor para um BMW 525 , o combinado era fazer transferência de metade do valor para a encomenda e quando chegasse em armazém em Vila Nova de Gaia fizesse a outra metade para me o enviar para o Algarve. Pois já vai fazer um ano que fiz a 2° transferência e até hoje não chegou motor nenhum e nunca mais me atendeu o telefone. Já mandei o processo para um advogado que já fez uma queixa crime junto com as autoridades.O senhor Gonçalo entretanto entrou em contato com a minha advogada onde foi pedido da parte dele pagamento em 2 vezes, tendo sido lesado a este nível ainda aceitei para facilitar a situação, no entanto falhou logo na primeira transferência que estava programada no dia 8 de março.Frederico Sousa

Boa tarde,No dia 29/11/2022, adquiri um aspirador de cinzas no site da www.castroeletrónica.pt, que tendo sempre utilizado o aspirador e os acessórios de forma normal, o motor deixou de funcionar, não permitindo uma utilização normal dobem. De imediato contactei o estabelecimento no sentido de resolver a questão (dia 29/01/2024 acionei a garantia do mesmo), tendo sido informado no dia 1/03/2024 de que a reparação não se encontrava abrangida pela garantia e que o custo seria de 75€, mais caro do que paguei por ele (66,40€) e mais caro que o mesmo produto novo na própria loja (62,70€), e que se o orçamento não fosse respondido/ não aceite, teriam de cobrar 35€ de custos logísticos e de analise.Considero a exclusão da garantia e a cobrança dos valores indicados uma fraude e um abuso dos meus direitos enquanto consumidor.Enviei em resposta ao email de exclusão da garantia, a exigir a reparação abrangida pela garantia ou à devolução imediata do aspirador, sem encargos, nos 5 dias úteis seguintes, para efetuar uma verificação por outro técnico.Hoje 17/03/2024 continuo com o meu problema por resolver e sem resposta.

Quero comunicar uma reclamação devido ao mau serviço da empresa Worten. Comprei no passado dia 9 do corrente mês uma máquina de lavar loiça com direito a instalação e recolha da máquina antiga. Como combinado apareceram do dia 11 para fazer a instalação e aperceberam-se que era necessário comprar uma peça para instalação e informaram que peça é medidas comprar. Comprei a peça e tive que deslocar-me até a worten colombo para agendar uma nova data. Chegando o dia o técnico apercebeu-se que passou a medida errada, seria necessário uma peça maior. Erros acontecem e por isso disse que poderia descer por 5 min porque há uma loja próxima ao prédio para comprar a peça. Para o meu espanto quando regressei eles já tinham ido embora. Tive que novamente ir até a worten para remarcar a instalação. Ficou agendada para dia 16. No dia marcado os técnicos apareceram e fizeram a instalação, mas para o meu espanto informaram que não tinham guia para recolha da máquina antiga. Tive novamente que reclamar com a worten e a data mais próxima para a recolha é dia 19. A worten comete erros e apenas o cliente sai prejudicado.

Venho por este comunicar, que comprei um telemóvel KINGKONG 9 STAR na loja CHOICE pelo ALIEXPRESS, em menos de 15 dias avariou o microfone, não consigo resposta da loja CHOICE e nem ALIEXPRESS, sobre a garantia que em PORTUGAL tem prazo legal de 2 anos.

Venho por meio desta comunicar que ao dia 05/2/2024, veio a minha residência uma avaliador (vendedor de alcunha: Steel) de qualidade da àgua da empresa FUTUROLIFE onde fez testes na água de minha morada e em seguida ofereceu-me o produto : Filtro Sistema I Water.Realizei a compra do sistema de filtro ao mesmo dia.Ao dia 12/02/2024, liguei a empresa para desistir da compra e solicitei que viessem a minha morada, retirar o aparelho. Li todas as cláusulas do contrato, ciente do que eu tinha que arcar com a desistência da compra, solicitei o cancelamento e a retirada do aparelho (que por sua vez ainda era o provisório).Somente no dia 20/02/2024, o então técnico Sr. Paulo Delgado, veio a minha residência para a retirada do então aparelho. Ao final da desinstalação como referido no contrato, fiz o pagamento de 200 euros pela desinstalação do produto.Como o produto em questão foi me vendido a 72 parcelas de valor de 72,50 euros por mês, em conjunto com a financeira CrediBom, a empresa FUTUROLIFE não cancelou o contrato com a financeira CREDIBOM, que ao dia 04/03/2024 realizou o débito em conta indevido, da primeira parcela do produto.Tentei entrar em contato por telefone com a FUTUROLIFE, no dia do débito para reclamar da cobrança indevida, mas sem êxito no departamento responsável.Então dia 06/03/2024 enviei um e-mail para: apoioaocliente@futurolife.pt e o também para o e-mail geral@futurolife.pt.No dia 08/03/2024, a Sra. Marta entrou em contato comigo, a me dizer que iria resolver a cobrança indevida e o reembolso do valor de 72,50 euros, onde até a data de hoje 16/03/2024 nada de resolução, nem sequer o reembolso da cobrança indevida.Na financeira CREDIBOM ainda está o status como situação ATIVA.Peço com urgência máxima o cancelamento e o reembolso, pois da minha parte fiz tudo como devia ser feito e estão a me prejudicar.

Paguei no passado dia 21/02 umas sapatilhas no valor de 32.90€. Nunca recebi encomenda e não tenho resposta por parte da empresa, suppsta Converse Outlet Portugal. email contacto da empresa- envios@outletconverse.ptReferência de encomenda #7737Detalhes de pagamento efectuado:Entidade: 12553Referência: 330054196Valor: 32,90€