valor creditado em cartão pré pago desapareceu

Exmos. Senhores, Muito boa tarde , no dia 9 de fevereiro foi efetuado um depósito em um cartão Dá nº 3100084270 no Continente na loja de Viana do Castelo no valor de 45 euros . Duas semanas depois no dia 22 fui tentar utilizar o saldo para uma compra no balcão de self atendimento da mesma loja e depois de varias tentativas solicitei ajuda para a auxiliar de caixa que me informou que não tinha saldo nenhum no cartão, sendo assim eu devolvi o mesmo para a atendente . Ocorre que não utilizei o valor que fora depositado. Neste mesmo momento procurei o balcão de atendimento ao cliente e a mesma funcionária tentou entrar em contacto com a linha de apoio e não conseguiu por ser final de semana, voltei no dia 24 ao balcão de atendimento ao cliente e tentaram novamente sem sucesso , acabei por entregar uma cópia da fatura. No dia seguinte recebi as 15:01Hrs, uma chamada do numero 300600008 e disseram que no dia seguinte o problema seria resolvido , as 18:15Hrs recebi uma chamada do numero 258819189 e a funcionária me pediu que relatasse o ocorrido nesta linha de apoio do Cartão Dá. Efetuei o contacto com a linha de apoio do cartão Dá e pediram para que eu reportasse o problema ao continente Pay, liguei para eles e passei um numero de caso #10179937, disseram que nada poderiam fazer naquele canal , enfatizei que tinha um numero de caso aberto e a atendente , me disse que precisava ver a fatura assim como as recomendações do cartáo Dá e que me passaria um email valido para eu enviar este material , no entanto nada mais foi feito. No dia 11 de março enviei um email para apoioaocliente@continente.pt onde puz-me a explicar e pedir a resolução do problema mas o que recebi foi um email a dizer que meu contacto tinha sido registado com o numero 85579533 Cumprimentos.