Reclamações públicas

Levei o meu carro a uma oficina autorizada Nissan, no dia 28-11-2023, devido a este apresentar anomalias na leitura da percentagem atual da bateria, com grandes variações na percentagem, num curto espaço de tempo, a partir de um determinado valor. O diagnostico inicial demorou mais de uma semana, pois a dificuldade em reproduzir o problema era indicado pela oficina, quando lhes expliquei a partir de que valores o mesmo acontecia, o que parece que não foi tido em conta, visto toda esta demora inicial.Após este diagnostico la conseguiram replicar o problema e disseram que alguns módulos do carro não estavam no seu correto funcionamento e que os mesmo tinham de ser substituídos. Visto que o carro esta na garantia (incluído a bateria), o mesmo tem esta substituição ao abrigo da mesma, o que levou a oficina a ter de submeter um pedido de peças de substituição ao abrigo da garantia, ao que parece que esta a ser protelado indefinidamente pela marca, pois a aprovação da substituição não esta a ser facultada pela mesma.Enquanto todo este processo ocorre, a marca nem o discernimento tem em fornecer uma viatura de substituição deixando um cliente sem qualquer veículo. Isto para uma empresa que alega que se preocupa com os seus clientes, para mim isto demonstra uma total desconsideração, já que a preocupação não parece nenhuma.Liguei varias vezes para o apoio ao cliente, no que apenas me sabem dizer que o processo esta em analise e que vou ser contactado com a maior brevidade possível, o qual nunca acontece.

Após pedido de devolução e devido a um mau entendimento, foi devolvido parte dos produtos. após contacto para devolução do restante deixei de ter respostas e nem o reembolso do produto já devolvido foi feito. neste momento fiquei sem o produto e sem o reembolso. Só é possível tentar contactar pelo apoio ao cliente dessa empresa através de uma maquina que não serve para nada. não sei como é possível deixar operar no mercado uma empresa que lesa os clientes

Venho, por este meio, comunicar a vossas excelências que efetuei a encomenda de umas sapatilhas Online (via instragram), à entidade Lest Shop no valor de 59.70 euros no dia 31/10/2023.Após confirmação de pagamento, foi-me enviado email pelo geral@lestsuporte.com a acusar a receção do mesmo e onde indicavam que a entrega seria entre 10 a 15 dias ( e não 2 /3 como anunciado no perfil) fiquei a aguardar. A 12/11/2023 e após não ter recebido mais nenhuma informação por parte da empresa em quetão, enviei email a solicitar previsão. Responderam no dia seguinte a informar que seguiria a encomenda nessa semana. a 22/11/2023 ainda sem receção da mesma foi enviado novo email ao qual a resposta agora seria para aguardar mais uns dias e assim sucessivamente até dia 19/12/2023 onde deixam de responder ao pedido de devolução do valor ago, uma vez que não recebi qualquer encomenda.Até ao dia de hoje e após tentativas quer pela página quer por email para reaver o valor não consigo contactar ou ober qualquer resposta.Aguardo a vossa ajuda de como resolver esta situção.Obrigada

Venho por este meio reclamar uma encomenda que fiz num site , e não me enviaram, e fiz o pagamento.Já deixei mensagem, enviei email e não me dizem nada, e agora o site não funciona.

