Reclamações públicas

Exmos. Senhores, Serve a apresente reclamação para solicitar o meu reembolso no valor de 74,64€ , (nº de reembolso 6001) em falta desde Fevereiro. Após sucessivos telefonemas e emails enviados para a linha de apoio ao cliente, em que a resposta era sempre "a sua devolução vais ser feita no prazo de 14 dias" . Depois desta linha ter encerrado envio emails para dinis.santos@kindahome.com e joão.vicente@kindahome.com, que nem sequer uma resposta me dão. Serão estas contas de email falsas?! Quero uma resolução para esta questão. Agradeço que me façam a devolução de imediato, pois não sabem sequer se esse dinheiro pode estar a fazer-me falta! Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Deparei-me, à semelhança de outros consumidores desta “loja” com um problema que julgo ser desleal e falacioso. Na semana passada, ao explorar as promocoes do site encomendei um casaco, paguei e até tudo correto. No entanto, pouco depois ( cerca de um dia ) recebi um e-mail a informar me sobre um pedido de cancelamento da encomenda ( algo que eu nao pedi) mas nao mudaram em nada o estado da encomenda estando desde então como ( a aguardar entrega dos CTT). Hoje , dia 5, recebi um voucher de compensação por não me conseguirem cancelar a encomenda no entanto o que eu queria era ou a encomenda entregue ou o reembolso, Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Na manhã de quinta feira, dia 1/8/26, realizei 3 encomendas no site da ABOUT YOU, pois estava a decorrer uma campanha com artigos com descontos até 60%, informação anunciada na própria página da ABOUT YOU. Fiz as encomendas, realizei os pagamentos dos artigos se selecionei para compra , pelo que disponho dos comprovativos de aceitação de encomenda e pagamento realizado, confirmação recebida através de email. Durante a tarde a ABOUT YOU enviou emails a dizer que iam cancelar as encomendas, sendo que das 3 encomendas apenas cancelaram 2, e portanto, não se entende o critério de cancelamento e não foi apresentada qualquer justificação para o cancelamento, nesse dia. Nota que a encomenda não cancelada também o artigo se encontrava com 60% de desconto. No dia seguinte 02/08/2024 enviam novo email informando que o motivo do cancelamento, das 2 encomendas, seria porque os preços estavam com desconto mal aplicado. Conforme dispõe o Decreto-Lei n.º 24/2014, de 14 de fevereiro, que regula os direitos dos consumidores no âmbito dos contratos celebrados à distância e fora do estabelecimento comercial, é obrigação do fornecedor de bens ou prestador de serviços informar clara e corretamente os preços dos produtos disponibilizados para venda. O artigo 8. ° deste decreto-lei estipula que o preço final a pagar deve ser o anunciado no momento da confirmação da encomenda. Além disso, o Código Civil Português, no seu artigo 227.°, estabelece que a boa fé deve ser observada durante as negociações e na formação dos contratos. Com a confirmação da minha encomenda e o pagamento efetuado, estabeleceu-se um contrato vinculativo entre as partes. O cancelamento unilateral deste contrato configura um incumprimento contratual da vossa parte. Também é importante destacar que, segundo o artigo 9.° do Decreto-Lei n.° 24/2014, a confirmação da encomenda e o pagamento validam a aceitação do contrato por ambas as partes, não sendo admissível a alteração do preço de forma arbitrária após a confirmação do pedido. Face do exposto, exijo que as minhas encomendas sejam processada e entregues de acordo com os termos originais, ou seja, pelo preço anunciado no momento da efetivação das encomendas e confirmação das mesmas. Cumprimentos. F.S.L.L

Exmos. Senhores, Venho por este meio apresentar uma reclamação formal contra a Vinted em relação ao tratamento inadequado e injusto do meu caso. Abaixo descrevo os pormenores do incidente e as minhas reivindicações: Informações da Encomenda: Data do Envio: 19 de julho de 2024 Nome de Utilizador do Comprador: Twice Nome de Utilizador do Vendedor: Guedes1997 Contexto do Incidente: No dia 19 de julho de 2024, enviei um relógio de luxo da marca Patek Philippe através da plataforma da Vinted. O relógio foi vendido por 2800 euros e tem um valor avaliado em mais de 10 mil euros. O relógio foi enviado no mesmo saco original em que o recebi, reforçado com cartão na base para proteção adicional. O saco foi utilizado anteriormente para enviar o mesmo produto e chegou intacto. Problemas Observados na Entrega: O saco chegou ao centro de verificação da Vinted completamente danificado. O saco estava completamente arrombado e colado, com uma caixa vazia que deveria conter uma bracelete extra. A caixa maior, que deveria conter o relógio, também desapareceu. Esta situação é uma clara evidência de roubo ou má gestão durante o transporte e não de falha na embalagem. Evidências de Embalagem e Transporte: Forneci todas as provas necessárias, incluindo fotografias detalhadas da embalagem e do produto antes do envio. A embalagem, incluindo o saco e o reforço de cartão na base, foi adequada para o transporte seguro do relógio, conforme comprovado por uma experiência equivalente. O saco utilizado para o transporte foi o mesmo utilizado anteriormente para enviar o produto intacto, o que reforça a adequação da embalagem. Falta de Provas da Vinted: A Vinted alegou que o saco utilizado para o transporte não era adequado, mas não forneceu provas concretas para substanciar essa alegação. Não foram apresentadas evidências de que o saco não foi suficiente para proteger o produto ou de que o relógio causou danos ao saco. A falta de provas da Vinted torna a alegação de inadequação da embalagem infundada e insustentável. Decisão Final e Responsabilidade: A Vinted declarou que a decisão apresentada é final e que não há possibilidade de reembolso ou compensação. No entanto, a decisão final não pertence à Vinted, mas sim às autoridades competentes, que irão assegurar a justiça. A Vinted não pode encerrar o caso sem fornecer uma solução justa e adequada. O sistema judicial e as autoridades responsáveis garantirão que os direitos dos consumidores sejam respeitados. Medidas Legais e Queixas: Já foi apresentada uma queixa formal à plataforma de resolução de litígios da União Europeia, bem como às entidades de apoio ao consumidor, como a Direção-Geral do Consumidor e a Autoridade da Concorrência. A queixa permanecerá ativa até que o caso seja resolvido de forma justa. O meu advogado está plenamente informado da situação e está a tratar da questão, com a intenção de tomar medidas legais severas se o reembolso não for efetuado no prazo estabelecido. Solicitação de Reembolso e Ação Imediata: Solicito que a Vinted reembolse imediatamente o valor de 2800 euros referente ao relógio, considerando que esta é a única compensação adequada e justa para o prejuízo que sofri. A falta de uma resposta adequada e a recusa em oferecer uma compensação justa não será tolerada. É imperativo que este problema seja resolvido de forma justa e transparente. Agradeço a atenção e aguardo uma resposta imediata sobre as medidas que serão tomadas para resolver esta situação. Atenciosamente, Carlos Guedes Agradeço a atenção e aguardo uma resposta imediata sobre as medidas que serão tomadas para resolver esta situação. Atenciosamente, Carlos Guedes Cumprimentos.