Encomendei através da plataforma da WORTEn, à empresa PFERDMENGES um relógio de criança para oferecer no dia de Natal.O produto não foi ainda recebido (dia 2 de Janeiro) e a empresa insiste em que eu me dirija aos CTT para levantar a encomenda. Já o fiz por duas vezes (CTT da Loja do Cidadão que é a da minha área de residência) fornecendo para o efeito um número de rastreamento que a empresa me forneceu e que os CTT dizem ser inválido. Mais acresce que nunca recebi nenhum SMS a avisar da entrega nem do insucesso da mesma, nem me foi deixado nenhum postal para levantamento da encomenda nos serviços CTT.Habitualmente, quando o produto não é levantado é devolvido à Loja de proveniência ao fim de 5 dias segundo fui informada nos CTT mas a empresa insiste num número de rastreamento inexistente e não se ofereceu em momento algum para me devolver o montante gasto.PFERDMENGES em 22/12/2023Não recebi ainda o vosso produto. Poderia confirmar o sucedido?PFERDMENGES em 22/12/2023Produto não recebidoOláComo o destinatário não pode ser contatado no endereço de entrega,A entrega do seu pacote falhouPara evitar perdas causadas por devoluções,Poderá contactar os CTT para levantar a sua encomendaNúmero de rastreamento do pedido: 0082800082808553606473Informações de contacto: Pode contactar-nos através do site oficial dos CTT: https://www.cttexpress.com/incidencias-con-tu-envio/Horário de funcionamento: Segunda a Sexta das 9h00 às 18h00ObrigadoDermamaio Lda em 27/12/2023 às 02:24Produto não recebidoO site dos CTT refere que já excedi as tentativas de localização. Podem por favor reenviar o produto? Ou proceder à devolução do dinheiro visto que se tratava de uma prenda de Natal .PFERDMENGES em 27/12/2023 às 04:04Produto não recebidoPrezado cliente: OláÉ conveniente para você retirar a mercadoria na estação CCT?ObrigadoDermamaio Lda em 27/12/2023 às 23:24Produto não recebidoSim se me confirmar qual é a estação.PFERDMENGES em 28/12/2023 às 04:13Produto não recebidoPrezado cliente: OláA CCT entrou em contato com você duas vezes, mas não conseguiu contatá-lo para retirar seu pacote.Você só pode reivindicá-lo em locais de armazenamento CCT.ObrigadoDermamaio Lda em 29/12/2023 às 14:07Produto não recebidoUma vez que existem vários locais na minha zona. Poderia consirmar qual é a estação onde foi deixada encomenda?Dermamaio Lda em 29/12/2023 às 14:46Produto não recebidoPreciso do número de envio da encomenda para a levantar por favorPFERDMENGES em 30/12/2023 às 03:18Produto não recebidoPrezado cliente: OláPoderá contactar os CTT para levantar a sua encomendaNúmero de rastreamento do pedido: 0082800082808553606473Informações de contacto: Pode contactar-nos através do site oficial dos CTT: https://www.cttexpress.com/incidencias-con-tu-envio/Horário de funcionamento: Segunda a Sexta das 9h00 às 18h00ObrigadoDermamaio Lda em 30/12/2023 às 11:53Produto não recebidoBom diaDermamaio Lda em 30/12/2023 às 11:54Produto não recebidofui ontem aos CTT e, se a encomenda foi de facto enviada pelos CTT tem que ter um numero de ENVIO que começa por duas letras. Sem esse númro nem prova o envio nem eu consigo levantar encomenda alguma.Dermamaio Lda em 30/12/2023 às 11:55Produto não recebidoCaso não tenha o número que comprova o envio da encomenda vou pedir o reembolso de uma encomenda que nunca cheguei a levantar. Mais inform,o que no dia que mencionou esteve em casa sempre a minha mae e o predio tem porteiro 24 horas.Dermamaio Lda em 30/12/2023 às 11:59Produto não recebidoPeço o favor de contactarem a transportadora. Os CTT enviam sempre um SMS e não recebi nada. Desloquei me aos CTT da minha área de residencia, e não é possível levantar nenhuma encomenda sem o número de ENVIO. Começa por duas letras. Ou me envia esse número ou vou pedir o reembolso.PFERDMENGES em 02/01/2024 às 06:56Produto não recebidoPrezado cliente: OláEste número de rastreamento não contém letras.O número de rastreamento é: 0082800082808553606473Número de contato do CCT00351707200118 /00351707262626Entre em contato novamente com o CCTObrigadoDermamaio Lda em 02/01/2024 às 20:33Produto não recebidoJá me dirigi aos serviços CTT e de facto, ou Voçês estão na posse do numero de rastreamento similar a : RD123456789PT ou não é possível levantar NENHUMA ENCOMENDA. Acesce o facto de que fui informada de que as encomendas não levantadas regressam à loja de origem.

Comprei uma televisão à worten que posteriormente me disse que o vendedor era a Castro Electrónica. A situação foi reportada à worten no dia 26 e posteriormente o vendedor pediu para enviar fotos, o que é, como podem imaginar, bastante difícil devido aos reflexos. Além de se verem feixes de luz na parte superior e inferior, no ecrã branco a imagem não vai ao limite e no ecrã negro tem manchas de luz branca.Por todas estas razões e depois de ter accionado o meu advogado, exijo a imediata reposição do um novo produto, porque sabemos a especial habilidade dos vencedores para adiar o prazo da trocar imediata.Entretanto, A worten respondeu que em 14 dias a Castro eletrónica ia proceder á troca ou á devolução do dinheiro e a Castro eletrónica limitou-se a enviar a avaria para a Samsung para ser reparada.Não vou ficar com uma televisão reparada quando dei conta da avaria três dias depois de a ter comprado.

No dia 20/11 efetuei encomenda e pagamento de 2 telas personalizadas + transporte. No dia 28/11 recebi email a informar que o pedido tinha sido completo. No dia 11/12 enviei email a questionar data prevista de entrega e a solicitar o número de expedição, contato para o qual não recebi qualquer resposta. No dia 28/12 contatei por telefone e não me souberam dar informação completa (apenas sabiam que tinha sido devolvida). No dia 02/01/2024 informaram que a transportadora tinha tentado entregar no dia 30/11 mas ninguém tinha atendido.Ora: estavam 2 pessoas na morada de destino, a transportadora não me contatou por telemóvel, não deixou documento a informar da tentativa de entrega, não deixou a encomenda em pick-up point e não fez 2ª tentativa.A Telaprint prefere defender a transportadora a defender o cliente. Recusa-se a fazer novo envio ou a devolver o valor pago (20,91€ + 7,87). Como solução apresentou apenas a possibilidade de eu levantar o material em Sintra (sendo que resido na Lousã).

Após compra online na MO a 30 de novembro de 2023, optei pela devolução parcial dos artigos adquiridos.Agendei uma primeira recolha da devolução, através do próprio site, para o dia 4 de dezembro, a qual não se realizou.Não tendo sido contactada de nenhuma forma sobre o motivo que terá levado à impossibilidade da recolha, entrei em contacto com o apoio ao cliente via e-mail para agendar nova recolha. Esta situação repetiu-se outras 3 vezes (num total de 4 vezes) nas datas de 7, 18 e 22 de dezembro.´Em todas as datas tentei entrar em contacto com o número de apoio ao cliente facultado, sem sucesso.Para além de estar aqui com um volume que me transtorna o espaço em casa, o valor das peças a devolver encontra-se como que confiscado pelos senhores da Sonae numa situação que já ultrapassa um mês.Grata pela atenção.

Venho reclamar da NÂO entrega de encomenda a https://www.vendamoveisonline.pt/, comprada no passado dia 19 de Novembro de 2023. Após contacto com a empresa no dia 11 de Dezembro acerca de tal atraso, (uma vez que na referencia do artigo é mencionada a entrega entre 15 a 20 dias úteis), foi mencionado que receberiam o artigo nessa semana e enviariam. Até à presente data não recebi nem artigo nem qualquer justificação/informação da empresa se efetivamente já enviou encomenda, mesmo após novo contacto da minha parte noo dia 20 para solicitar esclareciemntos.

Venho por este meio comunicar vários problemas que tivemos com a empresa Espírito Rebelde, que faz embalagens personalizadas.Na quarta-feira, 13 de dez. de 2023, 18:00 fizemos uma encomenda de sacos com o nosso logotipo. Durante o processo de compra, escolhemos a opção de entrega em 24-48h dos itens na fábrica (teríamos que buscá-los). Na encomenda especificamos, na área de mensagem que a encomenda era necessária para um showroom no sábado e que se não fosse possível entregar no prazo, que pf nos contactassem. Deixamos nossas informações de contacto. Na sexta-feira ainda sem notícias da empresa, contactei por telefone e fui atendida pelo operador David. Este disse-me que a encomenda nunca ficaria pronta naquele prazo devido à personalização do logo da empresa nos sacos e que o tempo mínimo era 5 a 8 dias mais prazo de entrega (por que é que tem de haver prazo de entrega para recolher na fábrica é um mistério). Eu então pedi que cancelassem a encomenda. Fui informada que deveria enviar email para tal. Desliguei o telefone e mandei email a pedir o cancelamento. Liguei de volta a seguir para perceber como seria o reembolso. Qual é a minha surpresa passados alguns dias quando recebo um email a dizer que a encomenda estava pronta para ser recolhida. Liguei e fui atendida pelo mesmo operador, que disse-me que o meu email de cancelamento não tinha sido enviado entre eles devido ao acréscimo de encomendas no fim do ano, mas disse-me que ía então processar o cancelamento. Poucos minutos depois recebo um email do mesmo funcionário a dizer que a minha encomenda não pode ser cancelada porque já foi produzida. Ligo de volta e ressalto todos os fatos anteriores, ao que me respondem que não há nada a fazer, não há reembolso, nem cancelamento, e que se quiser que vá buscar a encomenda. Fomos à fábrica. Ao receber os itens, a qualidade foi a nossa maior decepção. A impressão era baça, a cor estava errada, parecia que tinha sido tudo impresso numa impressora caseira em fim de tinteiro. Uma porcaria. Reclamamos. O mesmo David que estava presente veio falar connosco e disse que era uma questão de opinião e que ele não podia fazer nada porque não tinha poderes para tal. Pedi então para falar com um supervisor/ gerente/ dono. Nos foi negado. Disseram que mandássemos outro email. Pedimos o livro de reclamação e fizemos uma reclamação oficial. Mas ficamos com um produto que não é de todo aquilo que esperávamos em termos de qualidade, que só ficou pronto uma semana depois do prazo estipulado por eles próprios. E o que mais irrita é que tiveram todas as oportunidades de fazer a coisa corretamente e não fizeram. Desde o início poderia ter nos contactado para impedir que a situação ocorresse e não o fizeram. Nos negaram todo tipo de forma de comunicação sobre a nossa encomenda. Não admitiram nem repararam os erros pelo caminho. Negaram-nos contacto com as pessoas que poderiam resolver o problema. Nem sequer um reembolso parcial nos ofereceram. Foi a pior experiência de e-commerce que eu já tive em toda a minha vida. Não sei como há gente que tem um negócio.Desde já agradeço a atenção despendida a esta denúncia e espero que se possa tomar medidas contra esta empresa. Sinto-me completamente burlada.Com os melhores cumprimentos, Mariana Martins de Oliveira