Exmos. Senhores, No passado dia 23 de Julho fiz uma encomenda através do Instagram, pela Converse outlet, à qual foi atribuído o número #1153. Recebi o mail com os dados de pagamento e efectuei o referido pagamento. Nunca cheguei a receber o mail de confirmação de encomenda. Já enviei diversos mails aos quais não obtive qualquer resposta. Se não têm em stock os ténis que encomendei, agradeço a devolução do pagamento. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Na manhã de quinta feira, dia 1/8/26, realizei várias encomendas no site da AboutYou, a artigos que estariam em promoção, nomeadamente a 60% de desconto. Fiz as minhas encomendas, realizei os pagamentos onde tenho os comprovativos e as respetivas faturas. Durante a tarde recebo emails a dizer que me iam cancelar as encomendas, algumas não cancelaram mas conseguiram cancelar-me uma com o alegado motivo que os preços não estariam corretos e que o desconto estava mal aplicado. Queria apresentar uma reclamação uma vez que comprei os artigos ao preço que estavam no site e cancelaram-me porque segundo eles o preço não estava correto, já liguei para lá a dizer que queria receber na mesma a encomenda ao preço que estava afixado no site e dizem-me que não é possível quando eu nunca dei qualquer ordem ou fiz algum pedido sobre o cancelamento da encomenda. Como cliente e consumidor sinto-me enganado e revoltado porque comprei os artigos a determinado preço e agora querem que compre a outro preço, quando eu não tenho qualquer tipo de culpa do erro que eles alegadamente falam. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Me inscrevi na Deco Proteste, já fui debitado do valor entretanto não recebo o email do site Meupresente.pt com as informações iniciais para definir uma palavra passe. Por favor, peço resolução, afinal esse foi o grande motivo de ter me inscrito nessa plataforma, péssima forma de iniciar uma relação com seus cliente Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Realizei a compra do smartphone Xiaomi Poco F6 Pro - Usado : como novo (El artículo se enviará en su empaquetado original. El embalaje llegará dañado. / O artigo será envaido em sua embalagem original. A embalagem chegará com danos) em 03/08/2024 pela Amazon ES. O artigo foi recebido em 04/08/2024 em sua caixa original como indicado no site, mas ao abrir a caixa o seu conteúdo estava errado, o modelo enviado foi um "Xiaomi Redmi", indicando que a caixa foi adulterada e o modelo foi trocado. Ao identificar o erro contactei imediatamente o Serviço de Apoio ao Cliente da Amazon e reportei a situação, e foi indicado para prosseguir com a devolução do produto, o artigo passará por analise antes do reembolso, foi indicado que a situação será investigada. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, No dia de hoje, a minha conta Psn (carlos_ribeiro_9@outlook.pt) foi banida permanentemente pois tive uma discussão com um jogador no chat, pelas 10.25 ao qual pedi uma revisão e não obtive qualquer resposta (de referir que a discussão decorreu por volta das 6 da manhã e a acção foi tomada poucas horas depois, portanto a resposta ao meu apelo já deveria ter sido respondida). Ora visto que investi à volta de 5000€ na conta, não acho justo que uma simples discussão possa surgir num banimento permanente da conta, aliás nem sequer deveria ser um fator a ter em conta. Portanto, ou este banimento é levantado num prazo de 1 dia, ou, na próxima segunda feira dia 5 de Agosto entrarei com uma acção contra a empresa para ser indemnizado de todos os valores. Sinto-me completamente assaltado por esta empresa, pois é muito dinheiro e como tal não podem fazer o que bem lhes apetece. Já entrei em contacto com o meu advogado e irei entrar com uma acção contra a vossa empresa se amanhã não tiver a minha conta ativa novamente. Quando aceitei os termos não assinei nada por isso o clicar nos termos não é válido que também foi clarificado com o mesmo, por isso terão de me devolver todo o dinheiro e ainda indemnizar-me por danos morais, pois perdi todas as minhas contas de jogos online. Irei fazer também uma reclamação no portal da queixa Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Em maio de 2020 adquiri máquina de lavar roupa AEG modelo L6FSI844 (nova). Esta acaba de avariar devido à quebra de um dente da cruzeta. Como é possivel um equipamento, que habitualmente se espera ter uma vida útil de cerca de 10 anos, avarie com este tipo de problema passados 4 anos de utilização normal? Cumprimentos. Luís Lopes